【正文】 扁平化 C. 分立化 D. 網(wǎng)絡(luò)化11. 虛擬企業(yè)雖然具有相當高效的組織效率，表現(xiàn)出動態(tài)的競爭性，但是其也并非無懈可擊，只要＿＿＿＿便可輕松擊敗它。一年前，一家外資的C公司悄然進入木地板行業(yè)，成為A的競爭對手。我們可用＿＿＿＿來形容類似的現(xiàn)象。（C P53） 18. 企業(yè)在沖突管理時應(yīng)以＿＿＿＿為主要管理目標。請問這種類型，屬于人際關(guān)系中的＿＿。（C P79） ，孰能無過 ，言而有信24. 以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的誠信原則。（B P104） 28. 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是＿＿＿＿的管理思想。（D P115）% % % %32. 6西格瑪管理的管理核心內(nèi)容中，將＿＿＿＿作為中心。（B P140） ，同時回避外部環(huán)境威脅36. 設(shè)計學(xué)派建立的SWOT分析法中，ST戰(zhàn)略是一種＿＿＿＿的戰(zhàn)略。（B P145） 40. 進入壁壘低，退出壁壘高的行業(yè)，是＿＿＿＿的行業(yè)。（C P150） 44. 綠色經(jīng)濟學(xué)的建立來自于＿＿＿＿的理論基礎(chǔ)，該理論認為經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益應(yīng)相統(tǒng)一。根據(jù)這一資料，你認為下述觀點正確？＿＿＿＿。布告欄 D。供應(yīng)商不可以提高成本C．新企業(yè)構(gòu)不成威脅 D買方具有很強的討價還價能力二、多項選擇題（注：加粗斜體大字號顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時請多看幾遍，考試時可先找！）X理論認為( ABC ) P3A、多數(shù)人天生就是懶惰的 B、多數(shù)人不愿意承擔(dān)責(zé)任 C、多數(shù)人是以自我為中心的D、人并不是天生就厭惡工作的 E、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法Y理論認為( BCD ) P5A、人天生就厭惡工作的 B、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法 C、激勵在需要的每一個階梯上都起作用 D、人都是勤奮的E、逃避責(zé)任、缺乏抱負是人的天性柔性組織結(jié)構(gòu)的特點( ABCE ) P24A、內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級性 B、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一 C、面向一線部門的組織系統(tǒng)D、團隊是穩(wěn)定的組織單元 E、核心機構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對穩(wěn)定的組織單元高成就需要的人具有以下特征( BCDE ) P1516A、權(quán)力需求強烈 B、喜歡能夠發(fā)揮其獨立解決問題能力的工作環(huán)境C、追求的目標往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實現(xiàn)的可能性 D、具有高度的內(nèi)在工作動機 E、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價下列對組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述正確的是( BDE ) P28A、組織網(wǎng)絡(luò)化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高 B、組織虛擬化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高C、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時間較短 D、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時關(guān)系”E、能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織范圍大世界經(jīng)濟的一體化和技術(shù)的變革，引發(fā)了市場環(huán)境的變動，這種變動趨勢表現(xiàn)在( ABCDE ) P35A、市場日益廣闊 B、產(chǎn)品生命周期縮短 C、電子貿(mào)易的出現(xiàn) D、競爭趨于激烈和多樣 E、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成為市場的新特征引起組織變革的內(nèi)在動因可以概括為( ABCD ) P3334A、組織結(jié)構(gòu)的變革 B、組織目標的轉(zhuǎn)軌變型和修正 C、組織職能的根本轉(zhuǎn)變 D、知識員工的崛起 E、市場環(huán)境的變動彼德．圣潔提出的組織學(xué)習(xí)方法包括( ABCDE ) P44A、系統(tǒng)思考 B、自我超越 C、改善心智模式 D、建立共同愿景 E、團隊學(xué)習(xí)與工業(yè)經(jīng)濟時代相比，知識經(jīng)濟有一系列特征，可概括為( ABCDE ) P5152A、經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)化 B、資本投入以無形資產(chǎn)為主 C、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè) D、產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增大 E、創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂南西?迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個階段，包括( ACDE ) P44A、創(chuàng)造 B、收集 C、整合 D、詮釋 E、行動1正式溝通的特點是( ACDE ) P62A、溝通速度慢 B、溝通速度快 C、約束力強 D、易于保密 E、適宜于重要的信息1成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是( ABC ) P70A、冷靜 B、理智 C、尊重別人 D、任性 E、權(quán)勢式的作風(fēng)1在高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，主要的人際關(guān)系類型是（ AB）P73A、泛緣型 B、業(yè)緣型 C、親緣型 D、地緣型 E、被動包容型1建立良好人際關(guān)系的條件( ABE )P7375A、距離的接近 B、態(tài)度的相似性 C、態(tài)度的不一致性 D、需要的相似性 E、需要的互補性1按照現(xiàn)代沖突觀，沖突對企業(yè)組織有以下功能( ABC ) P84A、聚合功能 B、保護功能 C、預(yù)警功能 D、增值功能 E、輿論功能120世紀以來，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了( ACD ) P102A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗階段 B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計階段 C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段 E、提高產(chǎn)品質(zhì)量階段1PDCA循環(huán)的特點是（ ABCE ）P107108A、周而復(fù)始 B、大環(huán)帶小環(huán) C、階梯式上升 D、水平式前進 E、統(tǒng)計工具的運用1企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括( ABCDE ) P121A、企業(yè)價值觀念 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)倫理道德規(guī)范 D、企業(yè)風(fēng)貌 E、企業(yè)形象1企業(yè)倫理是一個具有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，它包括滲透于企業(yè)全部經(jīng)營管理中的( ABDE ) P127A、道德意識 B、道德良心 C、道德品質(zhì) D、道德行為 E、道德準則管理者的管理人格包括這樣幾方面( ABCDE ) P136137A、責(zé)任意識 B、服務(wù)意識 C、人生目標 D、公正與正義 E、言出必行2下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目標( ABC ) P170A、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放 B、二次能源的利用 C、節(jié)約原料 D、降低生產(chǎn)成本 E、提高勞動生產(chǎn)率2綠色標志對企業(yè)的作用體現(xiàn)在（ ABCE ） P171172A、有利于提高企業(yè)形象及企業(yè)的產(chǎn)品形象 B、有利于促進銷售 C、差異化的產(chǎn)品有利于在市場上贏得競爭優(yōu)勢 D、有利于保護消費者的合法利 E、有可能獲得政府的大力支持2體驗營銷所具有的特征包括( ABCDE ) P175176A、注重顧客的體驗 B、考慮消費情況 C、消費者既是理性的又是感性的D、體驗有明確的”主題” E、方法和工具有多種來源2網(wǎng)絡(luò)營銷的4C’s策略是（ ABDE ） P188A、消費者的需求與欲望 B、消費者愿意支付的成本 C、消費者購買的選擇性 D、消費者的溝通 E、消費者購買的便利性2下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象 ( BC ) P185A、最終消費者 B、產(chǎn)業(yè)用戶 C、再銷售者 D、事業(yè)用戶 E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費者2網(wǎng)絡(luò)廣告的特點和優(yōu)勢是( ABCDE ) P198199A、廣泛性 B、互動性 C、目標鎖定 D、易控性 E、靈活與低成本2數(shù)據(jù)庫的基本特征( ABCDE ) P214215A、顧客記錄的個別性 B、顧客記錄的全面性 C，顧客記錄的動態(tài)性D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性 E、是營銷管理自動化的基礎(chǔ)2數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點( ABCDE ) P215216A、可衡量性 B、可測試性和可選擇性 C、個性化 D、適應(yīng)性 E、超越時空2關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為( ABCDE ) P225A 、雙向溝通 B、合作 C、雙贏 D、控制 E、親密跨國公司有計劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ ABCE ） P274275A、人才本地化 B、技術(shù)本地化 C、市場本地化 D、組織結(jié)構(gòu)本地化 E、融資本地化3人本管理的觀念在知識經(jīng)濟時代，受到了廣泛的關(guān)注和好評，其立足點與核心是＿＿＿＿，所以要求始終堅持以人為本的觀念。