關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)的實(shí)施方案(參考版)
2024-10-17 13:55本頁(yè)面
【正文】 我們的工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好！女病區(qū)二0一三年六月二日。七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院后的全過(guò)程護(hù)理，認(rèn)真做好患者入院教育，住院護(hù)理，出院指導(dǎo)，出院后隨訪工作，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。、唱歌、閱讀報(bào)紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報(bào)數(shù)組合，穿越時(shí)空，心有千千結(jié)）：①鼓勵(lì)病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會(huì)正確的刷牙方法。六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動(dòng)，對(duì)恢復(fù)期精神病人的社會(huì)功能改善，逐漸適應(yīng)社會(huì)，促進(jìn)康復(fù)，最終回歸社會(huì)起到一定作用。五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力護(hù)士長(zhǎng)組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。四、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，采取表格化護(hù)理文書，簡(jiǎn)化護(hù)理書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。三、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個(gè)一”承諾：服務(wù)實(shí)一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，計(jì)較少一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，操作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，音量低一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)。要求護(hù)士做到“三短、七潔、十知道”。二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，工作人性化根據(jù)精神科?？谱o(hù)理特點(diǎn)，我院實(shí)行無(wú)陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個(gè)人生活，定時(shí)起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機(jī)，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來(lái)月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)，包干到人的臨床護(hù)理工作模式，結(jié)合護(hù)士分層管理，據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)——責(zé)任護(hù)士——協(xié)助護(hù)士工作模式，強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士的危重病人管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，實(shí)行整體包干全程護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理。開展了相關(guān)工作。⑾提出并實(shí)施護(hù)士“十點(diǎn)”行為準(zhǔn)則：微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門低一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人更放心一點(diǎn)。⑩引導(dǎo)每個(gè)病人不超過(guò)兩個(gè)陪伴，并及時(shí)清理，告知，保持病房安靜。⑧張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板1處，增強(qiáng)宣傳和患者家屬參與 的力度和加大監(jiān)督效果。⑥增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。④根據(jù)內(nèi)科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置手消毒液一瓶，隨時(shí)取用。1優(yōu)質(zhì)便民舉措：①領(lǐng)用凳子10個(gè)，水瓶10個(gè)，保證一人一床一桌一椅一個(gè)水瓶，編號(hào)管理，定位使用。④積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件書寫的強(qiáng)度，把時(shí)間還給病人。②專人對(duì)病房醫(yī)囑進(jìn)行處理，做到有的放矢。做到 ⑨“五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準(zhǔn)備、放置到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點(diǎn)擊到位。⑥做到 “兩敢”：敢問患者“今天你會(huì)了什么”；敢問你對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎？⑦ “三弄清”：弄清吃飯地點(diǎn)、住院須知中的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)積極配合我們的工作；弄清病人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問題或要求，提供給片區(qū)負(fù)責(zé)護(hù)士，負(fù)責(zé)護(hù)士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時(shí)、合理安排。③ “兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個(gè)人發(fā)本子一個(gè)，每天登記，做了什么寫什么，并記錄心得包括意見）④ “兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。①“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）② “兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護(hù)士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士分層管理，分層使用，活動(dòng)以包干到床的形式、片區(qū)為單位，片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各人所管轄的病房。病房推行三聲（來(lái)有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。病房全面推行普通話服務(wù)，（聽不懂普通話的病人或家屬除外），護(hù)士站必須執(zhí)行。上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。任何人不得置身事外。把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。八、活動(dòng)內(nèi)容及措施完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作規(guī)范和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強(qiáng)的理論保障。六、活動(dòng)目的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿意度；真正做到護(hù)士床邊工作制，減少陪護(hù)盡量做到無(wú)陪護(hù)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，達(dá)到六滿意的各種效應(yīng)本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒；探索民營(yíng)醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。二、活動(dòng)小組成員 組 長(zhǎng):陳立旻 副組長(zhǎng):李平成 員:鄧紅梅 王靜 李露 吳優(yōu) 黃彬 王淑月三、活動(dòng)時(shí)間 2012年8月試行四、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作
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