【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到主動(dòng)、細(xì)心、周到、熱情。負(fù)責(zé)了解賓客意見和建議，及時(shí)向上級(jí)反映。 建立與賓客友好的溝通氣氛，注意聽取意見，收集信息，以利改進(jìn)； 對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，并向上級(jí)匯報(bào)，遇到困難可請(qǐng)上級(jí)幫助。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，積極參加酒店安排的培訓(xùn)。 樂于提高自身素質(zhì)和工作技能； 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交代的其他任務(wù)。 [任職資格]：： 知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷或具同等學(xué)歷，旅游服務(wù)專業(yè)或體育專業(yè)為理想，具有對(duì)客服務(wù)、人際溝通、游泳、衛(wèi)生保健、食品飲料等基本知識(shí)。 經(jīng)驗(yàn)背景：具有1年以上酒店康樂部工作經(jīng)驗(yàn)。 個(gè)性特征：活潑外向，熱情開朗，熱愛運(yùn)動(dòng)，敏于觀察，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德品質(zhì)，善結(jié)人緣。 工作能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)清楚流暢，能與外賓進(jìn)行日常服務(wù)對(duì)話，懂粵語(yǔ)，擅長(zhǎng)游泳，有救生技能與指導(dǎo)教學(xué)能力. 身體狀況：健康，五官端正，體型健美，大方自然，精力充沛。男性身高168175CM，女性158168CM ，年齡1835歲為佳 。 [工作區(qū)域]：游泳池及相關(guān)區(qū)域 [級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)]： （五）游泳池救生員 [直接上級(jí)]：健身領(lǐng)班 [直接下級(jí)]：無(wú) [工作職能]：隨時(shí)救助泳池內(nèi)發(fā)生意外的泳客，保證泳客的生命安全。 [崗位職責(zé)]:序號(hào)職責(zé)目標(biāo)與要求負(fù)責(zé)做好上班準(zhǔn)備和下班交接工作。 參加班前例會(huì)，認(rèn)真完成班前準(zhǔn)備工作，包括儀容儀表、工作環(huán)境與設(shè)施安全清潔檢查，解決上班次遺留事宜； 按部門規(guī)定完成下班善后工作，仔細(xì)填寫交接班記錄。觀察泳池情況，維護(hù)泳池秩序。 隨時(shí)關(guān)注泳池及池畔狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)救助，如泳客溺水、受傷、抽筋等； 勸阻泳技不熟練者及無(wú)大人照料的兒童進(jìn)入深水區(qū)，態(tài)度應(yīng)禮貌、友好； 勸阻泳客在池邊跳水、追逐、打鬧，防止發(fā)生意外； 對(duì)在泳池打架謾罵者應(yīng)及時(shí)勸阻，必要時(shí)尋求保安員的幫助。救援溺水泳客 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)溺水游客，立即跳入泳池救助泳客上岸； 按工作程序?qū)τ究图皶r(shí)搶救，必要時(shí)尋求醫(yī)務(wù)人員的幫助。適當(dāng)指導(dǎo)泳客泳技。 在泳客的要求下，提供適度的泳技指導(dǎo)； 對(duì)學(xué)習(xí)游泳者，予以善意的建議； 適當(dāng)與泳客交流經(jīng)驗(yàn)，要求友好禮貌且不影響工作。堅(jiān)持鍛練，保持泳技和救援技能的提高。 每日?qǐng)?jiān)持鍛練； 在每日開業(yè)前堅(jiān)持訓(xùn)練半小時(shí)； 積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高救生技能和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。完成上級(jí)交派的其他任務(wù)。 [任職資格]：： 知識(shí)背景：高中以上學(xué)歷或具同等學(xué)歷，體校游泳專業(yè)或受過專業(yè)游泳訓(xùn)練及救生培訓(xùn)者為佳，具備對(duì)客服務(wù)、人際溝通、衛(wèi)生保健、游泳救生等知識(shí)。 經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上星級(jí)酒店服務(wù)工作經(jīng)歷。 個(gè)性特征：開朗外向，敏于觀察，熱愛運(yùn)動(dòng)，具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德品質(zhì)，勇敢并樂于助人。 工作能力：普通話基本標(biāo)準(zhǔn)，有一定英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)，懂粵語(yǔ)，擅長(zhǎng)游泳，有嫻熟的游泳技巧及救生技能。 身體狀況：健康，五官端正，體型健美，精力充沛。男性身高170185CM，女性165185CM ，年齡2235歲為佳 。 [工作區(qū)域]：游泳池 [級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)]： （六）保齡球館服務(wù)員 [直接上級(jí)]：健身部領(lǐng)班 [直接下級(jí)]：無(wú) [工作職能]：根據(jù)賓客需要，提供優(yōu)質(zhì)高效的保齡球項(xiàng)目的對(duì)客服務(wù)。 [崗位職責(zé)]：序號(hào)職責(zé)目標(biāo)與要求負(fù)責(zé)做好上班前準(zhǔn)備和下班交接工作。 參加班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)； 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備：（1） 檢查球館內(nèi)各設(shè)施物品安全狀況，察看有無(wú)異常；（2） 清潔整理吧臺(tái)、冰柜、賓客貯物箱、場(chǎng)地、光照度、空調(diào)等設(shè)備是否運(yùn)行正常；（3） 檢查儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生是否符合酒店與部門規(guī)定；（4） 查看并解決上班次遺留的事宜。下班前應(yīng)收拾整理當(dāng)班時(shí)的各類物品，認(rèn)真填寫交接班記錄，晚班 還應(yīng)負(fù)責(zé)鎖門，保證安全。為客提供貯物箱，辦理登記手續(xù)。 迅速、準(zhǔn)確地填寫賓客姓名與進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，有預(yù)定賓客應(yīng)核實(shí)預(yù)訂情況，辦理登記手續(xù)； 根據(jù)賓客需要安排球道，提供貯物箱； 如球道已滿，應(yīng)根據(jù)賓客意愿安排等待，要求態(tài)度誠(chéng)懇、友好。租售球衣、球鞋等運(yùn)動(dòng)用品及日常管理。 根據(jù)客人需要及其體型出租或銷售客用運(yùn)動(dòng)用品； 對(duì)各類租售用品做好登記； 提醒客人有關(guān)使用事項(xiàng)； 對(duì)客用品做到“一客一用一消毒”，做好衛(wèi)生與保養(yǎng)，及時(shí)報(bào)損補(bǔ)充，定期盤點(diǎn)。提供酒水食品服務(wù)。 應(yīng)賓客需要適時(shí)提供食品飲料服務(wù)； 恰當(dāng)?shù)卮黉N酒水食品； 注意保持環(huán)境清潔； 及時(shí)登記和補(bǔ)充客用食品、酒水。提供指導(dǎo)、示范、咨詢服務(wù) 視賓客所需適時(shí)予以示范說(shuō)明，幫助熟悉設(shè)備； 為賓客選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)方法與強(qiáng)度； 注意賓客鍛練強(qiáng)度情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止可能發(fā)生的運(yùn)動(dòng)受傷事件。提供收銀結(jié)帳服務(wù) 收回賓客租用物品，檢查設(shè)備用品使用狀況； 若有設(shè)備、物品被損壞，應(yīng)請(qǐng)賓客照價(jià)賠償； 收回貯物箱鑰匙，如賓客要求沐浴，可提供毛巾、小香皂等服務(wù)； 將各類租金、費(fèi)用匯總結(jié)帳，交收銀員結(jié)算； 要求結(jié)帳快捷無(wú)誤，讓賓客滿意而歸。