【文章內(nèi)容簡介】 的陪打、記分等服務(wù)。 （ 3） 客人無陪打要求時(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽候客人吩咐，并主動征詢客人意見，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。 （ 4） 客人活動結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。 棋牌室服務(wù) （ 1） 客人辦好活動手續(xù)，應(yīng)引領(lǐng)客人至指定臺桌入座，并送上小毛巾，為賓客準(zhǔn)備好所需的棋或牌。 （ 2） 根據(jù)客人的服務(wù)要求，正確提供客人所需的棋牌服務(wù)和飲料、茶水服務(wù)。 （ 3） 客人在玩棋牌時(shí)，應(yīng)退出房間，站在適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時(shí)聽候客人的吩咐。 （ 4） 客人活動期間，服務(wù)員應(yīng)每隔 15 分鐘進(jìn)房巡視一遍， 根據(jù)客人需要添加飲料和茶水。 （ 5） 客人活動結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的棋牌。 送別 客人 （ 1）禮貌向賓客道別并送客至門口，歡迎再次光臨。 （ 2）迅速清潔、整理客人使用過的場地及設(shè)施設(shè)備， 做好再次迎客的準(zhǔn)備。 球類 活動 賓客 須知 （ 1）球類項(xiàng)目營業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 （ 2）預(yù)約的客人及持會員卡的客人優(yōu)先。 （ 3）敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。 （ 4）敬請諒解，如由于個(gè)人原因損壞了球場內(nèi)的設(shè)施 設(shè)備和球具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。 （ 5）請妥善保管私人的財(cái)物， 如有遺失，酒店概不負(fù) 責(zé)。 棋牌 （ 1）棋牌室營業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 （ 2）預(yù)約的客人及持會員卡的客人優(yōu)先。 （ 3）請遵守治安管理部門的規(guī)定，禁止賭博行為。 活動 賓客 須知 （ 4）敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。 （ 5）還請諒解，如由于個(gè)人原因損壞了室內(nèi)設(shè)備和器 具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。 游泳池的清潔消毒和服務(wù)急救流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前準(zhǔn)備 （ 1） 上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。 （ 2） 備齊各類營業(yè)用品，檢查各種 設(shè)施設(shè)備，確保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 精神飽滿，時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備，親切有禮貌地接待每一位客人。 清潔 消毒 （ 1）清潔游泳池水面及水底吸塵。 （ 2）對水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到 凈化標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是： PH 值 ~ ，含氯 左右，室內(nèi)游泳池水溫控制應(yīng)達(dá)到大池 28℃ 左右， 兒童池 30℃ 左右。 （ 3） 沖洗、刷 清泳 池腳水 池，并 放清 水，加 適量藥 ， 使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 清潔水池 周圍 的環(huán)境 和設(shè)施 ，沖 洗地面 ，擦清 門 窗，整潔綠化和盆景，并溶液消毒 和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。 （ 5） 清潔更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。 （ 6） 營業(yè)時(shí)間 應(yīng)時(shí) 刻做好 循環(huán)放 水工 作，視 水質(zhì)情 況 定期換水，經(jīng)常檢查池水清潔度。 （ 7） 除去水中浮物和沉淀物，及時(shí)沖洗地面、更換和消毒腳水池。 （ 8） 檢查更衣 室和 淋浴室 的衛(wèi)生 ，將 使用過 的拖鞋 進(jìn) 行清潔消毒處理。 （ 1） 見到客人主動招呼，禮貌問好，并準(zhǔn)備為客人發(fā)放 服務(wù)、急 救 更衣箱鑰匙，及時(shí)遞上毛巾。 （ 2） 服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至 更衣室，為賓客準(zhǔn)備好拖鞋，并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置。 （ 3） 客人在游泳期間，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)為賓客提供飲料和其他服務(wù)。