【正文】 ⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)這種方法的形式 很多，如采取定期會議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息的內(nèi)容等等。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。 ②溝通的內(nèi)容要確切 溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意 確切，準(zhǔn)確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。該層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。 簡要說明馬斯洛的需求層次。共同的價(jià)值觀與文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂。注意：明確權(quán)利界限、充分的 信任、全力支持、放手使用。反之，則減少管理幅度。③信息溝通。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。從這個(gè)意義上說，目標(biāo)管理還有助于搞清組織機(jī)構(gòu)的作用。上下級的目標(biāo)之間通常是一種 “目的 —— 手段”的關(guān)系；某一級的目標(biāo)，需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn)，這些手段就成為下一級的次目標(biāo)，按級順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)及其過程。缺點(diǎn)：由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)； 各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；對于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠 靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識，不利于培養(yǎng)上層管理者。這三方面實(shí)際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。二是環(huán)境法。完全是以計(jì)劃為基礎(chǔ)的，按照計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)際需要來分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者常常已過去的所花的費(fèi)用作為今天預(yù)算的依據(jù)，申請多半要被削減，因此，費(fèi)用的申請量總要大于實(shí)際需要數(shù)。發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重、了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式， 55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭匯報(bào)最好，37%喜歡下去檢查， 18%喜歡定期會議， 25%喜歡下面給寫匯報(bào)。究其原因，主要是缺乏誠意。 有效溝通的原則。（ 4）尊重的需要。答：①獎勵(lì)組織期望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；③掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度；④激勵(lì)時(shí)要因人制 宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。答：第一步，確定決策目標(biāo)，擬定備選方案 ——備選方案是指可供進(jìn)一步選擇的可能方案（概括性、典型性、代表性）。在企業(yè) 的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星業(yè)務(wù)”在增長和獲利上有著極好的長期機(jī)會，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資，為保護(hù)或擴(kuò)展“明星業(yè)務(wù)”在增長的市場中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。④組織內(nèi)部環(huán)境分析。工作重點(diǎn)的不同，使領(lǐng)導(dǎo)不需要處理具體、瑣碎的具體事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長的時(shí)間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想政治工作等。共同的價(jià)值觀與文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂。注意：明確權(quán)利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。答：直線職權(quán)：是對下屬的直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督控制處理權(quán)，對所行使的權(quán)利負(fù)有最直接的、最后的責(zé)任。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，是管理的人數(shù)增加。管理者綜合素質(zhì)高，勞動環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強(qiáng)，不需要上級督查，也可以增大管理幅度。由于各項(xiàng)指標(biāo)之間的比例不是固定不變的，因此，在具體運(yùn)用這一方法時(shí)，必須認(rèn)真分析各種因素的變化，不能機(jī)械套用。 經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)法和經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型 ??運(yùn)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)編制計(jì)劃的方法。答：編制計(jì)劃的方法主要有： 經(jīng)濟(jì)分析法 首先分析基期國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本狀況，包括社會生產(chǎn)與需求、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度 、主要比例關(guān)系、基本建設(shè)規(guī)模、科學(xué)教育發(fā)展?fàn)顩r等，并預(yù)計(jì)計(jì)劃完成情況，找出經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的矛盾和存在的問題，以及在計(jì)劃期必須繼續(xù)解決的問題。當(dāng)然，這并不是說，上級在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。此外，制 定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級批準(zhǔn)。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。②建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。缺點(diǎn)：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差。答：①直線型組織結(jié)構(gòu) ：組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”；管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的 職權(quán)。企業(yè)再造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程，以增加績效。三是反復(fù)法。 1923 年，梅奧主持了費(fèi)城紡織廠的工人流動 率調(diào)查，并進(jìn)行了改進(jìn)工間休息方法的實(shí)驗(yàn)，對工人的社會關(guān)系和團(tuán)隊(duì)形成等問題有了一定的認(rèn)識。答：伊爾頓 有效性原理強(qiáng)調(diào)的是組織工作重要講求效果。 系統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)管理的整體效應(yīng)。 組織沖突對組織有“一定的”消極影響，但是沖突也可以激發(fā)人們尋找能夠產(chǎn)生更好結(jié)果的改進(jìn)方法。而不是“層次”?！辈皇怯欣诮鉀Q復(fù)雜問 題，增強(qiáng)組織合作精神。 控制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。 判斷改錯(cuò)題 管理學(xué)中的溝通“不是”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個(gè)人。 行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境。 好的目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)可行的特點(diǎn)。 非正式組織以自發(fā)形式成為基礎(chǔ)。