【正文】 （3）衛(wèi)生質(zhì)量A、場(chǎng)地上空無(wú)灰網(wǎng)，地面無(wú)灰塵，污漬，草地?zé)o廢棄物。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、環(huán)境布局合理，地面四周綠地美化整體效果良好。B、室內(nèi)設(shè)有適量的坐椅茶幾可供客人休息。D、定期做好食品抽樣、餐具涂抹等檢驗(yàn)工作。B、各種器械做好定期洗刷消毒工作。B、有透風(fēng)裝置，室內(nèi)空氣清新，并有常綠植物調(diào)節(jié)氣候。C、各種醫(yī)用器材始終保持完好。保健室（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、設(shè)有10種以上的醫(yī)用器材，分位擺放于合理位置。B、桌椅等各種家具清潔光亮。賓客須知和價(jià)目表等告示牌中 英文對(duì)照，字跡清楚醒目。B、照明通風(fēng)良好，光線柔和，空氣清新。B、各種家具、器具完好無(wú)損。C、觀眾席座椅整齊潔凈。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花板、墻面和地面光潔干凈，無(wú)灰塵、污漬和垃圾。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、室內(nèi)照明良好，照度不低于100Lx，并有通風(fēng)裝置，空氣 清新。壁球室、乒乓球室（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、壁球場(chǎng)地平整光滑，規(guī)格、尺寸符合國(guó)際比賽標(biāo)準(zhǔn)。B、球桌清潔明亮，臺(tái)面平整光滑，無(wú)污跡，灰塵，燈具整潔 無(wú)灰。C、營(yíng)業(yè)時(shí)間、賓客須知和價(jià)目表等告示牌設(shè)計(jì)美觀，掛放位 置適當(dāng)，清晰可見(jiàn)。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球房整體環(huán)境美觀、舒適。B、球桌、球桿和記分顯示器具、設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)有可供 客人休息的坐椅和茶幾。C、休息區(qū)整潔，桌椅擺放整齊，鞋架、鞋柜無(wú)灰塵和垃圾， 球鞋干凈。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、球場(chǎng)各種設(shè)施和器具清潔光亮，球道每日清潔上油，每周 潔洗二次。B、場(chǎng)內(nèi)自然采光和燈光照度不低于80Lx，通風(fēng)良好，空氣清 新。D、各種設(shè)施完好無(wú)損，維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)。B、球道及四周木質(zhì)地板高檔，設(shè)有客人休息區(qū)，配桌、椅、 鞋架或鞋柜。C、坐椅、茶幾等干凈整潔，擺放整齊有序，標(biāo)牌光潔明亮。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、場(chǎng)地清潔，無(wú)廢紙、雜物和垃圾。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)布局合理，四周綠化地美化整體效果良好。B、場(chǎng)內(nèi)設(shè)有適量的坐椅，茶幾和太陽(yáng)傘，可供客人休息。C、提供的飲用水符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花板燈具光潔明亮，墻面鏡面無(wú)污跡，地面無(wú)灰 塵和垃圾。C、室內(nèi)照明良好，光線柔和，照度不低于60Lx。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、門(mén)口標(biāo)志明顯，營(yíng)業(yè)時(shí)間，賓客須知及價(jià)目表標(biāo)牌設(shè)計(jì) 美觀，中英文對(duì)照掛放位置得當(dāng)，一目了然。C、有與其它康樂(lè)共用的更衣室，淋浴室和衛(wèi)生間，其標(biāo)準(zhǔn)要 求見(jiàn)游泳池。健身房（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、設(shè)有5種以上的健身器材，擺放位置合理，客人有足夠 的活動(dòng)空間。C、更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間天花板、墻面光潔，無(wú)廢物，更 衣柜內(nèi)無(wú)灰塵、垃圾、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。 PH值保持在70左右，細(xì)菌總數(shù)小于1000個(gè)，符合國(guó)家 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。C、池區(qū)內(nèi)區(qū)域照明良好，光線柔和。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、總體印象美觀，舒適，優(yōu)雅，門(mén)外標(biāo)志明顯，休息區(qū)有 綠化點(diǎn)綴。E、池的四周空間設(shè)休息區(qū)，配躺椅、小餐桌、坐椅和遮陽(yáng)傘。C、底邊滿鋪磁磚，有低壓防爆照明燈，并有池水自動(dòng)循環(huán)過(guò) 濾和消毒系統(tǒng)，如室內(nèi)游泳池另有加熱系統(tǒng)。如另有兒童 池。 看護(hù)嬰兒的員工要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，在看護(hù)客人的小孩時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎小心，不讓小孩觸摸電器，不給小孩吃不該吃的東西，不要去親吻小孩，不要把小孩帶離嬰幼兒活動(dòng)室，并注意客人的有關(guān)吩咐。注意事項(xiàng)：18個(gè)月以下的嬰兒不提供此項(xiàng)服務(wù)。