【正文】 　　這套專門為監(jiān)獄度身定造的解決方案，經(jīng)過三個(gè)多月的運(yùn)行顯示出獨(dú)特的管理功能，不僅得到勞教人員的一致歡迎，也為監(jiān)獄的規(guī)范管理、文明管理創(chuàng)造了新的經(jīng)驗(yàn)，受到監(jiān)獄方及監(jiān)獄主管部門省勞改管理局的充分肯定。目前大部分監(jiān)獄犯人的生活費(fèi)是由監(jiān)區(qū)干警代為管理，犯人及家屬感到不太方便，監(jiān)獄方也曾多次對此項(xiàng)工作進(jìn)行改革，但終因技術(shù)問題而收效不大。引起沖突有哪些方法？　　1）改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)?！　?）第三者裁判?！　“凑宅F(xiàn)代沖突觀，沖突對企業(yè)組織的功能表現(xiàn)在：　　1）聚合功能。建設(shè)性沖突，是指在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，由于看法、方法不一致而產(chǎn)生的沖突，它的發(fā)生和結(jié)果，對組織有積極意義?，F(xiàn)在倒好，規(guī)模上去了，效益也翻了幾番，又招進(jìn)了大批高學(xué)歷的人才，按說，工作應(yīng)該更得心應(yīng)手了，可實(shí)際上呢，我的話現(xiàn)在不靈了，常常有人唱反調(diào)?！　∥C(jī)處理的過程：首先做好危機(jī)準(zhǔn)備方案；其次做好危機(jī)的傳播方案；第三做好危機(jī)的處理工作；第四做好危機(jī)中的信息傳播工作。（建議從危機(jī)管理來分析）P91答案：（一）危機(jī)是由于外界環(huán)境因素或組織自身因素引起的危及組織生存發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件。”隨后寶潔公司草草地發(fā)布聲明，稱“產(chǎn)品有雙重保險(xiǎn)保證其安全性”，并強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品手冊中對產(chǎn)品的宣傳有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支持”。3）建立共同愿景。其結(jié)果是不能做到見微知著。（建議從組織智障角度分析）P38答案：（一）組織智障是指組織指揮和能力在發(fā)展中遇到的障礙，主要表現(xiàn)在根深蒂固于組織成員心中，影響組織成員對重大事物的看法以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見u 組織智障主要表現(xiàn)在：　　1）局限性思考：組織的成員只專注于自身的部門和職務(wù)，不能從組織的整體目標(biāo)出發(fā)思考問題，缺乏部門之間的協(xié)同和職務(wù)之間互動。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體浸蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況或?qū)嶋H問題論述與拓展…………（舉例僅作參考：星航公司的微笑服務(wù)、櫻花油煙機(jī)的免費(fèi)永久更換油網(wǎng)服務(wù)、招商銀行的信用卡服務(wù)，希爾頓酒店的感官式營銷手法請自行舉例并論述完整）企業(yè)形象，形象是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象，包括企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等構(gòu)成的有形形象，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營 、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象、形象對于企業(yè)來說是寶貴的無形資產(chǎn)，良好的形象會對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價(jià)值，從而給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客的需要獲得更高層次和更大限度的滿足。P208答：（1）增加顧客購買的總價(jià)值，可以從四方面做起： 企業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)品是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購產(chǎn)品的首要因素，因而在 情況下，它是決定顧客滿意度的關(guān)鍵和主要因素。全員性，全體成員應(yīng)該是危機(jī)處理的參與者而非旁觀者。舉實(shí)例（略）另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………（舉例僅作參考：數(shù)碼照相機(jī)替代膠卷老式照相機(jī)；電子書對傳統(tǒng)報(bào)紙媒體的替代；MPMP4對原先盒式磁帶播放器、錄像機(jī)的替代；計(jì)算機(jī)考試替代紙質(zhì)考試等等，請自行舉例并論述完整）危機(jī)是由于外界環(huán)境因素或組織自身因素引起的危及組織生存發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件，如果不對危機(jī)進(jìn)行全面的處理，企業(yè)的生存都將會面臨困難。　　4）運(yùn)用相互作用分析的原理。包括：制度化原則；責(zé)任原則；明確性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；權(quán)威性原則；人機(jī)配合原則?！　?）考慮信息傳遞的效果和效益?！　?）惰性。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通方便、內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，利于了解真實(shí)思想；非正式溝通的缺點(diǎn)是：溝通過程難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真。