【正文】 41 / 41。三、綜合評價 請你從道德品質(zhì)、學(xué)識水平、工作能力、經(jīng)營業(yè)績等方面綜合評價你們的經(jīng)理能夠勝任目前的管理工作嗎？口能勝任 口基本能勝任 口勉強但需提高 口不能勝任口能勝任 口基本能勝任 口勉強但需提高 口不能勝任注:上面四個選擇分別為100分、80分、60分、40分，滿分100分。附加題：你認(rèn)為部門日常管理工作存在哪些問題？應(yīng)該如何改正？部門經(jīng)理民意調(diào)查問卷（二）一、自律方面經(jīng)理能否保證正常出勤（遲到、早退、離崗）？ 口能 口一般 口不能經(jīng)理班前、班中是否喝酒、睡覺脫崗等現(xiàn)象？ 口有 口偶爾 口否經(jīng)理是否有拿用、浪費公物現(xiàn)象？ 口有 口偶爾 口否經(jīng)理是否有利用職務(wù)之便免費享受顧客待遇現(xiàn)象？ 口有 口偶爾 口否二、工作表現(xiàn)方面經(jīng)理能否認(rèn)真負(fù)責(zé)檢查本部門工作（查崗）? 口能 口一般 口不能經(jīng)理能否積極接觸顧客，聽取顧客意見和建議？ 口能 口一般 口不能經(jīng)理能否關(guān)心、尊重員工，聽取員工意見？ 口能 口一般 口不能經(jīng)理是否經(jīng)常對員工進(jìn)行素質(zhì)（服務(wù)意識）教育？ 口能 口一般 口不能經(jīng)理在開展工作、處理員工工作時能否做到公正、公平、公開？ 口能 口一般 口不能能否認(rèn)真、及時、妥善的解決顧客投訴、糾紛？ 口能 口一般 口不能注：三個選擇分別為10分、6分、2分，滿分一百分。民意調(diào)查制度酒店定期對各級管理人員素質(zhì)、知識面、人際關(guān)系、管理能力等方面進(jìn)行民意調(diào)查；采取無記名問卷、答題方式進(jìn)行民意調(diào)查；員工應(yīng)以客觀、公平、公正、公開的原則對相關(guān)管理人員進(jìn)行評價；被調(diào)查人員應(yīng)以客觀、理解、平和的態(tài)度接受民意調(diào)查；人力資源部將民意調(diào)查結(jié)果匯總后，以書面報道形式上交總經(jīng)理參考；民意調(diào)查結(jié)果匯總文件屬酒店絕密級文件，永久性保管。員工投訴處理制度酒店人力資源部獨立設(shè)置員工意見或投訴箱，直接受理各部門員工投訴事項；受理人應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人投訴事項及詳細(xì)內(nèi)容；受理人在聽取員工投訴同時應(yīng)認(rèn)真填寫“員工投訴記錄”；受理人不得向他人傳播投訴人及被投訴人姓名，以及投訴內(nèi)容，確保投訴人身心不被侵犯或打擊報復(fù)；受理人態(tài)度和藹，認(rèn)真聽取投訴人陳述，不得官官相護(hù)，以勢壓人，侵害員工合法權(quán)益；受理員工投訴時，應(yīng)在員工投訴事項調(diào)查確認(rèn)之后，方可給予明確答復(fù)；受理員工投訴，必須在24小時之內(nèi)給予員工明確答復(fù)，不得無故拖延；超越受理權(quán)限的員工投訴事項，受理人應(yīng)馬上向上級報告，請示處理辦法，不得擅自主張，越俎代庖；受理人在受理時限內(nèi)，以報告形式將處理結(jié)果上報酒店總經(jīng)理參閱。員工檔案為酒店絕密級文件，永久保管，保管人必須保守員工檔案機密；部門經(jīng)理查閱員工檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同批準(zhǔn)方可查閱，但不得帶出檔案及復(fù)印、抄錄；離職員工檔案也要分類保管，不得丟失、遺棄；人事主管負(fù)責(zé)員工檔案工作。附：員工工牌、胸卡發(fā)放登記表樣本員工工牌、胸卡發(fā)放登記表項目工作牌編號所屬部門領(lǐng)取人姓名發(fā)放日期備注員工休假管理制度根據(jù)酒店規(guī)定，員工可享受公休；員工根據(jù)自己的具體情況，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以公休，員工一天假期由主管審批，一天（不含）以上假期由部門經(jīng)理審批，五天（含）以內(nèi)假期由部門經(jīng)理與人力資源部共同審批，超過五天假期由酒店總經(jīng)理審批；主管請假由部門經(jīng)理及人力資源共同審批，部門經(jīng)理請假由人力資源部及酒店總經(jīng)理審批；員工憑醫(yī)院開具的“醫(yī)療診斷書”可以休病假，扣發(fā)相應(yīng)效益工資；出勤滿一年者可享受一天有薪“生日假”（以身份證日期為準(zhǔn)），一切工資照發(fā)；出勤滿一年者可享受七天有薪探親及婚假，崗位工資照發(fā)，效益工資按50%發(fā)放；出勤滿兩年者可享受十天有薪探親及婚假，崗位工資照發(fā)，效益工資按80%發(fā)放；出勤滿三年者可享受十五天有薪探親及婚假，崗位工資照發(fā)，效益工資按100%發(fā)放。1管理人員如果違反員工考勤管理制度，在員工罰款基礎(chǔ)上加倍罰款。發(fā)生緊急事故時，當(dāng)班員工必須服從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮，發(fā)揚團結(jié)合作、見義勇為的精神，遏制火情。被處罰員工有向上級或越級申訴的權(quán)利。