【正文】 的名詞，卻有著多種含義：廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于用于教學的教室，用于生產的車間，或是醫(yī)療室、實驗室等等。特指的：黨和政府機關、企事業(yè)單位內的綜合辦事機構。如：國務院臺灣事務辦公室、上海市浦東新區(qū)征兵辦公室。答我國文秘工作：主要包括：文書撰寫；文書制作；文書處理；檔案管理；會議組織；調查研究；信息資料；信訪工作；接待工作；協(xié)調工作；督查工作；日程安排；日常事務；辦公室管理；其他臨時交辦的事項。答：目的：創(chuàng)造舒適而又工作效率高的環(huán)境；塑造組織形象；建立擋駕制度；有利于保密工作。二．“優(yōu)先順序”處理工作。四．文員的工作方法?？偨Y方法：總結方法是文員每隔一段時間就要對自己的工作做及時的回顧，以便肯定成績，得出經驗，找出不足，吸取教訓。這種直接受意，易于判斷和領會。一種是正式傳達，即文員在正式場合上宣讀文件，或口授上司指示；另一種是非正式傳達，即由文員有意識地向傳達對象“透露”主要精神，或所謂“吹吹風”。（電話擋駕、來訪擋駕、會議，活動擋駕）。五．簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？答：文員工作分為三個步驟：計劃，實施和檢查：計劃的步驟：要充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最佳。文員首先要仔細制定計劃，然后根據這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結果對下一次的計劃有所幫助和啟示。七．怎樣做好為領導篩選電話的工作，主要做法有哪些？答：文秘人員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲之后，就能迅速辨聽出對方，這應是一種專業(yè)技巧除了分辨聲音之處，文秘人員對名字的辨識一定要有相當的把握來電者尋找你的上司應弄清對方的身份和來電目的，然后再通報上司有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”，以應付那些上司不想接待的人，或者對方留下口信，待上司選擇性的回復應鑒別來電者的問題，根據對方的身份和來電目的分別處理，聰明地轉接電話，把來電轉接給真正能處理該事情的人文秘人員對待投訴電話要有禮貌，有責任心如果找上司的人是他的朋友或者有業(yè)務關系的人，文秘人員不應妄攀交情，抓著電話暢談。二．交互式電話會議：電話會議是一種方便、省時、高效的會議形式。三．衛(wèi)星通信：是以衛(wèi)星作為空間中進器進行的通信。一．郵件的收取。查看晚上是否有信件傳送過來。答：一般來說，機要郵件和私人郵件方秘人員不應拆封，除非上司特別授權，寫時上司親啟的信件應直接交給上司處理，如果文秘人員無意拆開了，在信封上要寫上“誤拆”，并簽上自已的名字，封上信口，把信件交給上司的時候向他（她）道歉。答：回復電子郵件前，要再思考一下，是否應拿起電話與對方聊聊或約個時間當面協(xié)商如果發(fā)電子郵件的目的主要是為了表達某種情感而不是傳達信息，則可以采用面談，電話或才親筆寫信或會議的方式，沒必要去制造不和諧的氣氛或沖突不要因為電子郵件方便，就什么事都依賴電子郵件盡量不采用HTML格式撰寫郵件進行郵件溝通要遵守平時的行為準則，更要遵守法律法規(guī)，如尊重知識產權就非常重要傳送冗長文字與大型圖繪均會占用大量的頻寬，造成網絡塞車不要一再傳送相同的訊息給相同的對象，這不僅會使網絡超載而降低傳輸速率，同時還會占用他人的信箱容積在未經同意前，不能將他人的電子郵件轉送給第三者，若要這樣做，應該先征詢來信者的同意電子郵件傳送時會以所用計算機的設定日期，時刻來標示郵件的發(fā)送時間，為避免不必要的誤會或窘態(tài)發(fā)生，文秘 員要定期檢查計算機系統(tǒng)時間與日期之設定是否正確。怎樣處理上司不在時的郵件。二．儀表方面的禮貌。一．承辦來信注意事項。一．會議的目的。二．會議以職級來分類。四．會議的計劃與準備。文秘人員要向上司確定會議需要的資料有哪些？必須重新收集的資料是什么？制作復印件，為參加者準備好需要的份數。六．會議中的實務。八．會議記錄的制作方法。會議記錄的寫法，應該注意如下的事項：以決定事項為重點，逐項列出較易明了簡潔而有要領地寫出會議經過，不必寫所有人員的發(fā)言要注意的是，要寫什么議題？以怎樣的順序提出？這些議題是什么人發(fā)言？什么答復？表決結果有沒有定案？這些都要簡要地寫上要寫正確、清楚，要注意會議內容有無疏漏之處？客觀地記錄內容，不可寫記錄者的主觀感覺，用主觀意識去影響記錄內容。會議簡報大多是在會議進行過程中編寫的，也有的在會后總結編寫。把會議成員的一些有代表性的、重要的發(fā)言稿加上編者按予以轉發(fā)。（座談會、學術會議常用的，用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件）。二．各種照料身邊事務的工作。答：遵循法律法規(guī)合理確定會議目標確定必要的會議者減少會議數量縮小會議規(guī)模簡化會議程序縮短會議時間控制會議經費分析會議成本。