【正文】 的假設(shè)，有利于正確判斷對手的戰(zhàn)略意圖。要求：層次清楚，語言準確，取材有力。這種觀念屬于舊的市場觀念，主要著眼于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和外觀改善和提高，沒有考慮到消費者的現(xiàn)實需求。問題：請你對智強集團的目標市場策略作一個評價。、投資風(fēng)險過大，智強集團要加強產(chǎn)品類型多樣化、提高產(chǎn)品質(zhì)量及品牌形象的建設(shè)，同時還要提高分銷渠道的銷售能力。但它這種形象只在有限的區(qū)域市場中獲得喝采。派克公司試圖用一種形象、一種聲音來重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，絕對不會對某種形象產(chǎn)生共同的認同。要想在競爭中保持底家地位，必須面對更多的壓力和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，才能保持長久不衰的生命力，才能贏得市場、贏得生存和發(fā)展的空間。如今，北京銷售烤鴨的餐廳數(shù)不勝數(shù)，并且價格很低，使老店核心產(chǎn)品的競爭力降低。也可以說，星巴克為消費者提供的不僅僅是咖啡，更是一種精神體驗，正是這種體驗提升了咖啡消費的價值。請認真閱讀以上案例，回答下述問題:分析動感地帶成功的原因和意義。(2)通過這個事例，你認為企業(yè)的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應(yīng)與協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些問題? 答：(1)環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會，避免和減輕威脅。（2）引導(dǎo)顧客全面參與企業(yè)的研發(fā)活動，能夠挖掘蘊藏在消費者之中的創(chuàng)新資源，制定有效策略，從而使產(chǎn)品適應(yīng)市場需求，提高產(chǎn)品的適銷程度。這個故事說明企業(yè)營銷人員要隨時具有市場研究的意識，善于觀察、積極尋找，努力發(fā)現(xiàn)市場機會，更要善于開發(fā)利用市場機會，為企業(yè)獲得經(jīng)營上的成功奠定基礎(chǔ)。如：中共中央辦公廳、上海市人民政府辦公廳，中級的或基層的稱辦公室，江蘇省昆山市人民政府辦公室、三星公司辦公室等。我國外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實務(wù)內(nèi)容：辦公室環(huán)境的布置和整理；通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理；執(zhí)行上司交辦事項；照料上司身邊的瑣事；接待賓客和員工的來訪；記錄上指令及會談、會議內(nèi)容；打印文稿有表格；收集及整理各種信息；保管辦公室設(shè)備及用品；外出辦事，如銀行、郵局、稅務(wù)所等。三．文員管理時間的方法。3．受意方法：受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。6．變通方法和擋駕方法：變通方法：通常情況下，文員必須照章辦事，但在特殊情況下，文員可采用變通方法，靈活從事。檢查的步驟：要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自已所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。它利用先進的技術(shù)將不同地點的圖象（包適文件、照片和實物等）和聲音信息互相傳遞。利用衛(wèi)星通信地面站，開發(fā)其應(yīng)用領(lǐng)域，可開展臨時或固定視頻傳送業(yè)務(wù)。答：按照收件人的姓名分揀按照收件部門的名稱分揀按照郵件的重要性分揀。答：按照收件人的姓名分揀按照郵件的重要性分揀按照收件部門的名稱分揀。三．接待平時來訪者的實務(wù)。在一個企業(yè)中所舉行的會議，包括有下列各種名稱的會議，有包含其中之一或更多的目的。五．會議材料的準備。七．會議記錄的要求。答：政府機關(guān)、企事業(yè)單位的大型、重要會議在進行過程中需要編寫會議簡報，這是一種內(nèi)部性質(zhì)的，用來反映會議動態(tài)、進程和主要內(nèi)容的簡要報道。答：議決性會議紀要。座談會、國際會議、電話、電視會議、簽約儀式。為處理管理者所遭遇的各種問題而制作的日程計劃，這可以說是對管理者能力的一種考驗。五．日程安排計劃管理。答：整理好旅行過程中所有的單據(jù)，憑證，送上司審閱，簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報，如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完成的工作對在出差時結(jié)識的有關(guān)人士，單位等的情況做好記錄，以便將來有用對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。