【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游泳池跳水、潛水；請(qǐng)勿 在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動(dòng)， 并請(qǐng)聽從救生員的勸導(dǎo)。（6） 12歲以下兒童務(wù)請(qǐng)家長(zhǎng)或親友陪同方可入池游 泳。（7） 敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。（8） 本游泳池不負(fù)責(zé)貴重物品保管，如有遺失，酒店 概不負(fù)責(zé)。 健身房服務(wù)工作流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。（2） 仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng) 部位是否安全可靠，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔 工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用 品。（3） 站立于門口，精神飽滿作好迎客準(zhǔn)備，親切有 禮貌地接待每一位客人。迎接客人（1） 面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。（2） 詢問客人是否預(yù)訂。（3） 登記客人姓名、房號(hào)，并引領(lǐng)至健身房，發(fā)放 鑰匙、毛巾，并告知更衣室方向。健身服務(wù)（1） 賓客更衣完畢，服務(wù)員主動(dòng)迎接，并征詢客人 要求，根據(jù)客人身體狀況，介紹和推薦賓客喜 愛又適合的健身活動(dòng)項(xiàng)目，主動(dòng)講清要領(lǐng)，并 做示范。（2） 細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事 項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特別要測(cè) 試一下鎖扣是否插畢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換 檔。（3） 對(duì)不熟悉器械的客人，一要服務(wù)熱誠(chéng)，二要耐 心指導(dǎo)，三要以身示范。若客人要求陪練，要 精神飽滿，動(dòng)作一絲不茍。（4） 客人運(yùn)動(dòng)過程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音 樂，運(yùn)動(dòng)休息間隙，主動(dòng)遞送毛巾，并主動(dòng)征 詢客人的意見，按客人要求提供飲料、茶水等 服務(wù)。（5） 如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計(jì)劃，應(yīng)視其體情 況，合理制訂，并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。（6） 客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室。（7） 客人離別，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親 切告別。賓客須知（1） 健身房營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午至晚上。（2） 預(yù)約的賓客及持會(huì)員卡的賓客優(yōu)先。（3） 進(jìn)入健身房，請(qǐng)穿運(yùn)動(dòng)衣和運(yùn)動(dòng)鞋，并請(qǐng)勿大 聲喧嘩、說笑。（4） 敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。（5） 健身房不保管客人的貴重物品，如有遺失，酒 店概不負(fù)責(zé)。 保健室工作流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1）上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔， 符合要求。（2）仔細(xì)檢查各種醫(yī)療器械是否完好，并做好場(chǎng)地 和設(shè)備的清潔工作。（3）盤存藥品數(shù)量及品種，注意藥品的有效期。迎接客人（1）有客人到時(shí)，要面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。（2）登記客人姓名、房號(hào)。做好登記手續(xù)。門診治療服務(wù)（1）急診病人優(yōu)先。（2）仔細(xì)檢查、論斷，為病人開具論斷書，配好病 人所需藥品。（3）發(fā)現(xiàn)傳染病，要登記上報(bào)，應(yīng)內(nèi)部治療，及時(shí) 對(duì)病員所在場(chǎng)所進(jìn)行消毒。（4）對(duì)需轉(zhuǎn)院治療的病人，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，保 證不耽誤病情。