【正文】 。環(huán)境衛(wèi)生方面問題西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見。我個人認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。但是護(hù)士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的，有些護(hù)士善于學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗(yàn)、小體會，她都能用心記著，然后去應(yīng)用。特別是年輕的護(hù)士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時間，而且有安全隱患。八、存在的問題病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時，她的女兒質(zhì)問我，你們都做了什么，一級護(hù)理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，她沒做聲，但很懷疑。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，6兩個月所有選項(xiàng)都滿意，滿意度達(dá)100%，很多患者在出院時都對我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。對于二、三級護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。七、取得的成績從4月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。6月6日，護(hù)理部給我們增加的3名輪轉(zhuǎn)護(hù)士到崗，我們從這一天開始全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，6月8日全科實(shí)行按示范病房級別護(hù)理收費(fèi)。五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動強(qiáng)度，節(jié)約了時間，達(dá)到了事半功倍的效果。一組18張病床，2個高年資護(hù)士管6張病，3個低年資護(hù)士管12張病床；二組20張病床，2個高年資護(hù)士管8張病床，3個低年資護(hù)士管12張病床。四、改變排班模式，小組包干病人。通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。4月由護(hù)理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并參觀了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。一、統(tǒng)一認(rèn)識，改變觀念。錦州市第二醫(yī)院葛玉芝2010年2月25日通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，從5月開始部分落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，到8月全面推進(jìn)。對患者床單元進(jìn)行消毒。對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)并幫助患者進(jìn)行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項(xiàng)等。辯證施護(hù)，突出中醫(yī)特點(diǎn)：深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。妥善固定各種管道，保證管道通暢。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。每日會陰護(hù)理2次。做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。解決因病造成家庭與工作的矛盾。開展無陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無護(hù)。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。所有護(hù)理人員將時刻以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)，科學(xué)管理，穩(wěn)步推進(jìn)，用我們的一言一行譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章！參考文獻(xiàn)[1]“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案[S].2010.[2]趙亮,金昌曉,2009,25(10）:666668.[3]張洪君,楊美玲,蘇春燕,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施意義與落實(shí)方案的思考[J].中國護(hù)理管理,2010,10(4):2223.[4]張會芝,盧 杰,駱金凱,[J].中國護(hù)理管理,2010,10(4):2931.[5][J].護(hù)理管理雜志,2009,9(10):：王志華，女，19751207，主管護(hù)師，電話：（0476）8338013，***，Emil:wagnzhihua66第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房[范文模版]創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部全國護(hù)理工作會議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的要求充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性，確保病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，生活護(hù)理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地得到落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。我們深知,創(chuàng)優(yōu)活動任重而道遠(yuǎn),也面臨著很多困難和挑戰(zhàn)。實(shí)踐證明,“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。通過教育培訓(xùn)、管理模式改革和績效考核等,強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識與責(zé)任感,尤其是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)化?？谱o(hù)理、加強(qiáng)健康教育等舉措得到了患者的廣泛贊譽(yù)與高度信任,其社會價值與專業(yè)價值得到充分體現(xiàn),對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識也進(jìn)一步提高。各班按照基礎(chǔ)護(hù)理工作重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)責(zé)任護(hù)士對分管患者的全程化、無縫隙護(hù)理,逐步推出特色護(hù)理服務(wù)，打造護(hù)理品牌[5]。因此,在試點(diǎn)工作中要準(zhǔn)確把握活動的核心內(nèi)容,明確護(hù)理工作發(fā)展的方向。我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”能夠有效開展和推進(jìn),得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及各部門的科學(xué)籌劃和周密配合。而實(shí)施后至今，全天紅燈呼叫次數(shù)減少并保持在5次以下。同時人員比例的增加與更加合理的排班方式，讓護(hù)士有更多時間巡視病房，紅燈呼叫基本消除。此外，患者及家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚(yáng)