【正文】 要求 , 進(jìn)一步挖掘 ERP系統(tǒng)的新功能，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)前期實(shí)施 中存在的種種缺陷，對已實(shí)施的方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，進(jìn)一步提高系統(tǒng)運(yùn)行效果，推進(jìn) ERP向深入開展，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理發(fā)揮作用。 ﹙ 3﹚建立了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系 從案例中可以看出，針對利潤不高和成本核算不準(zhǔn)的問題，第一電 氣公司在系統(tǒng)優(yōu)化中采取了三項(xiàng)措施。這是 ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。 請分析一下 第一電氣公司運(yùn)用 ERP項(xiàng)目又是如何從失敗到成功的？ 從案例中可以看出第一電氣公司 ERP的運(yùn)用之所以從失敗到成功，主要有以下幾個(gè)方面的因素： ﹙ 1﹚認(rèn)真分析存在問題 第一電氣公司通過進(jìn)一步對生產(chǎn)計(jì)劃、銷售業(yè)務(wù)、物料管理、成本核算等幾大模塊的運(yùn)行情況和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出了存在問題的四個(gè)方面，一是價(jià)格體系以及標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系尚未建全，成本核算不準(zhǔn)確；二是生產(chǎn)計(jì)劃的指導(dǎo)性不強(qiáng)，協(xié)調(diào)與控制力度不夠；三是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保證不足，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有所欠 缺；四是與系統(tǒng)配套的管理制度還不到位，不能保證系統(tǒng)按正常的流程執(zhí)行。 ﹙ 3﹚人員素質(zhì)低下類。 ﹙ 2﹚企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 如果你是賈廠長，你準(zhǔn)備怎樣來對待員工？你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式？ 答： 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實(shí)施管理的傾向。這說明在這個(gè)問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有 “ 社會(huì)人 ” 假設(shè)傾向。 賈廠長 賈廠長是以一種什么樣的人 性觀來對待員工的？ 答： 該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。 品牌、企業(yè)文化與認(rèn)同危機(jī)。部門內(nèi)一切唯主管馬首是瞻；無主管或平行部門間就相互爭吵或推委；措施易變。 整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。富士康應(yīng)改革績效獎(jiǎng)的發(fā)放方式和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。富士康在人事任用上的一個(gè)死結(jié)就是人才非本土化，竟沒有一個(gè)大陸籍經(jīng)理，在富士康工作 10年以上的大學(xué)生和精英比比皆是。富士康的晉升方式和個(gè)人的成長空間有限。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會(huì)性需求的關(guān) 注，缺乏員工個(gè)人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。 富士康 一、 富士康管理的突出特點(diǎn)是什么？ 答： ，講究流程化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 管理中企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在：注重人才發(fā)展；關(guān)心職工利益； 等?；萜展镜膱?jiān)持以人為本的管理。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀制定人性而適用的制度；管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上，要重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感；管理人員應(yīng)多在員工與管理當(dāng)局之間發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用；要在企業(yè)實(shí)行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討。利用得好，可以有效的防范人員流失，不會(huì)有害，反而有利。 第四，企業(yè)要想辦法利用好小團(tuán)體。第二個(gè)是對員工的培訓(xùn)。 第三，要做好兩個(gè)培訓(xùn)工作，第一個(gè)培訓(xùn)是對管理人員的培訓(xùn)，特別是基層管理人員的培訓(xùn)，要培訓(xùn)他們?nèi)吮竟芾淼乃枷牒腿肆Y 源管理方面的技能，怎樣與員工進(jìn)行溝通的技能，怎樣引導(dǎo)培訓(xùn)員工的能力以及基本的人事管理能力。