【正文】 牌（工作牌體現(xiàn)酒店名稱(chēng)、部門(mén)、編號(hào)）工作牌、胸卡統(tǒng)一編號(hào)，人力資源部履行詳細(xì)發(fā)放登記記錄；工作牌、胸卡每人專(zhuān)用，不得相互交換使用；工作牌、胸卡發(fā)放留置押金20元；工作牌、胸卡丟失應(yīng)及時(shí)向人力資源部報(bào)告，申請(qǐng)補(bǔ)辦；員工離職時(shí)，將工作牌、胸卡上交人力資源部，財(cái)務(wù)部返還工作牌、胸卡押金。附：?jiǎn)T工工牌、胸卡發(fā)放登記表樣本員工工牌、胸卡發(fā)放登記表項(xiàng)目工作牌編號(hào)所屬部門(mén)領(lǐng)取人姓名發(fā)放日期備注員工休假管理制度根據(jù)酒店規(guī)定，員工可享受公休；員工根據(jù)自己的具體情況，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以公休，員工一天假期由主管審批，一天（不含）以上假期由部門(mén)經(jīng)理審批，五天（含）以內(nèi)假期由部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同審批，超過(guò)五天假期由酒店總經(jīng)理審批；主管請(qǐng)假由部門(mén)經(jīng)理及人力資源共同審批，部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假由人力資源部及酒店總經(jīng)理審批；員工憑醫(yī)院開(kāi)具的“醫(yī)療診斷書(shū)”可以休病假，扣發(fā)相應(yīng)效益工資；出勤滿一年者可享受一天有薪“生日假”（以身份證日期為準(zhǔn)），一切工資照發(fā)；出勤滿一年者可享受七天有薪探親及婚假，崗位工資照發(fā)，效益工資按50%發(fā)放；出勤滿兩年者可享受十天有薪探親及婚假，崗位工資照發(fā)，效益工資按80%發(fā)放；出勤滿三年者可享受十五天有薪探親及婚假，崗位工資照發(fā)，效益工資按100%發(fā)放。附、員工請(qǐng)假條樣本、員工請(qǐng)假條 申請(qǐng)日期 請(qǐng)假人姓名請(qǐng)假人 部門(mén)職務(wù)請(qǐng)假因由口事假 口病假 口婚假口探親假 口喪假 口產(chǎn)假口其他 請(qǐng)假期限 年 月 日至 年 月 日 計(jì)： 日部 門(mén)主觀意見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)人力資源部經(jīng)理意見(jiàn)酒店總經(jīng)理意見(jiàn)員工檔案資料管理制度員工檔案資料齊全，書(shū)寫(xiě)字跡工整；員工檔案按部門(mén)分類(lèi)保管。員工檔案為酒店絕密級(jí)文件，永久保管，保管人必須保守員工檔案機(jī)密；部門(mén)經(jīng)理查閱員工檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同批準(zhǔn)方可查閱，但不得帶出檔案及復(fù)印、抄錄；離職員工檔案也要分類(lèi)保管，不得丟失、遺棄；人事主管負(fù)責(zé)員工檔案工作。人事統(tǒng)計(jì)制度人力資源部定期對(duì)酒店現(xiàn)有員工狀況進(jìn)行人事統(tǒng)計(jì)；對(duì)酒店現(xiàn)有人員人數(shù)、分布、崗位、工種、性別、年齡、特長(zhǎng)、工作意向等情況分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)酒店離職員工人數(shù)分布、崗位、工種、性別、年齡、特長(zhǎng)、工作意向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；將人事統(tǒng)計(jì)結(jié)果做詳細(xì)分析后，以報(bào)告形式上報(bào)酒店總經(jīng)理；根據(jù)人事統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及總經(jīng)理意見(jiàn)，進(jìn)行人事政策、經(jīng)營(yíng)政策調(diào)整；人事統(tǒng)計(jì)匯總表及分析報(bào)告，做為酒店絕密級(jí)文件永久性進(jìn)行存檔保管。員工投訴處理制度酒店人力資源部獨(dú)立設(shè)置員工意見(jiàn)或投訴箱，直接受理各部門(mén)員工投訴事項(xiàng)；受理人應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人投訴事項(xiàng)及詳細(xì)內(nèi)容；受理人在聽(tīng)取員工投訴同時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)“員工投訴記錄”；受理人不得向他人傳播投訴人及被投訴人姓名，以及投訴內(nèi)容，確保投訴人身心不被侵犯或打擊報(bào)復(fù)；受理人態(tài)度和藹，認(rèn)真聽(tīng)取投訴人陳述，不得官官相護(hù)，以勢(shì)壓人，侵害員工合法權(quán)益；受理員工投訴時(shí)，應(yīng)在員工投訴事項(xiàng)調(diào)查確認(rèn)之后，方可給予明確答復(fù)；受理員工投訴，必須在24小時(shí)之內(nèi)給予員工明確答復(fù)，不得無(wú)故拖延；超越受理權(quán)限的員工投訴事項(xiàng)，受理人應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法，不得擅自主張，越俎代庖；受理人在受理時(shí)限內(nèi)，以報(bào)告形式將處理結(jié)果上報(bào)酒店總經(jīng)理參閱。