【正文】 三． 照料身邊瑣事的做法。月預(yù)定表，周預(yù)定表，日預(yù)定表：（1）月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)的會(huì)議，面談，出差，訪問等預(yù)定計(jì)劃（2）周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)（3）日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在制作日程安排計(jì)劃時(shí)，文秘人員被授權(quán)能夠自行決定的程度，如上一節(jié)所述，有許多種，但是文秘人員不管在任何情況下，都必須能夠適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)。一．日程安排的意義。十二．召開各種會(huì)議方法。因而，其寫作要點(diǎn)是內(nèi)容準(zhǔn)確、新穎，編排短小精悍，擬寫、印刷和發(fā)送快速。答：迅速作出一張座位圖，便于你識(shí)別會(huì)議上的發(fā)言者要一份議程表和其他文件，在你需要核對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)時(shí)隨時(shí)可用簡(jiǎn)要概括一般性的討論，但要將決議，修正案、重要聲明、決定和結(jié)論等一字不差地記錄下來(lái)，可以利用錄音機(jī)幫助記錄，但不可過分依賴它西方企業(yè)規(guī)定，不管是誰(shuí)提出了一個(gè)動(dòng)議，或附議一個(gè)動(dòng)議，或提出了會(huì)后行動(dòng)、意見，都要把此人的姓名記下來(lái)如果文秘人員漏記了什么或需要額外的信息，可提示主席，也可以事先準(zhǔn)備某種暗號(hào)，用來(lái)提示主席應(yīng)該重復(fù)的內(nèi)容或?qū)δ骋粌?nèi)容作出解釋。制作資料時(shí)，盡可能逐項(xiàng)列出要點(diǎn)或繪制成圖表，以便能很快地掌握議題要點(diǎn)。答：股東會(huì)議、董事會(huì)、常務(wù)董事會(huì)、中層管理人員會(huì)議、員工大會(huì)、工作場(chǎng)所會(huì)議。答：拆封信件前，要檢查信封，郵票是否完整，對(duì)隨信附寄的證件，票據(jù)，現(xiàn)金等要逐項(xiàng)點(diǎn)清，詳細(xì)登記，妥善保管，一般不要隨信下轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)信件時(shí)要保持原信封，郵票的完整登記信件時(shí)，要書寫工整，字跡清楚，摘錄登記內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，需要呈送領(lǐng)導(dǎo)，上司批閱的信件，要附上“信件呈閱單”對(duì)初次寫信者，承辦開始就要復(fù)信或回告承辦情況，避免重信或越級(jí)上訪對(duì)于舉報(bào)違法的，或者申訴遭到打擊報(bào)復(fù)的，或是涉及基層負(fù)責(zé)人的信件，如需要轉(zhuǎn)（交）辦的，只能將信件轉(zhuǎn)（交）被舉報(bào)，申訴或涉及單位（負(fù)責(zé)人）的上級(jí)或有關(guān)部門處理，不得將信件轉(zhuǎn)交給被涉及的單位或本人，以保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益對(duì)下列情況的信件，不再承辦，但可作為已經(jīng)處理的信件登記和統(tǒng)計(jì)：a、已做結(jié)案處理的，三．接待來(lái)訪注意事項(xiàng)。答：文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)上司指明在他不在時(shí)把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個(gè)部門或人員處理上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)如果上司在臨走時(shí)留下通訊地址和電話，文秘人員在處理郵件時(shí)遇到棘手的事情，應(yīng)及時(shí)向上司指示把寄給上司的郵包連續(xù)編號(hào)（如41，42，43）這樣就會(huì)知道你寄出的郵包是否全部到齊了文秘人員也可以把積壓的信件分別放入低袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”“需要你處理的信件”“需要讀的信件”“報(bào)告”“一般閱讀材料”。四．郵件的處理。答：傳達(dá)室或收發(fā)室收到郵件，再送到文秘人員辦公室郵件送到單位所租的信箱，由文秘人員開啟，取出郵件帶回辦公室由專人送達(dá)，需要簽收的郵件，如特快專遞如果公司使用電子郵件系統(tǒng)，文秘人員到達(dá)辦公室的第一件事是檢查電腦里的電子郵箱和其他設(shè)備，如傳真機(jī)和電傳打字機(jī)，二．來(lái)電的接收與處理。單位或個(gè)人可在任意一部話機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一室。六．從文員工作的角度對(duì)比說明打電話和接聽電話的異同。7．分工方法與合作方法。另一種是間接受意，指上司在平時(shí)隨便交談情況下，或與其他人員談話中就某一問題、某一工作發(fā)表的意見和看法等。答：1．請(qǐng)示方法與報(bào)告方法：（1）請(qǐng)示內(nèi)容：必須是自己難以處理或無(wú)權(quán)處理的事，請(qǐng)求上司給予指示或授權(quán)辦理（2）請(qǐng)示形式：可以是口頭形式，也可能是書面形式。五．辦公室易耗品主要有哪些？答：信封，紙張軟盤，光盤等鉛筆圓珠筆簽字筆或鋼筆修正液或修正帶印盒各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針），打孔機(jī)，裝訂機(jī)（包括裝訂線），日期號(hào)碼機(jī)，切紙機(jī)，計(jì)算機(jī)，拆信器，碎紙機(jī)等小刀日歷等1其他，如標(biāo)簽紙，直尺，三角尺，透明膠帶，繩帶，圖釘，橡皮筋，大頭什，紙夾等。二．辦公室事務(wù)管理特征。和進(jìn)程，讓上司及時(shí)了解下情，隨時(shí)作出指導(dǎo)；二是工作中發(fā)生的重大問題，讓上司及時(shí)作出處理；三是合理化建議，供上司改進(jìn)工作時(shí)參考；四是應(yīng)上司的要求匯報(bào)情況（4）報(bào)告方式：口頭或書面形式。