【正文】 ”，這體現(xiàn)了怎樣的思想？以下表述最為貼切的是＿＿。（C P140） ，同時回避外部環(huán)境威脅37. 設(shè)計學(xué)派建立的SWOT分析法中，WT戰(zhàn)略是一種＿＿＿＿的戰(zhàn)略。（C P145） 41. 進入壁壘低，退出壁壘低的行業(yè)，是＿＿＿＿的行業(yè)。 （A P162） 45. 以下產(chǎn)品適宜采用思考式營銷的有＿＿＿＿。（C）A．這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B．人與人之間的溝通，還是口頭言語好，體態(tài)語言太費解C．在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用D．體態(tài)語言太原始，大可不必重視47. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是＿＿＿＿。報告書48. 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。（ABD P10） 3Y理論建立在對人的天性和行為動機更加恰如其分的認(rèn)識上，以下觀點哪些是Y理論的基本觀點？（ACD P5） ，都能發(fā)揮出相當(dāng)程度的想像力和創(chuàng)造力，以達到自我實現(xiàn)。（BDE P30） ，需要遵循的原則是＿＿＿＿。（ABCDE p53） 。（ABC P104） ，包含以下哪幾個階段（） ABDE P106 ：（ABCD P109P112） ，構(gòu)建起企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本分析框架。(ABD P146) 。() ABCD ，主要的促銷手段是＿＿＿＿。改為： 分立化3. 組織是構(gòu)成流程的最基本單位。改為： 第一產(chǎn)業(yè)－農(nóng)業(yè)，輔以手工業(yè)7. 知識型產(chǎn)品和服務(wù)具有相對較長的生命周期。改為： 都有一個最佳的沖突水平存在11. 地緣關(guān)系是指在特定的時間和空間而遇合的交往，偶然性和不確定性是它的基本特征。改為： 計劃15. PDCA的模式只能適用于整個企業(yè)的運作，而不適合在班組中應(yīng)用。改為：計劃學(xué)派19. 對于替代產(chǎn)品的競爭，若購買者的轉(zhuǎn)換成本較高，來自替代產(chǎn)品對現(xiàn)有企業(yè)的壓力就會較高。改為： 價值活動分析23. 綠色產(chǎn)業(yè)從廣義上理解就是環(huán)保產(chǎn)業(yè)。改為： 感官式營銷26. 情感式營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。改為：但非正式溝通也有有點，管理者應(yīng)該正式溝通與非正式溝通配合使用。迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個階段,包括( ACDE )Ａ、創(chuàng)造 Ｂ、收集 Ｃ、整合 Ｄ、詮釋 Ｅ、行動三、判斷題１、 目標(biāo)管理是一種以人為中心的管理。 錯５、虛擬企業(yè)并沒有固定的虛擬形態(tài)，本質(zhì)上它是一種虛擬運作。 對學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是高聳式的。 錯個性的三種自我狀態(tài)是指的一個人的年齡狀態(tài)。 錯質(zhì)量就是產(chǎn)品符合設(shè)計的要求。 對契約道德是以自利和互惠為出發(fā)點的。s策略是 （ ABDE ）A、消費者的需求與欲望 B、消費者愿意支付的成本 C、消費者購買的選擇性D、消費者的溝通 E、消費者購買的便利性下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象 （ BC ）A、最終消費者 B、產(chǎn)業(yè)用戶 C、再銷售者D、事業(yè)用戶 E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費者網(wǎng)絡(luò)廣告的特點和優(yōu)勢是（ ABCDE ）A、廣泛性 B、互動性 C、目標(biāo)鎖定D、易控性 E、靈活與低成本數(shù)據(jù)庫的基本特征（ ABCDE ?。〢、顧客記錄的個別性 B、顧客記錄的全面性 C、顧客記錄的動態(tài)性D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性 E、是營銷管理自動化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點（　ABCDE ）A、可衡量性 B、可測試性和可選擇性 C、個性化D、適應(yīng)性 E、超越時空關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為（ ABCDE ）A、雙向溝通 B、合作 C、雙贏 D、控制 E、親密跨國公司有計劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ ABCE ）A、人才本地化 B、技術(shù)本地化 C、市場本地化D、組織結(jié)構(gòu)本地化 E、融資本地化三、判斷題綠色產(chǎn)業(yè)從廣義上講就是環(huán)保產(chǎn)業(yè)。