就是自下而上的溝通。組織應(yīng)該努力營造一種以人為中心的組織文化，尊重人性、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)、個(gè)人的地位、權(quán)利和價(jià)值。錯(cuò)形成性考核成績冊部分答案（客觀題2答案）管理創(chuàng)新作業(yè)（一）一、單項(xiàng)選擇題：C D B B B A B B A A二、多項(xiàng)選擇題：ABC BCD ABCE BCDE BDE ABCDE ABCD ABCDE ABCDE ACDE三、判斷題：錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 對 對 錯(cuò) 對 錯(cuò) 錯(cuò)管理創(chuàng)新作業(yè)（二）一、單項(xiàng)選擇題：D A B B C B A D C C二、多項(xiàng)選擇題：ACDE ABC AB ABE ABCACD ABCE ABCDE ABDE ABCDE三、判斷題：錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 對 錯(cuò)錯(cuò) 對 錯(cuò) 對 對管理創(chuàng)新作業(yè)（三）一、單項(xiàng)選擇題：A A C B A B A B B C二、多項(xiàng)選擇題：ABC ABCE ABCDE ABDE BCABCDE ABCDE ABCDE ABCDE ABCE三、判斷題：錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 對 對錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 對 錯(cuò)四、知識點(diǎn)串聯(lián)題（舉例：09年7月、10年1月2套真題共考6個(gè)關(guān)鍵詞）以下表格中，每一行的第一個(gè)空格都是一個(gè)知識點(diǎn)，請?jiān)诿啃械暮笕裰刑钊肱c這個(gè)知識點(diǎn)相關(guān)的詞匯，下述的詞匯供選擇。s策略是 （ ABDE ）A、消費(fèi)者的需求與欲望 B、消費(fèi)者愿意支付的成本 C、消費(fèi)者購買的選擇性D、消費(fèi)者的溝通 E、消費(fèi)者購買的便利性下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象 （ BC ）A、最終消費(fèi)者 B、產(chǎn)業(yè)用戶 C、再銷售者D、事業(yè)用戶 E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和優(yōu)勢是（ ABCDE ）A、廣泛性 B、互動性 C、目標(biāo)鎖定D、易控性 E、靈活與低成本數(shù)據(jù)庫的基本特征（ ABCDE ?。〢、顧客記錄的個(gè)別性 B、顧客記錄的全面性 C、顧客記錄的動態(tài)性D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性 E、是營銷管理自動化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點(diǎn)（　ABCDE ）A、可衡量性 B、可測試性和可選擇性 C、個(gè)性化D、適應(yīng)性 E、超越時(shí)空關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為（ ABCDE ）A、雙向溝通 B、合作 C、雙贏 D、控制 E、親密跨國公司有計(jì)劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ ABCE ）A、人才本地化 B、技術(shù)本地化 C、市場本地化D、組織結(jié)構(gòu)本地化 E、融資本地化三、判斷題綠色產(chǎn)業(yè)從廣義上講就是環(huán)保產(chǎn)業(yè)。 錯(cuò)質(zhì)量就是產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)的要求。 對學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是高聳式的。迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個(gè)階段,包括( ACDE )Ａ、創(chuàng)造 Ｂ、收集 Ｃ、整合 Ｄ、詮釋 Ｅ、行動三、判斷題１、 目標(biāo)管理是一種以人為中心的管理。改為： 感官式營銷26. 情感式營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。改為：計(jì)劃學(xué)派19. 對于替代產(chǎn)品的競爭，若購買者的轉(zhuǎn)換成本較高，來自替代產(chǎn)品對現(xiàn)有企業(yè)的壓力就會較高。改為： 都有一個(gè)最佳的沖突水平存在11. 地緣關(guān)系是指在特定的時(shí)間和空間而遇合的交往，偶然性和不確定性是它的基本特征。改為： 分立化3. 組織是構(gòu)成流程的最基本單位。(ABD P146) 。（ABCDE p53） 。（ABD P10） 3Y理論建立在對人的天性和行為動機(jī)更加恰如其分的認(rèn)識上，以下觀點(diǎn)哪些是Y理論的基本觀點(diǎn)？（ACD P5） ，都能發(fā)揮出相當(dāng)程度的想像力和創(chuàng)造力，以達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。（C）A．這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語言B．人與人之間的溝通，還是口頭言語好，體態(tài)語言太費(fèi)解C．在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用D．