【正文】 案例中徐局長的部下都屬于不大成熟的那種員工，他應該采用推銷的領(lǐng)導方式。在其目標管理及強化市場銷售措施下，郵政局順利扭虧為營。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收購了IBM個人PC，可以學習很多這方面技術(shù)。其特點是吸收了上述2種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，設置2套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。（x）二．單選題（每題3分，共15分）、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復雜的大型組織？（B） ，較容易為員工接受？（A） ？（c） ：（A） ：（A） 三、多選題（每題3分，共15分）：（BCD） ？（BCD） ？（ACD） ?波特教授在他的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，他們是：（ABD）：（BCD） 四、問答題（每題10分，共30分）？各有何特點？答： 職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。（x），核心競爭力實際上隱含在公司核心產(chǎn)品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。（x），合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應企業(yè)不斷擴大的步伐。茶飲料與燕京啤酒之間的跨度并不大，可利用原有的許多優(yōu)勢，快速拓展新產(chǎn)品的市場。目前，燕京茶飲料在北京市場占有率已今日前三名，僅落于康師傅、統(tǒng)一等茶飲料巨頭之后。精品、冰啤酒、果味啤酒、紅啤酒、純生啤酒等20多個不同檔次、不同口味的啤酒品種，經(jīng)過多年的市場考驗，燕京啤酒不僅在北京市場站穩(wěn)了腳跟，而且逐步進入了國內(nèi)和國際市場。燕京用20年的時間跨越了世界大型啤酒集團100年的發(fā)展歷程。案例的寫作提綱應包括哪些內(nèi)容？（1）目的和用途（2）要解決的主要問題和決策層次（3）案例的類型（4）案例的難度（5）案例的篇幅（6）案例寫作的時間進度安排。，2002年，一期工程投資1億元，燕京低調(diào)進軍茶飲料市場。（1）幫助學生建立知識體系，深化課堂理論教學；（2）增強學生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化（3）具有啟發(fā)式教學特點有助于提高教學質(zhì)量，（4）培養(yǎng)學生分析解決問題的能力，提高決策水平（5）提高學生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（6）開發(fā)學生的職能和創(chuàng)造力，增強學生興趣。、條件和競爭壓力下緊急決策問題或情景，要求學生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手問題進行分析，確定決策方案。（x）二、單選題（每題3分，共15分）管理案例教學法是哪所大學于20世紀20年代首創(chuàng)和推廣的？（B） ？（C），體現(xiàn)出真實性。（x），要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點，避免使用“我認為”和“我覺得”這樣的詞。（√），提高對特定理論、概念、方法的認知、理解、鑒別和準確運用的能力。第一篇：電大管理案例分析考試資料管理案例分析管理案例分析作業(yè)1（第一~三章）一、判斷正誤題（每題2分，共20分）。（x），只有教師需要有自己的角色定位，學生只需做一個好觀眾即可。（√）。啟發(fā)學生思考。這類案例屬于以下哪種類型？（A） C、問題確認性案例 ？（B） ?(D) 三/多選題(每題3分,共15分)一個好的管理教學案例應當有這些特點：（ACD） 高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)問題型案例一般具有以下特征：（ABC），一般不超過2000字 B．案例背景信息比較精煉 “標準”解法或“理想”的答案D．分析結(jié)論可能有多種解決方案討論法在案例教學中的特點主要表現(xiàn)為：（ABCD） 談判法有以下特征：（ABC） ，要注意案例敏感信息的掩飾。資料：，1993年組建集團，1997年完成股份制改造，募集設立北京燕 京啤酒股份有限公司。2003年5月即推出茶飲料產(chǎn)品。五、應用題（20分）請認真閱讀所給資料，并完成下列任務：確定本案例主題。來自中國飲料工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，1997年我國茶飲料產(chǎn)量不足20萬噸，2002年則接近300萬噸，年平均遞增200%以上。2005年11月份，燕京啤酒集團公司的啤酒產(chǎn)銷量已經(jīng)突破300萬噸，實現(xiàn)了進入世界前十名的目標。燕京啤酒北京的市場占有率在90%以上，華北市場占有率為45%，全國市場占有率在10%左右。燕京啤酒主要做了以下幾方面的工作：（1）積極開拓全國啤酒市場，牢固北京市場；（2）做好產(chǎn)品的開發(fā)工作，以滿足不同消費層次的需要；（3）借助奧運商機，做好北京2008年奧運會贊助商，搞好產(chǎn)品的宣傳工作，更大程度提高企業(yè)的知名度；（4）企業(yè)創(chuàng)新。對燕京來說，這確實是個機會。（√）。（√）。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。 其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設置若干分部，實行“集中政策，分散經(jīng)營”的集中領(lǐng)導下的分權(quán)管理。通過收購IBM個人PC，聯(lián)想進入了PC銷量的前三甲！?？傮w上徐明年富力強，富有領(lǐng)導能力。管理案例分析作業(yè)３（第七～九章）案例分析題（要求：以下習題總的要求觀點明確，理論聯(lián)系實際，有自己的見解。