【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 追求卓越來(lái)獲得事業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步”。這是企業(yè)的生存的目的，都回答出來(lái)了。不足的地方在于:于企業(yè)的形象并沒(méi)有回答。企業(yè)使命定位的第三部分是企業(yè)公眾形象的定位，特別是對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)。企業(yè)形象的定位通過(guò)理念識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別、行為識(shí)別等三個(gè)部分來(lái)體現(xiàn)。通過(guò)公司理念、統(tǒng)一標(biāo)志、專(zhuān)用字體、標(biāo)準(zhǔn)色等將企業(yè)的形象概念具體化。:位同學(xué)關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境分析的作品，請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的理論進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，客觀地指出飛成功之處與不足之處，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。分析講評(píng)：這是一份比較好的認(rèn)真的作業(yè)。本次作業(yè)的長(zhǎng)處：1．對(duì)市場(chǎng)從不同角度進(jìn)行了細(xì)分，這一點(diǎn)在其他同學(xué)的作業(yè)中是比較少見(jiàn)的。說(shuō)明該同學(xué)認(rèn)真閱讀了教材并進(jìn)行了思考，因?yàn)橹挥袑?duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分才能準(zhǔn)確把握行業(yè)的特點(diǎn)，找準(zhǔn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2．對(duì)宏觀環(huán)境因素指出了兩個(gè)關(guān)鍵因素，一是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)漆包線的需求將會(huì)增加，這是經(jīng)濟(jì)因素，二是指出我國(guó)是一個(gè)缺銅的國(guó)家，國(guó)家的政策將對(duì)該行業(yè)產(chǎn)生重要影響，這是政治法律因素。這兩個(gè)關(guān)鍵因素分析的特別準(zhǔn)確。作者沒(méi)有面面俱到，表現(xiàn)了對(duì)課程的深入理解。3．對(duì)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了明確的概括。這是分析外部環(huán)境的重要基礎(chǔ)，所有的影響因素是否對(duì)企業(yè)發(fā)生重大影響，取決于行業(yè)的特征，同時(shí)行業(yè)的特征也決定了宏觀環(huán)境的范圍。4．明確指出了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這比泛泛談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析要好得多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否找的準(zhǔn)確，是今后制定成功戰(zhàn)略的關(guān)鍵。不足之處：1．這位同學(xué)雖然對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，但本企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)儆谀膫€(gè)細(xì)分市場(chǎng)卻沒(méi)有明確說(shuō)明，前后有點(diǎn)脫節(jié)。這樣對(duì)行業(yè)影響因素的分析就有可能失去真對(duì)性。2．行業(yè)特征還可分析得更深入一些，如行業(yè)的產(chǎn)品差異性、替代品的威脅、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本，以及行業(yè)的生命周期等。從產(chǎn)品本身來(lái)看，幾乎不存在差異性，基本上屬于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，因此轉(zhuǎn)換成本較低。該同學(xué)認(rèn)為該行業(yè)的進(jìn)入壁壘較高，這一觀點(diǎn)值得商榷。因?yàn)樯a(chǎn)漆包線所需要的投資本身并不是很高，否則不會(huì)有很多的廠商。該行業(yè)的規(guī)模規(guī)模效益不是很強(qiáng)，隨著產(chǎn)量的增加效益不一定能大幅度提高。3．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析還可更準(zhǔn)確一些，文中所談的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，既有面向高端市場(chǎng)的，也有低端市場(chǎng)的，只有與本企業(yè)的市場(chǎng)定位及實(shí)力相近的企業(yè)才是企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只所以會(huì)這樣是因?yàn)樵撏瑢W(xué)沒(méi)有指出本企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分中的位置。在這里要充分應(yīng)用戰(zhàn)略集團(tuán)的理論。下面作業(yè)提示僅供大家學(xué)習(xí)時(shí)參考，個(gè)人觀點(diǎn)共同討論。分析報(bào)告取材一定真實(shí)，盡量采用公開(kāi)發(fā)表的材料，要注明資料來(lái)源如：什么報(bào)紙或書(shū)籍。