五．舉辦一般規(guī)模的宴會，需要做哪些工作，請列出相關(guān)要點，并選擇其中某一項工作，做出較為具體的說明。二．旅行過程安排。四．日程安排計劃的變更和調(diào)整。管理者對于有限時間的如何分配及活用，可以說是與該企業(yè)的業(yè)績息息相關(guān)，所以日程安排計劃的制作、管理都有很大的意義。二．各種照料身邊事務(wù)的工作。把會議成員的一些有代表性的、重要的發(fā)言稿加上編者按予以轉(zhuǎn)發(fā)。會議記錄的寫法，應(yīng)該注意如下的事項：以決定事項為重點，逐項列出較易明了簡潔而有要領(lǐng)地寫出會議經(jīng)過，不必寫所有人員的發(fā)言要注意的是，要寫什么議題？以怎樣的順序提出？這些議題是什么人發(fā)言？什么答復(fù)？表決結(jié)果有沒有定案？這些都要簡要地寫上要寫正確、清楚，要注意會議內(nèi)容有無疏漏之處？客觀地記錄內(nèi)容，不可寫記錄者的主觀感覺，用主觀意識去影響記錄內(nèi)容。六．會議中的實務(wù)。四．會議的計劃與準備。一．會議的目的。二．儀表方面的禮貌。答：回復(fù)電子郵件前，要再思考一下，是否應(yīng)拿起電話與對方聊聊或約個時間當(dāng)面協(xié)商如果發(fā)電子郵件的目的主要是為了表達某種情感而不是傳達信息，則可以采用面談，電話或才親筆寫信或會議的方式，沒必要去制造不和諧的氣氛或沖突不要因為電子郵件方便，就什么事都依賴電子郵件盡量不采用HTML格式撰寫郵件進行郵件溝通要遵守平時的行為準則，更要遵守法律法規(guī)，如尊重知識產(chǎn)權(quán)就非常重要傳送冗長文字與大型圖繪均會占用大量的頻寬，造成網(wǎng)絡(luò)塞車不要一再傳送相同的訊息給相同的對象，這不僅會使網(wǎng)絡(luò)超載而降低傳輸速率，同時還會占用他人的信箱容積在未經(jīng)同意前，不能將他人的電子郵件轉(zhuǎn)送給第三者，若要這樣做，應(yīng)該先征詢來信者的同意電子郵件傳送時會以所用計算機的設(shè)定日期，時刻來標示郵件的發(fā)送時間，為避免不必要的誤會或窘態(tài)發(fā)生，文秘 員要定期檢查計算機系統(tǒng)時間與日期之設(shè)定是否正確。查看晚上是否有信件傳送過來。三．衛(wèi)星通信：是以衛(wèi)星作為空間中進器進行的通信。七．怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作，主要做法有哪些？答：文秘人員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲之后，就能迅速辨聽出對方，這應(yīng)是一種專業(yè)技巧除了分辨聲音之處，文秘人員對名字的辨識一定要有相當(dāng)?shù)陌盐諄黼娬邔ふ夷愕纳纤緫?yīng)弄清對方的身份和來電目的，然后再通報上司有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”，以應(yīng)付那些上司不想接待的人，或者對方留下口信，待上司選擇性的回復(fù)應(yīng)鑒別來電者的問題，根據(jù)對方的身份和來電目的分別處理，聰明地轉(zhuǎn)接電話，把來電轉(zhuǎn)接給真正能處理該事情的人文秘人員對待投訴電話要有禮貌，有責(zé)任心如果找上司的人是他的朋友或者有業(yè)務(wù)關(guān)系的人，文秘人員不應(yīng)妄攀交情，抓著電話暢談。五．簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？答：文員工作分為三個步驟：計劃，實施和檢查：計劃的步驟：要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。一種是正式傳達，即文員在正式場合上宣讀文件，或口授上司指示；另一種是非正式傳達，即由文員有意識地向傳達對象“透露”主要精神，或所謂“吹吹風(fēng)”。總結(jié)方法：總結(jié)方法是文員每隔一段時間就要對自己的工作做及時的回顧，以便肯定成績，得出經(jīng)驗，找出不足，吸取教訓(xùn)。二．“優(yōu)先順序”處理工作。答我國文秘工作：主要包括：文書撰寫；文書制作；文書處理；檔案管理；會議組織；調(diào)查研究；信息資料；信訪工作；接待工作；協(xié)調(diào)工作；督查工作；日程安排；日常事務(wù)；辦公室管理；其他臨時交辦的事項。特指的：黨和政府機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機構(gòu)。