【正文】 劉主任則由于在談判過程中沒有掌握好工作范圍、目標(biāo)，一錯再錯，不得不最終被“下課”。張主任每天都早來晚走的工作，激勵了團(tuán)隊成員工作的積極性；而與團(tuán)隊一同討論工作也讓團(tuán)隊成員感覺實現(xiàn)了自己的價值。這種領(lǐng)導(dǎo)者 對 工作 和對人都很關(guān)心 并 很投入，在管理過程中把 工作 需要同個人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來 工作效率 的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。有效的授權(quán)需要有效的溝通力，要使團(tuán)隊成員充分意識到完成目標(biāo)的責(zé)權(quán)已經(jīng)授予了他們。依據(jù)管理方格理論，劉主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于 1， 1型，即貧乏的領(lǐng) 導(dǎo)者， 表示對人和工作都很少關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)必然失敗 。張主任建立的這種溝通機(jī)制為信息及時準(zhǔn)確地傳遞搭建了橋梁， 張主任和讓路先生把一天的工作情況做了匯總，并研究出了一個溝通機(jī)制：即在合作中任何一方所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)了問題就向該 方負(fù)責(zé)人匯報，該方負(fù)責(zé)人向?qū)Ψ截?fù)責(zé)人提出，雙方負(fù)責(zé)人共同解決問題。沒有信息溝通，管理者不能作出科學(xué)的決策，決策也不可能被執(zhí)行。 根據(jù)這個案例描述，劉主任下課的原因首先是沒有做好項目計劃，使得整個 項目工作目標(biāo)不明確，工作任務(wù)分解不到位，各工作組的職責(zé)不清，責(zé)任不明；其次是不善于分權(quán)，沒有調(diào)動團(tuán)隊人員的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊精神；第三是溝通與協(xié)調(diào)能力比較差，因而不能及時掌握和了解下屬的工作情況，做好指導(dǎo)和服務(wù)工作。責(zé)任人在一年的運(yùn)營中必須按照規(guī)定提供公交服務(wù)，一律服從公司統(tǒng)一的調(diào)配管理，否則扣取獎金，情況嚴(yán)重的沒收押金。進(jìn)而產(chǎn)生的不良后果表現(xiàn)在兩個方面：一方面乘客對公交服務(wù)不滿意，承包者在日常的運(yùn)營中以追求收入為目的，見客就停，見人就等，完全沒有時間概念，乘客對此意 見非常大。改革措施拋棄了公司以前“公車公營”的“大鍋飯”體制，建立了“公車私營”的新體制。 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟： 答： 題； ； ； ； ； ； 。 簡述管理案例教學(xué)的重要作用。 制組織形式 ， 是在 直線職能制 垂直形態(tài) 組織系統(tǒng) 的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) ， 具有高度的彈性 。 其特點(diǎn)是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。 以下哪種表述是正確的？（ B） 以下哪種形式的組織變革是漸進(jìn)的變革，較容易為員工接受？ （ A ） A. 適應(yīng)性變革 以下哪種組織結(jié)構(gòu)適用于國模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織？（ B） B. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是：（ A） A. 確定性決策 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 3 – 99 3 多選 高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)問題型案例一般具有以下特征 ：（ ABC） A. 短小精悍，一般不超過 2020字 B．案例背景信息比較精煉 C.一般會有比較 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 解法或 “ 理想 ” 的答案 邁克爾 波特教授在他的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，他們是：（ ABD）A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 D. 集中化戰(zhàn)略 談判法有以下特征：（ ABC） 人際關(guān)系的方法 討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：（ ABCD） 勵和激勵 一個好的管理教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)有這些特點(diǎn)：（ ACD） 以下哪幾項是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作？（ BCD） B. 戰(zhàn)略分析 C. 戰(zhàn)略制定 D. 戰(zhàn)略實施及控制 以下哪一類不是定性決策方法？（ ACD） A. 風(fēng)險性決策方法 C. 確定型決策方法 D. 不確定型決策方法 以下屬于戰(zhàn)略特征的有：（ BCD） B. 全局性 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。（ √ ） 單選題： （哈佛商學(xué)院） （為了增強(qiáng)效果案例可以適當(dāng)虛構(gòu)） 、條件和競爭 壓力下緊急決策問題或情景要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下對某些棘手的問題進(jìn)行分析確定決策方案這類案例屬于以下哪種類型 ? （被迫決策型案例） ? （實例并不等同于案例） ? （案例撰寫者信息） 、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織 ? (事業(yè)部制結(jié)構(gòu) ) ，較容易為員工接受 ? (適應(yīng)性變革 ) ? (市場競爭激 烈 ) ； (確定型決策 )。