【文章內(nèi)容簡介】 物品，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。 保健室工作流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1）上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。（2）仔細檢查各種醫(yī)療器械是否完好，并做好場地和設(shè)備 的清潔工作。（3）盤存藥品數(shù)量及品種，注意藥品的有效期。迎接客人（1）有客人到時，要面帶微笑，主動招呼客人。（2）登記客人姓名、房號。做好登記手續(xù)。門診治療服務(wù)（1）急診病人優(yōu)先。（2）仔細檢查、論斷，為病人開具論斷書，配好病人所需藥品。（3）發(fā)現(xiàn)傳染病，要登記上報，應(yīng)內(nèi)部治療，及時對病員所在場所進行消毒。（4）對需轉(zhuǎn)院治療的病人，應(yīng)及時與醫(yī)院聯(lián)系，保證不耽誤病情。（5）準(zhǔn)確為病人計算費用，與客人道別。 多功能廳會議服務(wù)流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合 要求。（2） 備齊各類用料物品，檢查各種設(shè)施、設(shè)備，確保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。（3） 查閱客人訂單，了解客人情況，根據(jù)預(yù)訂情況，擺好會議桌及椅子。（4） 做好最后檢查，精神飽滿，時刻做好迎客準(zhǔn)備，有禮貌地接待每一位客人。迎接客人（1） 面帶微笑，主動招呼客人。（2） 主動引領(lǐng)客人，幫助客人拉椅讓座。會議服務(wù)（1） 會議前十分鐘將水?dāng)[好，將毛巾擺好。（2） 根據(jù)客人要求，準(zhǔn)確給客人提供服務(wù)。（3） 會議期間每隔30分鐘至40分鐘續(xù)一次水。（4） 堅守崗位，隨時提供服務(wù)，不能隨便進出多功能廳。（5） 如會議中間休息，要盡快整理和補充物品。（6） 會議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站立兩側(cè)，點頭微笑，并主動提 醒客人不要遺忘物品。（7） 客人活動結(jié)束，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。康樂部接到客人預(yù)訂后，應(yīng)向客人介紹該項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問并記錄下客人舉辦婚典的日期，婚典舉行時間，人數(shù)并報告經(jīng)理。多功能廳婚典工作流程：與客人核對情況后，了解是否有特殊要求，做好記錄，請客人填寫協(xié)議書，并交付押金。有特殊要求根據(jù)客人要求，做好安排，并通知客人需要自備物品?？禈分行念I(lǐng)導(dǎo)根據(jù)預(yù)訂情況及時與主持、攝像聯(lián)系，做好唱師班及其它工作的安排。 開出預(yù)訂單，將有關(guān)情況記錄在案。負(fù)責(zé)婚典儀式的員工，應(yīng)提前30分鐘到達多功能廳了解客人情況和要求，備齊各種物品并檢查設(shè)施設(shè)備，保證完好，面帶微笑迎接客人?？腿说竭_后，主持與承辦人招呼客人入廳就座，并隨時做好協(xié)調(diào)工作?；榈溟_始前向客人簡述程序及注意事項，確?；榈涞捻樌M行?；榈浣Y(jié)束后及時通知收銀，根據(jù)預(yù)訂單，打單結(jié)賬?？醋o嬰兒服務(wù)流程：康樂中心接到客人提出的看護要求后，應(yīng)向客人介紹該服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問并記下客人的房號、姓名、要求看護的嬰兒人數(shù)、年齡及時間，并立即報告經(jīng)理及領(lǐng)班。由娛樂休閑中心的領(lǐng)班至客人房內(nèi)，請客人填寫看護嬰兒服務(wù)委托書，并核對要求看護的嬰兒人數(shù)，年齡等情況，了解客人是否有特殊要求，做好記錄。 有特殊要求應(yīng)按客人要求作好安排，如護理要求較高，應(yīng)匯報中心經(jīng)理，考慮請專業(yè)護理人員。 由娛樂休閑中心領(lǐng)班根據(jù)當(dāng)天情況及客人的要求，及時作好安排。 娛樂中心及時將負(fù)責(zé)看護嬰兒的人員姓名和情況告知客人，關(guān)再次確認(rèn)看護時間。開出賬單，并將有關(guān)情況記錄在案。負(fù)責(zé)看護嬰兒的人員應(yīng)提前15分鐘到達嬰幼兒活動室，了解該客人的情況和要求，帶好開好的賬單，到需提供看護嬰兒服務(wù)客人的房間?？醋o人員見到客人后，應(yīng)按客人要求將嬰兒帶至嬰幼兒活動室，并對看護中的情況作好記錄。有意外情況發(fā)生時應(yīng)及時向康樂中心經(jīng)理請求匯報。