酒店康樂(lè)部kpi指標(biāo)(編輯修改稿)
2025-05-06 07:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理10人均勞動(dòng)生產(chǎn)率11顧客滿意度12員工滿意度 被考核人部門康樂(lè)部崗位桑拿主管序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值2酒店GOP率3部門GOP值20%計(jì)財(cái)部經(jīng)理4部門GOP率20%計(jì)財(cái)部經(jīng)理5銷售收入定額完成率10%銷售收入定額完成率=銷售收入實(shí)際完成數(shù)/定額完成數(shù)計(jì)財(cái)部經(jīng)理6部門管理費(fèi)用節(jié)約率15%部門管理費(fèi)用節(jié)約率=（計(jì)劃管理管理費(fèi)用實(shí)際管理費(fèi)用）/計(jì)劃管理費(fèi)用計(jì)財(cái)部經(jīng)理7營(yíng)業(yè)成本節(jié)約率15%營(yíng)業(yè)成本節(jié)約率=（計(jì)劃營(yíng)業(yè)成本率實(shí)際營(yíng)業(yè)成本）/計(jì)劃營(yíng)業(yè)成本計(jì)財(cái)部經(jīng)理8對(duì)客服務(wù)主要設(shè)施、設(shè)備完好率20%設(shè)施、設(shè)備完好率＝完好設(shè)備總臺(tái)數(shù)/總臺(tái)數(shù)設(shè)備檢查小組總理9人均勞動(dòng)生產(chǎn)率10顧客滿意度11員工滿意度 被考核人部門康樂(lè)部崗位夜總會(huì)服務(wù)員序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備、設(shè)施完好率15%設(shè)施、設(shè)備完好率＝完好設(shè)備總臺(tái)數(shù)/總臺(tái)數(shù)設(shè)備檢查小組夜總會(huì)主管2清潔衛(wèi)生情況10%每日清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生必須達(dá)標(biāo)每日檢查夜總會(huì)主管3消防安全自查工作10%每日進(jìn)行消防安全自查，確保無(wú)安全隱患每月抽查夜總會(huì)主管4客戶服務(wù)及時(shí)65％按程序，為客戶提供服務(wù)客戶投訴與客戶表?yè)P(yáng)夜總會(huì)主管5顧客滿意度 被考核人部門康樂(lè)部崗位網(wǎng)吧服務(wù)員序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1清潔衛(wèi)生情況15%衛(wèi)生必須達(dá)標(biāo)每日檢查6樓康樂(lè)中心主管、領(lǐng)班2電腦整理工作30%定期對(duì)硬盤格式化，恢復(fù)被客人誤刪或丟失的文件，確保電腦正常工作每周抽查6樓康樂(lè)中心主管4客戶服務(wù)及
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