（３０分）（要求：不少于300字）答：歷史已經(jīng)證明，汽車所具有的技術(shù)以及其他外在優(yōu)勢是何其短暫，隨著后來者與先行者在制造技能差距上的縮小，汽車本質(zhì)上的差別最終將體現(xiàn)于掛在車頭上的那個LOGO上，即“品牌”。企業(yè)自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業(yè)資源?！鞍咐鳂I(yè)——華為的“狼性文化”，回答第一個問題： 分析華為的“狼性文化”的優(yōu)缺點，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯(lián)系？（30分）（要求：不少于300字）答：華為公司“狼性文化”的優(yōu)點：企業(yè)除了可以利用狼性文化應對外部環(huán)境的激烈競爭壓力外，狼性文化對企業(yè)內(nèi)部管理也有重要作用。在華為的企業(yè)運營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。管理案例分析作業(yè)4（第十~十二章）案例分析題（100分）分析教材第十二章案例作業(yè)：一個工人的富士康八年。層次清楚，語言簡潔通暢，不得抄襲。富士康整體的管理以經(jīng)濟人假設為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關(guān)注，缺乏員工個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。富士康在人事任用上的一個死結(jié)就是人才非本土化，竟沒有一個大陸籍經(jīng)理，在富士康工作10年以上的大學生和精英比比皆是。整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。品牌、企業(yè)文化與認同危機。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，提高企業(yè)管理水平。(3)運作支持費用增加。1．作為一個投資者，你想從企業(yè)營銷計劃中得到哪些信息？答：營銷計劃中要包括對銷售政策的探討，定價、分銷、促銷、廣告以及銷售預期等。這是因為首先他有很好的創(chuàng)意，符合人們生活質(zhì)量提高的要求及對環(huán)境的關(guān)注。由于兩個人的個性氣質(zhì)的差異造就了他們在合作中的互補作用，正確地處理好兩者之間的個性差異，必然能維持好他們之間的合伙關(guān)系。因為合伙企業(yè)遵循自愿、公平、平等的原則，合伙人可以采用貨幣、知識產(chǎn)權(quán)等其他財務權(quán)利出資，經(jīng)過合伙人同意，也可以采用勞務出資的形式。2．你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰(zhàn)？為什么？答： 會的。因此他也可以重新設計，從產(chǎn)品的實用性與美觀性著手，以滿足不同顧客群的需要。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。宜家出走馬甸變臉 ：宜家在馬甸15000平方米的店面。參考答案：（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè)主要是為了降低成本。任志強：針對房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商志替富人建房”，??應由國家提供社會保障解決住房問題。牡丹中油國際信用卡：是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手大早的，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。保持高端的客戶。根據(jù)該例說明：（1）該公司采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？（2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用？參考答案： 。④降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價值鏈下的主要成本項目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。2．鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。4．與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。第2，3問題的解決涉及市場的定位和新產(chǎn)品的開發(fā)問題，體現(xiàn)長期性、長遠性、綱領(lǐng)性、抗爭性、風險性特性。三、作品評析題: :企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略措施進行的分析，請你根據(jù)企業(yè)使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價。不便于測量，戰(zhàn)略目標對業(yè)務突出不夠。措施：:外部環(huán)境所處的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（中國農(nóng)業(yè)大學繼續(xù)教育學院）答：優(yōu)點：農(nóng)大外部環(huán)境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。缺點：宏觀分析（自身實力）、中觀分析（行業(yè)競爭）不夠詳細。缺點：戰(zhàn)略措施不具體、不全面，比較籠統(tǒng)，沒有突出本企業(yè)的特點，其他企業(yè)也可以用本語言描述。奉獻一一我們的宗旨是通過白身的努力，不斷向社會奉獻符合時代潮流，有助于提高人民二活水準的產(chǎn)品和服務。進取—我們深信進取理念能推動我們在任何逆境中奮起，敢為天下先，不斷樹立新的觀 蘭、開發(fā)新的產(chǎn)品，創(chuàng)造新市場、探索新路子?！