【正文】 ) P121A、企業(yè)價(jià)值觀念 B、企業(yè)精神 C、企業(yè)倫理道德規(guī)范 D、企業(yè)風(fēng)貌 E、企業(yè)形象1企業(yè)倫理是一個(gè)具有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，它包括滲透于企業(yè)全部經(jīng)營管理中的( ABDE ) P127A、道德意識(shí) B、道德良心 C、道德品質(zhì) D、道德行為 E、道德準(zhǔn)則管理者的管理人格包括這樣幾方面( ABCDE ) P136137A、責(zé)任意識(shí) B、服務(wù)意識(shí) C、人生目標(biāo) D、公正與正義 E、言出必行2下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目標(biāo)( ABC ) P170A、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放 B、二次能源的利用 C、節(jié)約原料 D、降低生產(chǎn)成本 E、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2綠色標(biāo)志對(duì)企業(yè)的作用體現(xiàn)在（ ABCE ） P171172A、有利于提高企業(yè)形象及企業(yè)的產(chǎn)品形象 B、有利于促進(jìn)銷售 C、差異化的產(chǎn)品有利于在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D、有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法利 E、有可能獲得政府的大力支持2體驗(yàn)營銷所具有的特征包括( ABCDE ) P175176A、注重顧客的體驗(yàn) B、考慮消費(fèi)情況 C、消費(fèi)者既是理性的又是感性的D、體驗(yàn)有明確的”主題” E、方法和工具有多種來源2網(wǎng)絡(luò)營銷的4C’s策略是（ ABDE ） P188A、消費(fèi)者的需求與欲望 B、消費(fèi)者愿意支付的成本 C、消費(fèi)者購買的選擇性 D、消費(fèi)者的溝通 E、消費(fèi)者購買的便利性2下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象 ( BC ) P185A、最終消費(fèi)者 B、產(chǎn)業(yè)用戶 C、再銷售者 D、事業(yè)用戶 E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費(fèi)者2網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是( ABCDE ) P198199A、廣泛性 B、互動(dòng)性 C、目標(biāo)鎖定 D、易控性 E、靈活與低成本2數(shù)據(jù)庫的基本特征( ABCDE ) P214215A、顧客記錄的個(gè)別性 B、顧客記錄的全面性 C，顧客記錄的動(dòng)態(tài)性D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性 E、是營銷管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)2數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點(diǎn)( ABCDE ) P215216A、可衡量性 B、可測(cè)試性和可選擇性 C、個(gè)性化 D、適應(yīng)性 E、超越時(shí)空2關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為( ABCDE ) P225A 、雙向溝通 B、合作 C、雙贏 D、控制 E、親密跨國公司有計(jì)劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ ABCE ） P274275A、人才本地化 B、技術(shù)本地化 C、市場(chǎng)本地化 D、組織結(jié)構(gòu)本地化 E、融資本地化3人本管理的觀念在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，受到了廣泛的關(guān)注和好評(píng)，其立足點(diǎn)與核心是＿＿＿＿，所以要求始終堅(jiān)持以人為本的觀念。（ABD P10） 3Y理論建立在對(duì)人的天性和行為動(dòng)機(jī)更加恰如其分的認(rèn)識(shí)上，以下觀點(diǎn)哪些是Y理論的基本觀點(diǎn)？（ACD P5） ，都能發(fā)揮出相當(dāng)程度的想像力和創(chuàng)造力，以達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。（ACDEF ）P14P17 A. 心理激勵(lì) ，因此在人們的心中會(huì)產(chǎn)生一種潛在說服力，對(duì)此，以下說法中不正確的有＿＿＿＿。（ABCD） ，所以不需要再依靠制度和紀(jì)律去約束人，而不是過程管理，由團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用，它存在＿＿＿＿的特點(diǎn)。（ABCD P20P21） ，而是選擇更有效率的方式進(jìn)行經(jīng)營，獲取外部特殊人才和能力，因此外包的業(yè)務(wù)主要集中在＿＿＿＿。（BDE P30） ，需要遵循的原則是＿＿＿＿。