在選擇薪酬政策時(shí)，企業(yè)一方面要考 慮國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，勞動(dòng)市場的供求狀況，同類企業(yè)的薪酬水平，以及國家政策等，還要考慮本企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和薪酬管理狀況。 具體講，要將人力資源工作納入到企業(yè)的戰(zhàn)略層次來考慮；要組建專門人力資源管理部門，從組織上來解決這個(gè)問題；要對人員的現(xiàn)狀進(jìn)行歸檔、分析和總結(jié)，不斷提高企業(yè)管理人力資源的能力和水平。 ，請問你將采取什么辦法來解決中龍公司的人才流失問題？ 答： 根據(jù)中龍公司人員流失的六點(diǎn)原因分析，我們認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手來解決這個(gè)問題。 （ 6）中龍公司小團(tuán)體即非正式組織的存在，車間裙帶關(guān)系嚴(yán)重等，也給人員流失提供了相應(yīng)的機(jī)會(huì)。 （ 5）員工職業(yè)規(guī)劃的欠缺，成為部分核心人員流失的重要原因。 （ 4）中龍公司對員工的前期培訓(xùn)和引導(dǎo)工作不足也是導(dǎo)致人員流失的原因之一。案例中也多次提到，由于薪酬低，上海的生活成本高，導(dǎo)致人員不好招，招來了也留不住。這從案例中許多地方都可以找到，從員工的生產(chǎn)活動(dòng)到日常生活，其不合理的規(guī)定隨處可見，如超常規(guī)無休止加班，不能叫外賣；管理人員的粗暴管理手段，只要產(chǎn)量，不管員工的想法，不準(zhǔn)請假，沒有休息，沒有固定和良好的溝通機(jī)制等等，這些缺失的人本管理，就是人員流失的最直接的原因。中龍公司的人事工作是管理部的一個(gè)分管工作，沒有專業(yè)素質(zhì)的職能部門來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；公司也沒有賦予人事管理部門足夠的權(quán)限，如人事管理人員無權(quán)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)等，這些跡象都說明了人力資源管理工作在企業(yè)沒有得到足夠的重視。 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 6 – 99 6 概括一下中龍公司人員流失的具體原因 ? 根據(jù)以上案例內(nèi)容，中龍公司人員流失的原因主要有以下 6個(gè)方面 : （ 1）我們認(rèn)為中龍公司人員流失最大也是最重要的原因，是人力資源管理工作在公司沒有得到上層管理人員的足夠重視。 （ 3）可能也是最嚴(yán)重的，就是整個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，員工無忠誠可言，企業(yè)無文化價(jià)值可言。對一個(gè) 制造性企業(yè)來講，熟練工人的質(zhì)量意識以及對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的長期把握，都不是短時(shí)間的培訓(xùn)能夠達(dá)到的，是需要時(shí)間來潛移默化的。中龍公司人員的嚴(yán)重流失對企業(yè)來講，流失的就是企業(yè)的效益和企業(yè)的利潤。具體來講，人才流失對中龍的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）企業(yè)員工的嚴(yán)重流失將嚴(yán)重影響一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力，生產(chǎn)效率會(huì)大打折扣。像案例中提及的上海中龍公司，人員流失很大，其人員的流失是無序和混亂的，管理人員感到束手無策，是不可控的狀態(tài)。 “ 動(dòng)感地帶 ” 作為一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的組合，用戶需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳。 第三，目前 “ 動(dòng)感地帶 ” 的知名度非常高，但如何使知名度持續(xù)下去，這是一個(gè)長期的課題與挑戰(zhàn)。此外，個(gè) 性消費(fèi)能否持久。但是年輕人的優(yōu)點(diǎn)可能也正是他的缺點(diǎn)。這種特性帶來的是感性的消費(fèi)，可是對品牌來講，客戶可能只會(huì)產(chǎn)生一種瞬間的忠誠，長期的忠誠度會(huì)是 “ 動(dòng)感地帶 ” 面臨的重要挑戰(zhàn)。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)角度講，未來 “ 動(dòng)感地帶 ” 大概會(huì)碰到以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)。 “ 動(dòng)感地帶 ” 利用各種傳播媒介影響消費(fèi)者，在亞洲直效行銷大會(huì)獲獎(jiǎng)，從直效行銷的角度講，是一個(gè)比較好的案例。這種方式在現(xiàn)代科技通信手段發(fā)達(dá)的情況下，其實(shí)已經(jīng)具備了現(xiàn)實(shí)可行性。 第四， “ 動(dòng)感地帶 ” 是直效行銷的成功案例。動(dòng)感地帶本身通過這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當(dāng)中感受到 “ 動(dòng)感地帶 ” 這一品牌 的影響力。 