【正文】 扁平化 C. 分立化 D. 網(wǎng)絡(luò)化11. 虛擬企業(yè)雖然具有相當(dāng)高效的組織效率，表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)性，但是其也并非無(wú)懈可擊，只要＿＿＿＿便可輕松擊敗它。一年前，一家外資的C公司悄然進(jìn)入木地板行業(yè)，成為A的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們可用＿＿＿＿來(lái)形容類似的現(xiàn)象。（C P53） 18. 企業(yè)在沖突管理時(shí)應(yīng)以＿＿＿＿為主要管理目標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)這種類型，屬于人際關(guān)系中的＿＿。（C P79） ，孰能無(wú)過(guò) ，言而有信24. 以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的誠(chéng)信原則。（B P104） 28. 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是＿＿＿＿的管理思想。（D P115）% % % %32. 6西格瑪管理的管理核心內(nèi)容中，將＿＿＿＿作為中心。（B P140） ，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅36. 設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SWOT分析法中，ST戰(zhàn)略是一種＿＿＿＿的戰(zhàn)略。（B P145） 40. 進(jìn)入壁壘低，退出壁壘高的行業(yè)，是＿＿＿＿的行業(yè)。（C P150） 44. 綠色經(jīng)濟(jì)學(xué)的建立來(lái)自于＿＿＿＿的理論基礎(chǔ)，該理論認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益應(yīng)相統(tǒng)一。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述觀點(diǎn)正確？＿＿＿＿。布告欄 D。供應(yīng)商不可以提高成本C．新企業(yè)構(gòu)不成威脅 D買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力二、多項(xiàng)選擇題（注：加粗斜體大字號(hào)顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請(qǐng)多看幾遍，考試時(shí)可先找?。理論認(rèn)為( ABC ) P3A、多數(shù)人天生就是懶惰的 B、多數(shù)人不愿意承擔(dān)責(zé)任 C、多數(shù)人是以自我為中心的D、人并不是天生就厭惡工作的 E、控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法Y理論認(rèn)為( BCD ) P5A、人天生就厭惡工作的 B、控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法 C、激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用 D、人都是勤奮的E、逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)是人的天性柔性組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)( ABCE ) P24A、內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級(jí)性 B、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一 C、面向一線部門的組織系統(tǒng)D、團(tuán)隊(duì)是穩(wěn)定的組織單元 E、核心機(jī)構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對(duì)穩(wěn)定的組織單元高成就需要的人具有以下特征( BCDE ) P1516A、權(quán)力需求強(qiáng)烈 B、喜歡能夠發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境C、追求的目標(biāo)往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實(shí)現(xiàn)的可能性 D、具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī) E、渴望了解自己的工作情況和成績(jī)以及主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)下列對(duì)組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述正確的是( BDE ) P28A、組織網(wǎng)絡(luò)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高 B、組織虛擬化對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高C、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時(shí)間較短 D、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時(shí)關(guān)系”E、能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織范圍大世界經(jīng)濟(jì)的一體化和技術(shù)的變革，引發(fā)了市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)，這種變動(dòng)趨勢(shì)表現(xiàn)在( ABCDE ) P35A、市場(chǎng)日益廣闊 B、產(chǎn)品生命周期縮短 C、電子貿(mào)易的出現(xiàn) D、競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈和多樣 E、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為市場(chǎng)的新特征引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因可以概括為( ABCD ) P3334A、組織結(jié)構(gòu)的變革 B、組織目標(biāo)的轉(zhuǎn)軌變型和修正 C、組織職能的根本轉(zhuǎn)變 D、知識(shí)員工的崛起 E、市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)彼德．圣潔提出的組織學(xué)習(xí)方法包括( ABCDE ) P44A、系統(tǒng)思考 B、自我超越 C、改善心智模式 D、建立共同愿景 E、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一系列特征，可概括為( ABCDE ) P5152A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化 B、資本投入以無(wú)形資產(chǎn)為主 C、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè) D、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量增大 E、創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂南西?迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過(guò)程的四個(gè)階段，包括( ACDE ) P44A、創(chuàng)造 B、收集 C、整合 D、詮釋 E、行動(dòng)1正式溝通的特點(diǎn)是( ACDE ) P62A、溝通速度慢 B、溝通速度快 C、約束力強(qiáng) D、易于保密 E、適宜于重要的信息1成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是( ABC ) P70A、冷靜 B、理智 C、尊重別人 D、任性 E、權(quán)勢(shì)式的作風(fēng)1在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，主要的人際關(guān)系類型是（ AB）P73A、泛緣型 B、業(yè)緣型 C、親緣型 D、地緣型 E、被動(dòng)包容型1建立良好人際關(guān)系的條件( ABE )P7375A、距離的接近 B、態(tài)度的相似性 C、態(tài)度的不一致性 D、需要的相似性 E、需要的互補(bǔ)性1按照現(xiàn)代沖突觀，沖突對(duì)企業(yè)組織有以下功能( ABC ) P84A、聚合功能 B、保護(hù)功能 C、預(yù)警功能 D、增值功能 E、輿論功能120世紀(jì)以來(lái)，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了( ACD ) P102A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)階段 C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段 E、提高產(chǎn)品質(zhì)量階段1PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是（ ABCE ）P107108A、周而復(fù)始 B、大環(huán)帶小環(huán) C、階梯式上升 D、水平式前進(jìn) E、統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用1企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括( ABCDE ) P121A、企業(yè)價(jià)值觀念 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)倫理道德規(guī)范 D、企業(yè)風(fēng)貌 E、企業(yè)形象1企業(yè)倫理是一個(gè)具有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，它包括滲透于企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)管理中的( ABDE ) P127A、道德意識(shí) B、道德良心 C、道德品質(zhì) D、道德行為 E、道德準(zhǔn)則管理者的管理人格包括這樣幾方面( ABCDE ) P136137A、責(zé)任意識(shí) B、服務(wù)意識(shí) C、人生目標(biāo) D、公正與正義 E、言出必行2下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目標(biāo)( ABC ) P170A、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放 B、二次能源的利用 C、節(jié)約原料 D、降低生產(chǎn)成本 E、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2綠色標(biāo)志對(duì)企業(yè)的作用體現(xiàn)在（ ABCE ） P171172A、有利于提高企業(yè)形象及企業(yè)的產(chǎn)品形象 B、有利于促進(jìn)銷售 C、差異化的產(chǎn)品有利于在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D、有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法利 E、有可能獲得政府的大力支持2體驗(yàn)營(yíng)銷所具有的特征包括( ABCDE ) P175176A、注重顧客的體驗(yàn) B、考慮消費(fèi)情況 C、消費(fèi)者既是理性的又是感性的D、體驗(yàn)有明確的”主題” E、方法和工具有多種來(lái)源2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C’s策略是（ ABDE ） P188A、消費(fèi)者的需求與欲望 B、消費(fèi)者愿意支付的成本 C、消費(fèi)者購(gòu)買的選擇性 D、消費(fèi)者的溝通 E、消費(fèi)者購(gòu)買的便利性2下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象 ( BC ) P185A、最終消費(fèi)者 B、產(chǎn)業(yè)用戶 C、再銷售者 D、事業(yè)用戶 E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費(fèi)者2網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是( ABCDE ) P198199A、廣泛性 B、互動(dòng)性 C、目標(biāo)鎖定 D、易控性 E、靈活與低成本2數(shù)據(jù)庫(kù)的基本特征( ABCDE ) P214215A、顧客記錄的個(gè)別性 B、顧客記錄的全面性 C，顧客記錄的動(dòng)態(tài)性D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性 E、是營(yíng)銷管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)2數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)( ABCDE ) P215216A、可衡量性 B、可測(cè)試性和可選擇性 C、個(gè)性化 D、適應(yīng)性 E、超越時(shí)空2關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征可以概括為( ABCDE ) P225A 、雙向溝通 B、合作 C、雙贏 D、控制 E、親密跨國(guó)公司有計(jì)劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ ABCE ） P274275A、人才本地化 B、技術(shù)本地化 C、市場(chǎng)本地化 D、組織結(jié)構(gòu)本地化 E、融資本地化3人本管理的觀念在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，受到了廣泛的關(guān)注和好評(píng)，其立足點(diǎn)與核心是＿＿＿＿，所以要求始終堅(jiān)持以人為本的觀念。（ABCD P20P21） ，而是選擇更有效率的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，獲取外部特殊人才和能力，因此外包的業(yè)務(wù)主要集中在＿＿＿＿。