【正文】 ，容忍失敗 33. 我國古代經(jīng)商講究“童叟無欺”，這體現(xiàn)了怎樣的思想？以下表述最為貼切的是＿＿。（A P105） 29. 全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級階段的內(nèi)容在于＿＿＿＿。（D P79） ，孰能無過 ，言而有信25. 以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的平等原則。（C P73） 21. 以從事的事業(yè)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的交往行為，被稱為現(xiàn)代人際關(guān)系中的＿＿＿＿。（B P87） 19. 根據(jù)個(gè)人與他人的關(guān)系，如果有一個(gè)人，他每次遇到其他人，都必然會(huì)想到“她喜歡我嗎？”這類人屬于人際關(guān)系中的＿＿＿＿類型。（C P38） 15. ＿＿＿＿使組織的邊界變得模糊，出現(xiàn)了所謂的“空殼組織”，使企業(yè)組織把盡可能多的實(shí)體變成數(shù)字信息，減少實(shí)體空間，更多依賴電子空間。但因?yàn)樗慕^對份額相當(dāng)小，與A公司和B公司的份額差距較為明顯。（C P27）A. 挖走團(tuán)隊(duì)核心人員 B. 打擊其品牌形象C. 破壞虛擬企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò) 12. 拉取式生產(chǎn)屬于虛擬化經(jīng)營方式中的＿＿＿＿，具體的應(yīng)用行業(yè)有＿＿＿。（C P18）A. 超Y理論 B. Z理論 C. Y理論 D. X理論8. 以下描述中，不屬于管理方法和手段柔性化的是＿＿＿＿。B. 梅奧“自我實(shí)現(xiàn)人” 社會(huì)人轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)人C. 麥克里戈“人為中心” 接受責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任D. 霍?！叭巳宏P(guān)系理論” 情感和人格受尊重4. 人本管理的有效方式中，強(qiáng)調(diào)了工作設(shè)計(jì)方法的演變，先后歷經(jīng)了三個(gè)階段，先后為＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。李總將員工視為＿＿＿＿。（B）A．“社會(huì)人” B．“經(jīng)濟(jì)人” C．“關(guān)系人” D．“機(jī)器人”2. “經(jīng)濟(jì)人”將人的工作動(dòng)機(jī)視作是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是一種＿＿＿＿論，而麥克里戈把這種傳統(tǒng)的管理理論稱為“＿＿”理論。（C P12P13）A. 工作標(biāo)準(zhǔn)化，工作擴(kuò)大化，工作專業(yè)化B. 工作專業(yè)化，工作豐富化和工業(yè)特征再設(shè)計(jì)，工作復(fù)雜化C. 工作專業(yè)化，工作輪換和擴(kuò)大化，工作豐富化和工作特征再設(shè)計(jì)D. 工作豐富化和工作特征再設(shè)計(jì)，工作專業(yè)化和簡單化，工作標(biāo)準(zhǔn)化5. 20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家麥克利蘭認(rèn)為，成就需要強(qiáng)烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，事業(yè)心特別強(qiáng)，外在的激勵(lì)對他的影響相對較小，這就可以使用＿＿＿＿激勵(lì)。（B ） P18A. 目標(biāo)管理 B. 扁平化 C. 團(tuán)隊(duì)管理 D. 彈性工作制9. 虛擬運(yùn)作將企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源整合在一起，而其中＿＿是虛擬運(yùn)作的關(guān)鍵。（C P30）A. 業(yè)務(wù)外包 汽車 B. 精益生產(chǎn) 房地產(chǎn) C. 精益生產(chǎn) 汽車 房地產(chǎn)13. 因幾位美國消費(fèi)者在使用博士倫潤明護(hù)理液后產(chǎn)生不良反應(yīng)，其后潤明護(hù)理液被美國藥檢局懷疑存在導(dǎo)致眼科疾病的成分，導(dǎo)致博士倫系列產(chǎn)品在全球市場上遭遇危機(jī)，面臨全面禁售，博士倫的品牌形象和價(jià)值受到巨大打擊，這一現(xiàn)象可用＿＿＿＿來解釋。