創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的做法-文庫(kù)吧資料
2024-10-17 14:05本頁(yè)面
【正文】 1． 實(shí)施前進(jìn)行本病室的病人滿(mǎn)意度調(diào)查，與以后每月的病人滿(mǎn)意度調(diào)查相比較，檢測(cè)實(shí)施的效果。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。/ 3 1． 從10月1日起正式執(zhí)行，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中不斷自查自糾。4．APN班的試行：從8月22日起實(shí)行APN班。2． 資料的準(zhǔn)備：[1]建立健全各班工作職責(zé)及流程，[2]公示服務(wù)內(nèi)容[3]出版健康知識(shí)墻報(bào)，建立健 康知識(shí)宣教手冊(cè)，[4]便民措施，[5]溫馨提示。4． 服務(wù)優(yōu)質(zhì)，病人滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。2． 健康教育覆蓋率達(dá)100%，知曉率達(dá)80%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階。聽(tīng)取患者住院期間的意見(jiàn)和建議，護(hù)送患者離開(kāi)病區(qū)，并做好出院登記。指導(dǎo)飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導(dǎo)下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理措施。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。按需要給予皮。手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。也可協(xié)助患者在食堂定餐。晚間護(hù)理可幫助患者整理床單元，必要時(shí)予以更換，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。完成入院體重、生命體征的收集。備好床單元。二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。無(wú)陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。建立無(wú)陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。我院?jiǎn)?dòng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，一、加強(qiáng)病房管理，建立無(wú)陪護(hù)病房病房?jī)?nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。這也正是優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施的目標(biāo)，那就是讓“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”[2]。而日常護(hù)理中護(hù)士一句輕聲的問(wèn)候、一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一次耐心的解答、一個(gè)關(guān)切的 眼神，都會(huì)給患者送上莫大的安慰，使他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病的信心和勇氣。目前病房護(hù)士越來(lái)越年輕化，要做 到 這些，就要求護(hù)士必須不斷提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而病房和護(hù)理部除了定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，護(hù) 理部更是為大家準(zhǔn)備了一系列的健康教育資料，如護(hù)理操作并發(fā)癥的預(yù)防、飲食指導(dǎo)、藥物 指導(dǎo)、特殊檢查的指導(dǎo)等等，為更好地落實(shí)健康教育提供了理論支持。 重視健康指導(dǎo)：健康指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理中最大的一部分、也是最難做好 的一部分就是健康教 育。 降低呼叫器鳴響頻次：護(hù)理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在 預(yù)計(jì)添加液體的時(shí)間 段前，主動(dòng)巡視病房及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī) 避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”，讓護(hù)士從繁忙的 治 療工作中解脫出來(lái)，有更多時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。每名責(zé)任護(hù)士分管6～8個(gè)患者，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級(jí) 的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，另外按時(shí)間段上班，繁忙時(shí)段增加護(hù)理 人員，保證護(hù)理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。另外變被動(dòng)服 務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要求各班護(hù)理人員耐心觀察并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者的感受與需求，切實(shí)為患者解決 實(shí)際困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，科內(nèi)全員動(dòng)員，統(tǒng)一思想：首先實(shí)施人文關(guān)懷，組 織護(hù)理人員以“以患 者為中心、以護(hù)理質(zhì)量安全為核心”進(jìn)行多角度討論，積極引導(dǎo)使其將“心與心相連，心與 心 交融”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。 幫助護(hù)士的職責(zé) 在責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下工作，與值班人員進(jìn)行床頭交，給危重及生活不可以自理的患者洗臉、梳頭、口腔護(hù)理、洗腳、修剪指甲，為留置導(dǎo)尿患者倒尿，負(fù)責(zé)新入院患者床單位準(zhǔn)備及出院患者床單位消毒。 責(zé)任護(hù)士工作職責(zé) 在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任組長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作體制和技術(shù)操縱規(guī)程，負(fù)責(zé)所分管患者的護(hù)理質(zhì)量，做好護(hù)理記錄，參與危重患者的搶救和護(hù)理、病房辦理、消毒隔離工作、指導(dǎo)檢查助理護(hù)士的工作。 責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)施（實(shí)際的行為）8小時(shí)上班、24小時(shí)負(fù)責(zé)制，檢查并指導(dǎo)本組基礎(chǔ)護(hù)理工作及各項(xiàng)臨床護(hù)理落實(shí)情況，帶領(lǐng)本組護(hù)士進(jìn)行晨間護(hù)理，指導(dǎo)幫助護(hù)士進(jìn)行生活護(hù)理，指導(dǎo)并參與危重患者的搶救，傾聽(tīng)患者的反映，并提出整改意見(jiàn)。充實(shí)包管了護(hù)理安全。把生活護(hù)理、病情觀察（細(xì)察事物的現(xiàn)象、動(dòng)向；考查或調(diào)查；清朝官員的名稱(chēng)）、對(duì)患者的治療、病愈和健康指導(dǎo)結(jié)合在一起，為患者提供全面、全程的護(hù)理辦事。由主管護(hù)師和高年資護(hù)師輪流擔(dān)任，每組護(hù)理人員長(zhǎng)期為一組患者辦事，將護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士姓名貼于病室公示墻，方便于患者知曉負(fù)責(zé)其護(hù)理工作的護(hù)士姓名。如：神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)38張病床，護(hù)士17人，除護(hù)士長(zhǎng)、總務(wù)護(hù)士、辦公護(hù)士、主班護(hù)士、治療護(hù)士5人外其余12人參與負(fù)責(zé)“包干”患者。量化指標(biāo)包括:完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的次數(shù)，班次工作強(qiáng)度，夜班、出勤、個(gè)人
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