救生員應(yīng)密切注意水中游情，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)急救，確保安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池營業(yè)規(guī)則，禮貌規(guī)勸越軌行為。 （ 4） 客人游泳完畢，服務(wù)員應(yīng)主動引領(lǐng)客人至淋浴室，并根據(jù)客人要求提供各種服務(wù)。 （ 5） 客人更衣完畢，應(yīng)主動征求客人意見，并將提出的意見和建議及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。 （ 6） 客人離別，主動提醒客人不要遺忘物品，并親切道別。 送別 客人后 （ 1） 及時(shí)清理泳池工作場所及更衣室。 （ 2） 補(bǔ)齊各種客用消耗品，迅速恢復(fù)營業(yè)狀態(tài)。 （ 3） 營業(yè)結(jié) 束后，對工作場所進(jìn)行檢查、整理，擺放 好各類用具，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān) 閉照明燈和門窗，保證安全。 賓客 須知 （ 1） 游泳池營業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 （ 2） 有預(yù)約的賓客及持會員卡的賓客優(yōu)先。 （ 3） 凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、 過飽的客人，請勿使用泳池。 （ 4） 凡進(jìn)入游泳池前，請先淋浴，再經(jīng)過消毒腳水池。 （ 5） 為了您的安全，請勿在游泳池跳水、潛水；請勿 在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動， 并請聽從救生員的勸導(dǎo)。 （ 6） 12 歲以下兒童務(wù) 請家長或親友陪同方可入池游 泳。 （ 7） 敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。 （ 8） 本游泳池不負(fù)責(zé)貴重物品保管，如有遺失，酒店 概不負(fù)責(zé)。 健身房服務(wù)工作流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前 準(zhǔn)備 （ 1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。 （ 2） 仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動 部位是否安全可靠，并做好場地和設(shè)備的清潔 工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用 品。 （ 3） 站立于門口，精神飽滿作好 迎客準(zhǔn)備，親切有 禮貌地接待每一位客人。 迎接 客人 （ 1） 面帶微笑，主動招呼客人。 （ 2） 詢問客人是否預(yù)訂。 （ 3） 登記客人姓名、房號，并引領(lǐng)至健身房，發(fā)放 鑰匙、毛巾，并告知更衣室方向。 健身服務(wù) （ 1） 賓客更衣完畢，服務(wù)員主動迎接，并征詢客人 要求，根據(jù)客人身體狀況，介紹和推薦賓客喜 愛又適合的健身活動項(xiàng)目，主動講清要領(lǐng)，并 做示范。 （ 2） 細(xì)心觀察客人運(yùn)動狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事 項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動量時(shí)，特別要測 試一下鎖扣是否插畢，必要時(shí)應(yīng)主動為客人換 檔。 （ 3） 對不熟悉器械的客人，一要服務(wù)熱誠，二要耐 心指導(dǎo)，三要以身示范。若客人要求陪練，要 精神飽滿，動作一絲不茍。 （ 4） 客人運(yùn)動過程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音 樂，運(yùn)動休息間隙，主動遞送毛巾，并主動征 詢客人的意見，按客人要求提供飲料、茶水等 服務(wù)。 （ 5） 如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計(jì)劃，應(yīng)視其體情 況，合理制訂，并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。 （ 6） 客人運(yùn)動結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室。 （ 7） 客人離別，主動提醒客人不要遺忘物品，并親 切告別。 賓客須知 （ 1） 健身房營業(yè)時(shí)間為每天上午 至晚上 。 （ 2） 預(yù)約的賓客及持會員卡的賓客優(yōu)先。 （ 3） 進(jìn)入健身房，請穿運(yùn)動衣和運(yùn)動鞋，并請勿大 聲喧嘩、說笑。 （ 4） 敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。 （ 5） 健身房不保管客人的貴重物品，如有遺失，酒 店概不負(fù)責(zé)。 保健室工作流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前 準(zhǔn)備 （ 1）上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔， 符合要求。 （ 2）仔細(xì)檢查各 種醫(yī)療器械是否完好，并做好場地 和設(shè)備的清潔工作。 （ 3）盤存藥品數(shù)量及品種，注意藥品的有效期。 迎接客人 （ 1）有客人到時(shí)，要面帶微笑，主動招呼客人。 （ 2）登記客人姓名、房號。做好登記手續(xù)。 門診治療 服務(wù) （ 1）急診病人優(yōu)先。 （ 2）仔細(xì)檢查、論斷，為病人開具論斷書，配好病 人所需藥品。 （ 3）發(fā)現(xiàn)傳染病，要登記上報(bào)，應(yīng)內(nèi)部治療，及時(shí) 對病員所在場所進(jìn)行消毒。 （ 4）對需轉(zhuǎn)院治療的病人，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，保 證不耽誤病情。 （ 5）準(zhǔn)確為病人計(jì)算費(fèi)用，與客 人道別。 多功能廳會議服務(wù)流程 流 程 具 體 內(nèi) 容 及 程 序 工作前 （ 1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。 （ 2） 備齊各類用料物品，檢查各種設(shè)施、設(shè)備，確 保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備 （ 3） 查閱客人訂單，了解客人情況，根據(jù)預(yù)訂情況， 擺好會議桌及椅子。 （ 4） 做好最后檢查，精神飽滿，時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備， 有禮貌地接待每一位客人。 迎接客人 （ 1） 面帶微笑，主動招呼客人。 （ 2） 主動引領(lǐng)客人，幫助客人拉椅讓座。 會 議服務(wù) （ 1） 會議前十分鐘將水?dāng)[好，將毛巾擺好。 （ 2） 根據(jù)客人要求，準(zhǔn)確給客人提供服務(wù)。 （ 3） 會議期間每隔 30 分鐘至 40 分鐘續(xù)一次水。 （ 4） 堅(jiān)守崗位，隨時(shí)提供服務(wù)，不能隨便進(jìn)出多功 能廳。 （ 5） 如會議中間休息，要盡快整理和補(bǔ)充物品。 （ 6） 會議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站立兩側(cè)，點(diǎn)頭微笑，并 主動提醒客人不要遺忘物品。 （ 7） 客人活動結(jié)束，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。 多功能廳婚典工作流程 ： 有特殊要求 看護(hù)嬰兒服務(wù)流程： 康樂部接到客人預(yù)訂后，應(yīng)向客人介紹該項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問并記錄下客人舉辦婚典的日期，婚典舉行時(shí)間，人數(shù)并報(bào)告經(jīng)理。 與客人核對情況后，了解是否有特殊要求，做好記錄，請客人填寫協(xié)議書，并交付押金。 根據(jù)客人要求，做好安排，并通知客人需要自備物品。 康樂中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)預(yù)訂情況及時(shí)與主持、攝像聯(lián)系，做好唱師班及其它工作的安排。 開出預(yù)訂單，將有關(guān)情況記錄在案。 負(fù)責(zé)婚典儀式的員工，應(yīng)提前 30 分鐘到達(dá)多功能廳了解客人情況和要求，備齊各種物品并檢查設(shè)施設(shè)備，保證完好，面帶微笑迎接客人。 客人到達(dá)后，主持與承辦人招呼客人入廳就座，并隨時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。 婚 典 開 始 前 向 客 人 簡 述 程 序 及 注 意 事項(xiàng)，確?；榈涞捻樌M(jìn)行。 婚典結(jié)束后及時(shí)通知收銀，根據(jù)預(yù)訂單，打單結(jié)賬。 有特殊要求 康樂中心接到客人提出的看護(hù)要求后，應(yīng)向客人介紹該服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問并記下客人的房號、姓名、要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)、年齡及時(shí)間，并立即報(bào)告經(jīng)理及領(lǐng)班。 由娛樂休閑中心的 領(lǐng)班至客人房內(nèi)，請客人填寫看護(hù)嬰兒服務(wù)委托書，并核對要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)，年齡等情況，了解客人是否有特殊要求，做好記錄。 由娛樂休閑中心領(lǐng)班根據(jù)當(dāng)天情況及客人的要求，及時(shí)作好安排。 應(yīng)按客 人要 求作好 安排，如護(hù)理要求較高，應(yīng)匯 報(bào) 中心 經(jīng) 理 ， 考慮請專業(yè)護(hù)理人員。 娛樂中心及 時(shí)將負(fù)責(zé) 看護(hù)嬰兒 的人員姓 名和情況告知客人，關(guān)再次確認(rèn)看護(hù)時(shí)間。 開出賬單，并將有關(guān)情況記錄在案。 負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員應(yīng)提前 15 分鐘到達(dá)嬰幼兒活動室，了解該客人的情況和要求，帶好開好的賬單，到需提供看護(hù)嬰兒服務(wù)客人的房間。 看護(hù)人員見到 客人后，應(yīng)按客人要求將嬰兒帶至嬰幼兒活動室，并對看護(hù)中的情況作好記錄。