企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)做到：（1）地理細(xì)分：地域特點(diǎn)、人口情況、氣候條件等。（2）人口細(xì)分：如年齡、收入受教育程度、人口變化、偏好、對(duì)產(chǎn)品需求等。（3）心理細(xì)分：即消費(fèi)者社會(huì)階層、生活方式、心理特征等。（4）行為細(xì)分：消費(fèi)者對(duì)對(duì)某一產(chǎn)品的知識(shí)、態(tài)度、使用情況，還有時(shí)機(jī)、使用率、準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)階段等。市場(chǎng)細(xì)分時(shí)將這些因素綜合的要全面一些。宏觀環(huán)境的變化主要有：（1）法律環(huán)境：政策影響、稅收政策、環(huán)境保護(hù)等。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局的變化，未來(lái)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、失業(yè)率、匯率利率、市場(chǎng)機(jī)制及完善程度、市場(chǎng)需求等（3）文化環(huán)境：社會(huì)成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、教育水平和風(fēng)俗習(xí)慣等。（4）技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境即可以給企業(yè)帶來(lái)有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，也可以帶來(lái)生存的威脅。包括：一些革命性的發(fā)明，還包括與生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)、發(fā)展趨勢(shì)幾前景等。這些問(wèn)題對(duì)該企業(yè)會(huì)產(chǎn)升什么樣的影響，要論述清楚，要找準(zhǔn)關(guān)鍵。宏觀環(huán)境的分析關(guān)鍵是使企業(yè)明確自身面臨的機(jī)會(huì)和威脅，要通過(guò)對(duì)該企業(yè)宏觀環(huán)境的分析，明確它的機(jī)會(huì)有那些，威脅有那些。找準(zhǔn)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是誰(shuí)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力分析主要是：（1）未來(lái)目標(biāo)分析：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)要清楚，這有利于預(yù)測(cè)和推斷對(duì)手現(xiàn)在情況和未來(lái)戰(zhàn)略的變化。（2）我假設(shè)分析：就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)，有利于正確判斷對(duì)手的戰(zhàn)略意圖。（3）現(xiàn)行戰(zhàn)略分析：通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，能找準(zhǔn)對(duì)手正在做什么，它能夠做什么，做到知己知彼，取得主動(dòng)。（4）在能力分析：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在能力的分析，是把握對(duì)手變化的重要依據(jù)。它包括：對(duì)手核心能力：即對(duì)手在各個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)域內(nèi)的潛在能力怎樣，最強(qiáng)與最若之處在哪，以及以后會(huì)如何變化等。對(duì)手增長(zhǎng)能力：就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人員、技術(shù)、市場(chǎng)占有，財(cái)務(wù)、對(duì)外籌資等方面的增長(zhǎng)能力如何。對(duì)手快速反應(yīng)能力：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)變化情況能否反應(yīng)迅速并發(fā)動(dòng)即時(shí)進(jìn)攻。對(duì)手適應(yīng)變化能力：即適應(yīng)各種變化的能力。對(duì)手的持久力：競(jìng)爭(zhēng)的耐力如何。要求：層次清楚，語(yǔ)言準(zhǔn)確，取材有力。第四篇：案例分析考試資料匯總(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))“輸”在哪里..........................................................1“創(chuàng)造需求”開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品.........................：全球一體化...........................2..........................2:老店新理念...........................靠咖啡豆起家的咖啡公司。....................................3，一個(gè)新興行業(yè)一手機(jī)回收翻新利用在英國(guó)悄然出現(xiàn)，這不但械輕了環(huán)境負(fù)擔(dān)，而且給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了可觀收益。........................3，過(guò)去是運(yùn)用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式，盡管產(chǎn)品配方的依據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)。..3..........................