對定制營銷的核心目標(biāo)是以客戶愿意支付的價格并以能獲得一定利潤的成本高效率的進行產(chǎn)品定制。錯形成性考核成績冊部分答案（客觀題2答案）管理創(chuàng)新作業(yè)（一）一、單項選擇題：C D B B B A B B A A二、多項選擇題：ABC BCD ABCE BCDE BDE ABCDE ABCD ABCDE ABCDE ACDE三、判斷題：錯 錯 錯 錯 對 對 錯 對 錯 錯管理創(chuàng)新作業(yè)（二）一、單項選擇題：D A B B C B A D C C二、多項選擇題：ACDE ABC AB ABE ABCACD ABCE ABCDE ABDE ABCDE三、判斷題：錯 錯 錯 對 錯錯 對 錯 對 對管理創(chuàng)新作業(yè)（三）一、單項選擇題：A A C B A B A B B C二、多項選擇題：ABC ABCE ABCDE ABDE BCABCDE ABCDE ABCDE ABCDE ABCE三、判斷題：錯 錯 錯 對 對錯 錯 錯 對 錯四、知識點串聯(lián)題（舉例：09年7月、10年1月2套真題共考6個關(guān)鍵詞）以下表格中，每一行的第一個空格都是一個知識點，請在每行的后三格中填入與這個知識點相關(guān)的詞匯，下述的詞匯供選擇。人性化的物理環(huán)境要求組織在進行內(nèi)部環(huán)境設(shè)計時，應(yīng)盡力防止物理環(huán)境中的消極性和破壞性的因素，使物理環(huán)境能夠適應(yīng)員工的生理和心理要求。組織應(yīng)該努力營造一種以人為中心的組織文化，尊重人性、尊重個人感情和尊嚴(yán)、個人的地位、權(quán)利和價值。如組織之間的信函往來、召開會議等。就是自下而上的溝通。就是組織中處于同一層級的群體或個人之間的信息溝通。非正式溝通的優(yōu)點是：溝通方便、內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，利于了解真實思想；非正式溝通的缺點是：溝通過程難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真?！　〉谒?，要防止組織成員過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形，因為這些是最容易導(dǎo)致小道消息傳播的心理條件?！　?）惰性?！　?）成為受者，傾聽反饋?！　?）考慮信息傳遞的效果和效益?！　?）溝通渠道不健全。包括：制度化原則；責(zé)任原則；明確性原則；經(jīng)濟性原則；權(quán)威性原則；人機配合原則?！　?）心理狀態(tài)?！　?）運用相互作用分析的原理。替代品是指那些與本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品具有相同功能、可相互代替的產(chǎn)品。舉實例（略）另起一行：結(jié)合自己公司實際情況論述與拓展…………（舉例僅作參考：數(shù)碼照相機替代膠卷老式照相機；電子書對傳統(tǒng)報紙媒體的替代；MPMP4對原先盒式磁帶播放器、錄像機的替代；計算機考試替代紙質(zhì)考試等等，請自行舉例并論述完整）危機是由于外界環(huán)境因素或組織自身因素引起的危及組織生存發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件，如果不對危機進行全面的處理，企業(yè)的生存都將會面臨困難。真誠性，包括兩個要求：真實、誠心。全員性，全體成員應(yīng)該是危機處理的參與者而非旁觀者?！√幚砦C時要堅持主動性、敏捷性、真誠性、全面客觀性、統(tǒng)一性、全員性的原則。P208答：（1）增加顧客購買的總價值，可以從四方面做起： 企業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)品是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購產(chǎn)品的首要因素，因而在 情況下，它是決定顧客滿意度的關(guān)鍵和主要因素。另起一行：結(jié)合自己公司實際情況或?qū)嶋H問題論述與拓展…………（舉例僅作參考：Swatch手表、寶潔公司的日化產(chǎn)品、松下的數(shù)碼產(chǎn)品、奔馳汽車的優(yōu)秀都是品質(zhì)的代表，請自行舉例并論述完整）企業(yè)服務(wù)，服務(wù)是伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培養(yǎng)、產(chǎn)品保證等。另起一行：結(jié)合自己公司實際情況或?qū)嶋H問題論述與拓展…………（舉例僅作參考：星航公司的微笑服務(wù)、櫻花油煙機的免費永久更換油網(wǎng)服務(wù)、招商銀行的信用卡服務(wù)，希爾頓酒店的感官式營銷手法請自行舉例并論述完整）企業(yè)形象，形象是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象，包括企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等構(gòu)成的有形形象，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營 、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象、形象對于企業(yè)來說是寶貴的無形資產(chǎn)，良好的形象會對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價值，從而給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客的需要獲得更高層次和更大限度的滿足。