完成看護工作后，應(yīng)將看護中的情況向客人做簡述，并請客人在賬單上簽名。及時將看護記錄和客人簽了名的賬單交至領(lǐng)班，賬單交收銀入賬。注意事項：18個月以下的嬰兒不提供此項服務(wù)。要求看護服務(wù)應(yīng)提前3小時提出。 看護嬰兒的員工要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，在看護客人的小孩時，務(wù)必謹(jǐn)慎小心，不讓小孩觸摸電器，不給小孩吃不該吃的東西，不要去親吻小孩，不要把小孩帶離嬰幼兒活動室，并注意客人的有關(guān)吩咐。　　五、服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　(一)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　游泳池　　(1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　A、分設(shè)深水區(qū)和淺水區(qū)。如另有兒童池。　　B、并有防溢水排水槽，入口處有浸腳消毒池，池的周圍有防滑設(shè)施?！　、底邊滿鋪磁磚，有低壓防爆照明燈，并有池水自動循環(huán)過濾和消毒系統(tǒng)，如室內(nèi)游泳池另有加熱系統(tǒng)?！　、設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的男女分設(shè)的更衣箱，淋浴室和衛(wèi)生間等配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是：更衣室內(nèi)設(shè)有帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架及長凳；淋浴室各間互相分隔，并配有寬大的盥洗臺、橫鏡、洗手液、干手器和固定式吹風(fēng)機；衛(wèi)生間設(shè)有隔離式抽水馬桶，掛斗式便池和盥洗臺并提供衛(wèi)生紙等用品?！　、池的四周空間設(shè)休息區(qū)，配躺椅、小餐桌、坐椅和遮陽傘?！　、各種設(shè)備設(shè)施完好無損，完好率不低于98%?！　?2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、總體印象美觀，舒適，優(yōu)雅，門外標(biāo)志明顯，休息區(qū)有綠化點綴?！　、營業(yè)時間，賓客須知，價目表以及氣溫資料等告示牌用中英文二種文字對照，放置位置明顯，一目了然?！　、池區(qū)內(nèi)區(qū)域照明良好，光線柔和?！　?3)衛(wèi)生質(zhì)量　　A、池內(nèi)水質(zhì)清徹，無污物，177。，PH值保持在70左右，細菌總數(shù)小于1000個，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?！　、池區(qū)周圍地面無積水，無廢物，休息區(qū)內(nèi)躺椅、坐椅、餐桌等干凈清潔、擺放整齊有序?！　、更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間天花板、墻面光潔，無廢物，更衣柜內(nèi)無灰塵、垃圾、衛(wèi)生間內(nèi)無異味。　　D、池區(qū)內(nèi)提供的飲用水符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采用一次性水杯，不得使用玻璃陶瓷皿?！　〗∩矸俊　?1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　A、設(shè)有5種以上的健身器材，擺放位置合理，客人有足夠的活動空間?！　、四周墻面鋪滿大鏡子，并配有體重稱和使用健身器材的文字說明及錄像帶。　　C、有與其它康樂共用的更衣室，淋浴室和衛(wèi)生間，其標(biāo)準(zhǔn)要求見游泳池?！　、各種健身器材始終保持完好有效?！　?2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、門口標(biāo)志明顯，營業(yè)時間，賓客須知及價目表標(biāo)牌設(shè)計美觀，中英文對照掛放位置得當(dāng)，一目了然?！　、各種健身器材擺放協(xié)調(diào)整齊?！　、室內(nèi)照明良好，光線柔和，照度不低于60Lx?！　、有通風(fēng)裝置，室內(nèi)空氣清新，并有常綠植物調(diào)節(jié)氣候?！　?3)衛(wèi)生質(zhì)量　　A、室內(nèi)天花板燈具光潔明亮，墻面鏡面無污跡，地面無灰塵和垃圾?！　、各種健身器材表面始終保持干凈光亮，無污跡和灰塵?！　、提供的飲用水符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。　　 網(wǎng)球場　　(1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　A、球場場地平整，照明充足，光線柔和和預(yù)燈下設(shè)有反射罩球網(wǎng)，符合國際網(wǎng)球比賽標(biāo)準(zhǔn)?！　