，美國(guó)本土的沃爾瑪超市的月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析顯示，本月發(fā)生了一個(gè)奇特的現(xiàn)象:紙尿褲與啤酒的銷(xiāo)量同時(shí)、同比例大幅上升，全美各地的沃爾瑪超市情景基本相同。...........“輸”在哪里近日，來(lái)自美國(guó)的一則消息頗為引人注目：曾經(jīng)擁有美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)近一半份額的汽車(chē)制造帝國(guó)——通用汽車(chē)的債券評(píng)級(jí)日前被貶為垃圾級(jí)。問(wèn)題：通用汽車(chē)出現(xiàn)巨額虧損的原因是什么？從通用汽車(chē)與豐田汽車(chē)的對(duì)比你得到哪些啟發(fā)？答：1．通用汽車(chē)出現(xiàn)虧損的原因主要是把握住市場(chǎng)的發(fā)展方向，沒(méi)有向市場(chǎng)提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。通用汽車(chē)主要生產(chǎn)能量消耗巨大的運(yùn)動(dòng)型多功能車(chē)，這不符合汽車(chē)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，沒(méi)有滿足消費(fèi)者對(duì)低能耗、低排放的要求。這種觀念屬于舊的市場(chǎng)觀念，主要著眼于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和外觀改善和提高，沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。而豐田公司率先研發(fā)出的低耗電油兩用車(chē)，滿足了消費(fèi)者對(duì)節(jié)能環(huán)保的要求，市場(chǎng)上受到消費(fèi)者的追捧。這屬于新的市場(chǎng)觀念，除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者需要，再滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。2．通用公司和豐田公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果告訴我們：（1）以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念替代以往的舊的觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想經(jīng)歷的從市場(chǎng)觀念、銷(xiāo)售觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化，依賴(lài)于市場(chǎng)狀況的變化。（3）由生產(chǎn)觀念經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售觀念再發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的這種演進(jìn)次序，也顯示出一定的規(guī)律。（4）隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)代市場(chǎng)觀念必然會(huì)取代我國(guó)許多企業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在仍在奉行的舊市場(chǎng)觀念。在今天的中國(guó)，也許很難再找到這樣一個(gè)行業(yè)，業(yè)內(nèi)各企業(yè)都在拼命地增加投資，拼命地?fù)屨际袌?chǎng)份額，拼命地“掠奪”上游資源，拼命地跑馬圈地——這個(gè)行業(yè)就是乳品制造業(yè)，更準(zhǔn)確地說(shuō)是液態(tài)奶行業(yè)。問(wèn)題：請(qǐng)你對(duì)智強(qiáng)集團(tuán)的目標(biāo)市場(chǎng)策略作一個(gè)評(píng)價(jià)。企業(yè)采取的是差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)分析差異化策略的優(yōu)點(diǎn)、策略的選擇影響要素等對(duì)案例進(jìn)行分析。答：：即立足于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并為其提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)。在我國(guó)液態(tài)奶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，智強(qiáng)集團(tuán)采取集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略是比較明智的，因?yàn)椋褐菑?qiáng)集團(tuán)的市場(chǎng)細(xì)分工作十分準(zhǔn)確。，把核桃的延伸產(chǎn)品做強(qiáng)、做深、做細(xì)，這樣很容易打入市場(chǎng)，在較小的市場(chǎng)內(nèi)獲得較大的份額。，有利于避免與其他強(qiáng)手抗衡。、投資風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，智強(qiáng)集團(tuán)要加強(qiáng)產(chǎn)品類(lèi)型多樣化、提高產(chǎn)品質(zhì)量及品牌形象的建設(shè)，同時(shí)還要提高分銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售能力?！