，美國本土的沃爾瑪超市的月銷售數(shù)據(jù)分析顯示，本月發(fā)生了一個奇特的現(xiàn)象:紙尿褲與啤酒的銷量同時、同比例大幅上升，全美各地的沃爾瑪超市情景基本相同。，過去是運用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式，盡管產(chǎn)品配方的依據(jù)來源于市場。“動感地帶”作為中國移動長期品牌戰(zhàn)略中的一環(huán)，抓住了市場明日的高端用戶，但關(guān)鍵在于要用更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量去支撐，應(yīng)在營銷推廣中注意軟性文章的訴求，更加突出品牌力，提供更加個性化、全方位的服務(wù)，提升消費群體的品牌忠誠度，路才能走遠、走精彩!，一個新興行業(yè)一手機回收翻新利用在英國悄然出現(xiàn)，這不但械輕了環(huán)境負擔(dān)，而且給相關(guān)企業(yè)帶來了可觀收益。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。認真閱讀以上案例，回答以下問題:(1)你認為星巴克咖啡成功的關(guān)鍵是什么?(2)試從服務(wù)的特性談?wù)勀銓μ嵘?wù)品牌價值的途徑的理解。餐廳產(chǎn)品在這些方面是否能夠被顧客接受，是餐廳產(chǎn)品能否成功銷售的關(guān)鍵。請認真閱讀以上案例，回答下列問題:.杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴什么?.結(jié)合以上案例，談?wù)劄槭裁凑f不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力?杜邦公司的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴的是科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。派克公司這一戰(zhàn)略失敗的根本原因，依然是對市場分析的錯誤，或者說并沒有真正理解全球市場。企業(yè)搜集構(gòu)想可采用以下方法：特點羅列法、強迫關(guān)系法、多角度分析法及頭腦風(fēng)暴法等。，把核桃的延伸產(chǎn)品做強、做深、做細，這樣很容易打入市場，在較小的市場內(nèi)獲得較大的份額。（4）隨著我國市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，現(xiàn)代市場觀念必然會取代我國許多企業(yè)過去和現(xiàn)在仍在奉行的舊市場觀念。問題：通用汽車出現(xiàn)巨額虧損的原因是什么？從通用汽車與豐田汽車的對比你得到哪些啟發(fā)？答：1．通用汽車出現(xiàn)虧損的原因主要是把握住市場的發(fā)展方向，沒有向市場提供滿足消費者需求的產(chǎn)品。對手適應(yīng)變化能力：即適應(yīng)各種變化的能力。宏觀環(huán)境的分析關(guān)鍵是使企業(yè)明確自身面臨的機會和威脅，要通過對該企業(yè)宏觀環(huán)境的分析，明確它的機會有那些，威脅有那些。（3）心理細分：即消費者社會階層、生活方式、心理特征等。該行業(yè)的規(guī)模規(guī)模效益不是很強，隨著產(chǎn)量的增加效益不一定能大幅度提高。4．明確指出了企業(yè)的競爭對手。分析講評：這是一份比較好的認真的作業(yè)?！胺瞰I競爭進取”是屬于經(jīng)營哲學(xué)的內(nèi)容，“以優(yōu)異的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足全社會成員日益增長的現(xiàn)代化生活的需要。奉獻一一我們的宗旨是通過白身的努力，不斷向社會奉獻符合時代潮流，有助于提高人民二活水準的產(chǎn)品和服務(wù)。缺點：宏觀分析（自身實力）、中觀分析（行業(yè)競爭）不夠詳細。改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。不便于測量，戰(zhàn)略目標對業(yè)務(wù)突出不夠。第2，3問題的解決涉及市場的定位和新產(chǎn)品的開發(fā)問題，體現(xiàn)長期性、長遠性、綱領(lǐng)性、抗?fàn)幮?、風(fēng)險性特性。2．鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。根據(jù)該例說明：（1）該公司采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？（2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用？參考答案： 。牡丹中油國際信用卡：是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手大早的，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。