【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期內(nèi)需要辭職時(shí)，應(yīng)提前 30 日遞交辭職申請(qǐng)書(shū)，按規(guī)定管理程序獲得批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)。 十、 除名與開(kāi)除 （一） 除名 員工無(wú)故或無(wú)正當(dāng)理由休假，或擅自離職累計(jì) 15 天者，以曠工論處，做除名處理。 （二） 開(kāi)除 員工工作嚴(yán)重失職，嚴(yán)重觸犯規(guī)則或違反勞動(dòng)合同條款，可做開(kāi)除處理。員工凡違反國(guó)家法律法規(guī)，受到司法刑罰時(shí)，同時(shí)做開(kāi)除 處理。 第四章 福利待遇 一、工資制度 采取崗位工資（固定）與業(yè)績(jī)工資（浮動(dòng)）相結(jié)合的工資體系。對(duì)不同崗位及職務(wù)實(shí)行級(jí)別工資分配方案。員工工資每月均在指定日期以現(xiàn)金方式（或轉(zhuǎn)入工資卡）發(fā)放。 二、個(gè)人所得稅 三、社會(huì)保險(xiǎn) 四、各種假期 （一）年假 員工服務(wù)每滿(mǎn)一年，可獲得天有薪年休假，年休假以連續(xù)方式提取，各部門(mén)按營(yíng)業(yè)情況由部門(mén)經(jīng)理做年度統(tǒng)籌安排。 年休假不得累積至下一年度，未按部門(mén)安排提取年休假者將喪失該年休假的權(quán)利。年休假天數(shù)若有變動(dòng)則按新規(guī)定執(zhí)行。 （二）法定假期 員工每年均可享受以下十天法 定有薪假期： 1． 元旦一天（ 1月 1日） 2． 春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三） 3． 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天（ 5 月 1日、 2日、 3日） 4． 國(guó)慶節(jié)三天（ 10月 1日、 2日、 3日） 如法定假日正好是員工的輪休日，所在部門(mén)應(yīng)安排補(bǔ)休；因特殊原因無(wú)法安排補(bǔ)休的，將按規(guī)定給予補(bǔ)薪。 （三）病假 病假必須持有指定的醫(yī)療單位證明（連同病歷），天以的的須經(jīng)人力資源部經(jīng)理或總監(jiān)級(jí)以上人員批準(zhǔn)；病假個(gè)月以上的須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能離崗休假（如遇急診必須于第二天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)）；病假的最長(zhǎng)期限按國(guó)家有關(guān)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定辦理。病假期間，按有關(guān) 規(guī)定扣發(fā)工資。 （四）事假 請(qǐng)事假要有充分正當(dāng)?shù)睦碛?，按有關(guān)審批程序上報(bào)。請(qǐng)事假天以下（含天）的須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意；天以上的須經(jīng)人力資源部經(jīng)理或總監(jiān)級(jí)以上人員批準(zhǔn)后才能休假；個(gè)月以上的須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門(mén)助理經(jīng)理以上級(jí)別人員請(qǐng)事假超過(guò)天的須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而休假者，視為無(wú)故曠工。事假期間，按酒店有關(guān)規(guī)定扣發(fā)工資。 （五）探親假、婚假、喪假 1．凡戶(hù)口在外地且距離超過(guò)公里、工作滿(mǎn)一年的員工可享受探親假。申請(qǐng)時(shí)需填寫(xiě)外地員工探親休假表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，送人力資源部審核后生效。享受探親假者其年度休 假取消。 2．申請(qǐng)結(jié)婚假期的員工需提供結(jié)婚證件并填寫(xiě)員工結(jié)婚休假表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，送人力資源部審核后，方可休假。凡符合晚婚年齡者。 3．員工享受喪假只限直系親屬，即父、母、配偶及子女。 五、優(yōu)惠 凡在工作滿(mǎn)一年的員工，都能享受在的優(yōu)惠。 六、員工培訓(xùn) 員工均有機(jī)會(huì)接受的職業(yè)道德、語(yǔ)言及各種專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)。