【正文】 但如果說是為了企業(yè)的長期經(jīng) 營目的，不切實際的目標必然要犧牲公司的長期利益來換取短期的經(jīng)營業(yè)績。不顧現(xiàn)實條件而進行的變革會把事情搞糟，不追求理想的變革方案，有時只能滿足于審慎的有節(jié)制的變革，有些變革的目標也不是一次能完成的，要有計劃的分步驟實施。 (3) 變革要求人們在思想和價值觀念作出相應的改變。 (2) 改革要綜合配套進行。所以，在采取變革之前，應盡可能得到上級的支持、贊助或保持中立，允許試驗，只有得到領導的支持，變革才能有方向，行為才能踏實。 (1) 領導的支持。當環(huán)境變化到足以阻礙組織的發(fā)展時，組織就必須進行調(diào)整和改革，以適應變化后的環(huán)境。 ？ 答：組織要想保持持續(xù)的發(fā)展，就必須與時俱進，與周圍的環(huán)境相適應。 事業(yè)部以某個產(chǎn)品地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)銷售等部門結(jié)合成相對一個獨立的組織形式。 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 12 – 99 12 ？是否存在一種完美無缺的組織結(jié)構(gòu)？ 答：案例可以看出來前期使用直線職能制，后面使用事業(yè)部制。原因在于：組織結(jié)構(gòu)確定了人與人之間的關系，而這種關系的確定直接決定了人們在工作中對與他人關系的處理心理與處理方式。 答：從 1989 年創(chuàng)業(yè)到 2020 年 8 月，樂百氏一直都采取的直線職能制，按產(chǎn)、供、銷分成幾大部門，再由全國各分公司負責銷售；從 2020 年 8 月到 2020 年 3 月，實施了產(chǎn)品事業(yè)部制，這在樂百氏歷史上雖然實施的時間很短，但為現(xiàn)在實施區(qū)域事業(yè)部制奠定了基礎，實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)變革中的平穩(wěn)過渡。而這正是樂百氏的早期組織結(jié)構(gòu)是有效的，而后來卻不適應了的真實原因。當企業(yè)的發(fā)展目標正確，高層決策無誤的情況下，企業(yè)能得到很好的發(fā)展。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處 以企業(yè)文化來嚴格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務之上，而去揣摩領導的心思，搞人際關系，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導致企業(yè)的衰落。 一個企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)文化是最為重要的。每個公司都必須為它的員工和股東訂出一套文化的發(fā)展計劃。雖然這已經(jīng)是充分的理由，而且還因為我們國家未來的財富要由公司的文化來決定。 企業(yè)發(fā)展的重要性。 高層管理者，把握企業(yè)文化發(fā)展的方向；中層管理者，根據(jù)公司導向著力建設組織文化；基層管理者搞好團隊建設，起到“傳、幫、帶”作用；普通員工，立足崗位做好本職工作；新員工，通過“見、修、行”三個階段融入企業(yè)文化。文化建設就是要解決 員工愿景、價值觀、心智模式問題，員工個人愿景與公司愿景最大程度的融合，一定會產(chǎn)生更大的工作動力。若干年后，回答搬石頭的人還在搬石頭，回答修教堂的人卻成了一個哲學家。 談到文化建設的作用，華為人常用“搬石頭與修教堂”的故事來解讀。三是對員工關鍵事件整理歸納和宣傳，如，“紅、黑事件”等。“華為的追求是在電子信 息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)” 二是企業(yè)不同發(fā)展階段需要解決的核心命題，如，“產(chǎn)業(yè)報國”、“自我批判”、“集體奮斗”、“職業(yè)化”、“誠信”、“國際化”，文化建設必須配合公司戰(zhàn)略來進行。一是嗜血，反映出對市場信息的敏感性；二是耐寒，反映出百折不撓進取精神和不畏艱難的意志；三是結(jié)群，反映出團隊合作的精神。 ） 華為的狼文化 2020 年 12 月 19 日 星期日 01:51 參考答案，歡迎討論 問題： “狼文化” 的內(nèi)涵是什么？ “做實”的企業(yè)文化做實的？ 。 c產(chǎn)品開發(fā)：指企業(yè)通過改進或改變產(chǎn)品或服務來提高銷售。新東方 在高速發(fā)展階段注意到要要想保持這種競爭優(yōu)勢就必須跨地區(qū)發(fā)展，于是就在全國范圍內(nèi)嘗試建分校，這在實踐中得到了肯定和回報，市場份額擴大，品牌打的更響，收益更多。其市場宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，這應該是從其面對的主要消費群體考慮的，雖然范圍還是很小卻抓住了其他競爭對手忽視和漠視的地方，是很有頭腦的，但還是要適改變一下宣傳手段不能太局限。 B加強型戰(zhàn)略： a市場滲透：指企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務在現(xiàn)有市場上的市場份額。新東方在發(fā)展英語培訓業(yè)務的過程中不斷根據(jù)市場需求的變化增設了很多細分市場，如出國留學考試培訓，英語證書考試培訓，少兒英語培訓等，這些都是與英語培訓相關的，屬于同心多元化發(fā)展戰(zhàn)略。在這方面，新東方應該向“華爾街英語”等競爭對手學習，進行系統(tǒng)的市場宣傳活動。還有在各地高校進行的校長巡回演講。 b．拓展營銷手段 到目前為止，新東方學校的市場宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，在北京的各個高校宣傳欄和馬路旁的宣 傳欄上、甚至電線桿上，都可以找到新東方的單頁傳單。這樣做可以同時滿足學員對老師的要求和學校對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。教育的信息化，正好可以彌補傳統(tǒng)教育的不足。雖然新東方有一套給老師評分的質(zhì)量控制系統(tǒng)，但是很多學員是沖著某一位特定的老師來聽課的。培訓不同于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品，在原材料和工藝既定的條件下，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是大致相同的。 d．進行教育投資，搞一些暑期培訓。然后發(fā)展其他。新東方的特色與核心是英語的教育，現(xiàn)在全國對英語的教育甚求較廣。 b．通過上市或選取一些有實力的伙伴 進行品牌輸出的合作或進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣可以吸收資金，減少風險，如可以跟 ETS 進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅可解決知識產(chǎn)權(quán)的問題，還可以提高自身的競爭力。 新東方學校的戰(zhàn)略選擇 2020 年 12 月 19 日 星期日 02:05 參考答案，歡迎討論 問： 1．為新東方未來的發(fā)展提供適當?shù)膽?zhàn)略建議。 2，應該是生產(chǎn)部長負起最終責任，依據(jù)的是責任的不可下授原則。 結(jié)合諾基亞工作團隊的案例，分析如何構(gòu)建高績效的工作團隊？ 答： (一 )構(gòu)筑工作團隊規(guī)模不要超過 12 人 (二 )高績效工作團隊成員能力結(jié)構(gòu)問題 ,要求技術(shù)專長 ,決策技術(shù)和處理人際關系的能力 . (三 )角色分配 ,分為九種 .第一 ,創(chuàng)新革新的角色 .第二種 ,探索和創(chuàng)造者 .第三種 ,評價者和開放者 .第四 ,推動和組織者 .第五 .總結(jié)者和生產(chǎn)者 .第六 .控制和檢查者 .第七 .支持者和維護者 .第八 .匯報者和建議者 .第九 .團隊聯(lián)絡者 . 建立高績效團隊 ,共同目標的承諾 ,建 立具體的目標 ,確定有有效的領導和組織的結(jié)構(gòu) .強調(diào)團隊必須有責任心 .恰當?shù)目冃Э己撕驮u懲體系 .培養(yǎng)互相信任的精神 . 諾基亞采取了哪種類型的溝通方式？其對工作團隊起到了什么樣的作用？ 答：采取了員工俱樂部專屬的網(wǎng)上論壇 ,在溝通方面員工日常工作之外建立了非正式的交友平臺 . 員工俱樂部屬于哪種群體？他對于工作團隊會起到什么作用？ 答：屬于友誼型的群體 .維持齊心協(xié)力 ,增強每個員工的責任感 ,互相取長補短 ,相互作用 .從而使大家共同合作的完成工作任務 ,取得較大的績效 .