（5）準(zhǔn)確為病人計(jì)算費(fèi)用，與客人道別。 多功能廳會(huì)議服務(wù)流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1） 上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整 潔，符合要求。（2） 備齊各類用料物品，檢查各種設(shè)施、設(shè)備，確 保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。（3） 查閱客人訂單，了解客人情況，根據(jù)預(yù)訂情況， 擺好會(huì)議桌及椅子。（4） 做好最后檢查，精神飽滿，時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備， 有禮貌地接待每一位客人。迎接客人（1） 面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。（2） 主動(dòng)引領(lǐng)客人，幫助客人拉椅讓座。會(huì)議服務(wù)（1） 會(huì)議前十分鐘將水?dāng)[好，將毛巾擺好。（2） 根據(jù)客人要求，準(zhǔn)確給客人提供服務(wù)。（3） 會(huì)議期間每隔30分鐘至40分鐘續(xù)一次水。（4） 堅(jiān)守崗位，隨時(shí)提供服務(wù)，不能隨便進(jìn)出多功 能廳。（5） 如會(huì)議中間休息，要盡快整理和補(bǔ)充物品。（6） 會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站立兩側(cè)，點(diǎn)頭微笑，并 主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品。（7） 客人活動(dòng)結(jié)束，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。多功能廳婚典工作流程：康樂部接到客人預(yù)訂后，應(yīng)向客人介紹該項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問并記錄下客人舉辦婚典的日期，婚典舉行時(shí)間，人數(shù)并報(bào)告經(jīng)理。 與客人核對(duì)情況后，了解是否有特殊要求，做好記錄，請(qǐng)客人填寫協(xié)議書，并交付押金。 有特殊要求 根據(jù)客人要求，做好安排，并通知客人需要自備物品?？禈分行念I(lǐng)導(dǎo)根據(jù)預(yù)訂情況及時(shí)與主持、攝像聯(lián)系，做好唱師班及其它工作的安排。開出預(yù)訂單，將有關(guān)情況記錄在案。負(fù)責(zé)婚典儀式的員工，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)多功能廳了解客人情況和要求，備齊各種物品并檢查設(shè)施設(shè)備，保證完好，面帶微笑迎接客人?？腿说竭_(dá)后，主持與承辦人招呼客人入廳就座，并隨時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。婚典開始前向客人簡(jiǎn)述程序及注意事項(xiàng)，確?；榈涞捻樌M(jìn)行?；榈浣Y(jié)束后及時(shí)通知收銀，根據(jù)預(yù)訂單，打單結(jié)賬。看護(hù)嬰兒服務(wù)流程：康樂中心接到客人提出的看護(hù)要求后，應(yīng)向客人介紹該服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問并記下客人的房號(hào)、姓名、要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)、年齡及時(shí)間，并立即報(bào)告經(jīng)理及領(lǐng)班。由娛樂休閑中心的領(lǐng)班至客人房?jī)?nèi)，請(qǐng)客人填寫看護(hù)嬰兒服務(wù)委托書，并核對(duì)要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)，年齡等情況，了解客人是否有特殊要求，做好記錄。 有特殊要求應(yīng)按客人要求作好安排，如護(hù)理要求較高，應(yīng)匯報(bào)中心經(jīng)理，考慮請(qǐng)專業(yè)護(hù)理人員。由娛樂休閑中心領(lǐng)班根據(jù)當(dāng)天情況及客人的要求，及時(shí)作好安排。娛樂中心及時(shí)將負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員姓名和情況告知客人，關(guān)再次確認(rèn)看護(hù)時(shí)間。開出賬單，并將有關(guān)情況記錄在案。負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)嬰幼兒活動(dòng)室，了解該客人的情況和要求，帶好開好的賬單，到需提供看護(hù)嬰兒服務(wù)客人的房間。看護(hù)人員見到客人后，應(yīng)按客人要求將嬰兒帶至嬰幼兒活動(dòng)室，并對(duì)看護(hù)中的情況作好記錄。 有意外情況發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)向康樂中心經(jīng)理請(qǐng)求匯報(bào)。