【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)建立健全部門培訓(xùn)制度，確保工程部員工掌握必備的專業(yè)技能。 了解、掌握下屬員思想狀態(tài)和工作狀態(tài)，做好思想品德教育工作并負(fù)責(zé)工程部人員的績(jī)效評(píng)估，并按照公司獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。 完成總經(jīng)理交給的其他工作。工程部主管崗位描述及任職條件：工程部總監(jiān)：各專業(yè)領(lǐng)班：工程部各專業(yè)班組： 基本素質(zhì)：工作踏實(shí)、細(xì)致，情緒穩(wěn)定，有進(jìn)取心，為人正直，具有合作精神。年齡在 35 歲以上男性，身體健康。 文化程度：工程技術(shù)專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷，接受到酒店工程技術(shù)管理的專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上酒店工程管理經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任領(lǐng)班或主管工作 3 年以上，對(duì)工程部各個(gè)環(huán)節(jié)比較了解，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。： 在工程部經(jīng)理的指導(dǎo)下，確保所管轄設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)下安全運(yùn)行，負(fù)責(zé)各專業(yè)設(shè)備運(yùn)行、操作及維保工作的指導(dǎo)。22 / 127 編制或?qū)彾ǜ鲗I(yè)所負(fù)責(zé)設(shè)備的年、季、月度檢修計(jì)劃，負(fù)責(zé)設(shè)備的檢測(cè)計(jì)劃及送檢工作的實(shí)施，并建立相應(yīng)的維修記錄檔案，監(jiān)督實(shí)施。 每天檢查設(shè)備運(yùn)行情況及工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 檢查下屬員的崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)糾正。 審閱運(yùn)行及值班日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并采取相應(yīng)的措施；檢查工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生狀況，保持良好的工作環(huán)境。 安排下屬員工的班次，監(jiān)督檢查出勤情況。 負(fù)責(zé)制定各專業(yè)的崗位職責(zé)及巡回檢查制度，并監(jiān)督執(zhí)行，檢查或抽查落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全教育及訓(xùn)練、督導(dǎo)、考核和評(píng)估工作。配合工程中經(jīng)理及相關(guān)部門做好對(duì)新員工的面試，并負(fù)責(zé)本專業(yè)員工技術(shù)的培訓(xùn)工作。 嚴(yán)格控制維修材料，努力降低成本及能耗。 完成經(jīng)理指派的其它工作?？禈凡恐鞴軑徫幻枋黾叭温殫l件直接上級(jí)：客房部經(jīng)理直接下級(jí)：康樂部領(lǐng)班、服務(wù)員職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)康樂部日常經(jīng)營(yíng)管理工作任職條件： 基本素質(zhì)：熱愛酒店工作，精通本部相應(yīng)的服務(wù)技能，掌握服務(wù)規(guī)程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，對(duì)工作一絲不茍，有認(rèn)真求實(shí)的工作態(tài)度。：年齡在 25 歲——38 歲之間，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：。：年以酒店康樂管理經(jīng)驗(yàn)：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備； 主要工作內(nèi)容： 康樂部主管在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極做好本部門的管理工作，起到承上23 / 127啟下的作用。 指導(dǎo)、監(jiān)督康樂部各娛樂項(xiàng)目的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展，研究并提出場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)方式、項(xiàng)目完善、特色活動(dòng)的設(shè)計(jì)、布置、安排工作。 做好領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，指導(dǎo)領(lǐng)班工作，提高領(lǐng)班工作能力，做好領(lǐng)班的評(píng)估和任免建議。 根據(jù)總監(jiān)的旨意落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作、衛(wèi)生工作，人員調(diào)配、員工培訓(xùn)等工作。 協(xié)助總監(jiān)做好康樂部營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)，控制用品、易耗品的節(jié)約工作，分析經(jīng)營(yíng)情況，保證經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成。 承擔(dān)重要客人的服務(wù)工作，并急時(shí)有效地指導(dǎo)員工提高服務(wù)技能。 每天認(rèn)真檢查開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，環(huán)境布置、物品領(lǐng)用、設(shè)備的完好情況。 負(fù)責(zé)各種報(bào)表的核對(duì)、考勤匯總上報(bào)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存易耗品領(lǐng)用及物品購(gòu)置的計(jì)劃工作。 