【正文】 城郊的西方電器公司所屬的霍桑工廠中進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。為了探究其中的原因，在 1924 年美國國家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括各方面的專家在內(nèi)的研究小組對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種試驗(yàn)。、電話線圈裝配工試驗(yàn)。 1 行為科學(xué) ：行為科學(xué)產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 20~30 年代。星狹義的理解把行為科學(xué)理解為運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科，而不是一個(gè)學(xué)科群。他把 Y 理論叫做 “個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合 ”，認(rèn)為它能使組織的成員在努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最好地實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。（ 2）認(rèn)為團(tuán)體是處于均衡狀態(tài)的各種力的一種 “力場 ”，叫做 “生活場所 ”、 “自由運(yùn)動(dòng)場所 ”。 2 管理方格論： 美國行為科學(xué)家布萊克等人 1964 年指出，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式，存在著對 “人的關(guān)心 ”和 “對生產(chǎn)的關(guān)心 ”兩種不同的結(jié)合。管理方格論可用來培訓(xùn)管理人員。該理論認(rèn)為： 經(jīng)理一般都擔(dān)任十種角色，即掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色、信息接受者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色、企業(yè)家角色、故障排除者角色、資源分配者角色、談判者角色。 2 權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論 ： 是 70 年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。 “突變 ”一詞，法文原意是 “災(zāi)變 ”，是強(qiáng)調(diào)變化過程的間斷或突然轉(zhuǎn)換的意思。雷內(nèi) ?托姆指出：系統(tǒng)從一種穩(wěn)定狀態(tài)進(jìn)入不穩(wěn)定 狀態(tài)，隨參數(shù)的再變化，又使不穩(wěn)定狀態(tài)進(jìn)入另一種穩(wěn)定狀態(tài)，那么，系統(tǒng)狀態(tài)就在這一剎那間發(fā)生了突變。 2 控制論 ： 是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。管理過程學(xué)派把管理看作是一個(gè)過程，其研究對象就是管理的 過程和職能。權(quán)變理論學(xué)派的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和，是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。 3 心智模式： 就是 根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾瘟私馐澜?，以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、成見、或者是圖像、印象等。知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為主要的投資主體，以知識(shí)投入、 知識(shí)傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的社會(huì)經(jīng) 濟(jì)組識(shí)。 3 企業(yè)再造： 是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。 3 管理思想史 ：是自古及今有關(guān)管理的觀點(diǎn)、見解、議論和理論的產(chǎn)生、發(fā)展演變的歷史，是管 理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和系統(tǒng)化。 ?？状牡闹饕芾硭枷?。他非常強(qiáng)調(diào)管理的概念、理論、原則和方法。計(jì)劃是 5 項(xiàng)管理職能中最基本的，它涉及到的問題是如何在未來的各種行為過程中做出抉擇，其他的 4 種管理職能都必須反映計(jì)劃職能的要求。人事職能包括選擇、雇用、考評、儲(chǔ)備、培養(yǎng)和其他一些有關(guān)職工的工作。 制。許多由于規(guī)模龐大而產(chǎn)生的問問題（會(huì)計(jì)、材料排列、工人的紀(jì)律等）都有效率地解決了。兵工廠在成呂部件的編號(hào)和儲(chǔ)存、安裝艦只的裝配線、人事管理、部件的標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)計(jì)控制、存貨控制、成本控制等方面積累了成型的管理經(jīng)驗(yàn)。