完成看護(hù)工作后，應(yīng)將看護(hù)中的情況向客人做簡(jiǎn)述，并請(qǐng)客人在賬單上簽名。及時(shí)將看護(hù)記錄和客人簽了名的賬單交至領(lǐng)班，賬單交收銀入賬。注意事項(xiàng)：18個(gè)月以下的嬰兒不提供此項(xiàng)服務(wù)。要求看護(hù)服務(wù)應(yīng)提前3小時(shí)提出。 看護(hù)嬰兒的員工要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，在看護(hù)客人的小孩時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎小心，不讓小孩觸摸電器，不給小孩吃不該吃的東西，不要去親吻小孩，不要把小孩帶離嬰幼兒活動(dòng)室，并注意客人的有關(guān)吩咐。五、服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)游泳池（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、分設(shè)深水區(qū)和淺水區(qū)。如另有兒童 池。B、并有防溢水排水槽，入口處有浸腳消毒池，池的周圍有防 滑設(shè)施。C、底邊滿鋪磁磚，有低壓防爆照明燈，并有池水自動(dòng)循環(huán)過 濾和消毒系統(tǒng)，如室內(nèi)游泳池另有加熱系統(tǒng)。D、設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的男女分設(shè)的更衣箱，淋浴室和 衛(wèi)生間等配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是：更衣室內(nèi)設(shè)有帶鎖的更衣柜、 衣架、鞋架及長(zhǎng)凳；淋浴室各間互相分隔，并配有寬大的 盥洗臺(tái)、橫鏡、洗手液、干手器和固定式吹風(fēng)機(jī)；衛(wèi)生間 設(shè)有隔離式抽水馬桶，掛斗式便池和盥洗臺(tái)并提供衛(wèi)生紙 等用品。E、池的四周空間設(shè)休息區(qū)，配躺椅、小餐桌、坐椅和遮陽(yáng)傘。F、各種設(shè)備設(shè)施完好無損，完好率不低于98%。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、總體印象美觀，舒適，優(yōu)雅，門外標(biāo)志明顯，休息區(qū)有 綠化點(diǎn)綴。B、營(yíng)業(yè)時(shí)間，賓客須知，價(jià)目表以及氣溫資料等告示牌用中 英文二種文字對(duì)照，放置位置明顯，一目了然。C、池區(qū)內(nèi)區(qū)域照明良好，光線柔和。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、池內(nèi)水質(zhì)清徹，無污物，177。， PH值保持在70左右，細(xì)菌總數(shù)小于1000個(gè)，符合國(guó)家 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。B、池區(qū)周圍地面無積水，無廢物，休息區(qū)內(nèi)躺椅、坐椅、餐 桌等干凈清潔、擺放整齊有序。C、更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間天花板、墻面光潔，無廢物，更 衣柜內(nèi)無灰塵、垃圾、衛(wèi)生間內(nèi)無異味。D、池區(qū)內(nèi)提供的飲用水符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采用一次性水 杯，不得使用玻璃陶瓷皿。健身房（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、設(shè)有5種以上的健身器材，擺放位置合理，客人有足夠 的活動(dòng)空間。B、四周墻面鋪滿大鏡子，并配有體重稱和使用健身器材的文 字說明及錄像帶。C、有與其它康樂共用的更衣室，淋浴室和衛(wèi)生間，其標(biāo)準(zhǔn)要 求見游泳池。 D、各種健身器材始終保持完好有效。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、門口標(biāo)志明顯，營(yíng)業(yè)時(shí)間，賓客須知及價(jià)目表標(biāo)牌設(shè)計(jì) 美觀，中英文對(duì)照掛放位置得當(dāng)，一目了然。B、各種健身器材擺放協(xié)調(diào)整齊。C、室內(nèi)照明良好，光線柔和，照度不低于60Lx。D、有通風(fēng)裝置，室內(nèi)空氣清新，并有常綠植物調(diào)節(jié)氣候。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花板燈具光潔明亮，墻面鏡面無污跡，地面無灰 塵和垃圾。B、各種健身器材表面始終保持干凈光亮，無污跡和灰塵。