【正文】 因素，一是中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對漆包線的需求將會增加，這是經(jīng)濟(jì)因素，二是指出我國是一個缺銅的國家，國家的政策將對該行業(yè)產(chǎn)生重要影響，這是政治法律因素。在這里要充分應(yīng)用戰(zhàn)略集團(tuán)的理論。（3）現(xiàn)行戰(zhàn)略分析：通過對競爭對手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，能找準(zhǔn)對手正在做什么，它能夠做什么，做到知己知彼，取得主動。而豐田公司率先研發(fā)出的低耗電油兩用車，滿足了消費(fèi)者對節(jié)能環(huán)保的要求，市場上受到消費(fèi)者的追捧?！皠?chuàng)造需求”開發(fā)新產(chǎn)品公關(guān)專家伯內(nèi)斯曾說，工商企業(yè)要“投公眾所好”。更何況全球各地消費(fèi)者在使用習(xí)慣方面還未得到統(tǒng)一，不象今天的消費(fèi)者對mpmp4的使用一樣具有廣泛的共性。在這種情況下，老店在堅持核心產(chǎn)品“古老”、“正宗”、“原汁原昧”的前提下，從改造產(chǎn)品的其他方面人手，提高了自己的核心競爭力。(2)動感地帶在未來的發(fā)展中應(yīng)注意哪些問題?答：中國移動在眾多的消費(fèi)群體中進(jìn)行細(xì)分，更有效地鎖住目標(biāo)客戶，以新的服務(wù)方式提升客戶品牌忠誠度、以新的業(yè)務(wù)形式吸引客戶，這是“動感地帶”成功的關(guān)鍵。因此，企業(yè)經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)變觀念，以尊重消費(fèi)者做起，問計于消費(fèi)者，從而為企業(yè)經(jīng)營的成功打下良好的基礎(chǔ)。專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)。答：定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來作出選擇，按重要性的程序把目標(biāo)排列出來計劃你的時間：對每一項工作作出安排，定好最后期限，使用日歷，計劃表，檢查表等手段把工作分配給助手去做，這樣你就有更多時間處理重要的事情學(xué)會謝絕浪費(fèi)時間，無關(guān)緊要的不速之客盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜，有效的時間段里去做提高交流效率，避免重復(fù)對話和返工避免和同事浪費(fèi)時間，毫無意義的閑聊或爭吵想辦法加快處理郵件，信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)第一次做一項工作時可以稍微慢一些，因為重新做一遍會花更多的時間1把可以同時做的事情集中在一起，比如，把所有要跑腿的事情放在一次做1開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，這樣就不會因為遺忘某事而導(dǎo)致辭中途停頓1利用間隙時間計劃一下將要的事情，如不掛電話等人時1根據(jù)你的體力安排工作，精力最充沛的時候做最難做的工作1簡化工作，如用電子郵件代替打電話通知1利用好現(xiàn)有的技術(shù)（機(jī)器、服務(wù)）等，使枯燥而費(fèi)時的手工操作變得輕松簡單。擋駕方法：對于上司不必要接見來訪者、邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。雖然雙方遠(yuǎn)在天邊，卻可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。三．郵件的拆封。答：初見來訪者、傳達(dá)有關(guān)人員、向有關(guān)人員引見接待計劃中來賓、內(nèi)賓接待、外賓接待。答：作為判斷議題材料的會議資料，與會議能否圓滿成功關(guān)系極大。它的作用表現(xiàn)為：向上級部門或會議領(lǐng)導(dǎo)匯報會議情況；向有關(guān)平級和下屬單位傳遞會議信息；在會議各小組內(nèi)部交流溝通信息。十三．提高會議效率，文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請列出相關(guān)要點(diǎn)。答：文秘人員經(jīng)常要提醒上司在什么時間做某事，可以使用提示系統(tǒng)，包括電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)：電子提示系統(tǒng)人工提示系統(tǒng)。四．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？答：提神醒腦的服務(wù)私事方面的協(xié)肋：特別指示事項的時候，純私人性請求時財物管理：薪金收入管理，支票往來管理其他。三．日程安排計劃表的種類：答：年預(yù)定表月預(yù)定表周預(yù)定表日預(yù)定表。答：照料身邊瑣事的心理準(zhǔn)備各種照料身邊事務(wù)的工作。