完成看護(hù)工作后，應(yīng)將看護(hù)中的情況向客人做簡(jiǎn)述，并請(qǐng)客人在賬單上簽名?？醋o(hù)人員見(jiàn)到客人后，應(yīng)按客人要求將嬰兒帶至嬰幼兒活動(dòng)室，并對(duì)看護(hù)中的情況作好記錄。開(kāi)出賬單，并將有關(guān)情況記錄在案。由娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班根據(jù)當(dāng)天情況及客人的要求，及時(shí)作好安排。由娛樂(lè)休閑中心的領(lǐng)班至客人房?jī)?nèi)，請(qǐng)客人填寫(xiě)看護(hù)嬰兒服務(wù)委托書(shū)，并核對(duì)要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)，年齡等情況，了解客人是否有特殊要求，做好記錄?；榈浣Y(jié)束后及時(shí)通知收銀，根據(jù)預(yù)訂單，打單結(jié)賬?？腿说竭_(dá)后，主持與承辦人招呼客人入廳就座，并隨時(shí)做好協(xié)調(diào)工作。開(kāi)出預(yù)訂單，將有關(guān)情況記錄在案。 有特殊要求 根據(jù)客人要求，做好安排，并通知客人需要自備物品。多功能廳婚典工作流程：康樂(lè)部接到客人預(yù)訂后，應(yīng)向客人介紹該項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問(wèn)并記錄下客人舉辦婚典的日期，婚典舉行時(shí)間，人數(shù)并報(bào)告經(jīng)理。（6） 會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站立兩側(cè)，點(diǎn)頭微笑，并 主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品。（4） 堅(jiān)守崗位，隨時(shí)提供服務(wù)，不能隨便進(jìn)出多功 能廳。（2） 根據(jù)客人要求，準(zhǔn)確給客人提供服務(wù)。（2） 主動(dòng)引領(lǐng)客人，幫助客人拉椅讓座。（4） 做好最后檢查，精神飽滿，時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備， 有禮貌地接待每一位客人。（2） 備齊各類用料物品，檢查各種設(shè)施、設(shè)備，確 保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。（5）準(zhǔn)確為病人計(jì)算費(fèi)用，與客人道別。（3）發(fā)現(xiàn)傳染病，要登記上報(bào)，應(yīng)內(nèi)部治療，及時(shí) 對(duì)病員所在場(chǎng)所進(jìn)行消毒。門(mén)診治療服務(wù)（1）急診病人優(yōu)先。（2）登記客人姓名、房號(hào)。（3）盤(pán)存藥品數(shù)量及品種，注意藥品的有效期。 保健室工作流程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序工作前準(zhǔn)備（1）上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔， 符合要求。（4） 敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。（2） 預(yù)約的賓客及持會(huì)員卡的賓客優(yōu)先。（7） 客人離別，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親 切告別。（5） 如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計(jì)劃，應(yīng)視其體情 況，合理制訂，并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。若客人要求陪練，要 精神飽滿，動(dòng)作一絲不茍。（2） 細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事 項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特別要測(cè) 試一下鎖扣是否插畢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換 檔。（3） 登記客人姓名、房號(hào)，并引領(lǐng)至健身房，發(fā)放 鑰匙、毛巾，并告知更衣室方向。迎接客人（1） 面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。（2） 仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng) 部位是否安全可靠，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔 工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用 品。（8） 本游泳池不負(fù)責(zé)貴重物品保管，如有遺失，酒店 概不負(fù)責(zé)。（6） 12歲以下兒童務(wù)請(qǐng)家長(zhǎng)或親友陪同方可入池游 泳。（4） 凡進(jìn)入游泳池前，請(qǐng)先淋浴，再經(jīng)過(guò)消毒腳水池。（2） 有預(yù)約的賓客及持會(huì)員卡的賓客優(yōu)先。（3） 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行檢查、整理，擺放 好各類用具，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān) 閉照明燈和門(mén)窗，保證安全。送別客人后（1） 及時(shí)清理泳池工作場(chǎng)所及更衣室。（5） 客人更衣完畢，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，并將提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。