【正文】 將負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員姓名和情況告知客人，關(guān)再次確認(rèn)看護(hù)時間。要求看護(hù)服務(wù)應(yīng)提前3小時提出。F、各種設(shè)備設(shè)施完好無損，完好率不低于98%。D、池區(qū)內(nèi)提供的飲用水符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采用一次性水 杯，不得使用玻璃陶瓷皿。D、有通風(fēng)裝置，室內(nèi)空氣清新，并有常綠植物調(diào)節(jié)氣候。B、有營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌，中英文對照， 字跡清楚，放置位置得當(dāng)，一目了然。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球場布局合理，整體協(xié)調(diào)美觀。C、各種設(shè)備和器具完好無損，維護(hù)保養(yǎng)良好。B、觀眾席與運動室分開，設(shè)有坐椅。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、室內(nèi)環(huán)境舒適、寧靜。B、室內(nèi)設(shè)有適量的坐椅、床位，供給客人檢查。高爾夫球室（室內(nèi)模擬）（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、室內(nèi)訪真效果強，照明充足，光線柔和，應(yīng)配有揮桿練習(xí) 區(qū)、果嶺練習(xí)區(qū)及電子模擬練習(xí)區(qū)與室外高爾夫的場地相 穩(wěn)合。多功能廳（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 多功能廳設(shè)施設(shè)備符合酒店星級標(biāo)準(zhǔn)，能為客人提供舒適方便清潔的場所。G、設(shè)備完好有效，開啟自如，無噪音。E、各種燈具光潔無灰，燈罩無污漬和污物，電線及電源插座 干凈清潔。B、室內(nèi)溫度冬季不低于20℃，夏季不高于24℃。（二）服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求康樂服務(wù)用語規(guī)范客人到來，行至離自己一米遠(yuǎn)時，應(yīng)注視客人，并上前一步向客人微笑點頭致意，用清楚宏亮的聲音向客人表示歡迎：“先生/小姐您好，歡迎光臨。（請問您穿多號的鞋），將客人所需要的鞋遞給客人。撤換煙缸必須用托盤，將干凈的煙缸蓋住舊煙缸，一并撤下，然后再將干凈的煙缸擺上。前后排椅子中心線在一條線上。注意輕拿輕放，順時針進(jìn)行。（7） 提前半天把香檳酒放到冰箱里使之涼透。（4） 根據(jù)指令選擇合適的鍛練目標(biāo)強度。跑步機程序（1） 雙腳分開，站在跑步機的邊緣上。（2） 雙手握住手桿，當(dāng)達(dá)到所需頻率時，再將雙手離開。（5） 當(dāng)在規(guī)定的時間或距離完成后，查找所需數(shù)據(jù)（熱量、瓦 數(shù)、心率等） 使用時注意事項：（1） 成坐姿，綁好腳帶，雙手握緊手把。（2） 坐高的正確與否似膝蓋，近似伸直為準(zhǔn)。 使用自動麻將機的注意事項：（1） 對初次使用麻將機的客人，服務(wù)員必須講清楚使用方法。（4） 會議期間，服務(wù)員隨時為客人提供服務(wù)。（2） 開啟穩(wěn)壓電源。B、開機前檢查投影機的三支電子槍是否有碰撞過，請不要開機通 知供應(yīng)商公司。質(zhì)量管理工作最活躍最重要的要素是員工。經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。（二）安全管理制度部門安全組織制度按照酒店群眾性治安、消防組織的設(shè)置要求，在各部門和管區(qū)建立相應(yīng)的安全組織及兼職的治安員和基干義務(wù)消防隊員，形成安全保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，確保一方平安。（三）鑰匙管理制度早、中、晚班在交接班時，做好鑰匙交接工作。各部位工作例會（1） 主持人：各部位領(lǐng)班（2） 出席人員：全體員工（3） 時間：每周一次或視情況而定。（4） 地面、墻壁、天花、門窗、潔凈無塵，鏡面無灰塵、污跡、 水痕、指印、潔凈光亮。衛(wèi)生檢查制：（1） 清潔衛(wèi)生工作實行層級管理逐級負(fù)責(zé)制。（5） 保齡球定期上油、消毒、擦拭、保齡球鞋定期刷洗、消毒， 每周一次由領(lǐng)班負(fù)責(zé)?？陀酶鹿袷强腿藢Ｓ梅?wù)設(shè)施，應(yīng)做到專柜專用，不得存放 其它物品。（九）康樂中心器械設(shè)備維修保養(yǎng)制度操作人要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。