第三， “ 動(dòng)感地帶 ” 在高科技領(lǐng)域的品牌傳播上，也創(chuàng)造了一個(gè)全新的方式。所以， “ 動(dòng)感地帶 ” 這個(gè)品牌的推出，適應(yīng)了第四代經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。產(chǎn)品可能還是那些產(chǎn)品，但是它被賦予了新的文化，賦予了新的概念，賦予了新的含義，使得消費(fèi)者在消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上體驗(yàn)出了一 些他自己內(nèi)心當(dāng)中的東西?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)非常重要的消費(fèi)需求。 “ 動(dòng)感地帶 ” 實(shí)際上是從年齡上對消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分，這種年齡上的區(qū)分，在很多產(chǎn)品當(dāng)中也許不一定很典型，但是在通信產(chǎn)品上卻找到了非常典型的市場。但是，當(dāng)把不同的產(chǎn)品作為一個(gè)組合去重新定位，就賦予它一個(gè)全新的意義，事實(shí)上就變成了一個(gè)全新的產(chǎn)品。 第一， “ 動(dòng)感地帶 ” 在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上所做的一個(gè)全新的定位是非常成功的。不然的話，成榮的授權(quán)變成了 葉公好龍 ，沒有真正的意義。這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度來保障。 你對 成榮的授權(quán)計(jì)劃 有什么好的建議？ 答：對于成榮來說，加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。第三，成榮的這種管理作風(fēng)，嚴(yán)重傷害了各級主管經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。其次，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，在變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個(gè)主要的問題。如果說，在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題還不至于十分明顯的話，那么，在公司日 益擴(kuò)大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問題。管理者在工作中既然不可能親歷親為，就要懂得發(fā)揮下屬的問題 大連項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 論壇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 張主任 讓路先生 解決問題 反饋 反饋 反饋 共同合作 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 5 – 99 5 才能，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、表揚(yáng)、甚至“放權(quán)”，都會(huì)讓下屬感到實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值而加倍努力工作。在案例中，翻譯小李的工作能力分別在劉主任和張主任那里得到了不同的對待。 第三，領(lǐng)導(dǎo)效果不同。在本案例中，張主任表現(xiàn)出了很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力：作為中方負(fù)責(zé)人他懂得識人用人，在客戶、團(tuán)隊(duì)和自我之間鋪設(shè)好一張溝通順暢的“網(wǎng)絡(luò)”，很好的運(yùn)用談判來消除溝通障礙的原則和技巧，去面對會(huì)議籌備中的各種問題。 第二，溝通協(xié)調(diào)能力不同?！边@種授權(quán)的方法，一來讓團(tuán)隊(duì)成員感到張主任對他們的信任；二來表達(dá)了其授權(quán)不是完全的推卸責(zé)任，從而在團(tuán)隊(duì)里樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象、明確了團(tuán)隊(duì)的具體的工作目標(biāo)。 張主任在接任工作后的第一天，就及時(shí)向讓路先生了解工作的要求，根據(jù)自己的理解和掌握分別與各個(gè)工作組討論。 張主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于 9， 9型，即理想式領(lǐng)導(dǎo)者。劉主任對授權(quán)的理解和做法就是完全不管，直接讓下 屬去做，至于做的如何向他匯報(bào)就可以了。然而作為這么大型的國際會(huì)議的實(shí)施管理者是要對所有工作負(fù)全部責(zé)任的，劉主任不研究工作，各工作組就更不著急，最后就造成了各組對讓路先生關(guān)于工作的回答都是“請示劉主任”和“不知道”。他在任時(shí)沒有清晰的工作目標(biāo)脈絡(luò)。 第一，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同。 