救生員應(yīng)密切注意水中游情，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)急救，確保安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池營(yíng)業(yè)規(guī)則，禮貌規(guī)勸越軌行為。（2） 服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室，為賓客準(zhǔn)備好拖鞋，并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置。（8） 檢查更衣室和淋浴室的衛(wèi)生，將使用過(guò)的拖鞋進(jìn) 行清潔消毒處理。（6） 營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)時(shí)刻做好循環(huán)放水工作，視水質(zhì)情況 定期換水，經(jīng)常檢查池水清潔度。（4） 清潔水池周?chē)沫h(huán)境和設(shè)施，沖洗地面，擦清門(mén) 窗，整潔綠化和盆景，并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。標(biāo)準(zhǔn)是：~， 左右，室內(nèi)游泳池水溫控制應(yīng)達(dá)到大池28℃左右， 兒童池30℃左右。清潔消毒（1）清潔游泳池水面及水底吸塵。（2） 備齊各類營(yíng)業(yè)用品，檢查各種設(shè)施設(shè)備，確保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。（5）還請(qǐng)諒解，如由于個(gè)人原因損壞了室內(nèi)設(shè)備和器 具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。（3）請(qǐng)遵守治安管理部門(mén)的規(guī)定，禁止賭博行為。棋牌活動(dòng)賓客須知（1）棋牌室營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午至晚上。（4）敬請(qǐng)諒解，如由于個(gè)人原因損壞了球場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施 設(shè)備和球具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。（2）預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。（2）迅速清潔、整理客人使用過(guò)的場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備， 做好再次迎客的準(zhǔn)備。（5） 客人活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的棋牌。（3） 客人在玩棋牌時(shí)，應(yīng)退出房間，站在適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時(shí)聽(tīng)候客人的吩咐。棋牌室服務(wù)（1） 客人辦好活動(dòng)手續(xù)，應(yīng)引領(lǐng)客人至指定臺(tái)桌入座，并送上小毛巾，為賓客準(zhǔn)備好所需的棋或牌。（3） 客人無(wú)陪打要求時(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人吩咐，并主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。臺(tái)球服務(wù)（1） 客人辦好活動(dòng)手續(xù)，引領(lǐng)客人至指定球桌，打開(kāi)照明燈，為賓客準(zhǔn)備好球和球棒。（3） 客人打球時(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人吩咐，并主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。高爾夫球服務(wù)（1） 客人辦好活動(dòng)手續(xù)，應(yīng)打開(kāi)照明燈，為賓客準(zhǔn)備好球桿和球。（3） 客人無(wú)陪打要求時(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人吩咐，并主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。壁球、乒乓球服務(wù)（1） 待客人辦好活動(dòng)手續(xù)，應(yīng)打開(kāi)照明燈，為賓客準(zhǔn)備好球和球拍。（4） 客人打球結(jié)束，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，如需淋浴應(yīng)引領(lǐng)至淋浴室，并備好浴巾和拖鞋。（2） 客人要求陪打時(shí)，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝，視客人的球藝控制輸贏，以提高客人興趣。（7） 客人活動(dòng)結(jié)束，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。（5）應(yīng)客人要求陪打時(shí)，應(yīng)注意發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓在先， 對(duì)客人理想的得分，應(yīng)鼓掌致意。（3） 客人選球時(shí)，要耐心向客人介紹球的重量，并向客人推薦。保齡球服務(wù)（1） 為客人辦好活動(dòng)手續(xù)，提醒客人換上保齡球?qū)Ｓ们蛐耙m子。迎接客人（1） 面帶微笑，主動(dòng)招呼客人，并詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂。（4） 查閱交接班簿，了解賓客預(yù)訂情況及工作情況，并將所需送洗的布草送洗衣房。（2） 清潔設(shè)施設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生，保證符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí) 考核。