負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞工作。 班前班后檢查空調(diào)、燈具等電器設(shè)備及環(huán)境狀況，預(yù)防和杜絕事故隱患； 謝絕和勸阻閑雜人員進(jìn)入； 維護(hù)球館秩序，勸阻賓客嬉鬧追逐； 注意觀察球館狀況，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)及時(shí)處理。了解賓客建議，及時(shí)向上級(jí)反映。 與賓客建立友好的溝通氣氛，真誠(chéng)地聽取意見，收集信息以利改進(jìn)； 對(duì)存在問題采取措施，及時(shí)答復(fù)客人，并向上級(jí)匯報(bào)。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。完成上級(jí)交代的其他工作。 [任職資格]：： 知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷或具同等學(xué)歷，旅游服務(wù)專業(yè)或體育專業(yè)為佳，具有對(duì)客服務(wù)，人際溝通，體育運(yùn)動(dòng)和娛樂、衛(wèi)生保健等基本知識(shí)。 經(jīng)驗(yàn)背景：具有一年以上酒店康樂部工作經(jīng)驗(yàn)。 個(gè)性特征：開朗外向，仔細(xì)認(rèn)真，熱愛運(yùn)動(dòng)，敏于觀察，具有較強(qiáng)的責(zé)任感與良好的職業(yè)道德品質(zhì) 。 工作能力：具有清楚流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)較好，能與外賓進(jìn)行一般服務(wù)對(duì)話，能看懂設(shè)備的英文說(shuō)明，懂粵語(yǔ)，能書寫一般的記錄和報(bào)告；有一定的設(shè)備設(shè)施保齡球使用技能和教練示范能力。 身體狀況：健康，五官端正，體型健美，大方自然，精力充沛。男性身高168175CM，女性158168CM ，年齡1835歲為佳 。 [工作區(qū)域]：保齡球館 [級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)]：（七）網(wǎng)球館服務(wù)員 （八）壁球館服務(wù)員 （九）乒乓球室服務(wù)員 （ ）模擬高爾夫球館服務(wù)員參見“保齡球館服務(wù)員”崗位說(shuō)明。 三、娛樂部（一） 娛樂部主管[直接上級(jí)]：康樂部經(jīng)理、副經(jīng)理[直接下級(jí)]：游戲機(jī)房、棋牌室、臺(tái)球室、桑拿按摩房、美容美發(fā)室、夜總會(huì)領(lǐng)班[崗位職責(zé)]：參見健身部主管“崗位職責(zé)”。[任職資格]： 知識(shí)背景：大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，旅游管理專業(yè)或藝術(shù)類專業(yè)為理想。 經(jīng)驗(yàn)背景：同“健身部主管” 個(gè)性特征：同“健身部主管” 工作能力：具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和一定的文字能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，可獨(dú)立與外賓交流，懂粵語(yǔ)并有日語(yǔ)基礎(chǔ)；具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織管理能力，善于與人溝通，有良好的待人接物和處事應(yīng)變能力；并具有一定的娛樂項(xiàng)目技藝。 身體狀況：同“健身部主管”[工作區(qū)域]：娛樂活動(dòng)區(qū)域[級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)]：（二） 娛樂部領(lǐng)班[直接上級(jí)]：娛樂部主管[直接下級(jí)]：娛樂部服務(wù)員[工作職能]：組織并督導(dǎo)各娛樂項(xiàng)目服務(wù)員對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，保證各項(xiàng)活動(dòng)的正常營(yíng)業(yè)，營(yíng)造良好的工作氛圍。