有下列過失之一者，將受到批評、警告或罰款處分（1）儀容不整；（2）上班不穿工作服或者工作服不整潔；（3）不按規(guī)定佩帶工作牌或胸卡；（4）出入營業(yè)區(qū)布走員工通道；（5）上班遲到、早退；（6）當(dāng)班時間擅離崗位；（7）當(dāng)班時間睡覺；（8）用公用電話辦私事；（9）當(dāng)班時間吃東西；（10）無故在營業(yè)區(qū)內(nèi)停留；（11）穿工作服、上街、回家；（12）營業(yè)區(qū)內(nèi)喧嘩打鬧；（13）隨地吐痰，扔紙屑；（14）工作散漫，粗心大意；（15）不服從領(lǐng)導(dǎo)；（16）違反有關(guān)規(guī)定；有下列過失之一者，將視情節(jié)給予降職、留職察看、罰款或開除處分（1）當(dāng)班時間睡覺；（2）經(jīng)常性遲到、離職、早退；（3）有意破壞公物及顧客物品；（4）偷盜公物或顧客財務(wù)；（5）與客爭辯；（6）未經(jīng)顧客允許擅自進(jìn)入客房；（7）聚眾賭博；（8）未經(jīng)允許，配公用鑰匙；（9）涂改、造假單據(jù)；（10）工作失誤；（11）弄虛作假；（12）搬弄是非，侮辱他人，影響團結(jié)；（13）違反操作規(guī)程，造成損失；（14）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)。符合下列條件者，酌情給予獎勵（1）在工作中，服務(wù)態(tài)度好，創(chuàng)造良好對外影響者；（2）為顧客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到顧客表揚者；（3）提升合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者；（4）拾金不昧者；（5）節(jié)約物品、開支有顯著成效者；（6）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施、防止重大事故發(fā)生者；（7）為保護(hù)酒店利益及顧客生命財產(chǎn)見義勇為者。1對企業(yè)及顧客盡職盡責(zé)，無論是日常服務(wù)，還是常規(guī)工作，需得到圓滿的成果，給人以高效率及良好的服務(wù)印象；1各部門、員工之間，都應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互配合，真誠合作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、綜合服務(wù)，不得相互扯皮，推卸責(zé)任，是服務(wù)得到圓滿結(jié)果；1勤奮工作、忠誠老實、有事必報、有錯必改，不提供假情況、文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人是員工必備的品德；1愛護(hù)公物，不亂拿用、丟棄公用物品；1發(fā)現(xiàn)營業(yè)場所地面有紙屑、雜物等，隨手撿起，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，養(yǎng)成講衛(wèi)生美德。勞動管理制度酒店用人招聘的基本原則是：具有初中以上文化程度、有一定專業(yè)知識或服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)、品格優(yōu)良、身體健康者均可通過考試錄用；新招人員有三個月試用期，酒店將根據(jù)本人具體工作表現(xiàn)，決定該人是否轉(zhuǎn)為正式員工或延長、縮短試用期；試用期滿，通過崗位考核，達(dá)到酒店正式員工錄用條件，轉(zhuǎn)為正式員工，享受同崗位待遇，簽訂勞動合同；本酒店實行八小時工作制，根據(jù)營業(yè)需要調(diào)整加班時，酒店發(fā)放加班工資或相關(guān)福利補貼；根據(jù)部門、崗位的不同而享受不同薪金待遇，同時根據(jù)企業(yè)營業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，適當(dāng)考慮調(diào)整員工薪金；員工工資每月發(fā)放一次，發(fā)薪時間根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定而定；酒店每月以現(xiàn)金（人民幣）形式支付員工薪金；酒店根據(jù)工作需要及個人特長，對相應(yīng)員工工作部門、工作崗位進(jìn)行調(diào)整；所有員工均有被提升機會，主要看員工工作的具體表現(xiàn)、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力及崗位需要情況而定；晉升后三個月試用期滿，經(jīng)崗位考核，確認(rèn)工作能力能夠適應(yīng)崗位要求后，正式委任；1根據(jù)營業(yè)狀況，以及編制出現(xiàn)超員時，酒店將采取“優(yōu)勝劣汰”原則進(jìn)行裁員，被裁人員應(yīng)無條件服從酒店決定；1若員工違反酒店有關(guān)規(guī)定，被裁人員應(yīng)無條件服從酒店決定；1辭職人員應(yīng)提前一個月向部門遞交書面“員工辭職通知書”，部門做好崗位安排，批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)；1如未提前申請而要求即刻離職的行為，離職人員需賠償酒店培訓(xùn)費用。培訓(xùn)內(nèi)容（1）總經(jīng)理級：在經(jīng)理級培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)上加經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷及用人戰(zhàn)略等內(nèi)容；（2）經(jīng)理、主管級：管理概述、理論、職能、制度、技巧，服務(wù)質(zhì)量及管理者應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)具備的基本素質(zhì)；（3）員工級：《員工手冊》，各項規(guī)章制度，服務(wù)技能。出勤天數(shù)： 月 日至 月 日止 共計出勤： 天 部門主管： 部門經(jīng)理： 人力資源部經(jīng)理： 酒店名稱 年 月 日 員工離職約見書一、姓名： 部門：