（ABCDE P42） ，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式 ，使組織扁平化，授權(quán)工作作決定 、校對(duì)、控制等工作，也產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織，其具有以下的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（ ）BCE P49“分立化”的 “契約”聯(lián)結(jié)，使權(quán)力得到分解，避免集權(quán)《第五項(xiàng)修煉》中，提出了有益于開展組織學(xué)習(xí)的方法，以下哪幾點(diǎn)屬于他的觀點(diǎn)（ABCDEF P44P46） “工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀 “情景企劃” ，其反彈力越大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以分成＿＿＿＿階段。（ABC P50） ，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一系列特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（BDE P52） ，以下產(chǎn)品中可歸入知識(shí)產(chǎn)品的有＿＿。（ABCDE p53） 。（ACD P63） ，除了事態(tài)不確定性和情景被動(dòng)性外，還具有＿＿＿＿等特征。（ABCE P91P92） ，可分為以下＿＿＿＿類型。（ABCEF P80—P81） ，指的是＿＿＿＿。（ABC P104） ，包含以下哪幾個(gè)階段（） ABDE P106 ：（ABCD P109P112） ，構(gòu)建起企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本分析框架。(ABC P141) ，以下描述符合進(jìn)入壁壘的有＿＿＿。(ABCDE P143) 。(ABCDF P147) 。(ABD P146) 。(ABCDE P148) ，存在外部不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的是＿＿＿＿。() E（注意） ，這一理論是指＿＿＿＿相統(tǒng)一。(ABC P162) 。() ABCD ，主要的促銷手段是＿＿＿＿。(AC P198P200) B. 銷售促進(jìn) C. 站點(diǎn)推廣 D. 關(guān)系營銷 E. 人員促銷三、 判斷改錯(cuò)題（請(qǐng)先判斷后改錯(cuò)）（注：加粗斜體大字號(hào)顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請(qǐng)多看幾遍，考試時(shí)可先找！）1. 對(duì)于組織學(xué)習(xí)的研究，南西迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個(gè)階段，包括創(chuàng)造、整合、理解和行動(dòng)。改為： 詮釋2. 公司網(wǎng)絡(luò)化是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司，總公司以一種市場(chǎng)平等關(guān)系來聯(lián)結(jié)公司總部與所屬各個(gè)分公司和子公司之間的關(guān)系。改為： 分立化3. 組織是構(gòu)成流程的最基本單位。改為：活動(dòng)4. 學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是“分立式”的。改為： 扁平式5. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是以知識(shí)資本的占有、配置，以科學(xué)技術(shù)為主的知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用為最重要因素的經(jīng)濟(jì)。改為： 智力資源6. 勞力經(jīng)濟(jì)階段，人們采用的技術(shù)較為原始，主要從事第二產(chǎn)業(yè)－工業(yè)，輔以農(nóng)業(yè)。改為： 第一產(chǎn)業(yè)－農(nóng)業(yè)，輔以手工業(yè)7. 知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)具有相對(duì)較長(zhǎng)的生命周期。改為： 較短8. 一般來說，由企業(yè)外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免的，但可以控制。改為： 也難以控制9. 具體來說，由企業(yè)內(nèi)部資源的爭(zhēng)奪為目的的部門沖突難以避免，也無法控制。改為： 但可以控制10. 對(duì)于企業(yè)組織來說，任何情況下，沒有沖突是最佳狀態(tài)。改為： 都有一個(gè)最佳的沖突水平存在11. 地緣關(guān)系是指在特定的時(shí)間和空間而遇合的交往，偶然性和不確定性是它的基本特征。改為：泛緣關(guān)系12. 全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量指的是狹義的質(zhì)量概念。改為： 廣義13. 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量要求最高為標(biāo)準(zhǔn)的。改為： 適用性14. 戴明提出的PDCA循環(huán)，首先進(jìn)行的是第一階段設(shè)計(jì)階段。