、場內(nèi)設(shè)有適量的坐椅，茶幾和太陽傘，可供客人休息?！　、提供的球拍等用具、用品質(zhì)地良好?！　?2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、球場布局合理，四周綠化地美化整體效果良好?！　、有營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌，中英文對照，字跡清楚，放置位置得當(dāng)，一目了然?！　?3)衛(wèi)生質(zhì)量　　A、場地清潔，無廢紙、雜物和垃圾?！　、球網(wǎng)清潔，無破損?！　、坐椅、茶幾等干凈整潔，擺放整齊有序，標(biāo)牌光潔明亮。　　保齡球　　(1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　A、球場寬敞、球道自動回球設(shè)施，記分顯示，球路顯示等設(shè)施齊全，符合標(biāo)準(zhǔn)?！　、球道及四周木質(zhì)地板高檔，設(shè)有客人休息區(qū)，配桌、椅、鞋架或鞋柜?！　、場內(nèi)或球場附近有酒吧，能為客提供酒水等服務(wù)?！　、各種設(shè)施完好無損，維護保養(yǎng)及時?！　?2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、球場布局合理，整體協(xié)調(diào)美觀?！　、場內(nèi)自然采光和燈光照度不低于80Lx，通風(fēng)良好，空氣清新?！　、營業(yè)時間，賓客須知和價目表等告示牌中英文對照，掛放于顯著位置，一目了然?！　?3)衛(wèi)生質(zhì)量　　A、球場各種設(shè)施和器具清潔光亮，球道每日清潔上油，每周潔洗二次?！　、天花、墻面和地面干凈光潔，無灰塵、污漬和廢棄物。　　C、休息區(qū)整潔，桌椅擺放整齊，鞋架、鞋柜無灰塵和垃圾，球鞋干凈。　　桌球房　　(1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　A、球房面積與球桌安排相適應(yīng)?！　、球桌、球桿和記分顯示器具、設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)有可供客人休息的坐椅和茶幾。　　C、各種設(shè)備和器具完好無損，維護保養(yǎng)良好?！　?2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、球房整體環(huán)境美觀、舒適?！　、球桌四周通道寬敞，自然采光和燈光照度不低于60Lx，室溫保持在20℃22℃之間，通風(fēng)良好，空氣清新?！　、營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌設(shè)計美觀，掛放位置適當(dāng)，清晰可見。　　(3)衛(wèi)生質(zhì)量　　A、天花光潔、墻面及飾物整潔，無污漬，掉皮和積灰，地面干凈光亮，無灰塵、紙屑、雜物?！　、球桌清潔明亮，臺面平整光滑，無污跡，灰塵，燈具整潔無灰。　　C、客人玩球期間嚴(yán)格按照桌球服務(wù)流程做好陪練，記分及各項小服務(wù)?！　”谇蚴?、乒乓球室　　(1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　A、壁球場地平整光滑，規(guī)格、尺寸符合國際比賽標(biāo)準(zhǔn)。　　B、觀眾席與運動室分開，設(shè)有坐椅?！　?2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、室內(nèi)照明良好，照度不低于100Lx，并有通風(fēng)裝置，空氣清新?！　、門外標(biāo)志明顯，營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌放置在醒目位置，中英文對照，并在明顯處放置醒目的時鐘。　　(3)衛(wèi)生質(zhì)量　　A、室內(nèi)天花板、墻面和地面光潔干凈，無灰塵、污漬和垃圾?！　、標(biāo)志標(biāo)牌及用具用品清潔光亮?！　、觀眾席座椅整齊潔凈?！　∑迮剖摇　?1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　A、設(shè)象棋、圍棋、撲克、麻將等活動項目，配有專用的臺桌、椅子等家具和游藝器具。　　B、各種家具、器具完好無損。　　(2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、室內(nèi)環(huán)境舒適、寧靜。　　B、照明通風(fēng)良好，光線柔和，空氣清新?！　、門前標(biāo)志明顯，營業(yè)時間。賓客須知和價目表等告示牌中英文對照，字跡清楚醒目。　　