胺瞰I競爭進取”是屬于經(jīng)營哲學的內(nèi)容，“以優(yōu)異的產(chǎn)品和周到的服務，滿足全社會成員日益增長的現(xiàn)代化生活的需要。企業(yè)使命定位的第三部分是企業(yè)公眾形象的定位，特別是對于一個成長中的企業(yè)。分析講評：這是一份比較好的認真的作業(yè)。這兩個關(guān)鍵因素分析的特別準確。4．明確指出了企業(yè)的競爭對手。2．行業(yè)特征還可分析得更深入一些，如行業(yè)的產(chǎn)品差異性、替代品的威脅、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本，以及行業(yè)的生命周期等。該行業(yè)的規(guī)模規(guī)模效益不是很強，隨著產(chǎn)量的增加效益不一定能大幅度提高。下面作業(yè)提示僅供大家學習時參考，個人觀點共同討論。（3）心理細分：即消費者社會階層、生活方式、心理特征等。（2）經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟制度、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局的變化，未來經(jīng)濟走勢、失業(yè)率、匯率利率、市場機制及完善程度、市場需求等（3）文化環(huán)境：社會成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、教育水平和風俗習慣等。宏觀環(huán)境的分析關(guān)鍵是使企業(yè)明確自身面臨的機會和威脅，要通過對該企業(yè)宏觀環(huán)境的分析，明確它的機會有那些，威脅有那些。（4）在能力分析：對競爭對手潛在能力的分析，是把握對手變化的重要依據(jù)。對手適應變化能力：即適應各種變化的能力。....................................3，一個新興行業(yè)一手機回收翻新利用在英國悄然出現(xiàn)，這不但械輕了環(huán)境負擔，而且給相關(guān)企業(yè)帶來了可觀收益。問題：通用汽車出現(xiàn)巨額虧損的原因是什么？從通用汽車與豐田汽車的對比你得到哪些啟發(fā)？答：1．通用汽車出現(xiàn)虧損的原因主要是把握住市場的發(fā)展方向，沒有向市場提供滿足消費者需求的產(chǎn)品。這屬于新的市場觀念，除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者需要，再滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。（4）隨著我國市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，現(xiàn)代市場觀念必然會取代我國許多企業(yè)過去和現(xiàn)在仍在奉行的舊市場觀念。通過分析差異化策略的優(yōu)點、策略的選擇影響要素等對案例進行分析。，把核桃的延伸產(chǎn)品做強、做深、做細，這樣很容易打入市場，在較小的市場內(nèi)獲得較大的份額。這似乎成了實業(yè)界一條“顛撲不破且放之四海而皆準”的真理，但索尼公司敢于毅然決然地說“不”。企業(yè)搜集構(gòu)想可采用以下方法：特點羅列法、強迫關(guān)系法、多角度分析法及頭腦風暴法等。這正是派克公司實施全球一體化戰(zhàn)略的背景。派克公司這一戰(zhàn)略失敗的根本原因，依然是對市場分析的錯誤，或者說并沒有真正理解全球市場。所以派克的這種無差異營銷的策略注定不能獲得成功。請認真閱讀以上案例，回答下列問題:.杜邦公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依賴什么?.結(jié)合以上案例，談談為什么說不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力?杜邦公司的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴的是科學技術(shù)的不斷創(chuàng)新。杜邦公司的成功恰是實踐創(chuàng)新的典范。餐廳產(chǎn)品在這些方面是否能夠被顧客接受，是餐廳產(chǎn)品能否成功銷售的關(guān)鍵。全聚德前門店在餐廳面積不變的情況下，在硬件設施改造上承襲傳統(tǒng)文化，將老店變成了人們心目中的“正宗全聚德老店”。認真閱讀以上案例，回答以下問題:(1)你認為星巴克咖啡成功的關(guān)鍵是什么?(2)試從服務的特性談談你對提升服務品牌價值的途徑的理解。(8分)(2)服務的特性主要有4個方面:①無形性。服務質(zhì)量是服務的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。“動感地帶”成功的原因和意義主要在于:(1)從市場狀況來看，15歲25歲年齡段的目標人群是預付費用戶的重要組成部分，而預付費用戶已經(jīng)越來越成為中國移動新增用戶的主流，中國移動每月新增的預付卡用戶都是當月新增簽約用戶的10倍左右，抓住這部分年輕客戶，也就抓住了目前移動通信市場大多數(shù)的新增用戶。“動感地帶”作為中國移動長期品牌戰(zhàn)略中的一環(huán)，抓住了市場明日的高端用戶，但關(guān)鍵在于要用更好的網(wǎng)絡質(zhì)量去支撐，應在營銷推廣中注意軟性文章的訴求，更加突出品牌力，提供更加個性化、全方位的服務，提升消費群體的品牌忠誠度，路才能走遠、走精彩!，一個新興行業(yè)一手機回收翻新利用在英國悄然出現(xiàn)，這不但械輕了環(huán)境負擔，而且給相關(guān)企業(yè)帶來了可觀收益。從一個角度看，這是對生產(chǎn)廠商的一個環(huán)境威脅，但是，從另一個角度來說，它同時也是一個市場機會。，過去是運用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式，盡管產(chǎn)品配方的依據(jù)來源于市場。問題：(1)你同意顧客是最好的產(chǎn)品設計師好這個說法嗎?為什么?(2)結(jié)合我國實際，談談這篇文章對你有何啟示。，美國本土的沃爾瑪超市的月銷售數(shù)據(jù)分析顯示，本月發(fā)生了一個奇特的現(xiàn)象:紙尿褲與啤酒的銷量同時、同比例大幅上升，全美各地的沃爾瑪超市情景基本相同。答：辦公室，一個常用得很普通