【文章內容簡介】 到主動、細心、周到、熱情。負責了解賓客意見和建議，及時向上級反映。 建立與賓客友好的溝通氣氛，注意聽取意見，收集信息，以利改進； 對出現的問題及時解決，并向上級匯報，遇到困難可請上級幫助。堅持學習，積極參加酒店安排的培訓。 樂于提高自身素質和工作技能； 不斷學習新知識。負責完成領班交代的其他任務。 [任職資格]：： 知識背景：職高以上學歷或具同等學歷，旅游服務專業(yè)或體育專業(yè)為理想，具有對客服務、人際溝通、游泳、衛(wèi)生保健、食品飲料等基本知識。 經驗背景：具有1年以上酒店康樂部工作經驗。 個性特征：活潑外向，熱情開朗，熱愛運動，敏于觀察，責任心強，具有良好的職業(yè)道德品質，善結人緣。 工作能力：普通話標準，英語口語清楚流暢，能與外賓進行日常服務對話，懂粵語，擅長游泳，有救生技能與指導教學能力. 身體狀況：健康，五官端正，體型健美，大方自然，精力充沛。男性身高168175CM，女性158168CM ，年齡1835歲為佳 。 [工作區(qū)域]：游泳池及相關區(qū)域 [級別標準]： （五）游泳池救生員 [直接上級]：健身領班 [直接下級]：無 [工作職能]：隨時救助泳池內發(fā)生意外的泳客，保證泳客的生命安全。 [崗位職責]:序號職責目標與要求負責做好上班準備和下班交接工作。 參加班前例會，認真完成班前準備工作，包括儀容儀表、工作環(huán)境與設施安全清潔檢查，解決上班次遺留事宜； 按部門規(guī)定完成下班善后工作，仔細填寫交接班記錄。觀察泳池情況，維護泳池秩序。 隨時關注泳池及池畔狀況，發(fā)現異常情況及時救助，如泳客溺水、受傷、抽筋等； 勸阻泳技不熟練者及無大人照料的兒童進入深水區(qū)，態(tài)度應禮貌、友好； 勸阻泳客在池邊跳水、追逐、打鬧，防止發(fā)生意外； 對在泳池打架謾罵者應及時勸阻，必要時尋求保安員的幫助。救援溺水泳客 一經發(fā)現溺水游客，立即跳入泳池救助泳客上岸； 按工作程序對泳客及時搶救，必要時尋求醫(yī)務人員的幫助。適當指導泳客泳技。 在泳客的要求下，提供適度的泳技指導； 對學習游泳者，予以善意的建議； 適當與泳客交流經驗，要求友好禮貌且不影響工作。堅持鍛練，保持泳技和救援技能的提高。 每日堅持鍛練； 在每日開業(yè)前堅持訓練半小時； 積極參加培訓學習，提高救生技能和增強服務意識。完成上級交派的其他任務。 [任職資格]：： 知識背景：高中以上學歷或具同等學歷，體校游泳專業(yè)或受過專業(yè)游泳訓練及救生培訓者為佳，具備對客服務、人際溝通、衛(wèi)生保健、游泳救生等知識。 經驗背景：1年以上星級酒店服務工作經歷。 個性特征：開朗外向，敏于觀察，熱愛運動，具有高度的責任心和良好的職業(yè)道德品質，勇敢并樂于助人。 工作能力：普通話基本標準，有一定英語口語基礎，懂粵語，擅長游泳，有嫻熟的游泳技巧及救生技能。 身體狀況：健康，五官端正，體型健美，精力充沛。男性身高170185CM，女性165185CM ，年齡2235歲為佳 。 [工作區(qū)域]：游泳池 [級別標準]： （六）保齡球館服務員 [直接上級]：健身部領班 [直接下級]：無 [工作職能]：根據賓客需要，提供優(yōu)質高效的保齡球項目的對客服務。 [崗位職責]：序號職責目標與要求負責做好上班前準備和下班交接工作。 參加班前例會，領受工作任務； 認真做好班前準備：（1） 檢查球館內各設施物品安全狀況，察看有無異常；（2） 清潔整理吧臺、冰柜、賓客貯物箱、場地、光照度、空調等設備是否運行正常；（3） 檢查儀容儀表和個人衛(wèi)生是否符合酒店與部門規(guī)定；（4） 查看并解決上班次遺留的事宜。下班前應收拾整理當班時的各類物品，認真填寫交接班記錄，晚班 還應負責鎖門，保證安全。為客提供貯物箱，辦理登記手續(xù)。 迅速、準確地填寫賓客姓名與進場時間，有預定賓客應核實預訂情況，辦理登記手續(xù)； 根據賓客需要安排球道，提供貯物箱； 如球道已滿，應根據賓客意愿安排等待，要求態(tài)度誠懇、友好。租售球衣、球鞋等運動用品及日常管理。 根據客人需要及其體型出租或銷售客用運動用品； 對各類租售用品做好登記； 提醒客人有關使用事項； 對客用品做到“一客一用一消毒”，做好衛(wèi)生與保養(yǎng)，及時報損補充，定期盤點。