管理者對于有限時間的如何分配及活用，可以說是與該企業(yè)的業(yè)績息息相關，所以日程安排計劃的制作、管理都有很大的意義。答：文秘人員制作的日程安排計劃表在上司看來，是為了按照該計劃表有效進行工作的一種工具；但在文秘人員看來，則是為了使上司能夠在某一天、某個時間，依照計劃行動而輔佐上司對時間進行支配的備忘錄或核對表。四．日程安排計劃的變更和調整。六．日程安排計劃表的種類大致有幾種？答：年預定表：是企業(yè)在每年例行的主要業(yè)務活動，及有關公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會，董事會，公司創(chuàng)立記念日，年休假等，一般于年初將整個的活動事項整理成表，再通知各部門。二．旅行過程安排。答：準備旅行計劃和旅館信息制定約會計劃為商務洽談收集資料決定旅行用品行李問題安排差旅費：預支差旅費，個人支票，旅行支票，信用證建立旅行—旅館信息資料庫辦理旅行保險，如意外傷害保險等。五．舉辦一般規(guī)模的宴會，需要做哪些工作，請列出相關要點，并選擇其中某一項工作，做出較為具體的說明。答：安排飲食打點更換服飾與上司家人聯(lián)絡。答：整理好旅行過程中所有的單據，憑證，送上司審閱，簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報，如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完成的工作對在出差時結識的有關人士，單位等的情況做好記錄，以便將來有用對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。一．文秘人員在差旅工作過程中的主要任務。五．日程安排計劃管理。因此，無論由誰去管理日程安排計劃并不重要，重要的是要講求管理的方法。為處理管理者所遭遇的各種問題而制作的日程計劃，這可以說是對管理者能力的一種考驗。答：所謂日程安排，就是“關管理者的會議、面談、出差、訪問等作計劃、實行、變更及調整”。座談會、國際會議、電話、電視會議、簽約儀式。答：辦公會議、代表會議、聯(lián)席會議、學術會議、新聞發(fā)布會、記者招待會、報告會、一．照料上司身邊瑣事的準備。答：議決性會議紀要。會議簡報的寫法有兩種：（1）報道式。答：政府機關、企事業(yè)單位的大型、重要會議在進行過程中需要編寫會議簡報，這是一種內部性質的，用來反映會議動態(tài)、進程和主要內容的簡要報道。九．會議記錄的內容與注意事項。七．會議記錄的要求。資料（譬如會議議程和上次會議記錄）如果和通知一起送出，有關部門和人員就能提前知曉情況，要作什么準備，在會議上作什么發(fā)言，在開會時就能馬上討論議題，如此更能節(jié)省會議的時間。五．會議材料的準備。三．會議用語。在一個企業(yè)中所舉行的會議，包括有下列各種名稱的會議，有包含其中之一或更多的目的。答：組織領導應該定期或不定期地親自接待群眾來訪，如我國許多城市已設立了“市長接待日”、“局長接待日”等制度企事業(yè)單位一般都有接待室，鐵路，交通，商業(yè)等服務性行業(yè)，也都有值班室（臺），服務崗或監(jiān)督崗等接待人員應該有比較高的思想修養(yǎng)和較強的業(yè)務能力接待者要做好登記，記錄來訪處理的全過程，并要簽署接待者，承辦者（單位），姓名（名稱）。三．接待平時來訪者的實務。一．行為舉止方面的禮貌。答：按照收件人的姓名分揀按照郵件的重要性分揀按照收件部門的名稱分揀。答：需要呈交給上司的信件，應該趕在上司進辦公室之前準備好，或在上司上班不久就要準備好文秘人員把辦公室無法處理的信，以及應該轉交其他人的信件分開放好。答：按照收件人的姓名分揀按照收件部門的名稱分揀按照郵件的重要性分揀。答：文秘人員或信訪接待人員必須高度重視，認真做好接聽，處理來電的工作。利用衛(wèi)星通信地面站，開發(fā)其應用領域，可開展臨時或固定視頻傳送業(yè)務。每個會議參加者無論身在何處，只需撥打一個事先約定的會議電話號碼及密碼，即能參加會議，也可以同時發(fā)言、自由交談。它利用先進的技術將不同地點的圖象（包適文件、照片和實物等）和聲音信息互相傳遞。答：同：都應先問好，再傳達自已的信息都應保持耐性，熱情的態(tài)度通話結束，應讓對方感受到自已愉快的心情都應簡明扼要表達自已的意思。檢查的步驟：要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自已所從事相同性質的工作加以比較分析。分工方法：應貫徹“集中領導，分工負責”的原則，文秘部門的負責人要根據實際工作需要，劃分每個人的職責，防止和克服忙閑不均的現(xiàn)象。6．變通方法和擋駕方法：變通方法：通常情況下，文員必須照章辦事，但在特殊情況下，文員可采用變通方法，靈活從事。受意方法要注意：（1）備好記錄本，記錄下指示要點（2）注意傾聽，用心判斷指示的用意（3）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話（4）如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式，態(tài)度（5）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。