金色假日酒店康樂部工作流程-文庫吧資料
2025-04-19 03:03本頁面
【正文】 務，客人結束時及時通知前臺，有前臺為客人進行計時和消費結算，教練員通知PA保潔員進行清潔，收好球拍和球，恢復營業(yè)狀態(tài)。并觀察衛(wèi)生間內衛(wèi)生隨時通知PA保潔員進行清潔 如客人在規(guī)定的營業(yè)時間內不能正常結束棋牌娛樂活動，為了體現(xiàn)出康樂部的個性化服務可以在營業(yè)時間結束前一小時先對客人進行詢問，得知客人需要超時娛樂的各種相關信息后先行收取相應時間的使用費用，并在營業(yè)結束前通知夜班服務經理，準確告知客人超時使用棋牌室的相關信息，最后待客人娛樂結束后由服務經理做好棋牌室的收尾工作。并及時通知相關部門為客人準備好 客人在使用棋牌室時，前臺接待員應隨時關注客人。按照規(guī)定收卻相應的費用（收取客人使用押金500元）。個班次必須認真交接前款和各項工作事宜，發(fā)現(xiàn)問題，分清責任六、棋牌室崗位工作接待程序程 序操 作 標 準棋牌室服務 如有客人預訂棋牌室，前臺服務員要熱情接待。詢問客人選擇何種付款方式；按照財務制度規(guī)定的收款手續(xù)辦理，將客人所購物品包裝好，用雙手遞交給客人；向客人致謝，并歡迎客人再次光臨。如會員需要停車卷時，向客人發(fā)放酒店停車卷，并進行登記。2. 檢查康樂部VIP客人柜內專用物品情況3. 收好吸污機并將塵袋交給PA人員清理。二、康樂部教練員崗位流程程 序操 作 標 準康樂部教練員崗位流程1. 早5：50分到崗，仔細閱讀交接記錄。5. 保持前臺玻璃展臺的衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)前臺區(qū)域衛(wèi)生問題及時通知PA人員進行打掃6. 下午14：20進行班次交接，交接內容包括：備用金（必要時備好零錢），更衣柜鑰匙，代賣品盤點，以及交接本上的工作內容7. 晚上客人離開后，結算當日營業(yè)收入，并作好投帳準備8. 晚九點待美容美發(fā)營業(yè)結束后，鎖美發(fā)室門9. 營業(yè)結束前，填寫好工作交接，收好展賣品，電話，鎖好前臺區(qū)域門及柜鎖。7：30之前把交接本送至前廳部經理辦公室。2. 檢查備用金，確保準確無誤。 一、康樂部每日開門營業(yè)和結束營業(yè)程序及標準程 序操 作 標 準康樂部前臺接待崗位流程1. 早5：50前到崗打開部門各處門，擺放好收買物品和各類宣傳冊。房間內配套的客用品均按五星級酒店標準配備，高檔、優(yōu)質。 酒店擁有416間設備設施完善的標準間、套間、豪華套間等各式客房。金色假日酒店康樂部工作流程 金色假日酒店是由金三元新世紀投資有限公司開發(fā)，周邊環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，室內設備設施先進完善，是理想的旅游會議、休閑度假基地。綠化率40%，車位總數(shù)60個?？头咳堪凑账男羌墭藴恃b修，具有國內、國際直播電話、語音信箱、迷你冰箱、衛(wèi)星電視和閉路電視演播系統(tǒng)，寬帶接入等客房配套設施，24小時提供中西餐的送餐服務，為您提供無限便利。 金色假日酒店經營理念： 吸納世界酒店業(yè)先進管理精髓，融合東方文化特色， 堅持以人為本、誠信求實、開拓創(chuàng)新的經營理念， 打造精品商務酒店品牌。整理前臺接待臺。3. 察看交接本，打電話到行政樓層詢問VIP客人和當日入住率，記錄在交接本上。4. 盤點帶銷品數(shù)，并作記錄。10. 待當班負責人檢查號部門內所有安全事項后，鎖好康樂部大門，并到前廳部投帳，交鑰匙。開門，開燈，打開所有器械電源以及一切經營服務所需要的設備開關。化驗泳池水質，測量水溫，發(fā)現(xiàn)異常及時通知工程部4. 救生員準備下水清潔池底衛(wèi)生5. 對康樂部營業(yè)區(qū)域進行衛(wèi)生及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門工作人員進行整改6. 客人來游泳健身時，為會員及賓客提供熱情，主動，周到的服務7. 晚班員工根據季節(jié)和天氣變化打開電燈開關8. 晚班救生員在20：00以后以客流情況可以安排下水清潔，并在營業(yè)結束后將吸污機放入泳池呢9. 營業(yè)結束后當班教練員，救生員檢查部門內所有電器電源及開關是否關閉，巡視有無逗留人員，確保符合安全標準后關燈鎖門，并做好交接記錄三、前臺接待員崗位接待程序程 序操 作 標 準1. 發(fā)現(xiàn)客人隨時關注前臺走廊區(qū)域，發(fā)現(xiàn)客人的到來要進行關注2. 問候客人前臺接待員要面帶微笑，與客人保持目光接觸，以爽朗的聲音微笑問好：“您好！歡迎光臨康樂部3. 檢查房卡或會員卡“請出示您
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