【正文】 續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。5．購買設(shè)備的意向已定，協(xié)議已簽，急待履約。請一一列舉理由如:第一問涉及促銷活動問題。67答：優(yōu)點：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標。理論：企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。宏觀分析指出了兩個因素，一個是國內(nèi)經(jīng)濟變化，一個是農(nóng)業(yè)發(fā)展對農(nóng)業(yè)教育的影響。:成人教育機構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（北大青鳥）答：優(yōu)點：對市場定位很準確，采取了現(xiàn)代商業(yè)特許經(jīng)營模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴大市場，降低成本，增加盈利。:下面是一位同學(xué)對一家書店的外部環(huán)境所做的分析報告。改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。理論：見1題聚豐房地產(chǎn)??，請你根據(jù)對企業(yè)使命的理解及其表述要求，分析該企二使命的主要構(gòu)成。同時，希望通過我們的努力，能為中國現(xiàn)代化的建設(shè)與中華民族的繁榮、強大作出貢獻，通過我們的奉獻推動時代的進步。以我們的進取掌握市場的主動，以我們的進取追又新的卓越。以艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進取，追求卓越來獲得事業(yè)的發(fā)展，推動社會的進步”。企業(yè)形象的定位通過理念識別、視覺識別、行為識別等三個部分來體現(xiàn)。本次作業(yè)的長處：1．對市場從不同角度進行了細分，這一點在其他同學(xué)的作業(yè)中是比較少見的。作者沒有面面俱到，表現(xiàn)了對課程的深入理解。這比泛泛談競爭對手分析要好得多，競爭對手是否找的準確，是今后制定成功戰(zhàn)略的關(guān)鍵。從產(chǎn)品本身來看，幾乎不存在差異性，基本上屬于標準化產(chǎn)品，因此轉(zhuǎn)換成本較低。3．對競爭對手的分析還可更準確一些，文中所談的一些競爭對手，既有面向高端市場的，也有低端市場的，只有與本企業(yè)的市場定位及實力相近的企業(yè)才是企業(yè)真正的競爭對手。分析報告取材一定真實，盡量采用公開發(fā)表的材料，要注明資料來源如：什么報紙或書籍。（4）行為細分：消費者對對某一產(chǎn)品的知識、態(tài)度、使用情況，還有時機、使用率、準備購買階段等。（4）技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境即可以給企業(yè)帶來有利的發(fā)展機會，也可以帶來生存的威脅。找準主要的競爭對手，都是誰；競爭對手能力分析主要是：（1）未來目標分析：對競爭對手未來目標要清楚，這有利于預(yù)測和推斷對手現(xiàn)在情況和未來戰(zhàn)略的變化。它包括：對手核心能力：即對手在各個職能部門領(lǐng)域內(nèi)的潛在能力怎樣，最強與最若之處在哪，以及以后會如何變化等。對手的持久力：競爭的耐力如何。........................3，過去是運用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式，盡管產(chǎn)品配方的依據(jù)來源于市場。通用汽車主要生產(chǎn)能量消耗巨大的運動型多功能車，這不符合汽車的市場發(fā)展趨勢，沒有滿足消費者對低能耗、低排放的要求。2．通用公司和豐田公司的經(jīng)營結(jié)果告訴我們：（1）以市場營銷觀念替代以往的舊的觀念是商品經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。在今天的中國，也許很難再找到這樣一個行業(yè)，業(yè)內(nèi)各企業(yè)都在拼命地增加投資，拼命地搶占市場份額，拼命地“掠奪”上游資源，拼命地跑馬圈地——這個行業(yè)就是乳品制造業(yè)，更準確地說是液態(tài)奶行業(yè)。答：：即立足于某個細分市場，并為其提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)。，有利于避免與其他強手抗衡。