在生產(chǎn)部件和裝配中實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。這項(xiàng)法則主要用來表示大型制造企業(yè)中各級職工所必需的各項(xiàng)能力的相對重要性。 ② 管理階層的工長、股長、科長、部長和所長等，隨著在管理階層中地位的提高，所必需的管理能力的相對重要性逐漸增加，而技術(shù)能力的比重逐漸減少。 ⑤ 管理階層中從下算起的第五層或第六層以上的管理人員，所必需的全部能力中有 50%以上是管理能力。資本主義各國政治局勢激烈振蕩；政治矛盾激化，階級斗爭和革命運(yùn)動(dòng)一度出現(xiàn)高潮。有些管理學(xué)家和心理學(xué)家意識(shí)到社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展需要有一種與之相適應(yīng)的新的管理理論。 簡述現(xiàn)化管理理論的主要特征。④廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法，這樣以利于管理水平的提高?，F(xiàn)代管理理論來自眾多的人們的實(shí)踐，把實(shí)踐歸納總結(jié)，找出規(guī)律性的東西，并將不斷的發(fā)展。 簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及主要特征 。 試論中國古代管理思想的主要特征 。③管理的成敗在于用人，選賢是中國歷代統(tǒng)治者和思想家都十分重視的大問題。 ③ 明確組織內(nèi)的相互關(guān)系。 ② 強(qiáng)調(diào)保農(nóng)限商。③突出情對人的影響作用，中國古人一直奉行“曉之以理，動(dòng)之以情”的管理原則。孔子就是一個(gè)能適應(yīng)環(huán)境變化，關(guān)于權(quán)變的人。②把中庸作為決策準(zhǔn)則，儒家不僅把中庸作為美德，而且還作為管理決策的基本原則和方法，以求對立兩端的統(tǒng)一與中和。在泰勒看來，每一個(gè)人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合于他，就都能成為第一流的工人。在當(dāng)時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)率很低，工人提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力是很大的，但如何才能最大限度地挖掘這種潛力呢？方法就是：把工人多年積累的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和傳統(tǒng)的技巧歸納整理并結(jié)合起來，再對它們進(jìn)行比較分析，從中找出具有共性和規(guī)律性的東西，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成科學(xué)的方法。㈡職能工長制。㈢例外原則。 心理革命。知識(shí)、信息軟件技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一直接推動(dòng)力的作用越來越明顯，急劇變革的環(huán)境將為管理思想帶來不可估量的沖擊，這一時(shí)期管理思想將呈現(xiàn)以下幾種趨勢：管理理念的人性化。所謂人性化管理，就是一種在整體 企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為已任 的管理模式。作為企業(yè)管理形態(tài)的創(chuàng)新，企業(yè)管理將進(jìn)入知識(shí)管理階段。企業(yè)的組織模式自 20 世紀(jì) 30 年代以來，先后經(jīng)歷了等級制、職 能制、分權(quán)制，最后進(jìn)化到當(dāng)代的虛擬制，虛擬企業(yè)是一種典型的動(dòng)態(tài) 聯(lián)盟 形式 ，它變傳統(tǒng)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)為開放式網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)由“公司制”變?yōu)椤奥?lián)邦制”。網(wǎng)絡(luò)管理是一種全新的管理，即運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對企業(yè)以及相關(guān)的部門進(jìn)行管理。在管理文化上，取長補(bǔ)短，相互融合，是必然的趨勢，這種趨勢在 21 世紀(jì)將表現(xiàn)得特別突出和明顯。所以世界經(jīng)濟(jì)的全球化要求企業(yè)，尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必須具有寬廣的開放氣度與胸襟，加強(qiáng)企業(yè)文化層面的溝通與交流，以企業(yè)共同價(jià)值來凝聚廣大員工的人氣，只有這樣的企業(yè)才真正是全球化的企業(yè)。第三，有效的分工制，長城建設(shè)在事先確立走向前提下，分區(qū)、分段、分片同時(shí)展開，保證工程進(jìn)度的同步性，體現(xiàn)了有效的分工。由于這些因素的影響造成的羞，經(jīng)理的職務(wù)形成不同的類型：① 聯(lián)系人 ② 政治經(jīng)理 ③ 企業(yè)家 ④ 內(nèi)當(dāng)家 ⑤ 實(shí)時(shí)經(jīng)理 ⑥ 協(xié)調(diào)經(jīng)理 ⑦ 專家經(jīng)理 ⑧ 新經(jīng)理。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)。