接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，員工培訓(xùn)管理按的規(guī)定執(zhí)行；選派出外學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的，按培訓(xùn)合同條款執(zhí)行。 七、員工活動(dòng) 將不定期為員工組織各種有益身心健康的活動(dòng)，如體育比賽、郊游、生日聚會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)等，以 豐富員工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)管理層與員工之間的交流，鼓勵(lì)員工積極參與上述活動(dòng)。 第五章 員工設(shè)施 一、員工餐廳 餐費(fèi)補(bǔ)助每月以現(xiàn)金形式發(fā)放給員工，員工自行購(gòu)買(mǎi)餐票，用餐票到職工食堂就餐。除早餐外，每餐須保證三菜（一葷二素）一湯，供用餐人員選擇。用餐時(shí)間為：早餐 07:20～ 07:50；中餐 12:00～ 13： 00；晚餐 18:00～ 19： 00。 二、員工宿舍 為單身員工提供免費(fèi)住宿，如本人需要，經(jīng)部門(mén)同意并向人力資源部申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后，可在員工宿舍住宿。所有住宿人員必須遵守員工宿舍條例。 三、員工閱覽室 四、 員工沐浴間 為員工免費(fèi)提供洗浴設(shè)施服務(wù)，員工使用時(shí)要注意節(jié)約用水，保證環(huán)境衛(wèi)生；嚴(yán)禁非人員使用。 五、員工制服 根據(jù)工作需要，向員工免費(fèi)提供制服；制服必須整套穿著，保持整齊、清潔，妥善保管，人為損壞或遺失應(yīng)賠償。 非因公需要或無(wú)上級(jí)批準(zhǔn)不得穿制服離園，員工下班應(yīng)將制服換下。 非著制服員工應(yīng)按規(guī)定著裝。 第六章 行為準(zhǔn)則 一、儀容儀表 1．頭發(fā)，要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發(fā)型。發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及衣領(lǐng)。女員工短發(fā)不過(guò)肩，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須在腦后扎成發(fā)髻；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不留鬢須。 2．面部，要干 凈清爽。女員工要使用口紅（淺紅色），化淡妝；男員工不留胡須，鼻毛不得外露。 3．指甲，留長(zhǎng)不超過(guò) 1毫米，不涂有色指甲油。 4．工章，要清晰美觀，工號(hào)準(zhǔn)確，佩戴在左胸前。穿工服必須佩戴工章。 5．襪子，要干凈、無(wú)異味、無(wú)破損（跳絲）。女員工著裙應(yīng)穿肉色絲襪，且襪口不可外露；男員工應(yīng)穿黑色或深色襪子。 6．工鞋，要清潔（光亮）、無(wú)污漬、無(wú)破損。女員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過(guò) ；男員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色皮鞋。 7．工服，要干凈挺括、無(wú)污漬、無(wú)破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣；不得在對(duì)客區(qū)域內(nèi) 挽袖扎褲，或隨意摘除領(lǐng)帶（領(lǐng)花）；不得在以外的場(chǎng)所著工服。 8．飾物，男女均不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)、及夸張的頭飾；戴項(xiàng)鏈不得外露；男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 9．個(gè)人清潔衛(wèi)生，要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 二、表情神態(tài) 1．真誠(chéng)的微笑。不能表現(xiàn)出厭煩、冷漠、沒(méi)精打采等神態(tài)，要隨時(shí)體現(xiàn)出樂(lè)意為客人服務(wù)。 2．認(rèn)真的聆聽(tīng)。傾聽(tīng)客人談話身體略為前傾，與客人目光接觸；不能隨意打斷客人說(shuō)話，要表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。 3．熱情的目光。有客人走近，要注視 客人，點(diǎn)頭示禮、致意問(wèn)好；和客人談話，要有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎獋鬟_(dá)出熱情、友善、尊重、誠(chéng)懇的信息。 4．自信的神態(tài)。面對(duì)客人不卑不亢，眉宇間流露出的自信“ Yes,I Can”，傳遞給每一位客人，給客人足夠的信賴(lài)感。 三、行為舉止 1．站、坐、走姿要得體文雅，符合禮儀要求。