提供酒水食品服務。 應賓客需要適時提供食品飲料服務； 恰當地促銷酒水食品； 注意保持環(huán)境清潔； 及時登記和補充客用食品、酒水。提供指導、示范、咨詢服務 視賓客所需適時予以示范說明，幫助熟悉設備； 為賓客選擇適當的運動方法與強度； 注意賓客鍛練強度情況，及時發(fā)現并制止可能發(fā)生的運動受傷事件。提供收銀結帳服務 收回賓客租用物品，檢查設備用品使用狀況； 若有設備、物品被損壞，應請賓客照價賠償； 收回貯物箱鑰匙，如賓客要求沐浴，可提供毛巾、小香皂等服務； 將各類租金、費用匯總結帳，交收銀員結算； 要求結帳快捷無誤，讓賓客滿意而歸。負責做好防火、防盜、防破壞工作。 班前班后檢查空調、燈具等電器設備及環(huán)境狀況，預防和杜絕事故隱患； 謝絕和勸阻閑雜人員進入； 維護球館秩序，勸阻賓客嬉鬧追逐； 注意觀察球館狀況，發(fā)現有異常情況應及時處理。了解賓客建議，及時向上級反映。 與賓客建立友好的溝通氣氛，真誠地聽取意見，收集信息以利改進； 對存在問題采取措施，及時答復客人，并向上級匯報。積極參加培訓學習，提高自身素質。完成上級交代的其他工作。 [任職資格]：： 知識背景：職高以上學歷或具同等學歷，旅游服務專業(yè)或體育專業(yè)為佳，具有對客服務，人際溝通，體育運動和娛樂、衛(wèi)生保健等基本知識。 經驗背景：具有一年以上酒店康樂部工作經驗。 個性特征：開朗外向，仔細認真，熱愛運動，敏于觀察，具有較強的責任感與良好的職業(yè)道德品質 。 工作能力：具有清楚流暢的語言表達能力，普通話標準，英語口語較好，能與外賓進行一般服務對話，能看懂設備的英文說明，懂粵語，能書寫一般的記錄和報告；有一定的設備設施保齡球使用技能和教練示范能力。 身體狀況：健康，五官端正，體型健美，大方自然，精力充沛。男性身高168175CM，女性158168CM ，年齡1835歲為佳 。 [工作區(qū)域]：保齡球館 [級別標準]：（七）網球館服務員 （八）壁球館服務員 （九）乒乓球室服務員 （ ）模擬高爾夫球館服務員參見“保齡球館服務員”崗位說明。 三、娛樂部（一） 娛樂部主管[直接上級]：康樂部經理、副經理[直接下級]：游戲機房、棋牌室、臺球室、桑拿按摩房、美容美發(fā)室、夜總會領班[崗位職責]：參見健身部主管“崗位職責”。[任職資格]： 知識背景：大專以上學歷或同等學歷，旅游管理專業(yè)或藝術類專業(yè)為理想。 經驗背景：同“健身部主管” 個性特征：同“健身部主管” 工作能力：具有較強的語言表達能力和一定的文字能力，普通話標準，英語口語流利，可獨立與外賓交流，懂粵語并有日語基礎；具有較強的協調能力和組織管理能力，善于與人溝通，有良好的待人接物和處事應變能力；并具有一定的娛樂項目技藝。 身體狀況：同“健身部主管”[工作區(qū)域]：娛樂活動區(qū)域[級別標準]：（二） 娛樂部領班[直接上級]：娛樂部主管[直接下級]：娛樂部服務員[工作職能]：組織并督導各娛樂項目服務員對客提供優(yōu)質高效服務，保證各項活動的正常營業(yè)，營造良好的工作氛圍。[崗位職責]：參見“健身部領班”[任職資格]：參見“健身部領班”[工作區(qū)域]：娛樂部所轄活動場所[級別標準]：（三）娛樂部服務員 [直接上級]：娛樂部領班 [直接下級]：無[工作職能]：優(yōu)質高效地完成娛樂部各崗位的對客服務工作，滿足賓客需求。[崗位職責]：臺球室服務員序號職 責目標與要求1負責做好班前準備和下班交接工作。（1） 參加班前例會、領受工作任務；（2） 認真做好班前準備工作，包括：① 每日班前檢查安全狀況，察看有無異常；② 清潔整理環(huán)境及臺球設施；③ 檢查光照度，溫度是否適宜，各類電器設備運行是否正常，各客用物品準備是否充分；④ 檢查并解決上班次遺留問題。2負責辦理登記手續(xù)，為客提供貯物柜。（1） 核實賓客的預訂情況，迅速、準確填寫賓客登記卡，注明進場時間；（2） 根據賓客需要提供球桿、球桌及貯物柜；（3） 如球員已滿，應視賓客意愿安排賓客等待；（4） 需要態(tài)度誠懇、友好。3負責臺球室清潔與安全工作。