員工工資發(fā)放管理制度員工收入主要由崗位工資、整體業(yè)績(jī)浮動(dòng)效益工資及個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成工資三個(gè)部分組成；酒店各級(jí)管理人員根據(jù)職位的不同，確定不同的崗位及效益工資標(biāo)準(zhǔn)；管理人員職務(wù)或崗位發(fā)生變化及員工晉升時(shí)，自任免或調(diào)令下發(fā)之日起工資自然隨之調(diào)整；技術(shù)工人崗位工資根據(jù)崗位職業(yè)、技術(shù)、技能含量的不同而確定工資標(biāo)準(zhǔn)；酒店職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)崗位需要，職稱(chēng)的不同而確定工資標(biāo)準(zhǔn)；人力資源部依據(jù)員工每月打卡機(jī)考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果，計(jì)算員工崗位工資；財(cái)務(wù)部根據(jù)部門(mén)營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成情況及整體浮動(dòng)效益工資分配辦法，計(jì)算員工整體浮動(dòng)效益工資；財(cái)務(wù)部依據(jù)營(yíng)業(yè)部門(mén)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及個(gè)人業(yè)績(jī)銷(xiāo)售提成辦法，計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)銷(xiāo)售提成工資；員工收入每月以現(xiàn)金形式發(fā)放一次；員工考核制度每半年對(duì)管理人員及員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)及素質(zhì)考核；人力資源部分別對(duì)部門(mén)主管以上人員進(jìn)行考核；被考核者應(yīng)以認(rèn)真、實(shí)事求是的態(tài)度接受考核；各級(jí)考核人員對(duì)考核工作一視同仁，不搞親屬關(guān)系或帶有偏見(jiàn)進(jìn)行考核；對(duì)考核內(nèi)容作詳細(xì)記錄；將考核結(jié)果存入員工檔案，永久性存檔保管。民意調(diào)查制度酒店定期對(duì)各級(jí)管理人員素質(zhì)、知識(shí)面、人際關(guān)系、管理能力等方面進(jìn)行民意調(diào)查；采取無(wú)記名問(wèn)卷、答題方式進(jìn)行民意調(diào)查；員工應(yīng)以客觀、公平、公正、公開(kāi)的原則對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)；被調(diào)查人員應(yīng)以客觀、理解、平和的態(tài)度接受民意調(diào)查；人力資源部將民意調(diào)查結(jié)果匯總后，以書(shū)面報(bào)道形式上交總經(jīng)理參考；民意調(diào)查結(jié)果匯總文件屬酒店絕密級(jí)文件，永久性保管。附：部門(mén)經(jīng)理民意調(diào)查問(wèn)卷樣本部門(mén)經(jīng)理民意調(diào)查問(wèn)卷（一）經(jīng)理能否按酒店規(guī)定保證正常出勤、值班？ 口能 口一般 口不能你認(rèn)為你們部門(mén)經(jīng)理文化修養(yǎng)能否勝任目前職位？ 口能 口勉強(qiáng) 口不能經(jīng)理在日常工作中是否充分尊重員工人格？ 口能 口一般 口不能經(jīng)理是否具備教育、培訓(xùn)員工的能力? 口能 口勉強(qiáng) 口不恩能夠經(jīng)理的工作表現(xiàn)是否真正體現(xiàn)“服務(wù)第一”“工作至上”的原則？ 口是 口一般 口否經(jīng)理的管理方式是否不負(fù)責(zé)任,經(jīng)常性充當(dāng)“老好人”？ 口是 口一般 口否經(jīng)理處理顧客投訴時(shí)，是否充分考慮到顧客利益？ 口是 口一般 口否經(jīng)理處理顧客投訴是否有損害企業(yè)利益現(xiàn)象？ 口是 口一般 口否你認(rèn)為你們經(jīng)理綜合能力能否滿足現(xiàn)代企業(yè)管理需要？ 口能 口勉強(qiáng) 口不能注：三個(gè)選擇分別為10分、6分、2分，滿分100分；70分為及格。附加題：你認(rèn)為部門(mén)日常管理工作存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何改正？部門(mén)經(jīng)理民意調(diào)查問(wèn)卷（二）一、自律方面經(jīng)理能否保證正常出勤（遲到、早退、離崗）？ 口能 口一般 口不能經(jīng)理班前、班中是否喝酒、睡覺(jué)脫崗等現(xiàn)象？ 口有 口偶爾 口否經(jīng)理是否有拿用、浪費(fèi)公物現(xiàn)象？ 口有 口偶爾 口否經(jīng)理是否有利用職務(wù)之便免費(fèi)享受顧客待遇現(xiàn)象？ 口有 口偶爾 口否二、工作表現(xiàn)方面經(jīng)理能否認(rèn)真負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)工作（查崗）? 口能 口一般 口不能經(jīng)理能否積極接觸顧客，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和建議？ 口能 口一般 口不能經(jīng)理能否關(guān)心、尊重員工，聽(tīng)取員工意見(jiàn)？ 口能 口一般 口不能經(jīng)理是否經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)（服務(wù)意識(shí)）教育？ 口能 口一般 口不能經(jīng)理在開(kāi)展工作、處理員工工作時(shí)能否做到公正、公平、公開(kāi)？ 口能 口一般 口不能能否認(rèn)真、及時(shí)、妥善的解決顧客投訴、糾紛？ 口能 口一般 口不能注：三個(gè)選擇分別為10分、6分、2分，滿分一百分。2 、70分為及格。三、綜合評(píng)價(jià) 請(qǐng)你從道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)水平、工作能力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面綜合評(píng)價(jià)你們的經(jīng)理能夠勝任目前的管理工作嗎？口能勝任 口基本能勝任 口勉強(qiáng)但需提高 口不能勝任口能勝任 口基本能勝任 口勉強(qiáng)但需提高 口不能勝任注:上面四個(gè)選擇分別為100分、80分、60分、40分，滿分100分。 70分為及格。41 / 4