【正文】 ， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 28 直接上司：娛樂部領(lǐng)班 直接下屬： 所屬級別： OB 級 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有高中文化程度，舉止高雅、熱情、禮貌。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 27 10. 在工作中積極發(fā)現(xiàn)是否有杯具破損情況，并做破損物品的報單工作。 8. 收集并運(yùn)走垃圾、廢棄物，用塑料垃圾袋清空垃圾桶，并重新放好。 6. 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時維修并采取有效措施，嚴(yán)格按照正常程序操作。 4. 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生工作，并做好日常衛(wèi)生工作和每周大掃除衛(wèi)生工作，對賓客的遺留物，要及時報告管理人員，盡早歸還失主。 2. 對賓客要始終表現(xiàn)出積極而又令人愉快的態(tài)度，服務(wù)熱情、快捷，時刻注意賓客的到來，滿足賓客的需求，熱情引領(lǐng)舞客入池。 崗 位 職 權(quán) 對各種不同類型的客人，都能提供滿意服務(wù)。 性格外向型，適宜演藝廳的對客服務(wù)。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 25 日 期： 年 月 日 （四）演藝廳服務(wù)員 (NIGHT CLUB SERVICE) 直接上司：娛樂部領(lǐng)班 直接下屬： 所屬級別： OB2 級 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有高中文化程度 ，熟悉夜總會及演藝廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及對客服務(wù)。 1 做好每日客情的詳細(xì)登記，為做好客 源分析和營業(yè)分析，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和資料。 1 認(rèn)真參與酒店與部門組織的培訓(xùn)。 1 做好每日下班后衛(wèi)生工作，及時清場。 接待本酒店客人的預(yù)訂時，要問清客人的姓本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 24 名、人數(shù)、房號、活動項(xiàng)目、時間及其它要求。 嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)，并注意每個客人的健康狀況。 遇有突發(fā)事件應(yīng)及時向主 管、領(lǐng)班及經(jīng)理匯報。 掌握外語常用語，做好對客服務(wù)。 崗 位 職 責(zé) 必須著裝整潔，微笑待客，主動熱情問候客人并做好引領(lǐng)客人的對客服務(wù)。 從事娛樂服務(wù)達(dá)一年以上，娛樂部咨客生最本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 23 佳年齡 20— 22 歲。 了解對客服務(wù)心理，懂得處事的禮節(jié)禮貌。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 每天要現(xiàn)場指揮、現(xiàn)場督導(dǎo)，要親自為重要客人 VIP 進(jìn)行跟臺服務(wù)。 協(xié)助咨客生迎接客人，引領(lǐng)客人入座。 督導(dǎo)各崗位員工控制成本費(fèi)用，并對所需客用品及有關(guān)用品按計劃提出申請。 加強(qiáng)與客人的溝通，了解并妥善處理客人意見、客人投訴，同時要禮貌地勸阻個別客人的違章行為并負(fù)責(zé)將有 關(guān)情況向主管匯報。 負(fù)責(zé)本班員工上崗前儀表儀容的檢查和人員調(diào)配，同時對員工進(jìn)行定期的崗位培訓(xùn)，從而提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 按實(shí)際情況，有權(quán)運(yùn)用折扣補(bǔ)簽權(quán)利，但要事先上報主管或部門經(jīng)理。 娛樂部領(lǐng)班最佳年齡 22— 25 歲。 熟悉娛樂部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備對客服務(wù)程序。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 1 每天營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)填寫每天娛樂部營業(yè)本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 19 收入報表及當(dāng)天員工出勤情況表。 1 每天要親自迎送重要客人，保障娛樂部的良好信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。 在班前會上，向員工提出注意事項(xiàng)及做好接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作。 制定和落實(shí)演娛樂部的安全保衛(wèi)制度及衛(wèi)生保潔制度。 對下屬員工定期做出評價，同時要檢查員工一些違章行為并做出處理。 負(fù)責(zé)處理客人的投訴，并與客戶保持良好的關(guān)系。 完善和健全娛樂部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。 具有靈活運(yùn)用折扣補(bǔ)簽權(quán)利。 娛樂主管在酒店工作達(dá)二年以上，娛樂部主管的最佳年齡 25— 28 歲。 具有酒店娛樂部的服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，了解酒水飲料的基本知識及對客服務(wù)程序。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際大酒店經(jīng)營管理成具有 特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 日 期： 年 月 日 第四節(jié) KTV 包廂與演藝廳 一、崗位素質(zhì)、崗位職權(quán)、崗位職責(zé)、崗位承諾 (一 ) 娛樂部主管（ ） 直接上司：康樂部經(jīng)理 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 17 直接下屬：娛樂部領(lǐng)班 所屬級別： SUP 級 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有中專畢業(yè)文化程度，能起草業(yè)務(wù)報告。 做好員工的考核匯總和工資、獎金、福利用品的領(lǐng)發(fā)工作。 負(fù)責(zé)收集有關(guān)康樂市場信息， 積累分析為部門經(jīng)理拓展市場提供依據(jù)。 協(xié)助部門經(jīng)理做好每天部門例會的安排工作，同時做好會議記錄。 崗 位 職 責(zé) 管理康樂部的各類文件記要并做好存檔工作。 康樂部文員 /秘書最佳年齡 22— 25 歲。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 日 期： 年 月 日 (二 )康樂部文員 /秘書 (MGR’ S SECRETARY) 直接上司：康樂部經(jīng)理 直接下屬： 所屬級別： SUP 級 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 15 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有中專以上學(xué)歷，能夠書寫娛樂、健身項(xiàng)目報告、會運(yùn)用計算機(jī)，打字熟練。 16. 搞好康樂中心與酒店各部門的協(xié)調(diào)配合，完成總經(jīng)理交辦的其他臨時任務(wù)。 14. 與工作人員進(jìn)行有效的溝通，使助手和下屬們時時感到自己是團(tuán)體的一部分，并不斷重申公司的奮斗目標(biāo)。 12. 對能改善部門整體運(yùn)作和節(jié)約增效的新方法、新技術(shù)、新設(shè)備和新材料要始終關(guān)注。 10. 合理安排人員并積極吸收和培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才。 8. 做好各設(shè)施項(xiàng)目主管、領(lǐng)班的工作考核，適時指導(dǎo)工作，調(diào)動各級人員的積極性，隨時搞好巡視檢查，保證康樂中心各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。 6. 根據(jù)市場和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。 4. 研究審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程，并檢查各設(shè) 施項(xiàng)目各級人員的具體貫徹實(shí)施情況，隨時分析存在的問題，及時提出改正措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 2. 分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求，營業(yè)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報總經(jīng)理審批，納入酒店預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各部主管和領(lǐng)班完成預(yù)算指標(biāo)。 崗 位 職 權(quán) 處理客人的重大投訴，根據(jù)營業(yè)過程實(shí)際情況，合理運(yùn)用折扣權(quán) . 負(fù)責(zé)康樂項(xiàng)目的策劃及推出 ,創(chuàng)造娛樂效益。 康樂部經(jīng)理在酒店從事健身娛樂工作達(dá)三年以上。 熟悉有關(guān)政府的政策法規(guī)，有較強(qiáng)的社會公關(guān)能力。 ） 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：康體部主管、娛樂部主管 所屬級別： DA1 級 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有大專以上學(xué)歷，熟悉娛樂健身管理和酒店康樂的系統(tǒng)服務(wù)知識。 各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按財務(wù)部下達(dá)的月費(fèi)用指標(biāo)執(zhí)行。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 7 ? 20xx