講究工作方式方法，團(tuán)結(jié)同志，調(diào)動(dòng)一切積極因素，為康樂部各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?？头坎拷?jīng)理崗位描述及任職條件：主管副總經(jīng)理：樓層主管、康樂主管：全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，督導(dǎo)主管的日常工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負(fù)責(zé)為店客人提供洗衣服務(wù)，酒店員工制服和布巾的洗滌、發(fā)放和公共區(qū)域的清潔。： 基本素質(zhì)：事業(yè)心強(qiáng)，具有高度的責(zé)任感、認(rèn)真積極的工作態(tài)度和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。為人正直，能公平合理地處理各種關(guān)系和矛盾。 自然條件：身體健康、相貌端正、男身高 ～ 米，女身高 ～米。 文化程度：大學(xué)以上學(xué)歷。 英語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平。24 / 127 工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上客房服務(wù)和管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有識(shí)別一般的棉織品布料性質(zhì)、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識(shí)。 特殊要求：具有組織能力、應(yīng)變能力、控制成本的能力、招聘和培訓(xùn)下屬的能力。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動(dòng)，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。 負(fù)責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、成本控制等工作。 保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。 指導(dǎo)客房服務(wù)中心領(lǐng)班，迅速準(zhǔn)確地為住客提供各類服務(wù)。 管理好客房消耗品，并提出年度布巾消耗計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃。 制定人員編制、員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。 與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 擬定、上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購(gòu)置清單，包括物品名稱、牌號(hào)、單價(jià)、廠家及需用日期。 寫工作日志、工作總結(jié)。加強(qiáng)部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率。建立客房部工作的完整檔案體系。 任免、獎(jiǎng)懲主管及領(lǐng)班。 按時(shí)參加店務(wù)會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理和店務(wù)會(huì)匯報(bào)。主持每周管家部例會(huì)、每月部門業(yè)務(wù)會(huì)議。 處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。 檢查貴賓房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。樓層主管崗位描述及任職條件：客房部經(jīng)理：樓層領(lǐng)班：按照酒店的要求，協(xié)助客房部經(jīng)理處理客房的日常事務(wù),全面管理樓層各項(xiàng)事務(wù)，確保樓層服務(wù)各環(huán)節(jié)順利運(yùn)行，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。25 / 127： 基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，講求效率，工作主動(dòng)、仔細(xì)認(rèn)真，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的品質(zhì)，能認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的指令。 文化程度：大?；蛲葘W(xué)歷。 英語(yǔ)水平：達(dá)到旅游局規(guī)定的中級(jí)英語(yǔ)水平，聽、說無(wú)障礙。 工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 工作經(jīng)驗(yàn)：講求效率，工作主動(dòng)、仔細(xì)認(rèn)真、熟悉規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，能培訓(xùn)員工、評(píng)估員工的表現(xiàn)，工作認(rèn)真，吃苦耐勞，能處理一般的投訴，能認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的指令，具有本崗位較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，具備一定寫作和閱讀能力。 自然條件：身體健康、相貌端正，身高：～ 米，女 ～ 米。 傳達(dá)客房部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令，安排下屬班次、布置任務(wù)。 檢查督導(dǎo)下屬工作程序的標(biāo)準(zhǔn)操作。 閱讀中班、夜班的交班記錄，并督促檢查早班執(zhí)行、落實(shí)情況和有待解決的問題。 檢查所有預(yù)抵重要客人的房間，并抽查其他房間（每日不少于 20 間房）確?？头康那鍧嵑蛿[放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 檢查樓層領(lǐng)班的交班日志及文員的工作程序和對(duì)其它問題的處理。 制定淡季大清計(jì)劃。 與其它相關(guān)部門進(jìn)行必要的溝通、協(xié)調(diào)、密切合作。 