(1)正確的觀點(diǎn)是同意這種說法。豐拜克這樣的環(huán)保型公司及時(shí)捕捉到這個(gè)機(jī)會(huì)，開展手機(jī)的回收和再利用開發(fā)，為他帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。(2)從長(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)看，以大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的年輕用戶，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛在需求大，且購(gòu)買力會(huì)不斷增長(zhǎng)，有效鎖住此部分消費(fèi)群體，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶。②不可分離性。在服務(wù)上，創(chuàng)造出“攻擊型服務(wù)”，提高了單位面積的含金量；在創(chuàng)新上，結(jié)合中西方現(xiàn)代飲食習(xí)慣，以市場(chǎng)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造出許多受顧客歡迎的創(chuàng)新菜。:老店新理念請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問題:?(5分)全聚德單賣烤鴨是否肯定賠錢?(5分)，即服務(wù)、營(yíng)銷、創(chuàng)新和文化等方面上狠下功夫?(5分)其對(duì)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有何幫助及啟迪?(5分)答：餐飲行業(yè)提供產(chǎn)品的過程和載體區(qū)別于其他產(chǎn)品銷售的最大特點(diǎn)，是餐廳產(chǎn)品具有很強(qiáng)的時(shí)效性。習(xí)慣可以慢慢改變，但文化的融合卻可能是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過程，這一點(diǎn)，任何一家公司都無(wú)能為力，只能是適應(yīng)這種環(huán)境因素的變化規(guī)律。派克的全球一體化戰(zhàn)略看起來(lái)是有充分準(zhǔn)備的，它幾乎集中當(dāng)時(shí)全球最有名的專業(yè)人士組成它的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)。問題：結(jié)合案例談?wù)勂髽I(yè)如何發(fā)掘新產(chǎn)品創(chuàng)意？可以從新產(chǎn)品開發(fā)的意義，失敗的原因、新產(chǎn)品的特征來(lái)進(jìn)行分析，重點(diǎn)在新產(chǎn)品的特征上。答：：即立足于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并為其提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)。2．通用公司和豐田公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果告訴我們：（1）以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念替代以往的舊的觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。........................3，過去是運(yùn)用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式，盡管產(chǎn)品配方的依據(jù)來(lái)源于市場(chǎng)。它包括：對(duì)手核心能力：即對(duì)手在各個(gè)職能部門領(lǐng)域內(nèi)的潛在能力怎樣，最強(qiáng)與最若之處在哪，以及以后會(huì)如何變化等。（4）技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境即可以給企業(yè)帶來(lái)有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，也可以帶來(lái)生存的威脅。分析報(bào)告取材一定真實(shí)，盡量采用公開發(fā)表的材料，要注明資料來(lái)源如：什么報(bào)紙或書籍。從產(chǎn)品本身來(lái)看，幾乎不存在差異性，基本上屬于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，因此轉(zhuǎn)換成本較低。作者沒有面面俱到，表現(xiàn)了對(duì)課程的深入理解。企業(yè)形象的定位通過理念識(shí)別、視覺識(shí)別、行為識(shí)別等三個(gè)部分來(lái)體現(xiàn)。以我們的進(jìn)取掌握市場(chǎng)的主動(dòng)，以我們的進(jìn)取追又新的卓越。理論：見1題聚豐房地產(chǎn)??，請(qǐng)你根據(jù)對(duì)企業(yè)使命的理解及其表述要求，分析該企二使命的主要構(gòu)成。:下面是一位同學(xué)對(duì)一家書店的外部環(huán)境所做的分析報(bào)告。宏觀分析指出了兩個(gè)因素，一個(gè)是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)變化，一個(gè)是農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)教育的影響。67答：優(yōu)點(diǎn)：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。5．購(gòu)買設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。?以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請(qǐng)一一列舉理由。中石油擴(kuò)大銷售、開拓市場(chǎng)、降低經(jīng)營(yíng)成本，另外通過優(yōu)惠，促進(jìn)了銷售。問題：（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，任總的觀點(diǎn)是否正確？