答：記錄的內(nèi)容：會議名稱會議記錄人的姓名，蓋章時間（開始時間、結(jié)束時間）會議地點(diǎn)議題主持人，主席出席者名單會議的經(jīng)過情形及結(jié)論相關(guān)的資料下次會議預(yù)定日期。答：議案、提案、表決、議決、票決、例行會議、分科會、咨詢、答詢、最低出席數(shù)、臨時動議。答：1站立資勢的練習(xí)法走路資勢的練習(xí)法坐下的正確方法站立行禮的方法與人打招呼的方法握手的禮儀。接聽電話時，態(tài)度要誠懇，耐心，語氣要親切，委婉，并隨手做好必要的記錄，對比較復(fù)雜或嚴(yán)重的情況，可以約請面談，一時難以答復(fù)或需要請示的問題，可以另約時間（但時間不宜過長，最好在三天以內(nèi)）主動打電話給對方。異：打電話首先查清楚對方的電話號碼，接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍，接電話則沒有這一步。4．傳達(dá)方法：傳達(dá)是文員將上司或上級機(jī)關(guān)的文件精神、指示、情況等傳遞給下級機(jī)關(guān)或員工、群眾。答：計劃的步驟實施的步驟檢查的步驟。譬如：教師辦公室、護(hù)士辦公室、廠長辦公室、院長辦公室等。企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增加適應(yīng)環(huán)境的能力，避免和減輕威脅，甚至可以在一定條件下將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)會，利用這種機(jī)會求得自身發(fā)展。④不可貯存性。需要強(qiáng)調(diào)的是，目前顧客需求的餐廳產(chǎn)品已并不單指產(chǎn)品本身，而是從進(jìn)入餐廳開始到用餐完畢的整個過程:顧客看到的餐廳設(shè)施、聞到的氣昧、品嘗到的菜品、感受到的服務(wù)，以及對餐廳整體印象的心理感知等等，都屬于產(chǎn)品范疇。然而，結(jié)局是令人沮喪的。...........“輸”在哪里近日，來自美國的一則消息頗為引人注目：曾經(jīng)擁有美國汽車市場近一半份額的汽車制造帝國——通用汽車的債券評級日前被貶為垃圾級。這些問題對該企業(yè)會產(chǎn)升什么樣的影響，要論述清楚，要找準(zhǔn)關(guān)鍵。因為生產(chǎn)漆包線所需要的投資本身并不是很高，否則不會有很多的廠商。:位同學(xué)關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境分析的作品，請你根據(jù)所學(xué)的理論進(jìn)行點(diǎn)評，客觀地指出飛成功之處與不足之處，并提出改進(jìn)意見。以艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進(jìn)取，追求卓越來獲得事業(yè)的發(fā)展，推動社會的進(jìn)步。缺點(diǎn)：環(huán)境分析不詳細(xì)，微觀環(huán)境中對生源競爭分析不夠，主要競爭對手分析不夠，網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)的問題分析不夠。解析：第1，4，5屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題，第2，3屬于戰(zhàn)略層次問題。在牛排包裝行業(yè)中：傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農(nóng)莊和農(nóng)村飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運(yùn)到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處??一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。（2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?zhàn)略實施的認(rèn)識。原因在于他提供了一種特殊產(chǎn)品，這種產(chǎn)品雖然在當(dāng)時不符合人們的消費(fèi)習(xí)慣，沒有引起人們的重視，但它滿足了一些經(jīng)常出差、經(jīng)常要坐飛機(jī)的商務(wù)人士的需要，也就是選擇了利基市場。3．如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓(xùn)和支持？答： 培訓(xùn)的內(nèi)容大致有：開業(yè)前的員工培訓(xùn)、店址的選擇、店面的設(shè)計、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。大陸籍員工改年度發(fā)放為季度發(fā)放，或每月發(fā)放，因為對一群低素質(zhì)低工資的員工來說，而不是公司效益。上司堅持誠信原則，契約精神，作為商業(yè)信譽(yù)及社會責(zé)任，最終是為最大限度地維護(hù)公司的利益；但首先強(qiáng)調(diào)的是對人的尊重和對員工利益的最大維護(hù)，這種“舍”是人的素養(yǎng)，是管理者的遠(yuǎn)見與智慧；企業(yè)這樣做了就自然成為一種企業(yè)文化，在這個文化氛圍下，員工逐漸習(xí)慣和認(rèn)同誠信原則，契約精神，并以此回報企業(yè)、回報顧客。