處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。 協(xié)助酒店搞好資產(chǎn)盤點(diǎn)和部門季度盤點(diǎn)。 完成客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。 定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施對(duì)下屬的培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)。前廳部經(jīng)理崗位描述及任職條件（格式？）：主管副總經(jīng)理：前廳部副經(jīng)理：26 / 127： 基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施、管理能力。有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性的能力。有與其他部門協(xié)調(diào)工作的能力、公關(guān)和妥善處理投訴的能力。有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力。一種以上外語(yǔ)會(huì)話，英語(yǔ)必備。 文化程度：大?；蛲葘W(xué)歷。 英語(yǔ)水平：達(dá)到旅游局規(guī)定的中級(jí)英語(yǔ)水平，聽、說無(wú)障礙。 工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。 特殊要求：大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。掌握酒店管理基礎(chǔ)理論知識(shí)；懂得成本核算與管理；熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀及酒店?duì)I銷和公共關(guān)系知識(shí)；熟悉旅游法規(guī)，旅館治安管理和消防條例及外事紀(jì)律。 自然條件：身體健康、相貌端正，身高：～ 米，女 ～ 米。 負(fù)責(zé)酒店前廳的管理和服務(wù)工作，向主管副總報(bào)告工作，落實(shí)責(zé)任到位。 編制年度預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，有效組織各管區(qū)嚴(yán)格控制成本費(fèi)用 溝通本部門與其他部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)好工作 廣泛聽取、搜集賓客的意見 ，不斷改進(jìn)工作，公正、公平、不拖、不壓 審閱每天報(bào)告，關(guān)注客情，抓好經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 做好政治思想工作，關(guān)心員工生活抓好部門精神文明建設(shè)大堂副理崗位描述及任職條件（格式）：前廳部經(jīng)理：前廳部各崗位員工：： 基本素質(zhì)：有實(shí)施大堂工作、與酒店各部門協(xié)調(diào)、妥善處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。有較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力。外語(yǔ)會(huì)話流利通過行業(yè)中級(jí)考核。 文化程度：大?；蛲葘W(xué)歷。 英語(yǔ)水平：達(dá)到旅游局規(guī)定的中級(jí)英語(yǔ)水平，聽、說無(wú)障礙。 工作經(jīng)驗(yàn)：在五星級(jí)賓館、酒店同崗位工作一年以上27 / 127 特殊要求： 掌握酒店管理基礎(chǔ)理論知識(shí)；熟悉酒店經(jīng)營(yíng)管理的基本特點(diǎn)和服務(wù)工作的基本要求，以及接待禮儀和公共關(guān)系知識(shí)。懂得旅游心理學(xué)、外事紀(jì)律及旅游法規(guī)。 自然條件：身體健康、相貌端正，身高：～ 米，女 ～ 米。 執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)報(bào)告工作 代表酒店迎送客人，征求客人意見及投訴，接受客人提出的建議及投訴，公正、公平、不拖、不壓 熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地點(diǎn)、時(shí)間等，隨時(shí)為客人提供信息，保證信息的準(zhǔn)確性。 巡視督查大堂各種設(shè)施服務(wù)工作情況，確保大堂的完好、整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān) 熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人的姓名、職務(wù)和性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系 了解和掌握酒店客房使用情況、宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)體和客人抵離情況 負(fù)責(zé)檢查 VIP 客人抵店前的登記單、房卡、房間及禮儀等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 完成交辦的其它工作。行政人事部總監(jiān)崗位描述及任職條件3. 直接上級(jí)：總經(jīng)理、主管副總4. 直接下級(jí)：行政辦主任、人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部關(guān)系，處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)酒店行政人事開發(fā)利用方面的規(guī)劃和實(shí)施，負(fù)責(zé)酒店行政管理工作。:. 基本素質(zhì)：熱愛酒店工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，具有領(lǐng)導(dǎo)才能，有感召力、凝聚力，成熟老練。有責(zé)任心、事業(yè)心，處事公正、關(guān)心員工，能與政府部門及酒店內(nèi)各部門保持密切的合作關(guān)系。：年齡在 35 歲——45 歲之間，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：大學(xué)本科以上學(xué)歷，有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)。