（2）如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商，針對(duì)“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？（3）根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)大致分幾類？參考答案：，即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場(chǎng)領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤(rùn)來(lái)支撐。??讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價(jià)值。第三篇：電大企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析二、案例分析：中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司：是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)。同時(shí)合伙企業(yè)有利于集思廣益，實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)；有較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間；利潤(rùn)分享機(jī)制靈活，可以避免雙重課稅等。在該計(jì)劃內(nèi)容中不僅能看到世界各地的人文景觀，同時(shí)還能感受到環(huán)保的重要性以及自然為人類帶來(lái)的好處與破壞自然將遭受的懲罰，是本寓教于樂的雜志，頗有吸引力，應(yīng)該有一定市場(chǎng)潛力。2．干洗店是否適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式？為什么？答：可以采用授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)。富士康是一個(gè)視員工如機(jī)器的企業(yè)，所以他的執(zhí)行力很高，但抱怨率也很高，高到連自己的基層員工也不認(rèn)可。薪酬激勵(lì)機(jī)制應(yīng)適時(shí)適世而生。（第一、二問題30分，第三個(gè)問題40分。一是5次遲到的時(shí)間范圍，一年內(nèi)還是一個(gè)月內(nèi)。其缺點(diǎn)是：極易造成企業(yè)及員工在文化上的迷失。作為國(guó)產(chǎn)自主品牌中的先行者，吉利汽車一路走來(lái)并不是一帆風(fēng)順的，面對(duì)國(guó)內(nèi)新一輪汽車行業(yè)的發(fā)展，必須開始審視自身的品牌定位。但是在民主管理的同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有自己的判斷力和決策能力。，是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，具有高度的彈性。（√）。（本資料根據(jù)北京電大順義分校李英、許立功撰寫的案例“燕京進(jìn)軍茶飲料與SWOT分析”改寫）答：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略排序?yàn)?案例分析（1）燕京為何要進(jìn)軍茶飲市場(chǎng)（2）對(duì)于燕京茶飲料所面臨的機(jī)會(huì)與威脅哪一個(gè)更大些（3）結(jié)合SWOT分析法分析燕京在茶飲料市場(chǎng)應(yīng)采用的策略是什么 管理案例分析作業(yè)2（第四~六章）一、判斷正誤題（每題2分，共20分），設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。，使得燕京對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的把握成了重中之重，但也正是這種不確定性反倒可以得出一個(gè)結(jié)論，即燕京通過恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略、合理的運(yùn)作完全有可能在茶飲料市場(chǎng)取得成功。從宏觀環(huán)境來(lái)看：全球天氣變熱，人們經(jīng)濟(jì)收入日益增長(zhǎng)，有助于茶飲料產(chǎn)品的銷售；微觀環(huán)境：顧客對(duì)茶飲料知名品牌的忠誠(chéng)度，會(huì)給新進(jìn)入者帶來(lái)困難；替代品較多，如礦泉水或可樂；燕京要想在國(guó)內(nèi)“康師傅”與“統(tǒng)一”和國(guó)內(nèi)外的“可口可樂”等飲料巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中勝出非常不容易，由此可見，燕京茶飲料的情景未卜。主營(yíng)茶品主要有冰紅茶、生茶、綠茶、東東、新鮮橙、青橙等。也就是將案例中的一些資料來(lái)源匿名化。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對(duì)學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。（x）。（√）、分析問題、描述問題三個(gè)階段。，使學(xué)生明確目的與意義。在優(yōu)勢(shì)品牌的支撐下，燕京啤酒在各地區(qū)的主場(chǎng)份額占據(jù)顯著優(yōu)勢(shì)，燕京啤酒的主要銷售市場(chǎng)在華北、東南、華中、華南等地，核心市場(chǎng)在北京，燕京啤酒的全國(guó)性布局趨于完善。就本案例題出2~3個(gè)思考討論題。特制、11176。多元化經(jīng)營(yíng)有助于燕京集團(tuán)更健康快速地發(fā)展。（√）。五、應(yīng)用題（２０分）請(qǐng)回答教材第六章案例作業(yè)中的案例一（標(biāo)題：郵政局的新領(lǐng)導(dǎo)）第一個(gè)問題：請(qǐng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，分析郵政局徐局長(zhǎng)是一個(gè)怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者？