參考答案：（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè)主要是為了降低成本。用一句話概括：化解風(fēng)險，祈禱平安。2．你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰(zhàn)？為什么？答： 會的。由于兩個人的個性氣質(zhì)的差異造就了他們在合作中的互補作用，正確地處理好兩者之間的個性差異，必然能維持好他們之間的合伙關(guān)系。1．作為一個投資者，你想從企業(yè)營銷計劃中得到哪些信息？答：營銷計劃中要包括對銷售政策的探討，定價、分銷、促銷、廣告以及銷售預(yù)期等。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，提高企業(yè)管理水平。整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。富士康整體的管理以經(jīng)濟人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關(guān)注，缺乏員工個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。管理案例分析作業(yè)4（第十~十二章）案例分析題（100分）分析教材第十二章案例作業(yè)：一個工人的富士康八年。在華為的企業(yè)運營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。企業(yè)自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業(yè)資源。管理案例分析作業(yè)３（第七～九章）案例分析題（要求：以下習(xí)題總的要求觀點明確，理論聯(lián)系實際，有自己的見解。通過收購IBM個人PC，聯(lián)想進入了PC銷量的前三甲！。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。（√）。燕京啤酒主要做了以下幾方面的工作：（1）積極開拓全國啤酒市場，牢固北京市場；（2）做好產(chǎn)品的開發(fā)工作，以滿足不同消費層次的需要；（3）借助奧運商機，做好北京2008年奧運會贊助商，搞好產(chǎn)品的宣傳工作，更大程度提高企業(yè)的知名度；（4）企業(yè)創(chuàng)新。2005年11月份，燕京啤酒集團公司的啤酒產(chǎn)銷量已經(jīng)突破300萬噸，實現(xiàn)了進入世界前十名的目標。五、應(yīng)用題（20分）請認真閱讀所給資料，并完成下列任務(wù)：確定本案例主題。資料：，1993年組建集團，1997年完成股份制改造，募集設(shè)立北京燕 京啤酒股份有限公司。啟發(fā)學(xué)生思考。（x），只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。（√），提高對特定理論、概念、方法的認知、理解、鑒別和準確運用的能力。（x）二、單選題（每題3分，共15分）管理案例教學(xué)法是哪所大學(xué)于20世紀20年代首創(chuàng)和推廣的？（B） ？（C），體現(xiàn)出真實性。（1）幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂理論教學(xué)；（2）增強學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化（3）具有啟發(fā)式教學(xué)特點有助于提高教學(xué)質(zhì)量，（4）培養(yǎng)學(xué)生分析解決問題的能力，提高決策水平（5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（6）開發(fā)學(xué)生的職能和創(chuàng)造力，增強學(xué)生興趣。案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（1）目的和用途（2）要解決的主要問題和決策層次（3）案例的類型（4）案例的難度（5）案例的篇幅（6）案例寫作的時間進度安排。燕京用20年的時間跨越了世界大型啤酒集團100年的發(fā)展歷程。目前，燕京茶飲料在北京市場占有率已今日前三名，僅落于康師傅、統(tǒng)一等茶飲料巨頭之后。（x），合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴大的步伐。（x）二．單選題（每題3分，共15分）、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織？（B） ，較容易為員工接受？（A） ？（c） ：（A）