[崗位職責(zé)]：參見“健身部領(lǐng)班”[任職資格]：參見“健身部領(lǐng)班”[工作區(qū)域]：娛樂部所轄活動(dòng)場(chǎng)所[級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)]：（三）娛樂部服務(wù)員 [直接上級(jí)]：娛樂部領(lǐng)班 [直接下級(jí)]：無(wú)[工作職能]：優(yōu)質(zhì)高效地完成娛樂部各崗位的對(duì)客服務(wù)工作，滿足賓客需求。[崗位職責(zé)]：臺(tái)球室服務(wù)員序號(hào)職 責(zé)目標(biāo)與要求1負(fù)責(zé)做好班前準(zhǔn)備和下班交接工作。（1） 參加班前例會(huì)、領(lǐng)受工作任務(wù)；（2） 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作，包括：① 每日班前檢查安全狀況，察看有無(wú)異常；② 清潔整理環(huán)境及臺(tái)球設(shè)施；③ 檢查光照度，溫度是否適宜，各類電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，各客用物品準(zhǔn)備是否充分；④ 檢查并解決上班次遺留問題。2負(fù)責(zé)辦理登記手續(xù)，為客提供貯物柜。（1） 核實(shí)賓客的預(yù)訂情況，迅速、準(zhǔn)確填寫賓客登記卡，注明進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；（2） 根據(jù)賓客需要提供球桿、球桌及貯物柜；（3） 如球員已滿，應(yīng)視賓客意愿安排賓客等待；（4） 需要態(tài)度誠(chéng)懇、友好。3負(fù)責(zé)臺(tái)球室清潔與安全工作。（1） 對(duì)客用品應(yīng)每日班前檢查，班后清潔，做到“一客一用一檢查”；（2） 保持環(huán)境整潔，溫度宜人，照明適度，球桌、球桿處于良好使用狀態(tài)，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3） 班前班后檢查電器、防火器材及環(huán)境狀況，定期配合部門保養(yǎng)維修，預(yù)防和杜絕事故隱患；（4） 謝絕和勸阻閑雜人員進(jìn)入，做好防盜、防破壞工作；（5） 遵守規(guī)章制度，全面詳細(xì)做好交接班記錄。4負(fù)責(zé)為賓客提供預(yù)約、接待、咨詢、飲料及收銀服務(wù)。（1） 分時(shí)段辦理賓客預(yù)約，避免重復(fù)安排；（2） 視賓客需要提供咨詢，指導(dǎo)和適度的陪練服務(wù)；（3） 適時(shí)提供與促銷酒水；（4） 準(zhǔn)確、迅速結(jié)帳收銀；（5） 檢查收回的客用物品，如有設(shè)備、物品損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。5負(fù)責(zé)臺(tái)球室各類客用品和食品飲料的配備與管理。（1） 具有愛惜財(cái)產(chǎn)、節(jié)約成本的意識(shí)，做到每日清點(diǎn)檢查，及時(shí)報(bào)損補(bǔ)充；（2） 詳細(xì)準(zhǔn)確填寫領(lǐng)用與使用登記；（3） 杜絕浪費(fèi)，減少損失。6負(fù)責(zé)了解賓客意見與建議，收集信息，及時(shí)向上級(jí)反映。（1） 與賓客建立友好的溝通氣氛，注意聽取意見，收集信息，以利改進(jìn)；（2） 對(duì)存在問題采取措施，及時(shí)答復(fù)客人，并向上級(jí)匯報(bào)。7積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。8完成上級(jí)交辦的其他工作。 [任職資格]：知識(shí)背景：職高以上學(xué)歷或具同等學(xué)歷，旅游服務(wù)或體育專業(yè)為佳，具有酒店對(duì)客服務(wù)，人際溝通、體育娛樂、衛(wèi)生保健等基礎(chǔ)知識(shí)，尤其熟悉臺(tái)球知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)背景：1年以上酒店康樂部或飲食部服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。個(gè)性特征：開朗外向，仔細(xì)認(rèn)真，熱愛運(yùn)動(dòng)，敏于觀察，具有較強(qiáng)的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德品質(zhì)。