A公司將重點(diǎn)都集中在B公司身上，未對C公司有所重視。（A P40） 16. 組織理論的視點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)組織是由＿＿＿＿四個(gè)要素構(gòu)成的整體。（D P73） 20. 張軍屬于網(wǎng)吧里最難找對象的一個(gè)，許多人都給他介紹過各種各樣的女孩子，但都不成功。（B P73） 22. 一般情況下，國外管理者在設(shè)計(jì)辦公場所的時(shí)候，都會(huì)非常仔細(xì)的考慮空間的安排，這是一位他們將＿＿＿＿也考慮進(jìn)去了。（D P79） ，孰能無過 ，勿施于人26. 全面質(zhì)量管理這一理論是在＿＿＿＿，由＿＿＿＿提出的。（A） P106 30. PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一個(gè)階段是＿＿＿＿。（）C P131 34. 設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SWOT分析法中，SO戰(zhàn)略是一種＿＿＿＿的戰(zhàn)略。（D P141） ，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅38. 進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高的行業(yè)，是＿＿＿＿的行業(yè)。（D P145） 42. ＿＿＿＿是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢與新事業(yè)發(fā)展的源泉。（C P177） 46. 據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。（C）A．傳真 B。這種情況說明＿＿＿＿。（ACDEF ）P14P17 A. 心理激勵(lì) ，因此在人們的心中會(huì)產(chǎn)生一種潛在說服力，對此，以下說法中不正確的有＿＿＿＿。（ABCDE P42） ，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式 ，使組織扁平化，授權(quán)工作作決定 、校對、控制等工作，也產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織，其具有以下的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（ ）BCE P49“分立化”的 “契約”聯(lián)結(jié)，使權(quán)力得到分解，避免集權(quán)《第五項(xiàng)修煉》中，提出了有益于開展組織學(xué)習(xí)的方法，以下哪幾點(diǎn)屬于他的觀點(diǎn)（ABCDEF P44P46） “工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀 “情景企劃” ，其反彈力越大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以分成＿＿＿＿階段。（ACD P63） ，除了事態(tài)不確定性和情景被動(dòng)性外，還具有＿＿＿＿等特征。(ABC P141) ，以下描述符合進(jìn)入壁壘的有＿＿＿。(ABCDE P148) ，存在外部不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的是＿＿＿＿。(AC P198P200) B. 銷售促進(jìn) C. 站點(diǎn)推廣 D. 關(guān)系營銷 E. 人員促銷三、 判斷改錯(cuò)題（請先判斷后改錯(cuò)）（注：加粗斜體大字號顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請多看幾遍，考試時(shí)可先找?。?. 對于組織學(xué)習(xí)的研究，南西改為：活動(dòng)4. 學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是“分立式”的。改為： 較短8. 一般來說，由企業(yè)外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免的，但可以控制。改為：泛緣關(guān)系12. 全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量指的是狹義的質(zhì)量概念。改為： 而且也16. 6西格瑪系統(tǒng)推行之時(shí)，也需要特定的模式，我們通常稱其為PDCA。改為： 較低20. 