問題：結(jié)合案例談?wù)勂髽I(yè)如何發(fā)掘新產(chǎn)品創(chuàng)意？可以從新產(chǎn)品開發(fā)的意義，失敗的原因、新產(chǎn)品的特征來進行分析，重點在新產(chǎn)品的特征上。：全球一體化問題：派克筆全球一體化戰(zhàn)略失敗的原因主要在哪里？你得到什么啟示派克筆本是高端鋼筆的代表，它用料之講究、做工之精細、設(shè)計之經(jīng)典、包裝之精美、造型之高雅，均成為各競爭對手學(xué)習(xí)的標桿。派克的全球一體化戰(zhàn)略看起來是有充分準備的，它幾乎集中當(dāng)時全球最有名的專業(yè)人士組成它的戰(zhàn)略團隊。盡管從八十年代開始，全球化浪潮就已展現(xiàn)苗頭，但是全球各地的市場仍然存在巨大的差異，這些差異并不是表面的使用書寫工具方面的差異，更多的是一種文化的差異。習(xí)慣可以慢慢改變，但文化的融合卻可能是一個漫長而痛苦的過程，這一點，任何一家公司都無能為力，只能是適應(yīng)這種環(huán)境因素的變化規(guī)律。創(chuàng)新是人類社會的永恒主題，更是企業(yè)進步的根本途徑。:老店新理念請認真閱讀以上案例，回答下列問題:?(5分)全聚德單賣烤鴨是否肯定賠錢?(5分)，即服務(wù)、營銷、創(chuàng)新和文化等方面上狠下功夫?(5分)其對餐飲企業(yè)經(jīng)營者有何幫助及啟迪?(5分)答：餐飲行業(yè)提供產(chǎn)品的過程和載體區(qū)別于其他產(chǎn)品銷售的最大特點，是餐廳產(chǎn)品具有很強的時效性。全聚德前門店是一家百年老店，核心產(chǎn)品是掛爐烤鴨，由于核心產(chǎn)品的知名度極高，導(dǎo)致競爭對手增加。在服務(wù)上，創(chuàng)造出“攻擊型服務(wù)”，提高了單位面積的含金量；在創(chuàng)新上，結(jié)合中西方現(xiàn)代飲食習(xí)慣，以市場為檢驗標準，創(chuàng)造出許多受顧客歡迎的創(chuàng)新菜。答：(1)星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消費變成了文化消費，進人星巴克的顧客會感覺到輕松愉快并會享受到“緊張生活之余的一種奇妙和浪漫的感覺”，要達到這種感覺，員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，在星巴克，服務(wù)就是一切。②不可分離性。在打造服務(wù)品牌質(zhì)量、提升服務(wù)品牌價值的過程中，非產(chǎn)品自身因素如本案例中文化氛圍的營造等起著至關(guān)重要的作用。(2)從長期的市場戰(zhàn)略來看，以大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的年輕用戶，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛在需求大，且購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費群體，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶。請認真閱讀以上案例，回答下列問題(1)英國豐拜克公司如何從廢棄手機的處理方面發(fā)現(xiàn)了商機?試用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理評價這些措施。豐拜克這樣的環(huán)保型公司及時捕捉到這個機會，開展手機的回收和再利用開發(fā)，為他帶來無限商機。問題：美國國際香料與香精公司讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計，是什么觀念的體現(xiàn)？這種做法什么好處？答：（1）這種公司的做法正是以消費者需求為中心的市場經(jīng)營觀念的體現(xiàn)。(1)正確的觀點是同意這種說法。問題：在這個案例中，沃爾瑪采用了什么方法對市場進行分析研究?這個故事對你有什么啟發(fā)? 答：這個案例中采用的研究市場的方法是觀察法。和進程，讓上司及時了解下情，隨時作出指導(dǎo)；二是工作中發(fā)生的重大問題，讓上司及時作出處理；三是合理化建議，供上司改進工作時參考；四是應(yīng)上司的要求匯報情況（4）報告方式：口頭或書面形式。級別高的又稱“辦公廳”。二．辦公室事務(wù)管理特征。