對于案例分析中的開放性問題，要求必須理論聯(lián)系實際，言之有據(jù)，自圓其說，分析透徹。專家們進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體浸蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。為什么會有那么多的蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。（建議從組織智障角度分析）P38答案：（一）組織智障是指組織指揮和能力在發(fā)展中遇到的障礙，主要表現(xiàn)在根深蒂固于組織成員心中，影響組織成員對重大事物的看法以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見u 組織智障主要表現(xiàn)在：　　1）局限性思考：組織的成員只專注于自身的部門和職務(wù)，不能從組織的整體目標(biāo)出發(fā)思考問題，缺乏部門之間的協(xié)同和職務(wù)之間互動?！昂?yīng)”給我們的思考是在蝴蝶翅膀動一動以前，我們就應(yīng)該弄清楚整個企業(yè)組織會出現(xiàn)什么問題。其結(jié)果是不能做到見微知著。u 組織障礙的突破：迄今為止，最有影響的組織學(xué)習(xí)方法是彼德3）建立共同愿景。（三）第二問屬于開放性問題，請自行組織語句聯(lián)系實際，言之有據(jù)，自圓其說，更可以結(jié)合公司實際（但不要漏出信息）、優(yōu)秀公司實例展開論述?！彪S后寶潔公司草草地發(fā)布聲明，稱“產(chǎn)品有雙重保險保證其安全性”，并強調(diào)“產(chǎn)品手冊中對產(chǎn)品的宣傳有實驗數(shù)據(jù)支持”。眾媒體轉(zhuǎn)載了這條新聞，并對SKII的安全再次質(zhì)疑，但寶潔仍然對外界吱唔其詞。（建議從危機管理來分析）P91答案：（一）危機是由于外界環(huán)境因素或組織自身因素引起的危及組織生存發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件。危機管理的基本步驟包括三個階段：　　1）問題管理－－建立危機的“預(yù)警”機制。　　危機處理的過程：首先做好危機準(zhǔn)備方案；其次做好危機的傳播方案；第三做好危機的處理工作；第四做好危機中的信息傳播工作。公司碰到危機應(yīng)該怎么辦？有什么好的實例可以借鑒嗎？SKII的案例我們從中又可以吸取怎么樣的教訓(xùn)？（三）沖突管理案例：老總挨批　　兩年前一位記者朋友去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)采訪，那位在當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾钠髽I(yè)家、該企業(yè)董事長正坐在辦公室生悶氣。現(xiàn)在倒好，規(guī)模上去了，效益也翻了幾番，又招進了大批高學(xué)歷的人才，按說，工作應(yīng)該更得心應(yīng)手了，可實際上呢，我的話現(xiàn)在不靈了，常常有人唱反調(diào)。鄰縣上了一家，老本都搭了進去。建設(shè)性沖突，是指在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，由于看法、方法不一致而產(chǎn)生的沖突，它的發(fā)生和結(jié)果，對組織有積極意義。從沖突的性質(zhì)來分析，有現(xiàn)實性性沖突和非現(xiàn)實性沖突?！　“凑宅F(xiàn)代沖突觀，沖突對企業(yè)組織的功能表現(xiàn)在：　　1）聚合功能。　　2）以控制企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)實性沖突為主要管理目標(biāo)　　3）利用和控制相結(jié)合?！　?）第三者裁判?！　?）壓制沖突。引起沖突有哪些方法？　　1）改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。（二）本案例中（請參考劃線內(nèi)容但要抄完整并加“引號”）說明了……………原理，（請用“建設(shè)性沖突”及“破壞性沖突”理論分析），案例中“建設(shè)性沖突”還是取得了積極地意義（見后段劃線）（三）第二問屬于開放性問題，請自行組織語句聯(lián)系實際，言之有據(jù)，自圓其說，更可以結(jié)合公司實際（但不要漏出信息）、優(yōu)秀公司實例展開論述。目前大部分監(jiān)獄犯人的生活費是由監(jiān)區(qū)干警代為管理，犯人及家屬感到不太方便，監(jiān)獄方也曾多次對此項工作進行改革，但終因技術(shù)問題而收效不大。監(jiān)區(qū)干警只代管卡，而不代管現(xiàn)金。 　　這套專門為監(jiān)獄度身定造的解決方案，經(jīng)過三個多月的運行顯示出獨特的管理功能，不僅得到勞教人員的一致歡迎，也為監(jiān)獄的規(guī)范管理、文明管理創(chuàng)造了新的經(jīng)驗，受到監(jiān)獄方及監(jiān)獄主管部門省勞改管理局的充