是對的。泰勒，不是“西蒙”。 組織圖中的工作 關(guān)系包括（ ABCD）。 組織制度包括（ ABCD）。 提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（ D）。 馬斯洛認(rèn)為人的需要分為（ ABCD）等幾個(gè)層次。 5某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（ B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員 ），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。 48．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。 3組織結(jié)構(gòu)圖表明（ D 職位、部門的關(guān)系） 3某企業(yè)設(shè)立了超級市場事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè) 是按（ D 營銷渠道）來劃分部門的。 29．由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（ A 戰(zhàn)略決策）。 2梅奧提出的觀點(diǎn)是（ A 人際關(guān)系學(xué)說）。 1西方早期的管理思想中，（ A 亞當(dāng) 德國寶馬公司認(rèn)為，如果你只跟著別人的步伐，那么你就不要期望能夠超越他。 反饋控制工作包括（ ABCD）。 菲得勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素主要有（ ACD）。 團(tuán)隊(duì)的類型包括（ ABC） 組織變革的過程包括（ ABCD）。“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。 2組織制度：組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組織機(jī) 構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。 1 前饋控制：是指通過觀察 情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 1領(lǐng)導(dǎo)：名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動，而領(lǐng)導(dǎo)活動是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過程。 組織制度： 組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。 《管理方法與藝術(shù)》 名詞解釋 ： 管理機(jī)制：管理機(jī)制側(cè)重于管理對象間的內(nèi)在牽制和約束，通過這種機(jī)制可以使管理制度、方法、方案等得到很好的執(zhí)行，有的人將管理機(jī)制稱為管理系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)理。 授權(quán)：授權(quán)指主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位 部屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。 ：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。 2授權(quán)：授權(quán)指主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。 2 組織結(jié)構(gòu)：是指對于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段包括（ ABCD）。 選擇題 激勵(lì)的核心要素 是（ C）。 控制工作的程序包括（ BCD）。說明（ C 創(chuàng)新 ）是非常重要的。斯密）是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 23．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢排除（ D 能給職工帶來更好 的福利）。 30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20萬元，單位可 變成本為 100元，每臺售價(jià) 200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（ B2021臺）。 現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（ C 公司制）。李某的管理方式在 對熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（ D“社會人” ）。 5某企業(yè)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須（ C、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員），其成員才能保持不斷創(chuàng)新。 期望理論的提出這事（ D）。 可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有（ ABCD）。 團(tuán)隊(duì)的類型包括（ ABC） 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段包括（ ABCD）。 管理系統(tǒng)中最重要的構(gòu)成要素是（ ABCD）。 規(guī)范文化層是組織文化的核心。 組織產(chǎn)生的條件是“指人們?yōu)橹?實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體”，不是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的協(xié)調(diào)勞動”。是對的。是對的。是對的。 輪式溝通“具有高度的信息接受、傳遞和處理的能力，有較高的溝通效率。是對的。 傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。 領(lǐng)導(dǎo)制度的中心問題是解決領(lǐng)導(dǎo)層的職權(quán)劃分問題。沖突給予人們以活力，使他們更有創(chuàng)造力，不斷地試驗(yàn)新的想法。是對的。是對的。梅 奧（ Gee Elton Mayo，1880— 1949）原籍澳大利亞，出生于阿德雷德。 1926 年，他來到哈佛商學(xué)院，擔(dān)任工業(yè)研究部副教授，主任。比如每天收看一次新聞；每周組織一次升國旗、宣誓儀式，一次政治學(xué)習(xí)，一次文娛活動；每月組織一次軍訓(xùn)，一次崗位練兵，一次競賽活動；每季度組織一次員工思想交流會；每年開展一次十佳員工評選， 組織一次評選活動。企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關(guān)性的分工功能，以項(xiàng)目經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時(shí)提供多種流程方式，降低對內(nèi)部控制、檢驗(yàn)與協(xié)調(diào)活動的需求，便利工作團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單；責(zé)任與職權(quán)明確。中、小型組織④直線 —— 職能參謀型組織結(jié)構(gòu)：結(jié)合了直線 參謀型組織和職能組織特征⑤ 、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) ：集中政策、分散經(jīng)營；獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。目標(biāo)管理通過專門設(shè)計(jì)的過程，將組織 的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。所以，在 目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。目標(biāo)體 系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。上級的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)、總路線、基本方針，提出計(jì)劃期的具體目標(biāo)、任務(wù)和需要采取的重大措施，并對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度、各種比例關(guān)系變動趨勢、各種制約因素的變化、有利條件和不利條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中可能出現(xiàn)的新情況和問題等進(jìn)行分析和預(yù)測，為編制計(jì)劃提供依據(jù)。運(yùn)用這種方法 ,可使經(jīng)濟(jì)關(guān)系定量化 ,提高計(jì)劃的精確性；減少計(jì)劃工作人員的瑣碎事務(wù)。②指數(shù)法。②工作性質(zhì)。反之，則減小管理幅度。參謀職權(quán)：不具有指揮權(quán)，只起咨詢、建議、指導(dǎo)、協(xié)助、服務(wù)和顧問的作用；參謀職權(quán)從屬于直線職權(quán)，參謀機(jī)構(gòu)從屬于直線機(jī)構(gòu)；參謀職權(quán)直接對上一級（而不是下一級）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，但他對頂