國際文秘人員工作：主要包括：以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行上司留在錄音機中的吩咐；檔案管理；閱讀并分類信件；以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系；替上司定約會并做好記錄；按上司的口頭或書面指示完成信函；在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函；接待來訪賓客；替上司接洽外界人士；自動處理例行的事務(wù)；為上司安排旅行或考察；替公司賓客訂飯店的房間、訂機位、發(fā)電報、打電話等；準備好公司要公開的資料；替上司收集演講或報告的資料；協(xié)助上司準備書面的財務(wù)報告、研究報告等；整理并組織好粗略的資料；替上司保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄；協(xié)助上司申報所得稅及退稅；督導(dǎo)一般職員或速記員；安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要；復(fù)印資料。五．辦公室易耗品主要有哪些？答：信封，紙張軟盤，光盤等鉛筆圓珠筆簽字筆或鋼筆修正液或修正帶印盒各種小型機器，如訂書機（包括訂書針），打孔機，裝訂機（包括裝訂線），日期號碼機，切紙機，計算機，拆信器，碎紙機等小刀日歷等1其他，如標簽紙，直尺，三角尺，透明膠帶，繩帶，圖釘，橡皮筋，大頭什，紙夾等。答：第一階段，先將自己想做的工作以重要程度為標準分類；第二階段，其次以緊急程度和重要程度為標準分類；第三階段：同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率，對于現(xiàn)在該做的重要且緊急的事情決定優(yōu)先順序。答：1．請示方法與報告方法：（1）請示內(nèi)容：必須是自己難以處理或無權(quán)處理的事，請求上司給予指示或授權(quán)辦理（2）請示形式：可以是口頭形式，也可能是書面形式。從時間上、規(guī)律上進行。另一種是間接受意，指上司在平時隨便交談情況下，或與其他人員談話中就某一問題、某一工作發(fā)表的意見和看法等。5．進言方法：進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸。7．分工方法與合作方法。實施的步驟：要注意，同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進行，上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施，配合上司預(yù)期的期限。六．從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。一．電視會議：是一項新興的圖象通信業(yè)務(wù)。單位或個人可在任意一部話機上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。它的特點是覆蓋面積大，通信距離遠；機動靈活，不受地面電路及地面位置的限制；此外，它還具有一點多址的廣播特性，因此，衛(wèi)星通信使用于廣播電視、教育電視和遠程醫(yī)療、數(shù)字信號傳送和抗震救災(zāi)等重大活動中的通信工作。答：傳達室或收發(fā)室收到郵件，再送到文秘人員辦公室郵件送到單位所租的信箱，由文秘人員開啟，取出郵件帶回辦公室由專人送達，需要簽收的郵件，如特快專遞如果公司使用電子郵件系統(tǒng)，文秘人員到達辦公室的第一件事是檢查電腦里的電子郵箱和其他設(shè)備，如傳真機和電傳打字機，二．來電的接收與處理。二．郵件的分揀。四．郵件的處理。六．簡要回答郵件分檢的一般標準。答：文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)上司指明在他不在時把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個部門或人員處理上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時向上司匯報如果上司在臨走時留下通訊地址和電話，文秘人員在處理郵件時遇到棘手的事情，應(yīng)及時向上司指示把寄給上司的郵包連續(xù)編號（如41，42，43）這樣就會知道你寄出的郵包是否全部到齊了文秘人員也可以把積壓的信件分別放入低袋，標上“需要簽字的信件”“需要你處理的信件”“需要讀的信件”“報告”“一般閱讀材料”。答：和諧：儀表應(yīng)配合工作的場合整潔：不留給別人不悅的印象靈活性：裝束應(yīng)切合工作上的效率。