各部位要對員工進(jìn)行教育，使每個員工明確成本費用 控制目標(biāo)，不斷提高員工的成本核算意識；同時要結(jié)合日常的 經(jīng)營活動經(jīng)常檢查成本費用執(zhí)行情況，嚴(yán)格控制在計劃范圍內(nèi) 的正常開支。 員工應(yīng)遵守勞動紀(jì)律。 領(lǐng)班是新進(jìn)員工帶教見習(xí)的主要負(fù)責(zé)人。私自調(diào)撥、出借要追究 當(dāng)事人責(zé)任。 員工的崗位提高培訓(xùn)，應(yīng)采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，結(jié)合日常的現(xiàn)場管理和工作考查，加以具體指導(dǎo)和教育，以不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能。（十二）員工培訓(xùn)制度本部門各級人員應(yīng)積極支持和配合人力資源部和保衛(wèi)部組織的 各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好人員安排，教育員工主動接受培訓(xùn)。班組員工的考勤由領(lǐng)班負(fù)責(zé)；領(lǐng)班 的考勤由經(jīng)理負(fù)責(zé)。每天利用非營業(yè)時間做好設(shè)備保養(yǎng)工作。（八）康樂中心球類運動陪練制度熟悉和遵守運動場所有關(guān)規(guī)定和運動規(guī)則，愛護(hù)場地設(shè)施設(shè) 備和器材，陪練時應(yīng)穿著運動服和白色運動鞋。出租客用物品僅限在本酒店內(nèi)使用，未經(jīng)許可不得將出租客用 物品帶出規(guī)定使用場所。責(zé)任落實：（1） 日常衛(wèi)生清潔工作由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。（8） 健身器械每天擦拭、清潔、定期消毒。 班后會：對當(dāng)班工作進(jìn)行講評，表揚先進(jìn)，提出問題，激 勵員工進(jìn)一步做好工作。 保衛(wèi)部負(fù)責(zé)酒店鑰匙管理的監(jiān)督與指導(dǎo)，各部門應(yīng)自覺接受監(jiān)督和檢查。（4）員工應(yīng)熟悉《保安管理》中制定的“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”和“處 理各類刑案和治安事件的工作流程”，遇有突發(fā)事件，應(yīng)保 持鎮(zhèn)靜，并按應(yīng)急預(yù)案和工作流程妥善處理?？腿送对V必須做到 件件有交待，事事有記錄。要堅持服務(wù)工作現(xiàn)場的管理，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo)及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。F、日常必須清潔紅外線的蓋上的灰塵，保證球的感應(yīng)靈敏度。（7） F6→道數(shù)→enter→人數(shù)→ESC（8） 下班前關(guān)閉前臺控制器。（3） 通知婚典儀式所需的主持人，唱詩班等。（5） 機器報警后，立即按關(guān)機程序關(guān)機，打開機板，將兩副牌 一顆不少地拿出來，重新按開機程序啟動，將兩副牌重新 洗過。（2） 打開電瓶的開關(guān)。使用健身自行車程序（1） 先成坐姿，調(diào)整坐姿角度。劃船器程序（1） 按下復(fù)原鍵，使表盤上的數(shù)據(jù)顯示為零。（5） 按下快速鍵（first），使其達(dá)到自身所需目標(biāo)。（2） 踩踏時腳部不必完全著地。（11） 注意不要端托盤走開，要隨時收起客人杯子。（3） 鋪臺呢時要注意平整，臺呢四邊要自然下垂，前邊下垂長 度離地面約1020cm。（6） 所有的杯子、飲料、毛巾等物品都要整齊地擺放在紙的右 上角。送客時，點頭微笑并說：“先生/小姐，再見，歡迎下次光臨?！笨腿嗽诖蚯驎r，應(yīng)在客人的后面兩米處站立，（保持正確的站立姿勢），目視客人，隨時為客人提供服務(wù)。（先生/小姐，請出示一下您的會員卡。B、墻面整潔，無印跡，墻飾用手觸摸無塵，門窗墻面玻璃光 潔，無印跡污點。B、墻面色彩美觀柔和，裝飾一些適合兒童的畫面。（3）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)A、天花、墻面光潔明亮，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水印和污漬， 墻飾、壁畫整潔美觀。D、頂燈、壁燈、吊燈等各種照明設(shè)備齊全，應(yīng)保持完好狀態(tài)。B、有營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌中英文對照，字 跡清楚，放置位置得當(dāng)，一目了然。