酒店康樂部服務(wù)流程-文庫吧資料
2025-04-15 07:46本頁面
【正文】 作，擺放整理好各種飾物的衛(wèi)生，調(diào)節(jié)好區(qū)域的溫度及燈光明暗度。 （7） 客人離開二更區(qū)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌道別，目送客人離開。 （5） 客人在坐浴時服務(wù)員應(yīng)主動為客人（擠牙膏、開水、拿牙刷），客人離開后及時清理臺面衛(wèi)生。 （3） 客人進(jìn)入大池后，及時整理好客用拖鞋，如客人需要吸煙或喝水及時拿煙灰缸和端水。 水區(qū)工作流程： （1） 主動向客人問好，并向客人講解各種服務(wù)項(xiàng)目及使用方法。 （8）夜班人員下班之前檢查更衣柜是否有異味，做好衣柜清潔工作。 （6）熱情與之道別，目送客人離開更衣室。 （4）引領(lǐng)客人到浴區(qū)。 （2）提醒客人鎖好衣柜，如有異常立即通知客人。 （13） 迅速歸位迎接下一位賓客。 （11） 確保各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。 （8） 收款前做到唱收唱付，并快速收取貨款，同時說“謝謝”（9） 識別偽鈔，降低損失。（6） 快速、準(zhǔn)確的將客人帳單打出。 （3） 準(zhǔn)確錄入商品，防止錯單、漏單出現(xiàn)。 ，“這邊請，祝您洗浴愉快” “浴場貴賓*位” “您洗好了，麻煩看一下你的結(jié)帳單，為您取鞋” “請慢走，歡迎再次光臨”。 。 （5）結(jié)束后迅速歸位。（2）引領(lǐng)客人到服務(wù)臺,“貴賓XX位,請招待!”領(lǐng)取相等的鑰匙牌. （3）迅速回來原崗位等待下一批客人。 所有員工必須認(rèn)真填寫工作日志。 1 一切工作都完成后，方可洗澡下班，下班時延后五分鐘打卡，并配合保安檢查隨身物品。 1若離崗十分鐘之內(nèi)，必須與在崗?fù)麓蛘泻?，若離崗超過十分鐘必須向領(lǐng)導(dǎo)請假，準(zhǔn)假后方可離崗。 1水線的刷洗由兩班人員分工刷洗完成，每月每班刷洗一條水線。 1員工在工作區(qū)域內(nèi)坐崗、站崗、巡崗要有正規(guī)的坐、立行姿勢,與會員溝通時采取半蹲式。 ，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心輔導(dǎo)，使學(xué)員有安全感與成就感達(dá)到會員最大程度的滿意，把所教學(xué)員的姓名、時間記錄在上課登記表上。 當(dāng)天的日報表填寫及重要的事情的通知，每天下午開燈按規(guī)定由B崗的救生員負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)水處理人員每兩小時監(jiān)測水質(zhì)并及時加藥，
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