品牌自身特點(diǎn)；這主要是指品牌本身所處的市場地位和目前定位。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收購了IBM個人PC，可以學(xué)習(xí)很多這方面技術(shù)。（x），合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。燕京用20年的時間跨越了世界大型啤酒集團(tuán)100年的發(fā)展歷程。（1）幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂理論教學(xué)；（2）增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化（3）具有啟發(fā)式教學(xué)特點(diǎn)有助于提高教學(xué)質(zhì)量，（4）培養(yǎng)學(xué)生分析解決問題的能力，提高決策水平（5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（6）開發(fā)學(xué)生的職能和創(chuàng)造力，增強(qiáng)學(xué)生興趣。（√），提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。啟發(fā)學(xué)生思考。五、應(yīng)用題（20分）請認(rèn)真閱讀所給資料，并完成下列任務(wù)：確定本案例主題。燕京啤酒主要做了以下幾方面的工作：（1）積極開拓全國啤酒市場，牢固北京市場；（2）做好產(chǎn)品的開發(fā)工作，以滿足不同消費(fèi)層次的需要；（3）借助奧運(yùn)商機(jī)，做好北京2008年奧運(yùn)會贊助商，搞好產(chǎn)品的宣傳工作，更大程度提高企業(yè)的知名度；（4）企業(yè)創(chuàng)新。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。管理案例分析作業(yè)３（第七～九章）案例分析題（要求：以下習(xí)題總的要求觀點(diǎn)明確，理論聯(lián)系實際，有自己的見解。在華為的企業(yè)運(yùn)營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關(guān)注，缺乏員工個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費(fèi)用，提高企業(yè)管理水平。由于兩個人的個性氣質(zhì)的差異造就了他們在合作中的互補(bǔ)作用，正確地處理好兩者之間的個性差異，必然能維持好他們之間的合伙關(guān)系。用一句話概括：化解風(fēng)險，祈禱平安。牡丹中油國際信用卡：是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手大早的，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。2．鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。不便于測量，戰(zhàn)略目標(biāo)對業(yè)務(wù)突出不夠。缺點(diǎn)：宏觀分析（自身實力）、中觀分析（行業(yè)競爭）不夠詳細(xì)。“奉獻(xiàn)競爭進(jìn)取”是屬于經(jīng)營哲學(xué)的內(nèi)容，“以優(yōu)異的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足全社會成員日益增長的現(xiàn)代化生活的需要。4．明確指出了企業(yè)的競爭對手。（3）心理細(xì)分：即消費(fèi)者社會階層、生活方式、心理特征等。對手適應(yīng)變化能力：即適應(yīng)各種變化的能力。（4）隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)代市場觀念必然會取代我國許多企業(yè)過去和現(xiàn)在仍在奉行的舊市場觀念。企業(yè)搜集構(gòu)想可采用以下方法：特點(diǎn)羅列法、強(qiáng)迫關(guān)系法、多角度分析法及頭腦風(fēng)暴法等。請認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問題:.杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴什么?.結(jié)合以上案例，談?wù)劄槭裁凑f不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力?杜邦公司的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴的是科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。認(rèn)真閱讀以上案例，回答以下問題:(1)你認(rèn)為星巴克咖啡成功的關(guān)鍵是什么?(2)試從服務(wù)的特性談?wù)勀銓μ嵘?wù)品牌價值的途徑的理解?！