體態(tài)語言太原始，大可不必重視47. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是＿＿＿＿。（C P145） 41. 進(jìn)入壁壘低，退出壁壘低的行業(yè)，是＿＿＿＿的行業(yè)。（D P116） ，容忍失敗 33. 我國古代經(jīng)商講究“童叟無欺”，這體現(xiàn)了怎樣的思想？以下表述最為貼切的是＿＿。（D P79） ，孰能無過 ，言而有信25. 以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的平等原則。（B P87） 19. 根據(jù)個(gè)人與他人的關(guān)系，如果有一個(gè)人，他每次遇到其他人，都必然會想到“她喜歡我嗎？”這類人屬于人際關(guān)系中的＿＿＿＿類型。但因?yàn)樗慕^對份額相當(dāng)小，與A公司和B公司的份額差距較為明顯。（C P18）A. 超Y理論 B. Z理論 C. Y理論 D. X理論8. 以下描述中，不屬于管理方法和手段柔性化的是＿＿＿＿。李總將員工視為＿＿＿＿。（C P12P13）A. 工作標(biāo)準(zhǔn)化，工作擴(kuò)大化，工作專業(yè)化B. 工作專業(yè)化，工作豐富化和工業(yè)特征再設(shè)計(jì)，工作復(fù)雜化C. 工作專業(yè)化，工作輪換和擴(kuò)大化，工作豐富化和工作特征再設(shè)計(jì)D. 工作豐富化和工作特征再設(shè)計(jì)，工作專業(yè)化和簡單化，工作標(biāo)準(zhǔn)化5. 20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家麥克利蘭認(rèn)為，成就需要強(qiáng)烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作動機(jī)，事業(yè)心特別強(qiáng)，外在的激勵(lì)對他的影響相對較小，這就可以使用＿＿＿＿激勵(lì)。（C P30）A. 業(yè)務(wù)外包 汽車 B. 精益生產(chǎn) 房地產(chǎn) C. 精益生產(chǎn) 汽車 房地產(chǎn)13. 因幾位美國消費(fèi)者在使用博士倫潤明護(hù)理液后產(chǎn)生不良反應(yīng)，其后潤明護(hù)理液被美國藥檢局懷疑存在導(dǎo)致眼科疾病的成分，導(dǎo)致博士倫系列產(chǎn)品在全球市場上遭遇危機(jī)，面臨全面禁售，博士倫的品牌形象和價(jià)值受到巨大打擊，這一現(xiàn)象可用＿＿＿＿來解釋。（A P40） 16. 組織理論的視點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)組織是由＿＿＿＿四個(gè)要素構(gòu)成的整體。（B P73） 22. 一般情況下，國外管理者在設(shè)計(jì)辦公場所的時(shí)候，都會非常仔細(xì)的考慮空間的安排，這是一位他們將＿＿＿＿也考慮進(jìn)去了。（A） P106 30. PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一個(gè)階段是＿＿＿＿。（D P141） ，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅38. 進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高的行業(yè)，是＿＿＿＿的行業(yè)。（C P177） 46. 據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。這種情況說明＿＿＿＿。（ABCDE P42） ，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式 ，使組織扁平化，授權(quán)工作作決定 、校對、控制等工作，也產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織，其具有以下的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（ ）BCE P49“分立化”的 “契約”聯(lián)結(jié)，使權(quán)力得到分解，避免集權(quán)《第五項(xiàng)修煉》中，提出了有益于開展組織學(xué)習(xí)的方法，以下哪幾點(diǎn)屬于他的觀點(diǎn)（ABCDEF P44P46） “工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀 “情景企劃” ，其反彈力越大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以分成＿＿＿＿階段。(ABC P141) ，以下描述符合進(jìn)入壁壘的有＿＿＿。(AC P198P200) B. 銷售促進(jìn) C. 站點(diǎn)推廣 D. 關(guān)系營銷 E. 人員促銷三、 判斷改錯(cuò)題（請先判斷后改錯(cuò)）（注：加粗斜體大字號顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請多看幾遍，考試時(shí)可先找?。?. 對于組織學(xué)習(xí)的研究，南西改為： 較短8. 一般來說，由企業(yè)外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免的，但可以控制。改為： 而且也16. 6西格瑪系統(tǒng)推行之時(shí)，也需要特定的模式，我們通常稱其為PDCA。改為： 狹義24. 綠色價(jià)格，就是指對綠色產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。管理創(chuàng)新復(fù)習(xí)題（客觀題2）管理創(chuàng)新作業(yè)（一）一、單項(xiàng)選擇題 １、把多種屬于或者低于同一水平的工作任務(wù)結(jié)合在一起交給一個(gè)人操作，增加工作者應(yīng)掌握的技術(shù)種類和操作工序的數(shù)量，這種工作設(shè)計(jì)方法是（　C?。?、工作專業(yè)化 Ｂ、工作輪換