成員間的關(guān)系 只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系。⑤專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。韋伯認(rèn)為，凡具有上述 6 項(xiàng)特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達(dá)到預(yù)期的效果，組織目標(biāo)也能順利的達(dá)成。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)這項(xiàng)修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀的 觀察現(xiàn)實(shí)。心智模式?jīng)Q定了人們對世界的看法。 ④ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的修煉必須通 過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的形式，才能加以組織起來并具體實(shí)施。系統(tǒng)思考應(yīng)遵循以下原則：每一要防止分割思考，注意整體思考的原則；第二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考的原則；第三要防止表面思考，注意本質(zhì)思考的原則。梅奧提倡以人為本的思想，以人力資源為首要資源，高度重視對人力資源的開發(fā)和利用，提倡以人道主義的態(tài)度對待工人，通過改善勞動(dòng)條件，提高勞動(dòng)者工作生活的質(zhì)量，培訓(xùn)勞動(dòng)者的生產(chǎn)技能調(diào)動(dòng)人的積極性，進(jìn)而提高勞動(dòng)效率。許多管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從行為的特點(diǎn)、行為的環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種的角度開展對人的行為的研究，形成一系列的理論，使行 為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派。它與正式組織相互 依存，而且會(huì)通過影響工人的工作態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)的達(dá)成，因此管理人員應(yīng)該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動(dòng)和目標(biāo)服務(wù)。梅奧等人創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說為行為科學(xué) 的 發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 2．體現(xiàn)古巴比倫人的許多管理思想的著名法典是《漢謨拉比法典》。 5．孟子全部管理思想的基本出發(fā)點(diǎn)和前提是 性善論。 9．巴比奇提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則，他還制定了一種 “ 觀察制造業(yè)的方法 ”。 13．古典管理理論的發(fā)展階段是從 20 世紀(jì)初到 20 世紀(jì) 30 年代， 14．韋伯提出的法定權(quán)力是指 法律規(guī)定的權(quán)力。 18．馬斯洛的需要層次理論是在 《人類動(dòng)機(jī)理論》 一書中提出的。 22．美國的 行為科學(xué)家 埃德加．沙因 在 1965 年出版的《組織心理學(xué)》中對人性進(jìn)行了歸類并提出了四種人性假 !23．領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，并不存在著一種 最好的 領(lǐng)導(dǎo)方式，一切取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素。 28．管理學(xué)者一般認(rèn)為 法約爾 是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。 32．知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是 知識(shí)共享 與 知識(shí)創(chuàng)新 。 35．管理 創(chuàng)新作為一個(gè)過程和一個(gè)結(jié)果，可將創(chuàng)意分成： 創(chuàng)意形成、創(chuàng)意篩選、創(chuàng)意驗(yàn)證 三個(gè)階段。 39．西蒙用 管理人 來代替最優(yōu)準(zhǔn)則的 “經(jīng)濟(jì)人 ”。 管理思想 ――是人們在社會(huì)實(shí)踐中對管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)、想法和見解的總稱，它是人們對管理實(shí)踐中種種社會(huì)關(guān)系及其矛盾運(yùn)動(dòng)自覺的和系統(tǒng)的反映。 行會(huì) ――城市手工業(yè)者為保障自身利益而成立了行會(huì)，按照各自的行業(yè)結(jié)成聯(lián)盟。史稱文景之治。 