皠?chuàng)造需求”開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品公關(guān)專(zhuān)家伯內(nèi)斯曾說(shuō)，工商企業(yè)要“投公眾所好”。這似乎成了實(shí)業(yè)界一條“顛撲不破且放之四海而皆準(zhǔn)”的真理，但索尼公司敢于毅然決然地說(shuō)“不”。問(wèn)題：結(jié)合案例談?wù)勂髽I(yè)如何發(fā)掘新產(chǎn)品創(chuàng)意？可以從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義，失敗的原因、新產(chǎn)品的特征來(lái)進(jìn)行分析，重點(diǎn)在新產(chǎn)品的特征上。)新產(chǎn)品的構(gòu)想是在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上形成的，新產(chǎn)品構(gòu)想主要來(lái)源于購(gòu)買(mǎi)者、專(zhuān)家、批發(fā)商、零售商、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員及各級(jí)決策人員。企業(yè)要善于尋找構(gòu)想、激勵(lì)構(gòu)想和完善構(gòu)想。企業(yè)搜集構(gòu)想可采用以下方法：特點(diǎn)羅列法、強(qiáng)迫關(guān)系法、多角度分析法及頭腦風(fēng)暴法等。：全球一體化問(wèn)題：派克筆全球一體化戰(zhàn)略失敗的原因主要在哪里？你得到什么啟示派克筆本是高端鋼筆的代表，它用料之講究、做工之精細(xì)、設(shè)計(jì)之經(jīng)典、包裝之精美、造型之高雅，均成為各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。但它這種形象只在有限的區(qū)域市場(chǎng)中獲得喝采。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)用其他技術(shù)（如一次性的圓珠筆和水筆）對(duì)它進(jìn)行圍剿時(shí)，它的市場(chǎng)份額下降就成了必然趨勢(shì)。這正是派克公司實(shí)施全球一體化戰(zhàn)略的背景。派克的全球一體化戰(zhàn)略看起來(lái)是有充分準(zhǔn)備的，它幾乎集中當(dāng)時(shí)全球最有名的專(zhuān)業(yè)人士組成它的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)。而且運(yùn)用全球統(tǒng)一戰(zhàn)略，希望運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，重新創(chuàng)造輝煌。然而，結(jié)局是令人沮喪的。派克公司這一戰(zhàn)略失敗的根本原因，依然是對(duì)市場(chǎng)分析的錯(cuò)誤，或者說(shuō)并沒(méi)有真正理解全球市場(chǎng)。盡管從八十年代開(kāi)始，全球化浪潮就已展現(xiàn)苗頭，但是全球各地的市場(chǎng)仍然存在巨大的差異，這些差異并不是表面的使用書(shū)寫(xiě)工具方面的差異，更多的是一種文化的差異。派克公司試圖用一種形象、一種聲音來(lái)重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，絕對(duì)不會(huì)對(duì)某種形象產(chǎn)生共同的認(rèn)同。更何況全球各地消費(fèi)者在使用習(xí)慣方面還未得到統(tǒng)一，不象今天的消費(fèi)者對(duì)mpmp4的使用一樣具有廣泛的共性。所以派克的這種無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)的策略注定不能獲得成功。習(xí)慣可以慢慢改變，但文化的融合卻可能是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程，這一點(diǎn)，任何一家公司都無(wú)能為力，只能是適應(yīng)這種環(huán)境因素的變化規(guī)律。派克公司全球一體化戰(zhàn)略的失敗的另一個(gè)重要原因是它的生產(chǎn)出了問(wèn)題，質(zhì)量品質(zhì)下降，徹底破壞了它固有高品質(zhì)與高端產(chǎn)品的形象，這可能使它在它原有的市場(chǎng)上失去消費(fèi)者的信任，從而給公司帶來(lái)災(zāi)難。這對(duì)我們產(chǎn)生一個(gè)重要的啟示：即任何營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都必須建立在產(chǎn)品品質(zhì)可靠的基礎(chǔ)上。請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問(wèn)題:.杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴(lài)什么?.結(jié)合以上案例，談?wù)劄槭裁凑f(shuō)不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力?杜邦公司的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴(lài)的是科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是人類(lèi)社會(huì)的永恒主題，更是企業(yè)進(jìn)步的根本途徑。要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持底家地位，必須面對(duì)更多的壓力和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，才能保持長(zhǎng)久不衰的生命力，才能贏得市場(chǎng)、贏得生存和發(fā)展的空間。所以，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè) 的生命力所在。杜邦公司的成功恰是實(shí)踐創(chuàng)新的典范。