金色假日酒店行政樓層工作流程(參考版)
2024-09-03 06:43本頁面
【正文】 。 當(dāng)有客人需要零點(diǎn)時(shí)，按送餐程序?yàn)榭腿朔?wù)，客人在行政樓層酒廊用餐。 通知西廚房具體停、開餐時(shí)間、以及供應(yīng)方式。 3. 換冰 時(shí)間： 每天早餐開餐前放冰； 中午 12 點(diǎn)換一次冰； 晚上 5 點(diǎn)正常班下班前還一次。 2. SET UP TIME: 早餐開餐時(shí)：大碗中倒?jié)M冰塊并放好飲料； 從冰箱中拿出餅干擺放在Cookie架上； 按要求打好咖啡和紅茶； 檢查所有物品數(shù)量。很高興為您提供服務(wù)” 部門及電腦操作 *與客 人確認(rèn)信息后，立即通知客房人員安排加床，并說清房間號(hào)碼，并操作電腦加入此費(fèi)用做好備注。“這是您的加床費(fèi)用： xx 天，共 信息 計(jì) xx元，請(qǐng)您簽字確認(rèn)?！? 2．與客人確認(rèn)*如客人了解加床事宜后確認(rèn)需要加床服務(wù)，要與住店客人本人確認(rèn)信息。 1：“請(qǐng)問你需要加入房間的是 嬰兒床還是成人床？ 2：“如果房間加一位客人，需實(shí)際入住本人持身份證登記入住。 6．輸入客人信息 *將客人的信息準(zhǔn)確無誤的輸入電腦并進(jìn)行保存，如客人有其他特殊要求或喜好務(wù)必做好備注并保存，以便客人下次入住酒店，可以為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最后將客人的登記單放入客人的檔案夾中。酒店的健身房您可以免費(fèi)享用，6： 0023： 00 位于酒店的五層。 3．確認(rèn)客人入住信息 *您的入住時(shí)間是自 X 月 X 日到 X 月 X 日 ,共計(jì)xx 天，您享受的是酒店門市價(jià)的折扣價(jià)格， XXX元每晚，請(qǐng)問押金您是刷卡還是付現(xiàn)金？確認(rèn)信息后請(qǐng)客人在帶有房?jī)r(jià)的登記單上簽字。 *入境日期按客人入住當(dāng)天的日期為準(zhǔn)。 *港澳居民往來內(nèi)地通行證。（ M 為男， F 為女） *需要核查客人中英文姓名（一般英文名字在中文名字的下面。 *看清客人證件上性別。 *將客人暫定的離店時(shí)間按年、月、日、時(shí)、分輸入電腦中，（一般時(shí)、分都為中午十二點(diǎn)） *輸入客人的在店房間號(hào)，必須與酒店電腦里的房號(hào)相符。 *入境日期按客人護(hù)照上的入境章最后一次入境的的時(shí)進(jìn)行填寫。 *臺(tái)灣居民大陸通行證。（ M 為男， F 為女） *需要核查客人中英文姓名（一般英文名字在中文名字的下面。 *看清客人證件上性別。 *將客人暫定的離店時(shí)間按年、月、日、時(shí)、分輸入電腦中，（一般時(shí)、分都為中午十二點(diǎn)） *輸入客人的在店房間號(hào)，必須與酒店電腦里的房號(hào)相符。簡(jiǎn)寫代碼為 P、 PC、PM、 期 *證件號(hào)碼一般在護(hù)照首頁的右上角，有些刻在護(hù)照的每一頁，一般的排列順序?yàn)椋ㄗ帜?+數(shù)字或數(shù) 字） *出生日期（一般排列順序?yàn)槿铡⒃?、年，如）? *分為 (L)旅游，（ F）訪問，（ Z）就業(yè)，（ M）免簽分為互免如蒙古、朝鮮等，單免如日本、新加坡、文萊， *入境日期按客人護(hù)照上的入境章最后一次入境的的時(shí)進(jìn)行填寫。（ M 為男， F 為女） *一般姓名的順序?yàn)?，先姓后名，北歐人的姓名字母常有特殊符號(hào)，需要和護(hù)照首頁下面的條形碼核對(duì)一致 *國(guó)籍只輸國(guó)家代碼簡(jiǎn)寫。日本人的中文名字中有不認(rèn)識(shí)的字用某代替，韓國(guó)人沒有中文名字就輸入無字 *看清客人證件上性別。 *輸入客人的在店房間號(hào)，必須與酒店電腦里的房號(hào)相符。 二十一、輸入境外客人持普通護(hù)照（ P、 PC、 PM、 ）入住的程序及標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 日期 時(shí)間 *將客人的到店日期按年、月、日、時(shí)、分輸入電腦中，按輸入的時(shí)間為準(zhǔn)。 *證件號(hào)碼一般為編號(hào)后面的文字 +數(shù)字 +文字） *無具體地址，一般只輸籍貫。保證輸入正確。 *輸入客人的在店房間號(hào)，必須與酒店電腦里的房號(hào)相符。 二十、輸入境內(nèi)客人持退休軍官證入住的程序及標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 日期 時(shí)間 *將客人的到店日期按年、月、日、時(shí)、分輸入電腦中，按輸入的時(shí)間為準(zhǔn)。 *輸入證件上面的身份證號(hào)碼 *按證明上的詳細(xì)地址輸入。 *證件種類選擇身份證。保證輸入正確。 *輸入客人的在店房間號(hào)，必須與酒店電腦里的房號(hào)相符。 十九、輸入境內(nèi)客人持戶籍證明入住的程序及標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 日期 時(shí)間 *將客人的到店日期按年、月、日、時(shí)、分輸入電腦中，按輸入的時(shí)間為準(zhǔn)。 *按客人的戶籍或出生地為準(zhǔn)進(jìn)行輸入。 *證件種類選擇普通護(hù)照 *出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期，要詢問客人）。 *根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族 .羌族 .需要上報(bào)保衛(wèi)部，并在 RC 單上注明已上報(bào)。 *客人姓名無錯(cuò)別字的輸入到電腦中，中英文姓名都需填寫，英文姓名就是客人中文姓名的漢語拼音 *看清客人身份證上性別。 時(shí)間 *將客人暫定的離店時(shí)間按年、月、日、時(shí)、分輸入電腦中，（一般時(shí)、分都為中午十二點(diǎn)）。 *此證件無有效期。 *根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族 .羌族 .需要上報(bào)保衛(wèi)部，并在 RC單上注明已上報(bào) 碼 期 *證件種類選擇戶口本 *出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期，要詢問客人）。 *客人姓名無錯(cuò)別字的輸入到電腦中 *看清客人身份證上性別。 *將客人暫定的離店時(shí)間按年、月、日、時(shí)、分輸入電腦中，（一般時(shí)、分都為中午十二點(diǎn)）。 *有限期一般 13 年不等。 *根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族 .羌族 .需要上報(bào)保衛(wèi)部，并在 RC單上注明已上報(bào) *證件種類選擇警官證 *出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期，要詢問客人）。 碼 期 *客人姓名無錯(cuò)別字的輸入到電腦中 *看清客人身份證上性別。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1