C、提供的飲用水符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 網(wǎng)球場(chǎng)（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)場(chǎng)地平整，照明充足，光線柔和和預(yù)燈下設(shè)有反射 罩球網(wǎng)，符合國(guó)際網(wǎng)球比賽標(biāo)準(zhǔn)。B、場(chǎng)內(nèi)設(shè)有適量的坐椅，茶幾和太陽(yáng)傘，可供客人休息。 C、提供的球拍等用具、用品質(zhì)地良好。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)布局合理，四周綠化地美化整體效果良好。B、有營(yíng)業(yè)時(shí)間、賓客須知和價(jià)目表等告示牌，中英文對(duì)照， 字跡清楚，放置位置得當(dāng)，一目了然。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、場(chǎng)地清潔，無廢紙、雜物和垃圾。B、球網(wǎng)清潔，無破損。C、坐椅、茶幾等干凈整潔，擺放整齊有序，標(biāo)牌光潔明亮。保齡球（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)寬敞、球道自動(dòng)回球設(shè)施，記分顯示，球路顯示等設(shè) 施齊全，符合標(biāo)準(zhǔn)。B、球道及四周木質(zhì)地板高檔，設(shè)有客人休息區(qū)，配桌、椅、 鞋架或鞋柜。C、場(chǎng)內(nèi)或球場(chǎng)附近有酒吧，能為客提供酒水等服務(wù)。D、各種設(shè)施完好無損，維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)布局合理，整體協(xié)調(diào)美觀。B、場(chǎng)內(nèi)自然采光和燈光照度不低于80Lx，通風(fēng)良好，空氣清 新。C、營(yíng)業(yè)時(shí)間，賓客須知和價(jià)目表等告示牌中英文對(duì)照，掛放 于顯著位置，一目了然。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、球場(chǎng)各種設(shè)施和器具清潔光亮，球道每日清潔上油，每周 潔洗二次。B、天花、墻面和地面干凈光潔，無灰塵、污漬和廢棄物。C、休息區(qū)整潔，桌椅擺放整齊，鞋架、鞋柜無灰塵和垃圾， 球鞋干凈。桌球房（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球房面積與球桌安排相適應(yīng)。B、球桌、球桿和記分顯示器具、設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)有可供 客人休息的坐椅和茶幾。C、各種設(shè)備和器具完好無損，維護(hù)保養(yǎng)良好。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球房整體環(huán)境美觀、舒適。B、球桌四周通道寬敞，自然采 光和燈光照度不低于60Lx，室溫保持在20℃22℃之間， 通風(fēng)良好，空氣清新。C、營(yíng)業(yè)時(shí)間、賓客須知和價(jià)目表等告示牌設(shè)計(jì)美觀，掛放位 置適當(dāng)，清晰可見。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、天花光潔、墻面及飾物整潔，無污漬，掉皮和積灰，地面 干凈光亮，無灰塵、紙屑、雜物。B、球桌清潔明亮，臺(tái)面平整光滑，無污跡，灰塵，燈具整潔 無灰。C、客人玩球期間嚴(yán)格按照桌球服務(wù)流程做好陪練，記分及各 項(xiàng)小服務(wù)。壁球室、乒乓球室（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、壁球場(chǎng)地平整光滑，規(guī)格、尺寸符合國(guó)際比賽標(biāo)準(zhǔn)。B、觀眾席與運(yùn)動(dòng)室分開，設(shè)有坐椅。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、室內(nèi)照明良好，照度不低于100Lx，并有通風(fēng)裝置，空氣 清新。B、門外標(biāo)志明顯，營(yíng)業(yè)時(shí)間、賓客須知和價(jià)目表等告示牌放 置在醒目位置，中英文對(duì)照，并在明顯處放置醒目的時(shí)鐘。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花板、墻面和地面光潔干凈，無灰塵、污漬和垃圾。B、標(biāo)志標(biāo)牌及用具用品清潔光亮。C、觀眾席座椅整齊潔凈。棋牌室（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、設(shè)象棋、圍棋、撲克、麻將等活動(dòng)項(xiàng)目，配有專用的臺(tái)桌、 椅子等家具和游藝器具。B、各種家具、器具完好無損。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、室內(nèi)環(huán)境舒適、寧?kù)o。B、照明通風(fēng)良好，光線柔和，空氣清新。C、門前標(biāo)志明顯，營(yíng)業(yè)時(shí)間。賓客須知和價(jià)目表等告示牌中