（1） 對客用品應每日班前檢查，班后清潔，做到“一客一用一檢查”；（2） 保持環(huán)境整潔，溫度宜人，照明適度，球桌、球桿處于良好使用狀態(tài)，符合質量標準；（3） 班前班后檢查電器、防火器材及環(huán)境狀況，定期配合部門保養(yǎng)維修，預防和杜絕事故隱患；（4） 謝絕和勸阻閑雜人員進入，做好防盜、防破壞工作；（5） 遵守規(guī)章制度，全面詳細做好交接班記錄。4負責為賓客提供預約、接待、咨詢、飲料及收銀服務。（1） 分時段辦理賓客預約，避免重復安排；（2） 視賓客需要提供咨詢，指導和適度的陪練服務；（3） 適時提供與促銷酒水；（4） 準確、迅速結帳收銀；（5） 檢查收回的客用物品，如有設備、物品損壞，應照價賠償。5負責臺球室各類客用品和食品飲料的配備與管理。（1） 具有愛惜財產、節(jié)約成本的意識，做到每日清點檢查，及時報損補充；（2） 詳細準確填寫領用與使用登記；（3） 杜絕浪費，減少損失。6負責了解賓客意見與建議，收集信息，及時向上級反映。（1） 與賓客建立友好的溝通氣氛，注意聽取意見，收集信息，以利改進；（2） 對存在問題采取措施，及時答復客人，并向上級匯報。7積極參加培訓學習，提高自身素質。8完成上級交辦的其他工作。 [任職資格]：知識背景：職高以上學歷或具同等學歷，旅游服務或體育專業(yè)為佳，具有酒店對客服務，人際溝通、體育娛樂、衛(wèi)生保健等基礎知識，尤其熟悉臺球知識。經驗背景：1年以上酒店康樂部或飲食部服務經驗。個性特征：開朗外向，仔細認真，熱愛運動，敏于觀察，具有較強的責任感和良好的職業(yè)道德品質。特殊技能：具有清楚流暢的語言表達能力，普通話標準，英語口語較好，能與外賓進行一般服務對話，有初級英語讀寫能力，懂粵語，能書寫日常工作記錄和報告；有斯諾克臺球的熟練技能和一定的教練示范能力。身體狀況：健康、五官端正，身體勻稱，大方自然，精力充沛。男性身高168cm～175cm，女性身高158cm～168cm，年齡18～45歲為佳。[工作區(qū)域]：臺球室[級別標準]： 游戲機房服務員 [崗位職責]：序號職 責目標與要求1負責做好班前準備和交接班工作。（1） 參加班前例會，領受工作任務。（2） 認真做好班前準備工作，包括：① 每日班前檢查環(huán)境設施狀況，察看有無異常；② 檢查照明、溫度是否適宜，電器設備是否運行正常，各客用物品與食品準備是否齊全；③ 檢查并解決上班次遺留問題。（3）下班前應收拾整理當班時的各類物品，取出整理游戲機用各類銀幣，認真填寫交接班記錄，晚班還應負責鎖門，保證安全。2負責游戲機房的環(huán)境清潔與游戲機的清潔保養(yǎng)工作。（1）做到每日班前檢查，班后清潔，保證“一 客一用一檢查”；（2）游戲機故障應及時報修，定期大檢與保 養(yǎng)；（3） 確保環(huán)境清潔，溫度宜人，游戲機處于良好使用狀態(tài)，符合質量標準。3負責做好游戲機防火、防盜、防賭、防破壞工作。（1） 班前班后檢查水、電、空調開關及環(huán)境狀況，預防和杜絕事故隱患；（2） 謝絕和勸阻閑雜人員進入，做好防盜、防破壞工作；（3） 遵守規(guī)章制度，禮貌制止賓客利用游戲機賭博的行為。4負責游戲機房各類客用物品和食品飲料的配備與管理。（1） 具有愛惜財產、節(jié)約成本意識，做到每日清點，及時報損補充；（2） 詳細準確填寫領用與使用登記；（3） 杜絕浪費減少損失。5負責為賓客提供接待登記、咨詢示范、食品飲料和結帳收銀服務。（1） 熱情接待每位賓客，迅速辦理登記使用手續(xù)；（2） 視賓客需要主動介紹各類游戲機娛樂方法和注意事項；（3） 必要時適度提供指導幫助，避免發(fā)生機器誤用故障；（4） 適時應需銷售食品飲料；（5） 整理賓客消費單據，結帳快捷無誤；（6） 對設備損壞應要求賠償，并對18歲以下少年兒童作時間提醒。6負責了解賓客意見與建議收集信息，及時向上級反映。（1） 與賓客建立友好的溝通氣氛，注意聽取意見，收集信息，以利改進。；（2） 對存在問題采取措施，及時答復客人，并向上級匯報。7積極參加培訓學習，提高自身素質。8完成上級交代的其他工作。 [任職資格]：參見“臺球室服務員” [工作區(qū)域]：游戲機房 [級別標準]：棋牌室服務員參見“臺球室服務員”。臺班服務員[直接上級]：娛樂部領班[直接