有益于工作團隊 忙碌的生產(chǎn)部長 問題： 1．王雷 和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？ 2．關于鎖裝配不善問題，公司總經(jīng)理應該首先負責成誰負起最終責任？這根據(jù)的是什么原則？ 3．王雷向總經(jīng)理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請在下列空格里依次寫下這些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)。星巴 克采取的就是多種激勵方式一同作用，弱化薪酬與任務的聯(lián)系，并對員工經(jīng)行栽培和輔導訓練，提升員工的技能，使他們得到可持續(xù)的成長發(fā)展空間。同時，隨著達到某一期望的距離越短，其期望會不斷下降，管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 10 – 99 10 使員工付出努力的動力也就會不斷下降。 3，常用的激勵手段和方法有：目標激勵、工作激勵、持股激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、組織文化激勵和危機激勵。 三，為合伙人提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險。 2，星巴克對合伙人的激勵從以下幾方面進行： 一，實施“咖啡豆股票”，這是面向全體員工的股票期權(quán)方案。星巴克成功得原因，是由 伙伴 和他們?yōu)槊棵櫩蛣?chuàng)造的特殊體驗所造就的，觸及整個社區(qū)，傾聽每 位員工和顧客的聲音，抓隹每個市場里的成長機會，為顧客設計一種真正滿意的體驗從而使涉及到的每個人獲益。 23個思考討論題。 “燕京進軍茶飲料與 SWOT分析” 。一是 5次遲到的時間范圍，一年內(nèi)還是一個月內(nèi)。 二是故意遲到。它要求華為的團隊中每個成員都必須十分清楚個人和團隊的共同目標，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地 發(fā)揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業(yè)系統(tǒng)的快速和高效運轉(zhuǎn)，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！ 老外上司的‘契約精神’ 分析公司員工可能遲到的幾種原因，在此基礎上提出你的觀點，是否贊同外籍員工鄧飛克的解決辦法 ? 答：員工遲到有兩種可能： 一是客觀原因?qū)е滤麄円馔膺t到，如家庭突發(fā)事故，路上交通事故導致的交通堵塞等突發(fā)事件導致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。 華為的“狼性文化” “狼性文化”的優(yōu)缺點，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯(lián)系 ? 答：中華民族是一個奮發(fā)向上，同時又是一個善于不斷吸取其他民族、國家先進文化，勇于創(chuàng)新的一個民族。 品牌執(zhí)行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。 企業(yè)自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業(yè)資源。 答：首先要考慮以 下因素： 市場整體環(huán)境；這其中關注競爭對手的定位以及市場渠道的特點。 吉利汽車，品牌定位 在一般情況下，品牌的定位應該保持穩(wěn)定性、持續(xù)性和連續(xù)性，品牌的核心價值確定以后不能輕易改變，但是在市場競爭日益激烈，自身規(guī)模發(fā)展壯大的情況下有時需要對品牌進行再定位。總體上徐明年富力強，富有領導能力。 郵政局徐局長是怎樣的領導者？ 答： 郵政 局徐明有較強的專業(yè)素養(yǎng)，并善于聽取下屬意見，具有一定的親和力，管理方式民主。價格方面，賣場需要建立一個價格形成和發(fā)布體系，開辟價格發(fā)布平臺，占有話語權(quán)，主導衡陽市 IT 產(chǎn)品的價格，塑造賣場公開、透明的價格形象，讓消費者買得放心、省心。 把市場建成平臺，才有更大的 發(fā)展 空間 。