【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 19 收入報(bào)表及當(dāng)天員工出勤情況表。同時(shí)要填寫當(dāng)日值班記錄及交接班日志。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 日 期： 年 月 日 （二）娛樂部領(lǐng)班 () 直接上司：娛樂部主管 直接下屬： 所屬級(jí)別： OA 級(jí) 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 20 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有高中文化程度，能起草娛樂項(xiàng)目報(bào)告。 熟悉娛樂部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備對(duì)客服務(wù)程序。 具有一定的管理能力和督導(dǎo)能力，從事娛樂服務(wù)達(dá)二年以上。 娛樂部領(lǐng)班最佳年齡 22— 25 歲。 崗 位 職 權(quán) 有權(quán)處理客人的一般性投訴。 按實(shí)際情況，有權(quán)運(yùn)用折扣補(bǔ)簽權(quán)利，但要事先上報(bào)主管或部門經(jīng)理。 崗 位 職 責(zé) 負(fù)責(zé)督導(dǎo)娛樂員工按照規(guī)定程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)；督導(dǎo)每天的對(duì)客服務(wù)，檢查設(shè)施，做到好用，令客人滿意。 負(fù)責(zé)本班員工上崗前儀表儀容的檢查和人員調(diào)配，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位培訓(xùn)，從而提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)助主管做好娛樂部員工的對(duì)客服務(wù)督導(dǎo)，及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的督導(dǎo)工作。 加強(qiáng)與客人的溝通，了解并妥善處理客人意見、客人投訴，同時(shí)要禮貌地勸阻個(gè)別客人的違章行為并負(fù)責(zé)將有 關(guān)情況向主管匯報(bào)。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 21 根據(jù)娛樂部和娛樂部的經(jīng)營情況，要定期做出客源市場(chǎng)分析，并向部門經(jīng)理提出改進(jìn)建議及新的娛樂項(xiàng)目的提出建議。 督導(dǎo)各崗位員工控制成本費(fèi)用，并對(duì)所需客用品及有關(guān)用品按計(jì)劃提出申請(qǐng)。 每天要做好班前會(huì)的工作布置及班后會(huì)的對(duì)客服務(wù)小結(jié)，建立交接班制度。 協(xié)助咨客生迎接客人，引領(lǐng)客人入座。 做好本班員工的考勤工作，同時(shí)對(duì)服務(wù)員的工作表現(xiàn)做出評(píng)估，并填寫考勤和業(yè)績記錄表。 每天要現(xiàn)場(chǎng)指揮、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，要親自為重要客人 VIP 進(jìn)行跟臺(tái)服務(wù)。 1 每天營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)娛樂部在的收尾工作，填寫交班日志，做好安全處理 。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 22 各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 日 期： 年 月 日 （三）娛樂咨客生 () 直接上司：娛樂部主管 直接下屬： 所屬級(jí)別： OA 級(jí) 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有高中文化程度，通過崗前培訓(xùn)，熟悉娛樂部的服務(wù)程序及引領(lǐng)客人服務(wù) 。 了解對(duì)客服務(wù)心理，懂得處事的禮節(jié)禮貌。 有較強(qiáng)的迎送接待服務(wù)能力和語言交際能力。 從事娛樂服務(wù)達(dá)一年以上，娛樂部咨客生最本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 23 佳年齡 20— 22 歲。 崗 位 職 權(quán) 做好引領(lǐng)客人的對(duì)客服務(wù)，為酒店增加形象。 崗 位 職 責(zé) 必須著裝整潔，微笑待客，主動(dòng)熱情問候客人并做好引領(lǐng)客人的對(duì)客服務(wù)。 熟知本酒店和本部門的服務(wù)項(xiàng)目及有關(guān)規(guī)定，熱心回答客人提出的各種問題。 掌握外語常用語，做好對(duì)客服務(wù)。 能傾聽賓客電話預(yù)訂康樂設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，在各種表格上及時(shí)與各部門領(lǐng)班或服務(wù)員取得聯(lián)系。 遇有突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向主 管、領(lǐng)班及經(jīng)理匯報(bào)。 做好康樂設(shè)施的引領(lǐng)對(duì)客服務(wù)。 嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)，并注意每個(gè)客人的健康狀況。 客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌地征求意見，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。 接待本酒店客人的預(yù)訂時(shí)，要問清客人的姓本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 24 名、人數(shù)、房號(hào)、活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間及其它要求。 接待外來客人預(yù)訂時(shí)，要問清客人姓名、人數(shù)、單位、活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間及其它要求，并留下對(duì)方聯(lián)系電話。 1 做好每日下班后衛(wèi)生工作，及時(shí)清場(chǎng)。 1 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品及時(shí)歸還或上交上級(jí)。 1 認(rèn)真參與酒店與部門組織的培訓(xùn)。 1 積極參與有特別任務(wù)和計(jì)劃工作的小組。 1 做好每日客情的詳細(xì)登記，為做好客 源分析和營業(yè)分析，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和資料。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 25 日 期： 年 月 日 （四）演藝廳服務(wù)員 (NIGHT CLUB SERVICE) 直接上司：娛樂部領(lǐng)班 直接下屬： 所屬級(jí)別： OB2 級(jí) 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有高中文化程度 ，熟悉夜總會(huì)及演藝廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及對(duì)客服務(wù)。 熟悉一般洋酒、紅酒及飲料的品種、產(chǎn)地以及雞尾酒的配方、價(jià)格及各種酒水的服務(wù)方式。 性格外向型，適宜演藝廳的對(duì)客服務(wù)。 通過崗位培訓(xùn)達(dá)半年以上，演藝廳服務(wù)員最本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 26 佳年齡 18— 22 歲。 崗 位 職 權(quán) 對(duì)各種不同類型的客人，都能提供滿意服務(wù)。 崗 位 職 責(zé) 1. 穿著規(guī)范，注重個(gè)人儀容儀表。 2. 對(duì)賓客要始終表現(xiàn)出積極而又令人愉快的態(tài)度，服務(wù)熱情、快捷，時(shí)刻注意賓客的到來，滿足賓客的需求，熱情引領(lǐng)舞客入池。 3. 對(duì)于賓客的投訴，不論何時(shí)和問題大小，都要及時(shí)向主管或經(jīng)理匯報(bào) 。 4. 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生工作，并做好日常衛(wèi)生工作和每周大掃除衛(wèi)生工作，對(duì)賓客的遺留物，要及時(shí)報(bào)告管理人員，盡早歸還失主。 5. 負(fù)責(zé)賓客的的的飲料供應(yīng)工作及推銷產(chǎn)品。 6. 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)維修并采取有效措施，嚴(yán)格按照正常程序操作。 7. 參加防火、防災(zāi)工作小組，參加有特別計(jì)劃任務(wù)的工作小組。 8. 收集并運(yùn)走垃圾、廢棄物，用塑料垃圾袋清空垃圾桶，并重新放好。 9. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物及時(shí)歸還或上交上級(jí)。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 27 10. 在工作中積極發(fā)現(xiàn)是否有杯具破損情況，并做破損物品的報(bào)單工作。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 日 期： 年 月 日 （五） KTV 包廂服務(wù)員 (KTV ROOM SERVICE) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 28 直接上司：娛樂部領(lǐng)班 直接下屬： 所屬級(jí)別： OB 級(jí) 工作制定