（ⅹ ） 在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖 表來更清楚地表明自己的觀點(diǎn)，避免使用 “ 我認(rèn)為 ” 和 “ 我覺得 ” 這樣的詞。（ √ ） 一個好的管理教學(xué)案例必須要有足夠的信息量。（ⅹ ） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計劃和工作方案。 環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計的唯一要素。 ( ) 個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。（√） 從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 ( √ ) 案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。（ √ ） 案例 分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。 （） 德爾菲法是一種定量決策方法。 （） .案 例分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。 （）個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。 （） 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險型決策。 （）環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計的唯一要素。 （√） 一個好的管理教學(xué)案例必須要有足夠的信息量。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。 （√） 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。 ( T ) 。 ( T ) 。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。（ F ） ，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點(diǎn)，避免使用“我認(rèn)為”和“我覺得”這樣的詞。（ T ） ，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 1 – 99 1 判斷 。（ F ） ，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。（ T ） 。 其中，最需要 掩飾的內(nèi)容 是問題的核心部分（ F） 。 ( F ) 。 ( T ) 。 （）案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。 （） 管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的。 （）在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。 （） 新東方 2020年開始危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。 （√） 從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù) 里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 （） 管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個真實的管理情景或個案。 （） 案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。 按 照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。（ x） 案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。X 案例撰寫者信息是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)。（ √ ） 德爾菲法是一種定量決策方法。（ⅹ） 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。 （ x） 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。（ x） 實例就是案例。（ⅹ ） 在案例學(xué)習(xí)中，談判法主要只是由案例學(xué)習(xí)者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。（ √ ） 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案結(jié)果的情況下所作出的 決策就是風(fēng)險型決策。 : (識別問題 )。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。 。 為什么說聯(lián)想對 IBM 全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？ 答： 在 03 年之前， IBM 已經(jīng)成為全球性知名的 IT 公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣， 03 年聯(lián)想并購 IBM 個人電腦，并可使用 IBM 商標(biāo)三年！可以說聯(lián)想借助 IBM 這個牌子讓歐美國家認(rèn)識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購 沃爾沃。 答：（ 1）幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂理論教學(xué)；（ 2）增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化（ 3）具有啟發(fā)式教學(xué)特點(diǎn)有助于提高教學(xué)質(zhì)量，（ 4）培養(yǎng)學(xué)生分析解決 問題的能力，提高決策水平（ 5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（ 6）開發(fā)學(xué)生的職能和創(chuàng)造力，增強(qiáng)學(xué)生興趣。 為什么說聯(lián)想對 IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？ 