創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)護理示范病房匯報材料(參考版)
2024-10-17 14:19本頁面
【正文】 謝謝大家！。完善的支持系統(tǒng)為創(chuàng)建活動的開展提供了保障，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人。水電24小時供應(yīng)，各種儀器設(shè)備維修及時。藥房實行藥品下送制度，及時補充科室內(nèi)所需藥品?？剖易龅搅擞弥贫裙苋恕⒂靡?guī)范管人，不斷提高護理質(zhì)量水平，在臨床工作中努力實現(xiàn)了護理服務(wù)零投訴。成立了以護士長為核心，以中級職稱業(yè)務(wù)骨干為主體的護理質(zhì)量控制體系。病房建立健全各項規(guī)章制度、護理緊急風(fēng)險遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急程序，上半年組織了理論考試，提高了護理人員的整體理論水平?？苾?nèi)開展“傳幫帶”活動，以老帶新，以強帶弱，既調(diào)動了護理人員的學(xué)習(xí)積極性，又提高了護理人員的服務(wù)技能，對入院病人進行護理評估，?？谱o理措施落實到位，對危重病人做到“六潔四無”?？剖也扇€人自學(xué)、朝會提問、小講座、理論考試、操作考核等多種形式組織護理人員開展“三基三嚴”訓(xùn)練?？剖覔碛幸慌_心電監(jiān)護儀等專用急救治療設(shè)備。病房辦公及治療場所井然有序，兩區(qū)劃分明確。病房環(huán)境舒適，病室整潔、安全，有集中供暖、空調(diào)設(shè)施，床單位配備管道供氧、呼叫等裝置。在工作中主要做到：（1）實行首問負責(zé)制、首迎負責(zé)制；（2）實行掛牌服務(wù)，明確服務(wù)范圍及職責(zé)；（3）由護士護送病人做各項檢查，協(xié)助病人繳費及辦理出入院手續(xù)；（4）加強護患溝通，強調(diào)“溝通從心開始”；（5）開展“6個多，8個不說，10個一點”活動，“6個多”是指多一聲問候，多一句理解，多一點同情，多一份關(guān)懷，多一些笑容，多一聲囑咐；“8個不說”是指不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說；“10個一點”是指說話輕一點，行動快一點，技術(shù)新一點，做事多一點，微笑多一點，脾氣少一點，效率提一點，頭腦活一點，借口少一點，服務(wù)好一點。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范的管理，為創(chuàng)建活動的實施提供了有力的保障。形成了分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、總護士長靠上抓，科室護士長具體抓的良好創(chuàng)建氛圍。領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，確保了“護理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動的順利進行。這是一支團結(jié)向上、充滿活力、年輕的護理團隊。根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于創(chuàng)建第六批全市護理服務(wù)示范病房的通知》，我們確定外科為創(chuàng)建科室，現(xiàn)匯報如下：我院外科共有11人，開放床位24張，床位使用率71%，醫(yī)生5人，護理人員6人，病房床位與護士之比為1:，其中主管護師1人，護師2人，護士3人，中、初級職稱比例為1:5，大學(xué)本科學(xué)歷2人，?？茖W(xué)歷3人，中專學(xué)歷1人，大專以上學(xué)歷占83%。目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥:1；每個責(zé)任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前明顯增加，患者滿意度調(diào)查≥%。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復(fù)訓(xùn)練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。工娛療活動的開展豐富多彩：：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學(xué)寫自己的姓名，能夠會簽名；：，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。通過大家努力，基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。處處為病人著想。負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。將各項第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的大力支持下，結(jié)合衛(wèi)生部及市局相關(guān)要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。護理組織管理體系逐步完善，科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進行傳達。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護病房為試點病房。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”會議后，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，組織創(chuàng)建小組。神經(jīng)內(nèi)科護理西組開放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：。目前我院臨床共有正式護士136名。二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。護理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現(xiàn)“護患關(guān)系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術(shù)零缺陷，護理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。護理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復(fù)、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項，護理人員解釋清楚、觀察仔細，達到了儀表端莊大方，服務(wù)用語和行為規(guī)范。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求，扎實開展工作。同時，護理部制
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