業(yè)務(wù)熟練、能正確 掌握釣魚(yú)技能。釣魚(yú)中心服務(wù)員 中專職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。有較好的語(yǔ)言表達(dá) 能力。能按康樂(lè)中心工作 服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，獨(dú)立完成各項(xiàng) 工作。多功能廳服務(wù)員 中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。能按服務(wù)工作流程 和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn) 行工作。 熟悉看護(hù)幼兒服務(wù)知識(shí)，懂得護(hù)理嬰幼兒常識(shí)和衛(wèi)生消毒知識(shí)了解兒童心理知識(shí)。外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí) 考核。能獨(dú)立處理診治常 見(jiàn)病、多發(fā)病、做 好藥品管理和醫(yī)藥 費(fèi)用結(jié)算工作。 掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床知識(shí)，熟悉內(nèi)外科常見(jiàn)病的治療和醫(yī)療器械、醫(yī)用儀器知識(shí)。外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí) 考核。 能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。（救生員）游泳池服務(wù)員 中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。 能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。健身房服務(wù)員 中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。 能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。球類棋牌室服務(wù)員 中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。取得電腦證書(shū)。有較好的文字和語(yǔ) 言表達(dá)能力。 熟悉公共娛樂(lè)場(chǎng)所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。康樂(lè)中心領(lǐng)班 中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。取得電腦證書(shū)。有較好的文字組織 和語(yǔ)言表達(dá)能力。具有組織、指揮、 計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào) 的能力。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，懂得成本管理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施管理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和公關(guān)知識(shí)。完成領(lǐng)班交代的其他工作。交接班時(shí)，應(yīng)將未完成工作交代清楚，保證工作無(wú)差錯(cuò)。負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，注意各種器具的每 日清潔消毒工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確保完好有效。及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品，并做好記錄。嚴(yán)格執(zhí)行娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理制度，認(rèn)真做好釣魚(yú)中心的治安管 理及安全、消防工作。服務(wù)過(guò)程中要注意觀察巡視，發(fā)現(xiàn)意外及 時(shí)處理。負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備和器具的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)報(bào)修，確保完好有效。（八）釣魚(yú)中心服務(wù)員[管理層級(jí)關(guān)系]直接下級(jí)：娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]服從領(lǐng)班的工作安排，按照釣魚(yú)中心的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 做好釣魚(yú)中心的工作。做好交接班工作。設(shè)備損 壞，及時(shí)報(bào)告維修。負(fù)責(zé)維護(hù)多功能廳設(shè)施設(shè)備及用料物品。負(fù)責(zé)多功能廳的清潔衛(wèi)生。熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，引導(dǎo)、安排客人入坐。（七）多功能廳服務(wù)員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]熟悉本廳設(shè)施、設(shè)備、項(xiàng)目的特點(diǎn)。負(fù)責(zé)保健室藥品的管理，做到購(gòu)入藥品嚴(yán)格查驗(yàn)，保證藥物質(zhì) 量和正常供應(yīng)，發(fā)放藥品一律憑處方，防止藥物積壓、過(guò)期、 變質(zhì)、失效，每日以處方核對(duì)發(fā)放的藥品，做到藥品進(jìn)銷(xiāo)帳目 清楚健全。認(rèn)真作好日