如果替代品生產(chǎn)企業(yè)采取的是迅速增長的積極進(jìn)取的市場擴(kuò)張策略，那么對現(xiàn)有企業(yè)的競爭壓力就越小。改為： 狹義24. 綠色價(jià)格，就是指對綠色產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。改為：關(guān)聯(lián)式營銷。管理創(chuàng)新復(fù)習(xí)題（客觀題2）管理創(chuàng)新作業(yè)（一）一、單項(xiàng)選擇題 １、把多種屬于或者低于同一水平的工作任務(wù)結(jié)合在一起交給一個(gè)人操作，增加工作者應(yīng)掌握的技術(shù)種類和操作工序的數(shù)量，這種工作設(shè)計(jì)方法是（　C?。?、工作專業(yè)化 Ｂ、工作輪換 Ｃ、工作擴(kuò)大化 Ｄ、工作豐富化 ２、具有一定現(xiàn)實(shí)性人性的假設(shè)是（　D?。?、“經(jīng)濟(jì)人” Ｂ、“社會(huì)人” Ｃ、“自我實(shí)現(xiàn)人” Ｄ、“復(fù)雜人”３、分立化所形成的各個(gè)小公司，分屬于同一類別產(chǎn)品的上游和下游產(chǎn)品，從而形成一個(gè)相對完整的產(chǎn)品鏈，這種分立化的方式是（　B　）Ａ、橫向分立 Ｂ、縱向分立 Ｃ、聯(lián)合 Ｄ、聯(lián)營 馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”被麥克里戈稱為（ B ）Ａ、X理論 Ｂ、Y理論 Ｃ、超Y理論 Ｄ、人際關(guān)系理論 人們習(xí)慣于關(guān)注那些幅度加大的變化，對組織變革中的細(xì)微問題以及尋常變化的問題司空見慣，這表明組織變革中存在著一種（　B　）Ａ、蝴蝶效應(yīng) Ｂ、青蛙現(xiàn)象 Ｃ、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺 Ｄ、團(tuán)隊(duì)智障 蝴蝶效應(yīng)反映了哪一種組織智障（　A?。?、只專注于單個(gè)事件 Ｂ、對影響組織發(fā)展的潛在危機(jī)習(xí)焉不察Ｃ、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺 Ｄ、歸罪于外　　 組織結(jié)構(gòu)的（ B ）是指管理層次的減少和管理層次的擴(kuò)大。 錯(cuò)２、業(yè)務(wù)外包是把某項(xiàng)不重要的業(yè)務(wù)職能交給外面的企業(yè)去完成。 對６、Ｘ理論強(qiáng)調(diào)外部控制，而Ｙ理論則強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，實(shí)行自我控制。 錯(cuò)創(chuàng)新就是企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新。 錯(cuò)沖突只會(huì)給組織帶來破壞性的惡果。 錯(cuò)全面質(zhì)量管理一方面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合用戶要求，另一方面要考慮經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量成本。 對管理創(chuàng)新作業(yè)（三）一、單項(xiàng)選擇題綠色產(chǎn)品開發(fā)的源泉是（ A ）A、綠色技術(shù) B、綠色生產(chǎn) C、綠色標(biāo)志 D、綠色價(jià)格以創(chuàng)造知覺體驗(yàn)為目的的體驗(yàn)營銷稱為（ A ）A、感官式營銷策略 B、情感式營銷策略C、思考式營銷策略 D、關(guān)聯(lián)式營銷策略下列哪一產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售 （ C ）A、圖書 B、軟件 C、布料 D、鮮花顧客通過因特網(wǎng)注冊后可以直接使用公司的產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購買。 錯(cuò)網(wǎng)上零售的主要對象是個(gè)人消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)用戶。對關(guān)系營銷注重發(fā)展與顧客長期的穩(wěn)定的關(guān)系,從而獲得利潤最大化.錯(cuò)在許可證貿(mào)易中,授權(quán)程度對高的是排他許可.錯(cuò)增加顧客購買的總價(jià)值是使顧客獲得更大“顧客讓渡價(jià)值”的唯一途徑。（空格中填入數(shù)字標(biāo)號即可）做題要領(lǐng)：請先在教材中找到第一列關(guān)鍵詞所在的章節(jié)，并根據(jù)章節(jié)內(nèi)容從列選的15個(gè)候選項(xiàng)中找到相關(guān)知識點(diǎn)，只填序號，序號可以顛倒！