【正文】 將嬰兒帶至嬰幼兒活動室，并對看護中的情況作好記錄。 開出賬單，并將有關情況記錄在案。 應按客 人要 求作好 安排，如護理要求較高，應匯 報 中心 經 理 ， 考慮請專業(yè)護理人員。 由娛樂休閑中心的 領班至客人房內，請客人填寫看護嬰兒服務委托書，并核對要求看護的嬰兒人數(shù)，年齡等情況，了解客人是否有特殊要求，做好記錄。 婚典結束后及時通知收銀，根據(jù)預訂單，打單結賬。 客人到達后，主持與承辦人招呼客人入廳就座，并隨時做好協(xié)調工作。 開出預訂單，將有關情況記錄在案。 根據(jù)客人要求，做好安排，并通知客人需要自備物品。 多功能廳婚典工作流程 ： 有特殊要求 看護嬰兒服務流程： 康樂部接到客人預訂后，應向客人介紹該項服務收費標準等情況，詢問并記錄下客人舉辦婚典的日期，婚典舉行時間，人數(shù)并報告經理。 （ 6） 會議結束，服務員應站立兩側，點頭微笑，并 主動提醒客人不要遺忘物品。 （ 4） 堅守崗位，隨時提供服務，不能隨便進出多功 能廳。 （ 2） 根據(jù)客人要求，準確給客人提供服務。 （ 2） 主動引領客人，幫助客人拉椅讓座。 （ 4） 做好最后檢查，精神飽滿，時刻做好迎客準備， 有禮貌地接待每一位客人。 （ 2） 備齊各類用料物品，檢查各種設施、設備，確 保完好有效，室內衛(wèi)生符合酒店標準。 （ 5）準確為病人計算費用，與客 人道別。 （ 3）發(fā)現(xiàn)傳染病，要登記上報，應內部治療，及時 對病員所在場所進行消毒。 門診治療 服務 （ 1）急診病人優(yōu)先。 （ 2）登記客人姓名、房號。 （ 3）盤存藥品數(shù)量及品種，注意藥品的有效期。 保健室工作流程 流 程 具 體 內 容 及 程 序 工作前 準備 （ 1）上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔， 符合要求。 （ 4） 敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。 （ 2） 預約的賓客及持會員卡的賓客優(yōu)先。 （ 7） 客人離別，主動提醒客人不要遺忘物品，并親 切告別。 （ 5） 如客人要求幫助制訂訓練計劃，應視其體情 況，合理制訂，并為客人做好每次訓練記錄。若客人要求陪練，要 精神飽滿，動作一絲不茍。 （ 2） 細心觀察客人運動狀態(tài)，及時提醒客人注意事 項，當客人要變更和加大運動量時，特別要測 試一下鎖扣是否插畢，必要時應主動為客人換 檔。 （ 3） 登記客人姓名、房號，并引領至健身房，發(fā)放 鑰匙、毛巾，并告知更衣室方向。 迎接 客人 （ 1） 面帶微笑，主動招呼客人。 （ 2） 仔細檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動 部位是否安全可靠，并做好場地和設備的清潔 工作，清點和調換送洗的毛巾，備齊各種客用 品。 （ 8） 本游泳池不負責貴重物品保管，如有遺失，酒店 概不負責。 （ 6） 12 歲以下兒童務 請家長或親友陪同方可入池游 泳。 （ 4） 凡進入游泳池前，請先淋浴，再經過消毒腳水池。 （ 2） 有預約的賓客及持會員卡的賓客優(yōu)先。 （ 3） 營業(yè)結 束后，對工作場所進行檢查、整理，擺放 好各類用具，檢查排水渠道，調整水泵運轉，關 閉照明燈和門窗，保證安全。 送別 客人后 （ 1） 及時清理泳池工作場所及更衣室。 （ 5） 客人更衣完畢，應主動征求客人意見，并將提出的意見和建議及時匯報領班。救生員應密切注意水中游情，發(fā)現(xiàn)險情及時急救，確保安全檢查，嚴格執(zhí)行游泳池營業(yè)規(guī)則，禮貌規(guī)勸越軌行為。 （ 2） 服務員應引領客人至 更衣室，為賓客準備好拖鞋，并向客人介紹游泳池的各項服務設施和位置。 （ 8） 檢查更衣 室和 淋浴室 的衛(wèi)生 ，將 使用過 的拖鞋 進 行清潔消毒處理。 （ 6） 營業(yè)時間 應時 刻做好 循環(huán)放 水工 作，視 水質情 況 定期換水，經常檢查池水清潔度。 （ 4） 清潔水池 周圍 的環(huán)境 和設施 ，沖 洗地面 ，擦清 門 窗，整潔綠化和盆景，并溶液消毒 和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設施和用具。標準是： PH 值 ~ ，含氯 左右，室內游泳池水溫控制應達到大池 28℃ 左右， 兒童池 30℃ 左右。 清潔 消毒 （ 1）清潔游泳池水面及水底吸塵。 （ 2） 備齊各類營業(yè)用品，檢查各種 設施設備，確保完好有效，室內衛(wèi)生符合酒店標準。 （ 5）還請諒解，如由于個人原因損壞了室內設備和器 具，當事人應按價賠償。 （ 3）請遵守治安管理部門的規(guī)定，禁止賭博行為。 棋牌 （ 1）棋牌室營業(yè)時間為每天上午 至晚上 。 （ 4）敬請諒解，如由于個人原因損壞了球場內的設施 設備和球具，當事人應按價賠償。 （ 2）預約的客人及持會員卡的客人優(yōu)先。 （ 2）迅速清潔、整理客人使用過的場地及設施設備， 做好再次迎客的準備。 （ 5） 客人活動結束后，應準確為客人結帳，并收回客人租借的棋牌。 （ 3） 客人在玩棋牌時，應退出房間，站在適當?shù)奈恢茫S時聽候客人的吩咐。 棋牌室服務 （ 1） 客人辦好活動手續(xù)，應引領客人至指定臺桌入座，并送上小毛巾，為賓客準備好所需的棋或牌。 （ 3） 客人無陪打要求時，應站在指定服務位置，隨時聽候客人吩咐，并主動征詢客人意見，及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。 臺球 服務 （ 1） 客人辦好活動手續(xù)，引領客人至指定球桌，打開 照明燈，為賓客準備好球和球棒。 （ 3） 客人打球時，應站在指定服務位置，隨時聽候客人吩咐，并主動征詢客人意見，及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。 高爾夫球服務 （ 1） 客人辦好活動手續(xù)，應打開照明燈，為賓客準備好球桿和球。 （ 3） 客人無陪打要 求時，應站在指定服務位置，隨時聽候客人吩咐，并主動征詢客人意見，及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。 壁球、乒乓球服務 （ 1） 待客人辦好活動手續(xù)，應打開照明燈，為賓客準備好球和球拍。 （ 4） 客人打球結束，主動征求客人意見，如需淋浴應引領至淋浴室，并備好浴巾和拖鞋。 （ 2） 客人要求陪打時，要認真發(fā)揮自己的球藝，視客人的球藝控制輸贏，以提高客人興趣。 （ 7） 客人活動結束，應準 確為客人結帳。 （ 5）應客人要求陪打時，應注意發(fā)揚風格，禮讓在先， 對客人理想的得分，應鼓掌致意。 （ 3） 客人選球時，要耐心向客人介紹球的重量，并向客人推薦。 保齡球服務 （ 1） 為客人辦好活動手續(xù)，提醒客人換上保齡球專用球鞋及襪子。 迎接 客人 （ 1） 面帶微笑，主動招呼客人，并詢問客人是否有預訂。 （ 4） 查閱交接班簿，了解賓客預訂情況及工作情況，并將所需送洗的布草送洗衣房。 （ 2） 清潔設施設備及工作場所的衛(wèi)生，保證符合酒店的衛(wèi)生標準和要求。 外語通過酒店 B 級 考核。 業(yè)務熟練、能正確 掌握釣魚技能。 釣魚中心服務員 中 專 職 業(yè) 學 校 或 高中畢業(yè)。 有較好的語言表達 能力。 能協(xié)作好與有關崗 防、安保知識。 多功能廳服務員 中 專 職 業(yè) 學 校 或 高中畢業(yè)。 能按服務工作流程 和質量標準獨立進 行工作。 熟 悉 看 護 幼 兒 服 務知識，懂得護理嬰幼兒 常 識 和 衛(wèi) 生 消 毒知 識 了 解 兒 童 心 理知識。 外語通過酒店 B 級 考核。 能獨立處理診治常 見病、多發(fā)病、做 好藥品管理和醫(yī)藥 費用結算工作。 掌 握 醫(yī) 學 基 礎 知 識和臨床知識，熟悉內外 科 常 見 病 的 治 療和醫(yī)療器械、醫(yī)用儀器知識。 外語通過酒店 B 級 考核。 能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。 （救生員） 游泳池服務員 中 等 職 業(yè) 學 校 或 高中畢業(yè)。 身器材使用、保養(yǎng)知識 了 解 衛(wèi) 生 保 健 常識。 健身房服務員 中 等 職 業(yè) 學 校 或 高中畢業(yè)。 能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。 球類棋牌室服務員 中 等 職 業(yè) 學 校 或 高中畢業(yè)。 取得電腦證書。 有較好的文字和語 言表達能力。 熟 悉 公 共 娛 樂 場 所公 安 管 理 法 規(guī) 和 衛(wèi)生條例。 康 樂 中 心 領 班 中 等 職 業(yè) 學 校 或 高中畢業(yè)。 取得電腦證書。 有較好的文字組織 和語言表達能力。 具有組織、指揮、 計劃、控制和協(xié)調 的能力。 掌 握 酒 店 管 理 基 礎知識，懂得成本管理與核算，熟悉康樂設施管理，了解市場營銷學和公關 知識。 完成領班交代的其他工作。 交接班時，應將未完成工作交代清楚，保證工作無差錯。 負責各類設施設備的維護保養(yǎng)和清潔工作，注意各種器具的每 日清潔消 毒工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保完好有效。 及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。 嚴格執(zhí)行娛樂場所治安管理制度，認真做好釣魚中心的治安管 理及安全、消防工作。服務過程中要注意觀察巡視，發(fā)現(xiàn)意外及 時處理。 負責各類設施設備和器具的維護保養(yǎng)和清潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及 時報修，確保完好有效。 （八）釣魚中心服務員 [管理層級關系 ] 直接下級：娛樂休閑中心領班 [崗位職責 ] 服從領班的工作安排，按照釣魚中心的工作規(guī)范和質量標準， 做好釣魚中心的工作。做好 交接班工作。設備損 壞，及時報告維修。 負責維護多功能廳設施設備及用料物品。 負責多功能廳的清潔衛(wèi)生。 熱情、主動、有禮貌地接待來客，引導、安排客人入坐。 （七）多功能廳服務員 [管理層級關系 ] 直接上級：娛樂休閑中心領班 [崗位職責 ] 熟悉本廳設施、設備、項目的特點。 負責保健室藥品的管理，做到購入藥品嚴格查驗，保證藥物質 量和正常供應，發(fā)放藥品一律憑處方，防止藥物積壓、過期、 變質、失效，每日以處方核對發(fā)放的藥品，做到藥品進銷帳目 清楚健全。 認真作好日常門診工作，做到室內整潔清潔，各種醫(yī)療器械用 品衛(wèi)生消毒，病史記錄完整清晰，處方正確，用藥合理，并負 責視病情需要正確簽發(fā)轉診單 ，按日做好就診人數(shù)、轉診數(shù)的 統(tǒng)計記錄。 經常與酒店各部門有關人員及醫(yī)院聯(lián)系，做好協(xié)調工作。 及時做好預訂記錄，保證工作無差錯。 嚴格執(zhí)行健身服務各項規(guī)定，做好健身活動的安全防范工作， 確?？腿税踩?。 根據(jù)客人要求，認真做好健身服務示范、指導工作。 做好交接班工作。 嚴格執(zhí)行游泳池服務規(guī)范，認真做好巡查工作，注視客人動態(tài)， 確保客人的安全。 （四）游泳池服務員 [管理層級關系 ] 直接上級：游泳健身中心領班 [崗位職責 ] 服從領班的工作安排，認真做好游泳池的安全救護、水質凈化 和環(huán)境衛(wèi)生等各項服務工作。 交接班時，應將預訂情況和未完成工作交代清楚，保證工作無 差錯。 維護和保養(yǎng)好各類設施和器具，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保完好 有效。 （三）球類及棋牌室服務員 [管理層級關系 ] 直接上級：球類、棋牌中心領班 [崗位職責 ] 服從領班的工作安排，按照球類及棋牌室工作規(guī)范和質量標準， 做好球類及棋牌室的工作。 負責安全檢查工作，為客人活動提供優(yōu)良的設備及良好的環(huán)境。 制定培訓計劃，按照崗位服務標準及