皠痈械貛А弊鳛橹袊苿娱L期品牌戰(zhàn)略中的一環(huán)，抓住了市場明日的高端用戶，但關(guān)鍵在于要用更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量去支撐，應(yīng)在營銷推廣中注意軟性文章的訴求，更加突出品牌力，提供更加個性化、全方位的服務(wù)，提升消費(fèi)群體的品牌忠誠度，路才能走遠(yuǎn)、走精彩!，一個新興行業(yè)一手機(jī)回收翻新利用在英國悄然出現(xiàn)，這不但械輕了環(huán)境負(fù)擔(dān)，而且給相關(guān)企業(yè)帶來了可觀收益。，美國本土的沃爾瑪超市的月銷售數(shù)據(jù)分析顯示，本月發(fā)生了一個奇特的現(xiàn)象:紙尿褲與啤酒的銷量同時、同比例大幅上升，全美各地的沃爾瑪超市情景基本相同。答我國文秘工作：主要包括：文書撰寫；文書制作；文書處理；檔案管理；會議組織；調(diào)查研究；信息資料；信訪工作；接待工作；協(xié)調(diào)工作；督查工作；日程安排；日常事務(wù)；辦公室管理；其他臨時交辦的事項?？偨Y(jié)方法：總結(jié)方法是文員每隔一段時間就要對自己的工作做及時的回顧，以便肯定成績，得出經(jīng)驗，找出不足，吸取教訓(xùn)。五．簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？答：文員工作分為三個步驟：計劃，實施和檢查：計劃的步驟：要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳。三．衛(wèi)星通信：是以衛(wèi)星作為空間中進(jìn)器進(jìn)行的通信。答：回復(fù)電子郵件前，要再思考一下，是否應(yīng)拿起電話與對方聊聊或約個時間當(dāng)面協(xié)商如果發(fā)電子郵件的目的主要是為了表達(dá)某種情感而不是傳達(dá)信息，則可以采用面談，電話或才親筆寫信或會議的方式，沒必要去制造不和諧的氣氛或沖突不要因為電子郵件方便，就什么事都依賴電子郵件盡量不采用HTML格式撰寫郵件進(jìn)行郵件溝通要遵守平時的行為準(zhǔn)則，更要遵守法律法規(guī)，如尊重知識產(chǎn)權(quán)就非常重要傳送冗長文字與大型圖繪均會占用大量的頻寬，造成網(wǎng)絡(luò)塞車不要一再傳送相同的訊息給相同的對象，這不僅會使網(wǎng)絡(luò)超載而降低傳輸速率，同時還會占用他人的信箱容積在未經(jīng)同意前，不能將他人的電子郵件轉(zhuǎn)送給第三者，若要這樣做，應(yīng)該先征詢來信者的同意電子郵件傳送時會以所用計算機(jī)的設(shè)定日期，時刻來標(biāo)示郵件的發(fā)送時間，為避免不必要的誤會或窘態(tài)發(fā)生，文秘 員要定期檢查計算機(jī)系統(tǒng)時間與日期之設(shè)定是否正確。一．會議的目的。六．會議中的實務(wù)。把會議成員的一些有代表性的、重要的發(fā)言稿加上編者按予以轉(zhuǎn)發(fā)。管理者對于有限時間的如何分配及活用，可以說是與該企業(yè)的業(yè)績息息相關(guān)，所以日程安排計劃的制作、管理都有很大的意義。二．旅行過程安排。答：整理好旅行過程中所有的單據(jù)，憑證，送上司審閱，簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報，如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完成的工作對在出差時結(jié)識的有關(guān)人士，單位等的情況做好記錄，以便將來有用對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。為處理管理者所遭遇的各種問題而制作的日程計劃，這可以說是對管理者能力的一種考驗。答：議決性會議紀(jì)要。七．會議記錄的要求。在一個企業(yè)中所舉行的會議，包括有下列各種名稱的會議，有包含其中之一或更多的目的。答：按照收件人的姓名分揀按照郵件的重要性分揀按照收件部門的名稱分揀。利用衛(wèi)星通信地面站，開發(fā)其應(yīng)用領(lǐng)域，可開展臨時或固定視頻傳送業(yè)務(wù)。檢查的步驟：要分析計劃和實績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自已所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。3．受意方法：受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。我國外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實務(wù)內(nèi)容：辦公室環(huán)境的布置和整理；通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理；執(zhí)行上司交辦事項；照料上司身邊的瑣事；接待賓客和員工的來訪；記錄上指令及會談、會議內(nèi)容；打印文稿有表格；收集及整理各種信息；保管辦公室設(shè)備及用品；外出辦事，如銀行、郵局、稅務(wù)所等。這個故事說明企業(yè)營銷人員要隨時具有市場研究的意識，善于觀察、積極尋找，努力