【正文】 將負責看護嬰兒的人員姓名和情況告知客人，關再次確認看護時間。要求看護服務應提前3小時提出。F、各種設備設施完好無損，完好率不低于98%。D、池區(qū)內提供的飲用水符合國家衛(wèi)生標準，采用一次性水 杯，不得使用玻璃陶瓷皿。D、有通風裝置，室內空氣清新，并有常綠植物調節(jié)氣候。B、有營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌，中英文對照， 字跡清楚，放置位置得當，一目了然。（2）環(huán)境標準A、球場布局合理，整體協(xié)調美觀。C、各種設備和器具完好無損，維護保養(yǎng)良好。B、觀眾席與運動室分開，設有坐椅。（2）環(huán)境標準A、室內環(huán)境舒適、寧靜。B、室內設有適量的坐椅、床位，供給客人檢查。高爾夫球室（室內模擬）（1）設施標準A、室內訪真效果強，照明充足，光線柔和，應配有揮桿練習 區(qū)、果嶺練習區(qū)及電子模擬練習區(qū)與室外高爾夫的場地相 穩(wěn)合。多功能廳（1）設施標準 多功能廳設施設備符合酒店星級標準，能為客人提供舒適方便清潔的場所。G、設備完好有效，開啟自如，無噪音。E、各種燈具光潔無灰，燈罩無污漬和污物，電線及電源插座 干凈清潔。B、室內溫度冬季不低于20℃，夏季不高于24℃。（二）服務規(guī)范標準要求康樂服務用語規(guī)范客人到來，行至離自己一米遠時，應注視客人，并上前一步向客人微笑點頭致意，用清楚宏亮的聲音向客人表示歡迎：“先生/小姐您好，歡迎光臨。（請問您穿多號的鞋），將客人所需要的鞋遞給客人。撤換煙缸必須用托盤，將干凈的煙缸蓋住舊煙缸，一并撤下，然后再將干凈的煙缸擺上。前后排椅子中心線在一條線上。注意輕拿輕放，順時針進行。（7） 提前半天把香檳酒放到冰箱里使之涼透。（4） 根據指令選擇合適的鍛練目標強度。跑步機程序（1） 雙腳分開，站在跑步機的邊緣上。（2） 雙手握住手桿，當達到所需頻率時，再將雙手離開。（5） 當在規(guī)定的時間或距離完成后，查找所需數據（熱量、瓦 數、心率等） 使用時注意事項：（1） 成坐姿，綁好腳帶，雙手握緊手把。（2） 坐高的正確與否似膝蓋，近似伸直為準。 使用自動麻將機的注意事項：（1） 對初次使用麻將機的客人，服務員必須講清楚使用方法。（4） 會議期間，服務員隨時為客人提供服務。（2） 開啟穩(wěn)壓電源。B、開機前檢查投影機的三支電子槍是否有碰撞過，請不要開機通 知供應商公司。質量管理工作最活躍最重要的要素是員工。經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。（二）安全管理制度部門安全組織制度按照酒店群眾性治安、消防組織的設置要求，在各部門和管區(qū)建立相應的安全組織及兼職的治安員和基干義務消防隊員，形成安全保衛(wèi)網絡，堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，落實“誰主管，誰負責”的安全責任制，確保一方平安。（三）鑰匙管理制度早、中、晚班在交接班時，做好鑰匙交接工作。各部位工作例會（1） 主持人：各部位領班（2） 出席人員：全體員工（3） 時間：每周一次或視情況而定。（4） 地面、墻壁、天花、門窗、潔凈無塵，鏡面無灰塵、污跡、 水痕、指印、潔凈光亮。衛(wèi)生檢查制：（1） 清潔衛(wèi)生工作實行層級管理逐級負責制。（5） 保齡球定期上油、消毒、擦拭、保齡球鞋定期刷洗、消毒， 每周一次由領班負責。客用更衣柜是客人專用服務設施，應做到專柜專用，不得存放 其它物品。（九）康樂中心器械設備維修保養(yǎng)制度操作人要嚴格按照操作規(guī)程進行操作。各部位要對員工進行教育，使每個員工明確成本費用 控制目標，不斷提高員工的成本核算意識；同時要結合日常的 經營活動經常檢查成本費用執(zhí)行情況，嚴格控制在計劃范圍內 的正常開支。 員工應遵守勞動紀律。 領班是新進員工帶教見習的主要負責人。私自調撥、出借要追究 當事人責任。 員工的崗位提高培訓，應采取現(xiàn)場培訓為主，結合日常的現(xiàn)場管理和工作考查，加以具體指導和教育，以不斷提高員工的業(yè)務技能。（十二）員工培訓制度本部門各級人員應積極支持和配合人力資源部和保衛(wèi)部組織的 各項培訓活動，認真做好人員安排，教育員工主動接受培訓。班組員工的考勤由領班負責；領班 的考勤由經理負責。每天利用非營業(yè)時間做好設備保養(yǎng)工作。（八）康樂中心球類運動陪練制度熟悉和遵守運動場所有關規(guī)定和運動規(guī)則，愛護場地設施設 備和器材，陪練時應穿著運動服和白色運動鞋。