(3)衛(wèi)生質(zhì)量　　A、室內(nèi)天花、墻面光潔，地面整潔，無灰塵、污漬，室內(nèi)各種飾物干凈美觀。　　B、桌椅等各種家具清潔光亮。　　C、各種游藝器具表面光潔，無污跡和缺損。　　保健室　　(1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　A、設(shè)有10種以上的醫(yī)用器材，分位擺放于合理位置?！　、室內(nèi)設(shè)有適量的坐椅、床位，供給客人檢查?！　、各種醫(yī)用器材始終保持完好?！　?2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、門口標(biāo)志明顯，營業(yè)時間、賓客須知及價目表等標(biāo)牌有中英文對照掛放位置得當(dāng)，一目了然?！　、有透風(fēng)裝置，室內(nèi)空氣清新，并有常綠植物調(diào)節(jié)氣候。　　(3)衛(wèi)生質(zhì)量　　A、室內(nèi)天花、燈具光潔明亮，墻面鏡面無污跡，地面無灰塵和垃圾?！　、各種器械做好定期洗刷消毒工作。　　C、配合防疫部門和環(huán)保部門，監(jiān)測好酒店的衛(wèi)生防疫工作和環(huán)境衛(wèi)生工作?！　、定期做好食品抽樣、餐具涂抹等檢驗工作。　　高爾夫球室(室內(nèi)模擬)　　(1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　A、室內(nèi)訪真效果強，照明充足，光線柔和，應(yīng)配有揮桿練習(xí)區(qū)、果嶺練習(xí)區(qū)及電子模擬練習(xí)區(qū)與室外高爾夫的場地相穩(wěn)合?！　、室內(nèi)設(shè)有適量的坐椅茶幾可供客人休息?！　、提供球桿等用具、用品質(zhì)地良好。　　(2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、環(huán)境布局合理，地面四周綠地美化整體效果良好?！　、有營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌中英文對照，字跡清楚，放置位置得當(dāng)，一目了然。　　(3)衛(wèi)生質(zhì)量　　A、場地上空無灰網(wǎng)，地面無灰塵，污漬，草地?zé)o廢棄物?！　、揮桿練習(xí)區(qū)球網(wǎng)、球桿清潔無破損?！　、坐椅、茶幾等干凈整潔，擺放整齊有序，標(biāo)牌光潔明亮?！　《喙δ軓d　　(1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　多功能廳設(shè)施設(shè)備符合酒店星級標(biāo)準(zhǔn)，能為客人提供舒適方便清潔的場所?！　、墻面完好無損，無開裂和傷痕?！　、地毯鋪設(shè)平整完好無破損?！　、燈具控制開關(guān)安全有效方便，插頭處線路隱蔽?！　、頂燈、壁燈、吊燈等各種照明設(shè)備齊全，應(yīng)保持完好狀態(tài)?！　、空調(diào)設(shè)備采用中央空調(diào)，有自控裝置，可隨意調(diào)節(jié)室溫。夏季保持22℃24℃，冬季20℃24℃?！　、室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣新鮮，風(fēng)量應(yīng)達到20立方米/小時/人?！　、設(shè)備完好有效，開啟自如，無噪音。　　(2)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)　　A、整體裝修設(shè)計良好，配備齊全，協(xié)調(diào)美觀，并分區(qū)設(shè)置，擺放合理，形成分區(qū)功能?！　、室內(nèi)和區(qū)域通風(fēng)照明良好，照度充足?！　、賓客須知、警示牌、指示牌等告示牌須用中英文二種文字對照，放置位置明顯，一目了然?！　?3)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　A、天花、墻面光潔明亮，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水印和污漬，墻飾、壁畫整潔美觀?！　、地面干凈整潔，無垃圾、污漬及死角?！　、門、門框、鏡面干凈整潔，鏡面玻璃明亮?！　、設(shè)備維護保養(yǎng)制度健全，鏡面玻璃明亮?！　、各種燈具光潔無灰，燈罩無污漬和污物，電線及電源插座干凈清潔?！　、各種餐具清潔光亮，用過的餐具必須按食品衛(wèi)生規(guī)定經(jīng)消毒處理?！　?嬰幼兒活動室　　(1)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)　　符合星級酒店及適合兒童娛樂的設(shè)施?！　、門窗寬大、嚴(yán)密，表面裝飾與室內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)、美觀，手感輕松無噪音。　　B、墻面色彩美觀柔和