1 《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》 ――以工人目前的產(chǎn)量作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，以工人目前所花費(fèi)的生產(chǎn)時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，工人如果提前完成了工作，則把所節(jié)省時(shí)間的收益按一定比率發(fā)給工人作為獎(jiǎng)金，其余歸雇主。 1 法約爾管理定義 ――即“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過程。等級制度是法約爾管理理論的核心。 2 保健因素 ――是指它的滿足對職工產(chǎn)生的效果，類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用一樣。 2 管理方格論 ――主要是為了避免在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式，即或者是科學(xué)管理，或者是人際關(guān)系；或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心；或者以 X 理論為依據(jù)，或者以 Y 理論為依據(jù)。 突變論 ――是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門新興學(xué)科。 3 所謂文化管理 ，就是從文化的高度來管理企業(yè)，對企業(yè)的控制、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織等方面都滲入文化的因素，以文化貫通企業(yè)管理的全過程。 企業(yè)再造 ； 企業(yè)再造是由哈墨和錢皮在 80 年代提出， 90 年代風(fēng)靡美國，目的是衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。 1）天道、地道、人道都要服從于自然的政治管理思想。老子的管理思想有精華，也有糟粕。 狹義的理解 指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。這里所說的博弈不僅指模型中的企業(yè)內(nèi)部博弈，還包括企業(yè)內(nèi)外的博弈以及改制企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的博弈。第五代管理的建立 所要付出的成本是巨大的。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實(shí)現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會(huì)加大。 彼德 知識(shí)管理的實(shí)施效果在知識(shí)型企業(yè)中最為顯著。這三個(gè)層面的管理是一個(gè)互動(dòng)的整體，獲取知識(shí)是前提，分享和利用知識(shí)是核心環(huán)節(jié)，知識(shí)創(chuàng)新是目的。他多次去美國接 受培訓(xùn)和工作，并學(xué)習(xí)了福特的管理思想。 2．“建立自己的供產(chǎn)銷系統(tǒng)和全球經(jīng)營戰(zhàn)略”。實(shí)行拔佳制后，拔佳的企業(yè)取得了很大的成功，拔佳的出生地茲林的摩拉維亞從一個(gè)貧窮閉塞的小村莊變?yōu)槭澜缰菩瑯I(yè)的中心。老子所講的“道”，不僅僅限于人類社會(huì)的范疇，既包括“人道”也包括“天道”和“地 道”，最后，天道、地道、人道都要服從于自然。 確 立了以人為本的思想。 科學(xué)得到發(fā)展，知識(shí)的地位上升。 社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展促進(jìn)管理思想的發(fā)展。福特（ ， 1863— 1947）是美國著名的汽車制造者，被大眾普遍認(rèn)為是大規(guī)模生產(chǎn)的第一位倡導(dǎo)者。實(shí)行另部件標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了制造的精密性，另部件的互換性，提高了汽車的性能和質(zhì)量，延長了汽車的壽命。生產(chǎn)率大為提高。 1910 年 T 型車的售價(jià)為 950美元， 1924 年已降為 290 美元。 4．建立人事部門，關(guān)心員工生活。 耕戰(zhàn)”的基本國策。商鞅對于如何管理國家這個(gè)問題，堅(jiān)持不法古，不循禮，反對以“仁義”說教的儒家思想。商鞅明令獎(jiǎng)勵(lì)耕織，獎(jiǎng)勵(lì)軍功，允許納粟換爵，按軍功大小授予二十級的不同爵位。 試論哈羅德。 現(xiàn)代管理理論在管理思想史上有著極其重要的地位，主要體現(xiàn)在：把人從“經(jīng)濟(jì)人”看作為“復(fù)雜人”。企業(yè)內(nèi)部的博弈往往來源于人與人之間信息不對稱所造成的人與人之間的互相猜疑，雖然第五代管理，博弈現(xiàn)象反而可能比傳統(tǒng)組織更嚴(yán)重。第五代管理的建立所要付出的成本是巨大的。第五代管理在較小的組織中似乎更容易實(shí)現(xiàn)，而在規(guī)模龐大的組織中，難度會(huì)加大，甚至幾乎是不可能的。系統(tǒng)思考應(yīng)遵循以下原則：第一要防止分割思考，注意整體思考的原則；第二要防止靜止思考，注意動(dòng)態(tài)思考的原則；第三要防 止表面思考，注意本質(zhì)思考的原則。第三， 在勞資關(guān)系方面 ,巴比奇是工廠制度的保護(hù)者，提出了一種固定工資和利潤分享的制度。在當(dāng)時(shí)，這些大企業(yè)的管理還相當(dāng)落后，為了繼續(xù)發(fā)展生產(chǎn)力，就必 須在管理方面有一個(gè)較大的突破。為此，需要建立