在 03年之前， IBM已經(jīng)成為全球性知名的 IT公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣， 03年聯(lián)想并購 IBM個人電腦，并可使用 IBM商標(biāo)三年！可以說聯(lián)想借助 IBM這個牌子讓歐美國家認(rèn)識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購沃爾沃。這種改變增加了員工的收入，激發(fā)了員工的工作積極性，強(qiáng)化了公司的日常管理，降低了公司的運(yùn)營 成本，改善了司乘人員的服務(wù)態(tài)度等等，改革從這些方面來看是成功的。另一方面公司的管理調(diào)控權(quán)減弱，雖然公司對承包者經(jīng)營有權(quán)進(jìn)行規(guī)范管理，但是公司的主要收入都是由承包者提供，使得承包者在公司管理者面前處于強(qiáng)勢，公司監(jiān)管無能為力。這樣就有效避免了責(zé)任人在經(jīng)營中不服從管理，唯利是圖。 劉主任的“下課”表明他不具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，不勝任 達(dá)沃斯論壇 籌委會綜合辦公室的主任兼會務(wù)協(xié)調(diào)組組長的工作。有效的溝通是雙向的，不僅要使信息傳遞出去，還要使信息被理解與反饋。 加強(qiáng)信息溝通和信息反饋的同時，開展信息控制不但要做好反饋控制，還要加強(qiáng)前饋控制和現(xiàn)場控制，克服了籌備工作前期，雙方埋頭各忙各的，浪費(fèi)時間和精力的局面；雙方共同解決問題避免了出現(xiàn)問題后，單方面由于理解、溝通上的偏差再次出現(xiàn)錯誤，從而從根本上提高了解決問題的質(zhì)量和效率。他在任時沒有清晰的工作目標(biāo)脈絡(luò)。劉主任對授權(quán)的理解和做法就是完全不管，直接讓下 屬去做，至于做的如何向他匯報就可以了。 張主任在接任工作后的第一天，就及時向讓路先生了解工作的要求，根據(jù)自己的理解和掌握分別與各個工作組討論。 第二，溝通協(xié)調(diào)能力不同。 第三，領(lǐng)導(dǎo)效果不同。管理者在工作中既然不可能親歷親為，就要懂得發(fā)揮下屬的問題 大連項目團(tuán)隊 論壇項目團(tuán)隊 張主任 讓路先生 解決問題 反饋 反饋 反饋 共同合作 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 5 – 99 5 才能，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、表揚(yáng)、甚至“放權(quán)”，都會讓下屬感到實現(xiàn)了自身價值而加倍努力工作。其次，個人的經(jīng)驗，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個主要的問題。 你對 成榮的授權(quán)計劃 有什么好的建議？ 答：對于成榮來說，加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。不然的話，成榮的授權(quán)變成了 葉公好龍 ，沒有真正的意義。但是，當(dāng)把不同的產(chǎn)品作為一個組合去重新定位，就賦予它一個全新的意義，事實上就變成了一個全新的產(chǎn)品?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗是一個非常重要的消費(fèi)需求。所以， “ 動感地帶 ” 這個品牌的推出，適應(yīng)了第四代經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。動感地帶本身通過這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當(dāng)中感受到 “ 動感地帶 ” 這一品牌 的影響力。這種方式在現(xiàn)代科技通信手段發(fā)達(dá)的情況下，其實已經(jīng)具備了現(xiàn)實可行性。從體驗經(jīng)濟(jì)角度講，未來 “ 動感地帶 ” 大概會碰到以下幾個方面的挑戰(zhàn)。但是年輕人的優(yōu)點(diǎn)可能也正是他的缺點(diǎn)。 第三，目前 “ 動感地帶 ” 的知名度非常高，但如何使知名度持續(xù)下去，這是一個長期的課題與挑戰(zhàn)。像案例中提及的上海中龍公司，人員流失很大，其人員的流失是無序和混亂的，管理人員感到束手無策，是不可控的狀態(tài)。中龍公司人員的嚴(yán)重流失對企業(yè)來講，流失的就是企業(yè)的效益和企業(yè)的利潤。 （ 3）可能也是最嚴(yán)重的，就是整個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，員工無忠誠可言，企業(yè)無文化價值可言。中龍公司的人事工作是管理部的一個分管工作，沒有專業(yè)素質(zhì)的職能部門來負(fù)責(zé)此項工作；公司也沒有賦予人事管理部門足夠的權(quán)限，如人事管理人員無權(quán)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)等，這些跡象都說明了人力資源管理工作在企業(yè)沒有得到足夠的重視。案例中也多次提到，由于薪酬低，上海的生活成本高，導(dǎo)致人員不好招，招來了也留不住。 （ 5）員工職業(yè)規(guī)劃的欠缺，成為部分核心人員流失的重要原因。 ，請問你將采取什么辦法來解決中龍公司的人才流失問題？ 答： 根據(jù)中龍公司人員流失的六點(diǎn)原因分析，我們認(rèn)為要從以下幾個方面入手來解決這個問題。在選擇薪酬政策時，企業(yè)一方面要考 慮國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，勞動市場的供求狀況，同類企業(yè)的薪酬水平，以及國家政策等，還要考慮本企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和薪酬管理狀況。第二個是對員工的培訓(xùn)。利用得好，可以有效的防范人員流失，不會有害，反而有利?；萜展镜膱猿忠匀藶楸镜墓芾怼? 富士康 一、 富士康管理的突出特點(diǎn)是什么？ 答： ，講究流程化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。富士康的晉升方式和個人的成長空間有限。富士康應(yīng)改革績效獎的發(fā)放方式和評價標(biāo)準(zhǔn)。部門內(nèi)一切唯主管馬首是瞻；無主管或平行部門間就相互爭吵或推委；措施易變。 賈廠長 賈廠長是以一種什么樣的人