出租客用物品僅限在本酒店內使用，未經許可不得將出租客用 物品帶出規(guī)定使用場所。責任落實：（1） 日常衛(wèi)生清潔工作由當班人負責。（8） 健身器械每天擦拭、清潔、定期消毒。 班后會：對當班工作進行講評，表揚先進，提出問題，激 勵員工進一步做好工作。 保衛(wèi)部負責酒店鑰匙管理的監(jiān)督與指導，各部門應自覺接受監(jiān)督和檢查。（4）員工應熟悉《保安管理》中制定的“火災應急預案”和“處 理各類刑案和治安事件的工作流程”，遇有突發(fā)事件，應保 持鎮(zhèn)靜，并按應急預案和工作流程妥善處理?？腿送对V必須做到 件件有交待，事事有記錄。要堅持服務工作現(xiàn)場的管理，按照工作規(guī)范和質量標準，加強服務前的檢查，服務中的督導及服務后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項服務工作達到規(guī)范要求和質量標準。F、日常必須清潔紅外線的蓋上的灰塵，保證球的感應靈敏度。（7） F6→道數→enter→人數→ESC（8） 下班前關閉前臺控制器。（3） 通知婚典儀式所需的主持人，唱詩班等。（5） 機器報警后，立即按關機程序關機，打開機板，將兩副牌 一顆不少地拿出來，重新按開機程序啟動，將兩副牌重新 洗過。（2） 打開電瓶的開關。使用健身自行車程序（1） 先成坐姿，調整坐姿角度。劃船器程序（1） 按下復原鍵，使表盤上的數據顯示為零。（5） 按下快速鍵（first），使其達到自身所需目標。（2） 踩踏時腳部不必完全著地。（11） 注意不要端托盤走開，要隨時收起客人杯子。（3） 鋪臺呢時要注意平整，臺呢四邊要自然下垂，前邊下垂長 度離地面約1020cm。（6） 所有的杯子、飲料、毛巾等物品都要整齊地擺放在紙的右 上角。送客時，點頭微笑并說：“先生/小姐，再見，歡迎下次光臨?！笨腿嗽诖蚯驎r，應在客人的后面兩米處站立，（保持正確的站立姿勢），目視客人，隨時為客人提供服務。（先生/小姐，請出示一下您的會員卡。B、墻面整潔，無印跡，墻飾用手觸摸無塵，門窗墻面玻璃光 潔，無印跡污點。B、墻面色彩美觀柔和，裝飾一些適合兒童的畫面。（3）衛(wèi)生標準A、天花、墻面光潔明亮，無蜘蛛網、灰塵、水印和污漬， 墻飾、壁畫整潔美觀。D、頂燈、壁燈、吊燈等各種照明設備齊全，應保持完好狀態(tài)。B、有營業(yè)時間、賓客須知和價目表等告示牌中英文對照，字 跡清楚，放置位置得當，一目了然。（3）衛(wèi)生質量A、室內天花、燈具光潔明亮，墻面鏡面無污跡，地面無灰塵 和垃圾。（3）衛(wèi)生質量A、室內天花、墻面光潔，地面整潔，無灰塵、污漬，室內各 種飾物干凈美觀。B、標志標牌及用具用品清潔光亮。（3）衛(wèi)生質量A、天花光潔、墻面及飾物整潔，無污漬，掉皮和積灰，地面 干凈光亮，無灰塵、紙屑、雜物。B、天花、墻面和地面干凈光潔，無灰塵、污漬和廢棄物。保齡球（1）設施標準A、球場寬敞、球道自動回球設施，記分顯示，球路顯示等設 施齊全，符合標準。 網球場（1）設施標準A、球場場地平整，照明充足，光線柔和和預燈下設有反射 罩球網，符合國際網球比賽標準。 D、各種健身器材始終保持完好有效。（3）衛(wèi)生質量A、池內水質清徹，無污物，177。B、并有防溢水排水槽，入口處有浸腳消毒池，池的周圍有防 滑設施。 有意外情況發(fā)生時應及時向康樂中心經理請求匯報?？醋o嬰兒服務流程：康樂中心接到客人提出的看護要求后，應向客人介紹該服務的收費標準等情況，詢問并記下客人的房號、姓名、要求看護的嬰兒人數、年齡及時間，并立即報告經理及領班。 與客人核對情況后，了解是否有特殊要求，做好記錄，請客人填寫協(xié)議書，并交付押金。會議服務（1） 會議前十分鐘將水擺好，將毛巾擺好。（4）對需轉院治療的病人，應及時與醫(yī)院聯(lián)系，保 證不耽誤病情。（2）仔細檢查各種醫(yī)療器械是否完好，并做好場地 和設備的清潔工作。（6） 客人運動結束，服務員應引領客人至更衣室。（2） 詢問客人是否預訂。（5） 為了您的安全，請勿在游泳池跳水、潛水；請勿 在游泳池范圍內追逐或做有礙他人的游戲活動， 并請聽從救生員的勸導。（6） 客人離別，主動提醒客人不要遺忘物品，并親切道別。（7） 除去水中浮物和沉淀物，及時沖洗地面、更換和消毒腳水池。（3） 精神飽滿，時刻做好迎客準備，親切有禮貌地接待每一位客人。（5）請妥善保管私人的財物，如有遺失，酒店概不負 責。（4） 客人活動期間，服務員應每隔15分鐘進房巡視一遍，根據客人需要添加飲料和茶水。