（共5個(gè)關(guān)鍵詞，請看清復(fù)習(xí)資料與考題的知識點(diǎn)序號！）數(shù)據(jù)庫營銷（1）（7）（9）柔性化（2）（3）（15）定制營銷（10）（11）（13）零缺陷控制體系（5）（12）（14）綠色產(chǎn)品（4）（6）（8）組織變革（16）（17）（18）38 / 38（1） 可測試性（2） 順應(yīng)了人的心理和行為規(guī)律（3） 彈性工作時(shí)間（4） 設(shè)計(jì)雙優(yōu)（5） 100%抽檢（6） 清潔生產(chǎn)（7） 顧客購買頻次（8） 廢棄物便于處置（9） RMF法（10） 選擇性定制（11） 一卡通DIY（12） PDCA循環(huán)（13） 個(gè)性化消費(fèi)需求（14） 戴明（15） 在家辦公（16） 企業(yè)再造（17） 縱向壓縮組織（18） 橫向集成活動(dòng)四、論述題（共5題考試范圍中挑選1題作為考試題目，答案的理論部分已經(jīng)給出請抄在試卷中，答案舉例部分要自行論述完整，不要簡單幾個(gè)詞組容易成為雷同卷，更不要出現(xiàn)松江分校、自己的公司名字以免漏出個(gè)人信息成為廢卷?。?請對人本化的工作環(huán)境進(jìn)行展開論述，并結(jié)合實(shí)際舉例詳細(xì)說明。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請自行舉例并論述完整）（從黑體大號字體方面舉例，如：配備空調(diào)、電腦、安靜工作環(huán)境等）l 心理環(huán)境：心理環(huán)境指的是組織內(nèi)部的精神環(huán)境，包括組織內(nèi)部和睦融洽的人際關(guān)系、人事關(guān)系、歸屬感、合作精神和奉獻(xiàn)精神等等。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請自行舉例并論述完整）（從黑體大號字體方面舉例，如：在公司中有何競賽？有何企業(yè)文化吸引你，讓你覺得時(shí)刻被關(guān)懷而愿意留在組織中？） 對溝通的基本類型展開論述，結(jié)合具體問題能制訂相應(yīng)的溝通方案。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式?！　?）下行溝通?！　?）斜向溝通。（3）管理中對于非正式溝通采取的立場和對策是：第一，建立和完善組織內(nèi)的溝通機(jī)制，盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)開放或公開。（4）溝通中傳者造成的溝通障礙及管理對策　　溝通中傳者方面的問題主要表現(xiàn)在：　　1）表達(dá)不清，信息編碼不準(zhǔn)確。　　針對上述問題的管理對策是：　　1）把自己置于受者的位置?！　?）改進(jìn)工作作風(fēng)。（6）溝通中管理體制的障礙及對策選擇　　管理體制的障礙集中表現(xiàn)在：　　1）權(quán)責(zé)劃分不合理。　　消除管理體制的障礙的對策主要有：　　1）管理體制的理順。（7）溝通中心理障礙的表現(xiàn)及對策　　1）協(xié)作愿望?！　∫朔鲜鲂睦碚系K，主要從這樣幾方面入手：　　1）加強(qiáng)組織文化建設(shè)。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請自行舉例并論述完整）（從黑體（1）—（7）方面入手，但是注意“正式溝通”與“非正式溝通”兩方面的方案舉例都要涉及）涉及方案：正式溝通：如開會(huì)討論、中層干部會(huì)議、問卷調(diào)查、座談會(huì)等等，但要自行論述完整，光幾個(gè)關(guān)鍵詞是要雷同卷的?。┓钦綔贤ǎ喝纾豪洳蜁?huì)、娛樂文體活動(dòng)、外出旅游考察等非正式場合也可討論方案以直接獲取一線員工反饋意見。替代品可分為直接替代品和間接替代品，直接替代品是指某一種產(chǎn)品直接取代另一種產(chǎn)品，間接替代品是由能起到相同作用的產(chǎn)品非直接地取代另外一些產(chǎn)品。請你對危機(jī)處理時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則進(jìn)行闡述，并結(jié)合該理論對目前的一些現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行評析。危機(jī)事件爆發(fā)以后，必須主動(dòng)地提供全部的事實(shí)真相，任何文過飾非的舉措都會(huì)增加公眾的好奇、猜測和反感，不利于對危機(jī)的控制；組織必須以最大的誠意，面對公眾對危機(jī)的關(guān)注，