答：拆封信件前，要檢查信封，郵票是否完整，對隨信附寄的證件，票據(jù)，現(xiàn)金等要逐項點清，詳細登記，妥善保管，一般不要隨信下轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)信件時要保持原信封，郵票的完整登記信件時，要書寫工整，字跡清楚，摘錄登記內(nèi)容要言簡意賅，需要呈送領(lǐng)導(dǎo)，上司批閱的信件，要附上“信件呈閱單”對初次寫信者，承辦開始就要復(fù)信或回告承辦情況，避免重信或越級上訪對于舉報違法的，或者申訴遭到打擊報復(fù)的，或是涉及基層負責(zé)人的信件，如需要轉(zhuǎn)（交）辦的，只能將信件轉(zhuǎn)（交）被舉報，申訴或涉及單位（負責(zé)人）的上級或有關(guān)部門處理，不得將信件轉(zhuǎn)交給被涉及的單位或本人，以保護舉報人的合法權(quán)益對下列情況的信件，不再承辦，但可作為已經(jīng)處理的信件登記和統(tǒng)計：a、已做結(jié)案處理的，三．接待來訪注意事項。答：會議的具體目的是：信息的傳達；信息的交換；相互啟發(fā)；作出決定。答：股東會議、董事會、常務(wù)董事會、中層管理人員會議、員工大會、工作場所會議。答：舉行會議的決定參加會議的人選會議日期，時間的決定會議場所的選擇議程表制作和執(zhí)行方法會議通知的定法和傳達方法。制作資料時，盡可能逐項列出要點或繪制成圖表，以便能很快地掌握議題要點。答：接待事務(wù)、會場的管理、會議中的電話或來訪者、會議記錄。答：迅速作出一張座位圖，便于你識別會議上的發(fā)言者要一份議程表和其他文件，在你需要核對事實和數(shù)據(jù)時隨時可用簡要概括一般性的討論，但要將決議，修正案、重要聲明、決定和結(jié)論等一字不差地記錄下來，可以利用錄音機幫助記錄，但不可過分依賴它西方企業(yè)規(guī)定，不管是誰提出了一個動議，或附議一個動議，或提出了會后行動、意見，都要把此人的姓名記下來如果文秘人員漏記了什么或需要額外的信息，可提示主席，也可以事先準備某種暗號，用來提示主席應(yīng)該重復(fù)的內(nèi)容或?qū)δ骋粌?nèi)容作出解釋。十．編寫會議簡報。因而，其寫作要點是內(nèi)容準確、新穎，編排短小精悍，擬寫、印刷和發(fā)送快速。十一．?dāng)M寫會議紀要。十二．召開各種會議方法。答：各種身邊工作，安排餐飲，協(xié)助服飾，辦公室的聯(lián)絡(luò)事項等，私人日常例得事務(wù)調(diào)整，采購物品，注意上司的健康。一．日程安排的意義。通常，上司對于應(yīng)該從事的各種活動，先判斷其緊急和重要程度之后，再編進日程計劃中。在制作日程安排計劃時，文秘人員被授權(quán)能夠自行決定的程度，如上一節(jié)所述，有許多種，但是文秘人員不管在任何情況下，都必須能夠適當(dāng)?shù)貞?yīng)對。答：在制作日程安排計劃時，要按照業(yè)務(wù)動態(tài)預(yù)測可能召開會議或集會，而保留寬裕的時間最重要的是上司與文秘人員之間必須有密切的聯(lián)系，這樣就能避免任何一方不小心所犯的錯誤也需要與有關(guān)啊門的文秘人員彼此聯(lián)絡(luò)，以便能預(yù)先獲得會議等信息，并通知上司對于變更及信息的追加，每一次都要在主要的日程安排計劃表上填寫，同時也要通知上司及所有相關(guān)人員日程安排計劃表上的行動被注銷時，要立即和上司聯(lián)系，以便能夠?qū)e的行動計劃編入為了在發(fā)生變更時能夠快速地應(yīng)對，要事先準備好與相關(guān)人員聯(lián)系的有關(guān)事項。月預(yù)定表，周預(yù)定表，日預(yù)定表：（1）月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進的會議，面談，出差，訪問等預(yù)定計劃（2）周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更詳細（3）日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。答：旅行中的注意事項旅行時飲食安排旅行時的安全防范4三．旅行結(jié)束后的有關(guān)工作。三． 照料身邊瑣事的做法。答：１、客人的選擇：文秘人員向各部門經(jīng)辦人收集客人的名單，再請上司核定２、確定時間：如果是涉及外宴請，宴請時間應(yīng)該按照國際慣例，要避免選擇對方的重大節(jié)假日會場的選擇：決定舉行宴會后，要及早選定會場擬定菜單：宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，最好能查詢一下客人有什么是特別不喜歡的寄發(fā)請柬：宴請需要發(fā)