對經(jīng)營過程中有不守誠信行為、有違反市場規(guī)章制度、售后服務不及時、經(jīng)營業(yè)績不理想的商戶，在年底由市場采取末位淘汰制，清理出市場 。比如聯(lián)合廠家、商家在暑假、節(jié)假日客流集中時段舉辦集體促銷活動、定期舉辦電子競技、新產(chǎn)品發(fā)布等。 （ 3）規(guī)范內(nèi)部管理 ： 數(shù)碼廣場不僅是把各種商戶集中在一起經(jīng)營，而是要 創(chuàng)建獨特市場系統(tǒng)，實現(xiàn)消費者、市場、商家和廠商的共贏。 主要可以采用以下措施： 與衡陽晚報、瀟湘晨報衡陽主頁等大眾媒體達成戰(zhàn)略合作，每周將賣場促銷廣告投放市場，吸引消費者到鴻 運 購買IT產(chǎn)品。 （ 2）塑造品牌 ： 品牌是實現(xiàn)差異化的最重要的手段。 業(yè)態(tài)方面，一樓、二樓主要是提升檔次，完善產(chǎn)品配套，滿足消費者筆記本、品牌電腦、攢機、外設和耗材的購買需要。 喻副總必須重建鴻運數(shù)碼的格局，優(yōu)化商戶的結(jié)構(gòu)和層次，精心規(guī)劃各個樓層的經(jīng)營項目。 的喻副總，你該采取什么樣的競爭策略？ 答： 差異化競爭策略選擇 根據(jù)鴻運數(shù)碼目前的競爭態(tài)勢和資源能力，差異化是其最明智的競爭策略選擇。單位顧客不僅需要硬件，更需要軟件、系統(tǒng)集成、維護和及時的售后服務。 （ 2）品牌影響力差 ： 一方面由于開業(yè)時間不長，沒有足夠的時間來擴大在消費者中的影響，另一方面，經(jīng)營定位的不明確，以及商戶的不良流動，造成了售后服務的缺失，導致消費者對鴻運數(shù)碼的評價不佳。 （ 3）品牌塑造和推廣的優(yōu)勢 ： 長沙普瑞文化傳播有限公司旗下有《電腦商報》、湖南 IT網(wǎng)、《電腦報》三大媒體獨有資源， 具備良好的宣傳和公關能力，在品牌策劃和塑造、企業(yè)的形象包裝等方面具有獨特的優(yōu)勢。與競爭對手比較而言，鴻運數(shù)碼具有以下優(yōu)勢： （ 1）良好的區(qū)位優(yōu)勢 ： 緊鄰客運中心，具備較強貨物集散和向縣區(qū)輻射的能力；處于衡陽市未來消費、休閑、娛樂核心商圈一線，一方面能夠吸引大量的顧客；另一方面良好的升值預期能夠吸引具有實力的商家入駐。主要內(nèi)容包括：制定明確及量化的企業(yè)信息化建設目標、進行工程項目可行性研究、建立健全企業(yè)全員培訓體系和考核體系、進行企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、開展企業(yè)管理咨詢、實行業(yè)務流程重組、建立質(zhì)量保證體系、實行工程項目監(jiān)理制度和實行工程項目實施績效評價制度等等，從而為 ERP 應用建立一套科學、完善和有效的管理體系與保障體系。事實上 , 企業(yè)應用 ERP 不是一般意義上的信息技術(shù)應用，更不是一個簡單的計算機硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設 ,而是一個高風險、復雜的企業(yè)管理系統(tǒng) 工程。因此，企業(yè) 實施應用 ERP 首先要加強以人為本的管理工作，建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制，把應用 ERP 與制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、提高企業(yè)現(xiàn)代化水平和企業(yè)全員業(yè)績考核有機地結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到 ERP應用中來，并能為 ERP 應用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責，從而為 ERP 應用提供最基本的保證。 再者，要加強以人為本的管理工作。 其次，要正確選擇 ERP 系統(tǒng)。 企業(yè)實施 ERP 系統(tǒng)可能碰到的風險、難點 ,以及在人力物力、財力和時間等方面必須付出的代價 ,實施過程將是艱難、苦澀的。 如果你是公司 ERP的實施人，你該如何防止 ERP項目實施失??？ 首先要統(tǒng)一思想和觀念。 ﹙ 4﹚采取了一系列有針對性的系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)整 通過對存在問題的認真分析，第一電氣公司針對工廠經(jīng)營業(yè)務和管理的