（ABCD P20P21） ，而是選擇更有效率的方式進行經(jīng)營，獲取外部特殊人才和能力，因此外包的業(yè)務(wù)主要集中在＿＿＿＿。（BDE P52） ，以下產(chǎn)品中可歸入知識產(chǎn)品的有＿＿。（ABCEF P80—P81） ，指的是＿＿＿＿。(ABCDF P147) 。(ABC P162) 。改為： 詮釋2. 公司網(wǎng)絡(luò)化是指從一個大公司里再分離出幾個小的公司，總公司以一種市場平等關(guān)系來聯(lián)結(jié)公司總部與所屬各個分公司和子公司之間的關(guān)系。改為： 智力資源6. 勞力經(jīng)濟階段，人們采用的技術(shù)較為原始，主要從事第二產(chǎn)業(yè)－工業(yè)，輔以農(nóng)業(yè)。改為： 但可以控制10. 對于企業(yè)組織來說，任何情況下，沒有沖突是最佳狀態(tài)。改為： 適用性14. 戴明提出的PDCA循環(huán)，首先進行的是第一階段設(shè)計階段。改為： 管理倫理18. 設(shè)計學(xué)派將戰(zhàn)略決策模式定型化，基本思路為：確定企業(yè)目標企業(yè)能力概況與協(xié)同作用戰(zhàn)略計劃評選戰(zhàn)略。改為： 難以22. 價值鏈分析的重點在于基本活動。25. 利用聽覺、視覺、觸覺、味覺建立感官上的體驗，目的是為了創(chuàng)建情感式營銷。改為： 二級2非正式溝通通過過程比較難于控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真，容易傳播流言蜚語而混淆視聽，所以管理者不應(yīng)利用這種溝通方式。Ａ、分立化 Ｂ、柔性化 Ｃ、扁平化 Ｄ、虛擬化 企業(yè)再造的對象是（ A ）Ａ、企業(yè)流程 Ｂ、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) Ｃ、企業(yè)文化 Ｄ、員工 5項修煉的核心是（ A ）Ａ、系統(tǒng)思考 Ｂ、自我超越和團隊學(xué)習(xí) Ｃ、改善心智模式 Ｄ、建立共同愿景二、多項選擇題 １、Ｘ理論認為（　ABC?。痢⒍鄶?shù)人天生就是懶惰的 Ｂ、多數(shù)人不愿意承擔(dān)責(zé)任Ｃ、多數(shù)人是以自我為中心的 Ｄ、人并不是天生就厭惡工作的Ｅ、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法 ２、Ｙ理論認為（　BCD?。?、人天生就厭惡工作的 Ｂ、控制和懲罰不是使人實現(xiàn)組織的唯一方法Ｃ、激勵在需要的每一個階梯上都起作用 Ｄ、人都是勤奮的Ｅ、逃避責(zé)任、缺乏抱負是人的天性 ３、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點（　ABCE?。痢?nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級性 Ｂ、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一Ｃ、面向一線部門的組織系統(tǒng) Ｄ、團隊是穩(wěn)定的組織單元Ｅ、核心機構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對穩(wěn)定的組織單元 ４、高成就需要的人具有以下特征（　BCDE?。?、權(quán)力需求強烈 Ｂ、喜歡能夠發(fā)揮其獨立解決問題能力的工作環(huán)境Ｃ、追求的目標往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實現(xiàn)的可能性Ｄ、具有高度的內(nèi)在工作動機Ｅ、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價５、下列對組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述，正確的是（　BDE?。?、組織網(wǎng)絡(luò)化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高Ｂ、組織虛擬化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高Ｃ、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時間較短Ｄ、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時關(guān)系”Ｅ、能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織范圍大世界經(jīng)濟的一體化和技術(shù)的變革，引發(fā)了市場環(huán)境的變動，這種變動趨勢表現(xiàn)在（ ABCDE ）Ａ、市場日益廣闊 Ｂ、產(chǎn)品生命周期縮短Ｃ、電子貿(mào)易的出現(xiàn) Ｄ、競爭趨于激烈和多樣Ｅ、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成為市場的新特征引起組織變革的內(nèi)在動因可以概括為（ABCD ）Ａ、組織結(jié)構(gòu)的變革 Ｂ、組織目標的轉(zhuǎn)軌變型和修正Ｃ、組織職能的根本轉(zhuǎn)變 Ｄ、知識員工的崛起Ｅ、市場環(huán)境的變動 彼德?圣潔提出的組織學(xué)習(xí)方法包括（ ABCDE ）Ａ、系統(tǒng)思考 Ｂ、自我超越 Ｃ、改善心智模式 Ｄ、建立共同愿景 Ｅ、團隊學(xué)習(xí)與工業(yè)經(jīng)濟時代相比，知識經(jīng)濟有一系列特征，可概括為（ ABCDE ）Ａ、經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)化 Ｂ、資本投入以無形資產(chǎn)為主 Ｃ、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè) Ｄ、產(chǎn)品和服務(wù)的知