加強(qiáng)信息溝通和信息反饋的同時(shí)，開展信息控制不但要做好反饋控制，還要加強(qiáng)前饋控制和現(xiàn)場控制，克服了籌備工作前期，雙方埋頭各忙各的，浪費(fèi)時(shí)間和精力的局面；雙方共同解決問題避免了出現(xiàn)問題后，單方面由于理解、溝通上的偏差再次出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而從根本上提高了解決問題的質(zhì)量和效率。 拿本案例來說如果劉主任能夠充分利用信息反饋回路及時(shí)了解信息接受者的接受效果，則會(huì)減少這些問題的發(fā)生頻率和程度。有效的溝通是雙向的，不僅要使信息傳遞出去，還要使信息被理解與反饋。 2. 張主任上任之后建立了怎樣的溝通機(jī)制？這種溝通機(jī)制的好處是什么？ 張書記一上任就和讓路一起制 定了一個(gè)溝通機(jī)制如下圖所示： 對管理者來說，溝通非常重要。 劉主任的“下課”表明他不具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，不勝任 達(dá)沃斯論壇 籌委會(huì)綜合辦公室的主任兼會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)組組長的工作。 達(dá)沃斯“籌委會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)更換引發(fā)的思考 。這樣就有效避免了責(zé)任人在經(jīng)營中不服從管理，唯利是圖。 具體措施是公交公司取消私人承包的制度，重新招聘司乘人員，對所有工作人員實(shí)行定崗定員，規(guī)范管理；公交車分線路經(jīng)營，分別設(shè)定責(zé)任人，責(zé)任人在年初交納一定數(shù)量的押金并 簽訂責(zé)任狀作為年終考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。另一方面公司的管理調(diào)控權(quán)減弱，雖然公司對承包者經(jīng)營有權(quán)進(jìn)行規(guī)范管理，但是公司的主要收入都是由承包者提供，使得承包者在公司管理者面前處于強(qiáng)勢，公司監(jiān)管無能為力。經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)的分離對員工的激勵(lì)確實(shí)起到了很大的作用，但是兩權(quán)分離后經(jīng)營者（私人承包者）目標(biāo)是利潤最大，而公交公司的目標(biāo)是為廣大市民提高安全、方便、優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，有一定的公益性質(zhì)，這樣就導(dǎo)致了雙方的目標(biāo)不統(tǒng)一。這種改變增加了員工的收入，激發(fā)了員工的工作積極性，強(qiáng)化了公司的日常管理，降低了公司的運(yùn)營 成本，改善了司乘人員的服務(wù)態(tài)度等等，改革從這些方面來看是成功的。通過收購 IBM個(gè)人 PC，聯(lián)想進(jìn)入了 PC 銷量的前三甲 兩個(gè)完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 張總和唐副總各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？ （張是任務(wù)導(dǎo)向型，唐是參與型） 結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績？ （下屬成熟度不同，要求領(lǐng)導(dǎo)方式也不同） 劉總的困惑 你對公司三年前的改革如何評價(jià)？ 三年前的那次改革有成功的地方，也有失敗的地方。 為什么說聯(lián)想對 IBM全球個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用？ 在 03年之前， IBM已經(jīng)成為全球性知名的 IT公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣， 03年聯(lián)想并購 IBM個(gè)人電腦，并可使用 IBM商標(biāo)三年！可以說聯(lián)想借助 IBM這個(gè)牌子讓歐美國家認(rèn)識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購沃爾沃。 案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）目的和用途（ 2）要解決的主要問題和決策層次（ 3）案例的類型（ 4）案例的難度（ 5）案例的篇幅（ 6）案例寫作的時(shí)間進(jìn)度安排。 答：（ 1）幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂理論教學(xué)；（ 2）增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化（ 3）具有啟發(fā)式教學(xué)特點(diǎn)有助于提高教學(xué)質(zhì)量，（ 4）培養(yǎng)學(xué)生分析解決 問題的能力，提高決策水平（ 5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（ 6）開發(fā)學(xué)生的職能和創(chuàng)造力，增強(qiáng)學(xué)生興趣。通過收購 IBM 個(gè)人 PC，聯(lián)想進(jìn)入了 PC 銷量的前三甲！ 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟（詳見教材 8485 頁）： 答： ； ； ； ； ； ； 。 為什么說聯(lián)想對 IBM 全球個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用？ 答： 在 03 年之前， IBM