28 / 127：五年以上高星級(jí)酒店行政人事管理或行政管理經(jīng)驗(yàn)：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備；熟悉國(guó)家關(guān)于勞動(dòng)人事方面的政策、法規(guī)。有超常的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作的能力。：. 協(xié)助董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和主管副總處理酒店對(duì)內(nèi)對(duì)外事務(wù)性工作。，督促各部門完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令。、法規(guī)和意見，擬定、審核、報(bào)批酒店相應(yīng)的管理制度。，制定人事工作計(jì)劃，組織員工的招聘、考核、培訓(xùn)等具體工作?！秳趧?dòng)合同》 、 《員工手冊(cè)》 ，制定員工福利計(jì)劃。、主管副總交辦的其他工作。 培訓(xùn)經(jīng)理崗位描述及任職條件：行政人事總監(jiān)：各部門訓(xùn)導(dǎo)員： 員工培訓(xùn)、行政管理:. 基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，有責(zé)任心、成熟老練、為人師表，能與酒店其它部門保持密切的合作關(guān)系。：年齡在 35 周歲以下，身體健康、精力旺盛、儀表端莊、氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：大學(xué)本科以上學(xué)歷，有心理學(xué)、教育學(xué)、旅游學(xué)基礎(chǔ)。：大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)、有第二外語(yǔ)基礎(chǔ)。：熟悉員工招聘、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作流程，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，良好的溝通能力和表達(dá)能力，具有親和力。：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備；熟悉并掌握上級(jí)主管部門、行業(yè)管理部門對(duì)培訓(xùn)工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度。有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、29 / 127領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。有海外學(xué)習(xí)及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。：、服務(wù)中存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃。、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)體系。，按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)。對(duì)學(xué)員的個(gè)人情況、培訓(xùn)項(xiàng)目及考核成績(jī)做詳細(xì)記錄，并轉(zhuǎn)交上崗部門。，定期去各部門聽培訓(xùn)課，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況。，并提出修改意見和調(diào)整方案。，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)管理層的培訓(xùn)。，講授酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課。聘請(qǐng)外語(yǔ)教師、酒店管理方面的專家教授，開辦各種培訓(xùn)班。、工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序文件。（錄像機(jī)、錄音機(jī)、投影儀、電視機(jī)、白板等） ，為學(xué)生錄制磁帶，復(fù)制培訓(xùn)教材。，完成每月培訓(xùn)考勤報(bào)表。、培訓(xùn)設(shè)備的購(gòu)買和保管工作。人事經(jīng)理崗位描述及任職條件30 / 127：行政人事總監(jiān)：人事文員：人員招聘、調(diào)配和工資、福利管理 :. 基本素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)、嚴(yán)守機(jī)密、講求實(shí)效。 ：年齡 25 歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：大學(xué)以上學(xué)歷。：中級(jí)英語(yǔ)水平：三年以上合資酒店行政人事管理經(jīng)驗(yàn)：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備；熟悉國(guó)家關(guān)于勞動(dòng)人事方面的政策、法規(guī)。具有獨(dú)立工作能力。：、員工錄用方面的政策、法規(guī)以及酒店有關(guān)人事工作的規(guī)章、程序和制度。，提出店內(nèi)人員余缺調(diào)劑的意見，根據(jù)營(yíng)業(yè)需要合理調(diào)配各部門人員。，辦理員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退事宜，做好員工定職、定薪、考核、晉級(jí)等工作。，保證各類用工渠道的暢通。、鑒證。、卡片的登記造冊(cè)和管理工作。、建立健全技術(shù)工作檔案。負(fù)責(zé)員工證、工牌的發(fā)放和管理工作 根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，提出工資計(jì)劃及年度調(diào)整意見；檢查、分析工資計(jì)劃的執(zhí)行情況并提出改進(jìn)意見。、離店、變動(dòng)等手續(xù)；負(fù)責(zé)員工離店的工資結(jié)算工作。準(zhǔn)確無(wú)誤地制作全店月工資發(fā)放表，對(duì)員工獎(jiǎng)懲、加班及各種津貼的發(fā)放進(jìn)行審核和報(bào)批。、提出有關(guān)費(fèi)用的支付