:老店新理念請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問(wèn)題:?(5分)全聚德單賣(mài)烤鴨是否肯定賠錢(qián)?(5分)，即服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新和文化等方面上狠下功夫?(5分)其對(duì)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有何幫助及啟迪?(5分)答：餐飲行業(yè)提供產(chǎn)品的過(guò)程和載體區(qū)別于其他產(chǎn)品銷(xiāo)售的最大特點(diǎn)，是餐廳產(chǎn)品具有很強(qiáng)的時(shí)效性。要求產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)，最大化地滿足顧客需求并達(dá)到利潤(rùn)最大化。需要強(qiáng)調(diào)的是，目前顧客需求的餐廳產(chǎn)品已并不單指產(chǎn)品本身，而是從進(jìn)入餐廳開(kāi)始到用餐完畢的整個(gè)過(guò)程:顧客看到的餐廳設(shè)施、聞到的氣昧、品嘗到的菜品、感受到的服務(wù)，以及對(duì)餐廳整體印象的心理感知等等，都屬于產(chǎn)品范疇。餐廳產(chǎn)品在這些方面是否能夠被顧客接受，是餐廳產(chǎn)品能否成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。全聚德前門(mén)店是一家百年老店，核心產(chǎn)品是掛爐烤鴨，由于核心產(chǎn)品的知名度極高，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加。如今，北京銷(xiāo)售烤鴨的餐廳數(shù)不勝數(shù)，并且價(jià)格很低，使老店核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力降低。在這種情況下，老店在堅(jiān)持核心產(chǎn)品“古老”、“正宗”、“原汁原昧”的前提下，從改造產(chǎn)品的其他方面人手，提高了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。全聚德前門(mén)店在餐廳面積不變的情況下，在硬件設(shè)施改造上承襲傳統(tǒng)文化，將老店變成了人們心目中的“正宗全聚德老店”。在服務(wù)上，創(chuàng)造出“攻擊型服務(wù)”，提高了單位面積的含金量；在創(chuàng)新上，結(jié)合中西方現(xiàn)代飲食習(xí)慣，以市場(chǎng)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造出許多受顧客歡迎的創(chuàng)新菜。從全聚德前門(mén)店經(jīng)營(yíng)案例可以看出，如今產(chǎn)品銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)入到“滿足顧客全方位”需求的時(shí)代，單賣(mài)烤鴨肯定賠，產(chǎn)品的其他方面往往決定一家餐廳的成敗。、靠咖啡豆起家的咖啡公司。認(rèn)真閱讀以上案例，回答以下問(wèn)題:(1)你認(rèn)為星巴克咖啡成功的關(guān)鍵是什么?(2)試從服務(wù)的特性談?wù)勀銓?duì)提升服務(wù)品牌價(jià)值的途徑的理解。答：(1)星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消費(fèi)變成了文化消費(fèi)，進(jìn)人星巴克的顧客會(huì)感覺(jué)到輕松愉快并會(huì)享受到“緊張生活之余的一種奇妙和浪漫的感覺(jué)”，要達(dá)到這種感覺(jué)，員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，在星巴克，服務(wù)就是一切。也可以說(shuō)，星巴克為消費(fèi)者提供的不僅僅是咖啡，更是一種精神體驗(yàn)，正是這種體驗(yàn)提升了咖啡消費(fèi)的價(jià)值。由此可見(jiàn)，一種普通產(chǎn)品的消費(fèi)一旦包含了文化的價(jià)值，它的價(jià)值延伸可以是元限的，關(guān)鍵在于是否有智慧去發(fā)現(xiàn)這種價(jià)值所在，并能夠提煉升華它。(8分)(2)服務(wù)的特性主要有4個(gè)方面:①無(wú)形性。②不可分離性。③可變性。④不可貯存性。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對(duì)顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。在打造服務(wù)品牌質(zhì)量、提升服務(wù)品牌價(jià)值的過(guò)程中，非產(chǎn)品自身因素如本案例中文化氛圍的營(yíng)造等起著至關(guān)重要的作用。請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下述問(wèn)題:分析動(dòng)感地帶成功的原因和意義。(2)動(dòng)感地帶在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?答：中國(guó)移動(dòng)在眾多的消費(fèi)群體中進(jìn)行細(xì)分，更有效地鎖住目標(biāo)客戶(hù)，以新的服務(wù)方式提升客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度、以新的業(yè)務(wù)形式吸引客戶(hù)，這是“動(dòng)感地帶”成功的關(guān)鍵?！皠?dòng)感地帶”成功的原因和意義主要在于:(1)從市場(chǎng)狀況來(lái)看，15歲25歲年齡段的目標(biāo)人群是預(yù)付費(fèi)用戶(hù)的重要組成部分，而預(yù)付費(fèi)用戶(hù)已經(jīng)越來(lái)越成為中國(guó)移動(dòng)新增用戶(hù)的主流，中國(guó)移動(dòng)每月新增的預(yù)付卡用戶(hù)都是當(dāng)月新增簽約用戶(hù)的10倍左右，抓住這部分年輕客戶(hù)