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花、燈具光潔明亮，墻面鏡面無污跡，地面無灰塵 和垃圾。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花、墻面光潔，地面整潔，無灰塵、污漬，室內(nèi)各 種飾物干凈美觀。B、標(biāo)志標(biāo)牌及用具用品清潔光亮。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、天花光潔、墻面及飾物整潔，無污漬，掉皮和積灰，地面 干凈光亮，無灰塵、紙屑、雜物。B、天花、墻面和地面干凈光潔，無灰塵、污漬和廢棄物。保齡球（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球場寬敞、球道自動回球設(shè)施，記分顯示，球路顯示等設(shè) 施齊全，符合標(biāo)準(zhǔn)。 網(wǎng)球場（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球場場地平整，照明充足，光線柔和和預(yù)燈下設(shè)有反射 罩球網(wǎng)，符合國際網(wǎng)球比賽標(biāo)準(zhǔn)。 D、各種健身器材始終保持完好有效。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、池內(nèi)水質(zhì)清徹，無污物，177。B、并有防溢水排水槽，入口處有浸腳消毒池，池的周圍有防 滑設(shè)施。 有意外情況發(fā)生時應(yīng)及時向康樂中心經(jīng)理請求匯報。看護(hù)嬰兒服務(wù)流程：康樂中心接到客人提出的看護(hù)要求后，應(yīng)向客人介紹該服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)等情況，詢問并記下客人的房號、姓名、要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)、年齡及時間，并立即報告經(jīng)理及領(lǐng)班。 與客人核對情況后，了解是否有特殊要求，做好記錄，請客人填寫協(xié)議書，并交付押金。會議服務(wù)（1） 會議前十分鐘將水?dāng)[好，將毛巾擺好。（4）對需轉(zhuǎn)院治療的病人，應(yīng)及時與醫(yī)院聯(lián)系，保 證不耽誤病情。（2）仔細(xì)檢查各種醫(yī)療器械是否完好，并做好場地 和設(shè)備的清潔工作。（6） 客人運動結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室。（2） 詢問客人是否預(yù)訂。（5） 為了您的安全，請勿在游泳池跳水、潛水；請勿 在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動， 并請聽從救生員的勸導(dǎo)。（6） 客人離別，主動提醒客人不要遺忘物品，并親切道別。（7） 除去水中浮物和沉淀物，及時沖洗地面、更換和消毒腳水池。（3） 精神飽滿，時刻做好迎客準(zhǔn)備，親切有禮貌地接待每一位客人。（5）請妥善保管私人的財物，如有遺失，酒店概不負(fù) 責(zé)。（4） 客人活動期間，服務(wù)員應(yīng)每隔15分鐘進(jìn)房巡視一遍，根據(jù)客人需要添加飲料和茶水。（4） 客人活動結(jié)束后，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的球和球桿。（5） 客人更衣完畢，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回更衣箱鑰匙和租借物品。（4）客人活動期間，服務(wù)員要主動征詢客人意見，根 據(jù)客人要求及時提供飲料、茶水服務(wù)。（3） 配齊各球場和棋牌室各種營業(yè)用品和客用出租用品。外語通過酒店外語 B級考核。 取得幼師證書。保健室醫(yī)生 醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷。 熟悉健身服務(wù)和健身器材使用、保養(yǎng)知識了解衛(wèi)生保健常識。外語會話流利，通 過酒店外語A級考 核。外語會話流利，通 過金海灣酒店外語 A級考核。及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。熱情快捷的為賓客提供飲料服務(wù)，并認(rèn)真做好飲料記帳工作。遵守酒店和康樂中心規(guī)章制度，按時上下班。負(fù)責(zé)本廳客人各類活動的 接待工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（六）保健室醫(yī)師[管理層級關(guān)系]直接上級：康樂中心經(jīng)理[崗位職責(zé)]聽從康樂中心經(jīng)理的工作安排。