改為： 計(jì)劃15. PDCA的模式只能適用于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，而不適合在班組中應(yīng)用。改為： 而且也16. 6西格瑪系統(tǒng)推行之時(shí)，也需要特定的模式，我們通常稱其為PDCA。改為： DMAIC17. 要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，所以要在企業(yè)中做到尊重人格、知人善任、以人為本，這是企業(yè)倫理中的經(jīng)營倫理。改為： 管理倫理18. 設(shè)計(jì)學(xué)派將戰(zhàn)略決策模式定型化，基本思路為：確定企業(yè)目標(biāo)企業(yè)能力概況與協(xié)同作用戰(zhàn)略計(jì)劃評(píng)選戰(zhàn)略。改為：計(jì)劃學(xué)派19. 對(duì)于替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，若購買者的轉(zhuǎn)換成本較高，來自替代產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的壓力就會(huì)較高。改為： 較低20. 如果替代品生產(chǎn)企業(yè)采取的是迅速增長(zhǎng)的積極進(jìn)取的市場(chǎng)擴(kuò)張策略，那么對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力就越小。改為： 越大21. 核心能力是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中積累形成，其他企業(yè)通過學(xué)習(xí)也能模仿。改為： 難以22. 價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)在于基本活動(dòng)。改為： 價(jià)值活動(dòng)分析23. 綠色產(chǎn)業(yè)從廣義上理解就是環(huán)保產(chǎn)業(yè)。改為： 狹義24. 綠色價(jià)格，就是指對(duì)綠色產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。改為：樹立“環(huán)境有償使用”和“排污費(fèi)付費(fèi)”的掛念，將環(huán)保的支出計(jì)入成本，形成綠色成本，構(gòu)成綠色價(jià)格。25. 利用聽覺、視覺、觸覺、味覺建立感官上的體驗(yàn)，目的是為了創(chuàng)建情感式營銷。改為： 感官式營銷26. 情感式營銷包含感官、情感、思考與行動(dòng)營銷等層面。改為：關(guān)聯(lián)式營銷。改為： 二手，提供并使服務(wù)個(gè)性化和人格化，來增加企業(yè)與顧客的社會(huì)聯(lián)系的屬于一級(jí)關(guān)系營銷。改為： 二級(jí)2非正式溝通通過過程比較難于控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真，容易傳播流言蜚語而混淆視聽，所以管理者不應(yīng)利用這種溝通方式。改為：但非正式溝通也有有點(diǎn)，管理者應(yīng)該正式溝通與非正式溝通配合使用。管理創(chuàng)新復(fù)習(xí)題（客觀題2）管理創(chuàng)新作業(yè)（一）一、單項(xiàng)選擇題 １、把多種屬于或者低于同一水平的工作任務(wù)結(jié)合在一起交給一個(gè)人操作，增加工作者應(yīng)掌握的技術(shù)種類和操作工序的數(shù)量，這種工作設(shè)計(jì)方法是（　C　）Ａ、工作專業(yè)化 Ｂ、工作輪換 Ｃ、工作擴(kuò)大化 Ｄ、工作豐富化 ２、具有一定現(xiàn)實(shí)性人性的假設(shè)是（　D?。?、“經(jīng)濟(jì)人” Ｂ、“社會(huì)人” Ｃ、“自我實(shí)現(xiàn)人” Ｄ、“復(fù)雜人”３、分立化所形成的各個(gè)小公司，分屬于同一類別產(chǎn)品的上游和下游產(chǎn)品，從而形成一個(gè)相對(duì)完整的產(chǎn)品鏈，這種分立化的方式是（　B?。?、橫向分立 Ｂ、縱向分立 Ｃ、聯(lián)合 Ｄ、聯(lián)營 馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”被麥克里戈稱為（ B ）Ａ、X理論 Ｂ、Y理論 Ｃ、超Y理論 Ｄ、人際關(guān)系理論 人們習(xí)慣于關(guān)注那些幅度加大的變化，對(duì)組織變革中的細(xì)微問題以及尋常變化的問題司空見慣，這表明組織變革中存在著一種（　B　）Ａ、蝴蝶效應(yīng) Ｂ、青蛙現(xiàn)象 Ｃ、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺 Ｄ、團(tuán)隊(duì)智障 蝴蝶效應(yīng)反映了哪一種組織智障（　A?。痢⒅粚Ｗ⒂趩蝹€(gè)事件 Ｂ、對(duì)影響組織發(fā)展的潛在危機(jī)習(xí)焉不察Ｃ、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺 Ｄ、歸罪于外　　 組織結(jié)構(gòu)的（ B ）是指管理層次的減少和管理層次的擴(kuò)大。Ａ、柔性化 Ｂ、扁平化 Ｃ、網(wǎng)絡(luò)化 Ｄ、虛擬化 不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)的以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)組織，這反映了組織結(jié)構(gòu)變革的（ B ）趨勢(shì)。Ａ、分立化 Ｂ、柔性化 Ｃ、扁平化 Ｄ、虛擬化