金色假日酒店康樂(lè)部工作流程(參考版)
2025-04-16 03:03本頁(yè)面
【正文】 將已經(jīng)清洗干凈的布草整齊裝車(chē)并清點(diǎn)數(shù)目。 康樂(lè)部員工與布草放員工共同清點(diǎn)數(shù)目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 前臺(tái)將施工申請(qǐng)單底聯(lián)按規(guī)定保存。 若出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法處理的現(xiàn)象應(yīng)請(qǐng)工程維修人員講清具體情況以及處理意見(jiàn)。 報(bào)修人員待工程部人員到來(lái)后，清楚的將需要修理的物品、方位告知工程部員工。 部門(mén)主管將采購(gòu)申請(qǐng)單底聯(lián)按規(guī)定保存。 必要情況下康樂(lè)部相關(guān)人員需要配合采購(gòu)部完成采購(gòu)工作。 采購(gòu)申請(qǐng)單填好后，首先由部門(mén)主管簽字確認(rèn)，再送至前廳部交由前廳部經(jīng)理簽字確認(rèn)。有物品短缺及時(shí)進(jìn)行外購(gòu)。 貨品取回后立即入庫(kù)，并碼放整齊，提貨單底單聯(lián)應(yīng)由康樂(lè)部庫(kù)房管理員按規(guī)定保存。 庫(kù)房提貨單填寫(xiě)好后，先交由部門(mén)主管確認(rèn)無(wú)誤后簽字，再送至前廳部交由前廳部經(jīng)理簽字確認(rèn)，無(wú)誤后送至財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)。則會(huì)籍凍結(jié)將以會(huì)員使用康樂(lè)部的日期為解凍日期，不滿10天的按10天計(jì)算 如家庭卡凍結(jié)后，其卡中任意一名成員需要使用康樂(lè)部設(shè)施則視為全部解凍 出現(xiàn)會(huì)員提前解凍的情況需要會(huì)員在凍結(jié)記錄本上簽字確認(rèn)（家庭卡需分別簽字確認(rèn)）二十一、康樂(lè)部庫(kù)房提貨工作程序 程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)庫(kù)房提貨工作程序 康樂(lè)部庫(kù)房管理員定期對(duì)康樂(lè)部的貨品進(jìn)行檢查、盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品是否有短缺現(xiàn)象。十九、會(huì)員卡辦理服務(wù)流程程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn)辦理會(huì)員卡 客人來(lái)前臺(tái)辦理會(huì)員卡，前臺(tái)人員向客人介紹卡種及價(jià)格 客人選擇辦理年/半年卡，刷卡或付現(xiàn)金入賬，簽會(huì)員協(xié)議，收取客人一張一寸近照 告知客人制作會(huì)員卡需要大約一周時(shí)間，卡做好后會(huì)電話通知客人 將入賬帳單與會(huì)員協(xié)議書(shū)訂在一起并存檔，并復(fù)印一份交給財(cái)務(wù)部 由康樂(lè)部填寫(xiě)《會(huì)員卡制作申請(qǐng)表》 FOM核對(duì)《項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表》上是否有入賬明細(xì)后在《會(huì)員制作申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn) 將《會(huì)員制作申請(qǐng)表》交到財(cái)務(wù)部審核后由財(cái)務(wù)部人員簽字確認(rèn) 原件由財(cái)務(wù)部交至采購(gòu)部制作會(huì)員卡，復(fù)印件分別由財(cái)務(wù)部及康樂(lè)部各保存一份 采購(gòu)部將會(huì)員卡做好后交回財(cái)務(wù)部，由康樂(lè)部到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取簽收康樂(lè)部與客人電話聯(lián)系將會(huì)員卡將會(huì)員卡交給客人并填寫(xiě)《會(huì)員卡簽收表》1最后將《會(huì)員卡簽收表》送至財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)辦理計(jì)次卡 客人來(lái)前臺(tái)辦理會(huì)員卡，前臺(tái)人員向客人介紹卡種及價(jià)格 客人選擇辦理60次計(jì)次卡，刷卡或付現(xiàn)金入賬，簽會(huì)員協(xié)議。 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好所有水下清潔工具，將移動(dòng)吸污機(jī)擺放至合適的位置，按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序打開(kāi)機(jī)器直至吸污機(jī)正常開(kāi)始工作（吸污工作要人性化，若有客人提出異議應(yīng)當(dāng)馬上停止） 水下吸污救生員主要以潛水方式對(duì)池底進(jìn)行吸污工作，主要針對(duì)氯酚沉淀物，青苔，毛發(fā)等異物進(jìn)行清潔，要求救生員依照區(qū)域做到仔細(xì)認(rèn)真地清潔。C班：上午11：00上班后準(zhǔn)時(shí)下水晚上19：00準(zhǔn)時(shí)下水。確保面臺(tái)區(qū)域無(wú)灰塵，無(wú)毛發(fā)，保證不銹鋼拮據(jù)的光亮，面盤(pán)內(nèi)無(wú)水漬，保持化妝鏡的潔凈 保持淋浴間內(nèi)的物品擺放整齊，一致。十二、健身房衛(wèi)生清潔工作程序程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 隨時(shí)清理地板，保持地板潔凈光亮無(wú)污漬，水漬，毛發(fā) 隨時(shí)保持四周鏡子，玻璃保持潔凈無(wú)手印，污漬 隨時(shí)保持健身器械的潔凈衛(wèi)生，做到一客一消毒 隨時(shí)清理健身房飲水機(jī)內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充一次性紙杯 隨時(shí)處理垃圾桶內(nèi)垃圾，隨時(shí)清理毛巾框內(nèi)的臟毛巾 每周一用酒精擦拭飲水機(jī)內(nèi)外，尤其是出水口 每周二用上水器清潔玻璃和鏡子 健身房上訪金屬條每月由專人負(fù)責(zé)專門(mén)區(qū)域的衛(wèi)生清潔十三、游泳池衛(wèi)生清潔工作程序程 序操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 隨時(shí)清理游泳池客人使用過(guò)的紙杯和臟浴巾 隨時(shí)清理泳池周?chē)牡孛?，保證地面無(wú)積水。并進(jìn)行日常記錄當(dāng)有VIP客人來(lái)到康樂(lè)部時(shí)，部門(mén)各個(gè)區(qū)域服務(wù)員要高度關(guān)注，做好各項(xiàng)備工作，及時(shí)通知前廳部經(jīng)理，客人離開(kāi)時(shí)各個(gè)區(qū)域服務(wù)員要熱情送別，帶客人離開(kāi)后要再次及時(shí)通知前廳部經(jīng)理VIP客人在康樂(lè)部區(qū)域內(nèi)要進(jìn)行貼身服務(wù)，如果客人第一次來(lái)到，服務(wù)員要將更衣柜內(nèi)物品為客人進(jìn)行必要的介紹，以便客人使用。住店客人使用乒乓球設(shè)備時(shí)，有前臺(tái)接待員進(jìn)行認(rèn)真記錄，并為客人計(jì)時(shí)，剪開(kāi)時(shí)間記錄在前臺(tái)來(lái)客登記表上，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，教練員要誰(shuí)是關(guān)注客人的動(dòng)向，為客人準(zhǔn)備毛巾和飲用水，并隨時(shí)在周?chē)鷾?zhǔn)備為客人進(jìn)行服
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