3．受意方法：受意是文員接受和領會上司意圖。重大、政策方面、需授權批準的事，書面請示，上司書批復，以示慎重，也可備日后查證（3）報告內容：一是定期報告工作情況的時間。三．文員管理時間的方法。一．文員的工作順序。我國外資企業(yè)與合資企業(yè)辦公室實務內容：辦公室環(huán)境的布置和整理；通訊事務、電話、信函和郵件處理；執(zhí)行上司交辦事項；照料上司身邊的瑣事；接待賓客和員工的來訪；記錄上指令及會談、會議內容；打印文稿有表格；收集及整理各種信息；保管辦公室設備及用品；外出辦事，如銀行、郵局、稅務所等。答：服務性、分散性、專業(yè)性、主動性、繁雜性。如：中共中央辦公廳、上海市人民政府辦公廳，中級的或基層的稱辦公室，江蘇省昆山市人民政府辦公室、三星公司辦公室等。2．計劃方法和總結方法：計劃方法：（1）要有科學的、明確的工作計劃；工作目標、內容步驟、方法、標準、完成狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務人員的辦公場所。這個故事說明企業(yè)營銷人員要隨時具有市場研究的意識，善于觀察、積極尋找，努力發(fā)現(xiàn)市場機會，更要善于開發(fā)利用市場機會，為企業(yè)獲得經營上的成功奠定基礎。(2)可以從我國當前提倡自主創(chuàng)新、企業(yè)增強核心競爭力的角度談新產品研發(fā)。（2）引導顧客全面參與企業(yè)的研發(fā)活動，能夠挖掘蘊藏在消費者之中的創(chuàng)新資源，制定有效策略，從而使產品適應市場需求，提高產品的適銷程度。任何企業(yè)都置身于復雜的影響環(huán)境當中。(2)通過這個事例，你認為企業(yè)的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應與協(xié)調過程中應注意哪些問題? 答：(1)環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會，避免和減輕威脅。(3)從移動的品牌策略來看，動感地帶的推出，實現(xiàn)了市場的全面覆蓋。請認真閱讀以上案例，回答下述問題:分析動感地帶成功的原因和意義。③可變性。也可以說，星巴克為消費者提供的不僅僅是咖啡，更是一種精神體驗，正是這種體驗提升了咖啡消費的價值。從全聚德前門店經營案例可以看出，如今產品銷售已經進入到“滿足顧客全方位”需求的時代，單賣烤鴨肯定賠，產品的其他方面往往決定一家餐廳的成敗。如今，北京銷售烤鴨的餐廳數不勝數，并且價格很低，使老店核心產品的競爭力降低。要求產品在短時間內，最大化地滿足顧客需求并達到利潤最大化。要想在競爭中保持底家地位，必須面對更多的壓力和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，才能保持長久不衰的生命力，才能贏得市場、贏得生存和發(fā)展的空間。派克公司全球一體化戰(zhàn)略的失敗的另一個重要原因是它的生產出了問題，質量品質下降，徹底破壞了它固有高品質與高端產品的形象，這可能使它在它原有的市場上失去消費者的信任，從而給公司帶來災難。派克公司試圖用一種形象、一種聲音來重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，絕對不會對某種形象產生共同的認同。而且運用全球統(tǒng)一戰(zhàn)略，希望運用整合營銷傳播這種新的營銷模式，重新創(chuàng)造輝煌。但它這種形象只在有限的區(qū)域市場中獲得喝采。)新產品的構想是在企業(yè)戰(zhàn)略基礎上形成的，新產品構想主要來源于購買者、專家、批發(fā)商、零售商、競爭者、企業(yè)的營銷人員及各級決策人員。、投資風險過大，智強集團要加強產品類型多樣化、提高產品質量及品牌形象的建設，同時還要提高分銷渠道的銷售能力。在我國液態(tài)奶市場競爭如此激烈的情況下，智強集團采取集中性目標市場策略是比較明智的，因為：智強集團的市場細分工作十分準確。問題：請你對智強集團的目標市場策略作一個評價。（2）企業(yè)經營指導思想經歷的從市場觀念、銷售觀念到市場營銷觀念的變化，依賴于市場狀況的變化。這種觀念屬于舊的市場觀念，主要著眼于產品的性能、質量和外觀改善和提高，沒有考慮到消費者的現(xiàn)實需求。..3..........................，美國本土的沃爾瑪超市的月銷售數據分析顯示，本月發(fā)生了一個奇特的現(xiàn)象:紙尿褲與啤酒的銷量同時、同比例大幅上升，全美各地的沃爾瑪超市情景基本相同。要求：層次清楚，語言準確，取材有力。對手增長能力：就是競爭對手在人員、技術、市場占有，財務、對外籌資等方面的增長能力如何。（2）我假設分析：就是對競爭對手的假設，有利于正確判斷對手的戰(zhàn)略意圖。包括：一些革命性的發(fā)明，還包括與生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現(xiàn)、發(fā)展趨勢幾前景等