（BDE P52） ，以下產(chǎn)品中可歸入知識(shí)產(chǎn)品的有＿＿。（ABCEF P80—P81） ，指的是＿＿＿＿。(ABCDF P147) 。(ABC P162) 。改為： 詮釋2. 公司網(wǎng)絡(luò)化是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司，總公司以一種市場(chǎng)平等關(guān)系來(lái)聯(lián)結(jié)公司總部與所屬各個(gè)分公司和子公司之間的關(guān)系。改為： 智力資源6. 勞力經(jīng)濟(jì)階段，人們采用的技術(shù)較為原始，主要從事第二產(chǎn)業(yè)－工業(yè)，輔以農(nóng)業(yè)。改為： 但可以控制10. 對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，任何情況下，沒(méi)有沖突是最佳狀態(tài)。改為： 適用性14. 戴明提出的PDCA循環(huán)，首先進(jìn)行的是第一階段設(shè)計(jì)階段。改為： 管理倫理18. 設(shè)計(jì)學(xué)派將戰(zhàn)略決策模式定型化，基本思路為：確定企業(yè)目標(biāo)企業(yè)能力概況與協(xié)同作用戰(zhàn)略計(jì)劃評(píng)選戰(zhàn)略。改為： 難以22. 價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)在于基本活動(dòng)。25. 利用聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)，目的是為了創(chuàng)建情感式營(yíng)銷。改為： 二級(jí)2非正式溝通通過(guò)過(guò)程比較難于控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真，容易傳播流言蜚語(yǔ)而混淆視聽(tīng)，所以管理者不應(yīng)利用這種溝通方式。Ａ、分立化 Ｂ、柔性化 Ｃ、扁平化 Ｄ、虛擬化 企業(yè)再造的對(duì)象是（ A ）Ａ、企業(yè)流程 Ｂ、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) Ｃ、企業(yè)文化 Ｄ、員工 5項(xiàng)修煉的核心是（ A ）Ａ、系統(tǒng)思考 Ｂ、自我超越和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) Ｃ、改善心智模式 Ｄ、建立共同愿景二、多項(xiàng)選擇題 １、Ｘ理論認(rèn)為（　ABC?。?、多數(shù)人天生就是懶惰的 Ｂ、多數(shù)人不愿意承擔(dān)責(zé)任Ｃ、多數(shù)人是以自我為中心的 Ｄ、人并不是天生就厭惡工作的Ｅ、控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法 ２、Ｙ理論認(rèn)為（　BCD?。痢⑷颂焐蛥拹汗ぷ鞯? Ｂ、控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法Ｃ、激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用 Ｄ、人都是勤奮的Ｅ、逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)是人的天性 ３、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（　ABCE　）Ａ、內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級(jí)性 Ｂ、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一Ｃ、面向一線部門的組織系統(tǒng) Ｄ、團(tuán)隊(duì)是穩(wěn)定的組織單元Ｅ、核心機(jī)構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對(duì)穩(wěn)定的組織單元 ４、高成就需要的人具有以下特征（　BCDE?。?、權(quán)力需求強(qiáng)烈 Ｂ、喜歡能夠發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境Ｃ、追求的目標(biāo)往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實(shí)現(xiàn)的可能性Ｄ、具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)Ｅ、渴望了解自己的工作情況和成績(jī)以及主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)５、下列對(duì)組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述，正確的是（　BDE?。?、組織網(wǎng)絡(luò)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高Ｂ、組織虛擬化對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高Ｃ、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時(shí)間較短Ｄ、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時(shí)關(guān)系”Ｅ、能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織范圍大世界經(jīng)濟(jì)的一體化和技術(shù)的變革，引發(fā)了市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)，這種變動(dòng)趨勢(shì)表現(xiàn)在（ ABCDE ）Ａ、市場(chǎng)日益廣闊 Ｂ、產(chǎn)品生命周期縮短Ｃ、電子貿(mào)易的出現(xiàn) Ｄ、競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈和多樣Ｅ、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為市場(chǎng)的新特征引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因可以概括為（ABCD ）Ａ、組織結(jié)構(gòu)的變革 Ｂ、組織目標(biāo)的轉(zhuǎn)軌變型和修正Ｃ、組織職能的根本轉(zhuǎn)變 Ｄ、知識(shí)員工的崛起Ｅ、市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng) 彼德?圣潔提出的組織學(xué)習(xí)方法包括（ ABCDE ）Ａ、系統(tǒng)思考 Ｂ、自我超越 Ｃ、改善心智模式 Ｄ、建立共同愿景 Ｅ、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一系列特征，可概括為（ ABCDE ）Ａ、經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化 Ｂ、資本投入以無(wú)形資產(chǎn)為主 Ｃ、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè) Ｄ、產(chǎn)品和服務(wù)的知