站立時(shí)，雙手不叉腰、不插袋、不抱胸；坐下時(shí)，不前俯后仰，不蹺腿、趴桌。行走時(shí)，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。 2．要正確運(yùn)用手姿。在介紹或指示方向時(shí)切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)；在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，切忌以手指或筆尖直接指向客人。 3．服務(wù)時(shí)要尊重客人，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人說(shuō)話）。 4．面對(duì)客人時(shí)要“禮讓三先”：讓路、讓座、讓電梯。 5．在任何情況下都不能對(duì)客人視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，怠慢客人。 6．賓客之間談話時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。 7．對(duì)容貌體態(tài)或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀；聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)更加熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。 8．區(qū)域內(nèi)不得聚堆閑聊，吵鬧喧嘩或高聲呼喊。 9．操作時(shí)應(yīng)盡量保持安靜 ，做到“三輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。 10．在賓客面前應(yīng)禁止各種不文雅的舉動(dòng)：掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。 四、語(yǔ)言應(yīng)答 1．要求使用普通話；勤說(shuō)基本禮貌用語(yǔ)“十字”：你好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)。盡量用客人姓氏稱(chēng)呼客人。 2．電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，并回答“你好，部”（總機(jī)話務(wù)員按原有規(guī)范操作）。 3．服務(wù)時(shí)要有“五聲”：賓客到來(lái)時(shí)有問(wèn)候聲；遇到客人時(shí)有招呼聲；得到協(xié)助時(shí)有致謝聲；麻煩客人時(shí)有致歉聲；客人離開(kāi)時(shí)有道別聲。 4．服務(wù)中杜絕“四 語(yǔ)”：不尊重客人的蔑視語(yǔ)；自以為是的否定語(yǔ)；缺乏耐心的煩躁語(yǔ)；刁難他人的斗氣語(yǔ)。 5．堅(jiān)持“永遠(yuǎn)不對(duì)客人說(shuō)‘ NO’”。在無(wú)法滿(mǎn)足客人需求時(shí)，應(yīng)積極向客人提出至少兩條以上建議。 6．牢記“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。在任何情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。 五、個(gè)人資料 1．員工必須忠誠(chéng)老實(shí)，對(duì)自己及與自己有關(guān)的各種情況的變化如家庭遷址、刑事或民事判決結(jié)果、婚姻生育及家庭情況的主要變化等，應(yīng)于 10 天內(nèi)通知人力資源部更新資料。 2．員工對(duì)其提供的各種口頭和書(shū)面資料應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 3．為員工個(gè)人資料保密。 六、處理客人投訴 1．如遇客人投訴，必須認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)應(yīng)做簡(jiǎn)要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。 2．如投訴屬于馬上可以解決的，應(yīng)盡快處理，并將結(jié)果向上一級(jí)匯報(bào)。 3．平息客人的怒氣或怨氣最重要的是要態(tài)度誠(chéng)懇及對(duì)客人意見(jiàn)的足夠重視，切不可無(wú)動(dòng)于衷或漫不經(jīng)心。 4．涉及重要問(wèn)題的投訴，一般不要立即代表表態(tài)，應(yīng)請(qǐng)示后再做答復(fù)。 5．投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報(bào)。 七、員工申訴 員工對(duì)工作有不同意見(jiàn)，可直接由本人向上一級(jí)反映，如不滿(mǎn)意其答復(fù)的可超級(jí)反映。如員工選擇書(shū)面形式申訴，應(yīng)注明姓名及 部門(mén)，以利問(wèn)題的解決，所有申訴根據(jù)本人意見(jiàn)予以保密。 第七章 獎(jiǎng)罰條例 （缺實(shí)施程