（4） 客人活動結束后，準確為客人結帳，并收回客人租借的球和球桿。（5） 客人更衣完畢，準確為客人結帳，并收回更衣箱鑰匙和租借物品。（4）客人活動期間，服務員要主動征詢客人意見，根 據客人要求及時提供飲料、茶水服務。（3） 配齊各球場和棋牌室各種營業(yè)用品和客用出租用品。外語通過酒店外語 B級考核。 取得幼師證書。保健室醫(yī)生 醫(yī)科大學畢業(yè)或同等學歷。 熟悉健身服務和健身器材使用、保養(yǎng)知識了解衛(wèi)生保健常識。外語會話流利，通 過酒店外語A級考 核。外語會話流利，通 過金海灣酒店外語 A級考核。及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。熱情快捷的為賓客提供飲料服務，并認真做好飲料記帳工作。遵守酒店和康樂中心規(guī)章制度，按時上下班。負責本廳客人各類活動的 接待工作，向客人提供優(yōu)質的服務。（六）保健室醫(yī)師[管理層級關系]直接上級：康樂中心經理[崗位職責]聽從康樂中心經理的工作安排。負責清點更換布件，及時補充備齊營業(yè)用品，并做好記錄。了解每日預訂情況，及時做好營業(yè)前的各項準備工作。巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務質量及對客關系，堅持 現(xiàn)場督導，執(zhí)行獎罰制度，隨時向經理匯報工作情況并提出整 改方法及處理意見。通過領班檢查監(jiān)督部門服務人員 的工作態(tài)度、服務質量。康樂需求是現(xiàn)代客人，尤其是商務客人的重要需求特點，調查研究表明很多客人即便實際上并不使用酒店的康樂設施，但在他決定是否投宿該酒店之前，還是期望酒店有康樂項目。制定部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工 作內容、職責規(guī)范、服務質量標準，并監(jiān)督貫徹實施。主持部門例會，聽取領班匯報， 研究問題，布置任務。負責安全檢查工作，為客人活動提供優(yōu)良的設備及良好的環(huán)境。（四）游泳池服務員[管理層級關系]直接上級：游泳健身中心領班[崗位職責]服從領班的工作安排，認真做好游泳池的安全救護、水質凈化 和環(huán)境衛(wèi)生等各項服務工作。嚴格執(zhí)行健身服務各項規(guī)定，做好健身活動的安全防范工作， 確?？腿税踩Ｘ撠煴＝∈宜幤返墓芾?，做到購入藥品嚴格查驗，保證藥物質 量和正常供應，發(fā)放藥品一律憑處方，防止藥物積壓、過期、 變質、失效，每日以處方核對發(fā)放的藥品，做到藥品進銷帳目 清楚健全。負責維護多功能廳設施設備及用料物品。負責各類設施設備和器具的維護保養(yǎng)和清潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及 時報修，確保完好有效。負責各類設施設備的維護保養(yǎng)和清潔工作，注意各種器具的每 日清潔消毒工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保完好有效。具有組織、指揮、 計劃、控制和協(xié)調 的能力。 熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。 能按服務工作流程和質量標準獨立進行工作。外語通過酒店B級 考核。能按康樂中心工作 服務規(guī)范和質量標 準，獨立完成各項 工作。外語通過酒店B級 考核。保齡球服務（1） 為客人辦好活動手續(xù)，提醒客人換上保齡球專用球鞋及襪子。（2） 客人要求陪打時，要認真發(fā)揮自己的球藝，視客人的球藝控制輸贏，以提高客人興趣。高爾夫球服務（1） 客人辦好活動手續(xù)，應打開照明燈，為賓客準備好球桿和球。棋牌室服務（1） 客人辦好活動手續(xù)，應引領客人至指定臺桌入座，并送上小毛巾，為賓客準備好所需的棋或牌。（2）預約的客人及持會員卡的客人優(yōu)先。（5）還請諒解，如由于個人原因損壞了室內設備和器 具，當事人應按價賠償。（4） 清潔水池周圍的環(huán)境和設施，沖洗地面，擦清門 窗，整潔綠化和盆景，并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設施和用具。救生員應密切注意水中游情，發(fā)現(xiàn)險情及時急救，確保安全檢查，嚴格執(zhí)行游泳池營業(yè)規(guī)則，禮貌規(guī)勸越軌行為。（2） 有預約的賓客及持