負(fù)責(zé)清點更換布件，及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。了解每日預(yù)訂情況，及時做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對客關(guān)系，堅持 現(xiàn)場督導(dǎo)，執(zhí)行獎罰制度，隨時向經(jīng)理匯報工作情況并提出整 改方法及處理意見。通過領(lǐng)班檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員 的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量?？禈沸枨笫乾F(xiàn)代客人，尤其是商務(wù)客人的重要需求特點，調(diào)查研究表明很多客人即便實際上并不使用酒店的康樂設(shè)施，但在他決定是否投宿該酒店之前，還是期望酒店有康樂項目。制定部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工 作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施。主持部門例會，聽取領(lǐng)班匯報， 研究問題，布置任務(wù)。負(fù)責(zé)安全檢查工作，為客人活動提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。（四）游泳池服務(wù)員[管理層級關(guān)系]直接上級：游泳健身中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]服從領(lǐng)班的工作安排，認(rèn)真做好游泳池的安全救護(hù)、水質(zhì)凈化 和環(huán)境衛(wèi)生等各項服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行健身服務(wù)各項規(guī)定，做好健身活動的安全防范工作， 確?？腿税踩Ｘ?fù)責(zé)保健室藥品的管理，做到購入藥品嚴(yán)格查驗，保證藥物質(zhì) 量和正常供應(yīng)，發(fā)放藥品一律憑處方，防止藥物積壓、過期、 變質(zhì)、失效，每日以處方核對發(fā)放的藥品，做到藥品進(jìn)銷帳目 清楚健全。負(fù)責(zé)維護(hù)多功能廳設(shè)施設(shè)備及用料物品。負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備和器具的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及 時報修，確保完好有效。負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，注意各種器具的每 日清潔消毒工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保完好有效。具有組織、指揮、 計劃、控制和協(xié)調(diào) 的能力。 熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨立進(jìn)行工作。 能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨立進(jìn)行工作。外語通過酒店B級 考核。能按康樂中心工作 服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，獨立完成各項 工作。外語通過酒店B級 考核。保齡球服務(wù)（1） 為客人辦好活動手續(xù)，提醒客人換上保齡球?qū)Ｓ们蛐耙m子。（2） 客人要求陪打時，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝，視客人的球藝控制輸贏，以提高客人興趣。高爾夫球服務(wù)（1） 客人辦好活動手續(xù)，應(yīng)打開照明燈，為賓客準(zhǔn)備好球桿和球。棋牌室服務(wù)（1） 客人辦好活動手續(xù)，應(yīng)引領(lǐng)客人至指定臺桌入座，并送上小毛巾，為賓客準(zhǔn)備好所需的棋或牌。（2）預(yù)約的客人及持會員卡的客人優(yōu)先。（5）還請諒解，如由于個人原因損壞了室內(nèi)設(shè)備和器 具，當(dāng)事人應(yīng)按價賠償。（4） 清潔水池周圍的環(huán)境和設(shè)施，沖洗地面，擦清門 窗，整潔綠化和盆景，并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。救生員應(yīng)密切注意水中游情，發(fā)現(xiàn)險情及時急救，確保安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池營業(yè)規(guī)則，禮貌規(guī)勸越軌行為。（2） 有預(yù)約的賓客及持