特殊技能：具有清楚流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)較好，能與外賓進(jìn)行一般服務(wù)對(duì)話，有初級(jí)英語(yǔ)讀寫能力，懂粵語(yǔ)，能書寫日常工作記錄和報(bào)告；有斯諾克臺(tái)球的熟練技能和一定的教練示范能力。身體狀況：健康、五官端正，身體勻稱，大方自然，精力充沛。男性身高168cm～175cm，女性身高158cm～168cm，年齡18～45歲為佳。[工作區(qū)域]：臺(tái)球室[級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)]： 游戲機(jī)房服務(wù)員 [崗位職責(zé)]：序號(hào)職 責(zé)目標(biāo)與要求1負(fù)責(zé)做好班前準(zhǔn)備和交接班工作。（1） 參加班前例會(huì)，領(lǐng)受工作任務(wù)。（2） 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作，包括：① 每日班前檢查環(huán)境設(shè)施狀況，察看有無(wú)異常；② 檢查照明、溫度是否適宜，電器設(shè)備是否運(yùn)行正常，各客用物品與食品準(zhǔn)備是否齊全；③ 檢查并解決上班次遺留問題。（3）下班前應(yīng)收拾整理當(dāng)班時(shí)的各類物品，取出整理游戲機(jī)用各類銀幣，認(rèn)真填寫交接班記錄，晚班還應(yīng)負(fù)責(zé)鎖門，保證安全。2負(fù)責(zé)游戲機(jī)房的環(huán)境清潔與游戲機(jī)的清潔保養(yǎng)工作。（1）做到每日班前檢查，班后清潔，保證“一 客一用一檢查”；（2）游戲機(jī)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，定期大檢與保 養(yǎng)；（3） 確保環(huán)境清潔，溫度宜人，游戲機(jī)處于良好使用狀態(tài)，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3負(fù)責(zé)做好游戲機(jī)防火、防盜、防賭、防破壞工作。（1） 班前班后檢查水、電、空調(diào)開關(guān)及環(huán)境狀況，預(yù)防和杜絕事故隱患；（2） 謝絕和勸阻閑雜人員進(jìn)入，做好防盜、防破壞工作；（3） 遵守規(guī)章制度，禮貌制止賓客利用游戲機(jī)賭博的行為。4負(fù)責(zé)游戲機(jī)房各類客用物品和食品飲料的配備與管理。（1） 具有愛惜財(cái)產(chǎn)、節(jié)約成本意識(shí)，做到每日清點(diǎn)，及時(shí)報(bào)損補(bǔ)充；（2） 詳細(xì)準(zhǔn)確填寫領(lǐng)用與使用登記；（3） 杜絕浪費(fèi)減少損失。5負(fù)責(zé)為賓客提供接待登記、咨詢示范、食品飲料和結(jié)帳收銀服務(wù)。（1） 熱情接待每位賓客，迅速辦理登記使用手續(xù)；（2） 視賓客需要主動(dòng)介紹各類游戲機(jī)娛樂方法和注意事項(xiàng)；（3） 必要時(shí)適度提供指導(dǎo)幫助，避免發(fā)生機(jī)器誤用故障；（4） 適時(shí)應(yīng)需銷售食品飲料；（5） 整理賓客消費(fèi)單據(jù)，結(jié)帳快捷無(wú)誤；（6） 對(duì)設(shè)備損壞應(yīng)要求賠償，并對(duì)18歲以下少年兒童作時(shí)間提醒。6負(fù)責(zé)了解賓客意見與建議收集信息，及時(shí)向上級(jí)反映。（1） 與賓客建立友好的溝通氣氛，注意聽取意見，收集信息，以利改進(jìn)。；（2） 對(duì)存在問題采取措施，及時(shí)答復(fù)客人，并向上級(jí)匯報(bào)。7積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。8完成上級(jí)交代的其他工作。 [任職資格]：參見“臺(tái)球室服務(wù)員” [工作區(qū)域]：游戲機(jī)房 [級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)]：棋牌室服務(wù)員參見“臺(tái)球室服務(wù)員”。臺(tái)班服務(wù)員[直接上級(jí)]：娛樂部領(lǐng)班[直接