金色假日酒店康樂部工作流程(編輯修改稿)
2025-05-10 03:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)流程程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)瑜伽課每次瑜伽課上課前一小時，當(dāng)班教練員通知PA保潔員將健美操房清理干凈，并聯(lián)系相關(guān)部門做好課前準(zhǔn)備工作，與上課前30分鐘前準(zhǔn)備完畢，愈加課開始前，由當(dāng)班教練員對上課會員進(jìn)行核對，非會員上課必須按規(guī)定收取費用，愈加課授課過程中教練員藥水時關(guān)注會員情況，隨時提供必要的服務(wù)，愈加課結(jié)束后及時通知PA保潔員進(jìn)行場地清潔，并將乒乓球設(shè)備擺放好乒乓球除愈加課外，乒乓球設(shè)備要隨時擺放好，球拍要放在辦公司內(nèi)，有客人使用時再交給客人。住店客人使用乒乓球設(shè)備時，有前臺接待員進(jìn)行認(rèn)真記錄，并為客人計時，剪開時間記錄在前臺來客登記表上，請客人簽字確認(rèn)，教練員要誰是關(guān)注客人的動向，為客人準(zhǔn)備毛巾和飲用水，并隨時在周圍準(zhǔn)備為客人進(jìn)行服務(wù)，客人結(jié)束時及時通知前臺，有前臺為客人進(jìn)行計時和消費結(jié)算，教練員通知PA保潔員進(jìn)行清潔，收好球拍和球，恢復(fù)營業(yè)狀態(tài)。十一、康樂部VIP客人崗位服務(wù)程序程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)部門每班次教練員要認(rèn)真檢查各VIP專用更衣柜，按照VIP客人專用柜明系進(jìn)行檢查，做到認(rèn)真細(xì)致。并進(jìn)行日常記錄當(dāng)有VIP客人來到康樂部時，部門各個區(qū)域服務(wù)員要高度關(guān)注，做好各項備工作，及時通知前廳部經(jīng)理，客人離開時各個區(qū)域服務(wù)員要熱情送別，帶客人離開后要再次及時通知前廳部經(jīng)理VIP客人在康樂部區(qū)域內(nèi)要進(jìn)行貼身服務(wù)，如果客人第一次來到，服務(wù)員要將更衣柜內(nèi)物品為客人進(jìn)行必要的介紹，以便客人使用。在客人進(jìn)行健身或游泳活動時，當(dāng)班教練員要隨時關(guān)注客人的安全，提供周到的，個性化的服務(wù)。十二、健身房衛(wèi)生清潔工作程序程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 隨時清理地板，保持地板潔凈光亮無污漬，水漬，毛發(fā) 隨時保持四周鏡子，玻璃保持潔凈無手印，污漬 隨時保持健身器械的潔凈衛(wèi)生，做到一客一消毒 隨時清理健身房飲水機內(nèi)衛(wèi)生，及時補充一次性紙杯 隨時處理垃圾桶內(nèi)垃圾，隨時清理毛巾框內(nèi)的臟毛巾 每周一用酒精擦拭飲水機內(nèi)外，尤其是出水口 每周二用上水器清潔玻璃和鏡子 健身房上訪金屬條每月由專人負(fù)責(zé)專門區(qū)域的衛(wèi)生清潔十三、游泳池衛(wèi)生清潔工作程序程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 隨時清理游泳池客人使用過的紙杯和臟浴巾 隨時清理泳池周圍的地面，保證地面無積水。無污漬 隨時保持泳池區(qū)域內(nèi)的各種家具的清潔，無塵 隨時保持健美操房區(qū)域的衛(wèi)生，包括乒乓球桌，運動地板，愈加墊的清潔 隨時保持泳池四周玻璃和玻璃窗的衛(wèi)生 隨時保持泳池內(nèi)四周的燈柱上不銹鋼裝飾條的光亮，無水印 隨時清潔泳池防滑墊衛(wèi)生，做到無異物，無積水 每周四刷洗泳池周圍水溝蓋板，清理排水溝，做到無水堿無積物 每周五送洗泳池布巾框 每周六擦拭健美操房區(qū)域上方的排風(fēng)口 每周日對泳池內(nèi)所有防滑墊進(jìn)行徹底清潔 每月有客房部配合對泳池區(qū)域地面進(jìn)行一次徹底的清潔 泳池上方的金屬條每月由專人負(fù)責(zé)專門區(qū)域的清潔十四、更衣室衛(wèi)生清潔工作程序程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 保持更衣柜內(nèi)物品齊全（大浴巾一條，衣架三個，脫鞋一雙），更衣柜內(nèi)拖鞋做到一客一消毒 保持更衣柜內(nèi)外的清潔，做到無塵，無水漬，有早晚班分別對更衣柜進(jìn)行衛(wèi)生消毒工作，并在“更衣柜消毒記錄”上簽字確認(rèn) 保持面臺及周圍的潔凈，物品的麻紡要整齊，一致。確保面臺區(qū)域無灰塵，無毛發(fā)，保證不銹鋼拮據(jù)的光亮，面盤內(nèi)無水漬，保持化妝鏡的潔凈 保持淋浴間內(nèi)的物品擺放整齊，一致。有丟失或缺少的可用品馬上匯報并予以補齊，保持淋浴間內(nèi)的潔凈，客人淋浴后馬上清理干凈，做到無塵，無積水，保持不銹鋼潔具的光亮，并在無客人時敞開淋浴間的門 隨時清理更室內(nèi)的衛(wèi)生，嚴(yán)格按照衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃 每日更換消毒拖鞋的藥水，保證藥液濃度，無雜質(zhì) 隨時關(guān)注桑拿房的溫度，嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)（70——75度之間），并保證桑拿房內(nèi)的水桶裝滿水 每日早辦人員于七點前更換浸腳池水，并嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對浸腳池進(jìn)行氯值測試 每日早班到崗先打開淋浴噴頭，檢查是否有杜塞現(xiàn)象，并把涼水放掉 每周一清理淋浴間內(nèi)的墻壁上的澡液殘留物 每周三擦更衣室內(nèi)的所有墻壁 每周按規(guī)定輪流擦洗桑拿房木板 每月底按規(guī)定擦洗男女更
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