郵政局徐明有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，并善于聽取下屬意見，具有一定的親和力，管理方式民主。），品牌的定位應(yīng)該保持穩(wěn)定性、持續(xù)性和連續(xù)性，品牌的核心價(jià)值確定以后不能輕易改變，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，自身規(guī)模發(fā)展壯大的情況下，有時(shí)需要對(duì)品牌進(jìn)行再定位。品牌執(zhí)行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。但是如果因?yàn)橘?gòu)物排隊(duì)、路上一般情況的交通擁擠等原因?qū)е碌倪t到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應(yīng)該有預(yù)見性，自己提前安排好事件。字?jǐn)?shù)600~1000字之間。富士康的晉升方式和個(gè)人的成長(zhǎng)空間有限。部門內(nèi)一切唯主管馬首是瞻；無(wú)主管或平行部門間就相互爭(zhēng)吵或推委；措施易變。但也存在以下缺點(diǎn)：(1)控制力度減弱。2．如果你是一個(gè)投資者，在審閱這份商業(yè)計(jì)劃時(shí)，你還想了解哪些方面的內(nèi)容？答：市場(chǎng)分析，如目標(biāo)顧客的定位、市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)等，預(yù)期收益、企業(yè)內(nèi)部管理計(jì)劃、管理團(tuán)隊(duì)等、可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)等。要不斷提高自身素質(zhì)，如通過進(jìn)修汽車修理和管理類的專業(yè)課程、參觀考察、在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、向有經(jīng)驗(yàn)的人員學(xué)習(xí)等方式提高自身素質(zhì)。3．如果是這樣，他應(yīng)如何應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)？答： 如果碰到挑戰(zhàn)，他可以通過降低生產(chǎn)成本、保持其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特色或者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等策略。（3）愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。根據(jù)以上信息，試分析：（1）中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結(jié)該種合作成功的條件。②該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價(jià)值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時(shí)減少了重量損失。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。在春節(jié)期間，西南某制酒企業(yè)開展了買二贈(zèng)一促銷活動(dòng),由本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人向華北的負(fù)責(zé)人提出的方案，本次促銷活動(dòng)的目的是為了企業(yè)戰(zhàn)在西部市場(chǎng)的生存和發(fā)展，使企業(yè)能西部市場(chǎng)中占有一定的銷售份額和從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，采用“降價(jià)”促銷成為了吸引消費(fèi)者增加購(gòu)買；西部市場(chǎng)不是以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為核心，更重要的是為了生存為目標(biāo)，將目光盯在現(xiàn)有的市場(chǎng)、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，被動(dòng)地參與價(jià)格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場(chǎng)占有率。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。缺點(diǎn)：沒有中觀、微觀環(huán)境分析。:服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施所作的分析報(bào)告。競(jìng)爭(zhēng)—我們強(qiáng)調(diào)我們的競(jìng)爭(zhēng)理念是激發(fā)員工追求業(yè)界第一的雄心，同時(shí)，在公平競(jìng)爭(zhēng)的 云則與獎(jiǎng)勵(lì)制度下，激發(fā)單位、個(gè)人向既定目標(biāo)努力。這是企業(yè)的生存的目的，都回答出來(lái)了。說明該同學(xué)認(rèn)真閱讀了教材并進(jìn)行了思考，因?yàn)橹挥袑?duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分才能準(zhǔn)確把握行業(yè)的特點(diǎn)，找準(zhǔn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不足之處：1．這位同學(xué)雖然對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，但本企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)儆谀膫€(gè)細(xì)分市場(chǎng)卻沒有明確說明，前后有點(diǎn)脫節(jié)。只所以會(huì)這樣是因?yàn)樵撏瑢W(xué)沒有指出本企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分中的位置。市場(chǎng)細(xì)分時(shí)將這些因素綜合的要全面一些。（2）我假設(shè)分析：就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手