【文章內(nèi)容簡介】 以通過轉(zhuǎn)移話題的方式 告訴客人你產(chǎn)品的賣點呵呵 這些肯定會有的 您不要禮券 不要優(yōu)惠 那您心里的價位是多少了 就給他推薦同類的款式價格偏低的 5:售后周全誠懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最?。▌e忘記人員成本哦）記住 1：7PS ：最近本人有時間，可以接點運(yùn)營的小活 具體旺旺聯(lián)系第二篇：客服工作內(nèi)容客服工作內(nèi)容1． 定期維護(hù)過期客戶及沒在顧問名下的客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘轉(zhuǎn)介紹即續(xù)費(fèi)。 2． 老會員續(xù)費(fèi)，當(dāng)會員剩余課時不多時，客服進(jìn)行跟蹤回訪，完成續(xù)費(fèi)。 3． 維護(hù)現(xiàn)有客戶，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，確保與客戶合作的長期性和有效性。4． 跟蹤400公司資源，進(jìn)行簽單維護(hù)。 5． 每周常規(guī)性對課劃課，處理投訴，退費(fèi)，轉(zhuǎn)課，凍課等服務(wù)。6． 打新會員及老會員的回訪電話，7． 審核合同，核實渠道來源。第三篇：客服工作內(nèi)容客服工作內(nèi)容——一、基本工作（包括客戶投訴、客件查詢、業(yè)務(wù)質(zhì)詢）。（重點）生產(chǎn)調(diào)度與進(jìn)度跟蹤。（重點）維護(hù)客戶與公司之間業(yè)務(wù)關(guān)系。協(xié)調(diào)部門與部門之間的聯(lián)系。二．日常工作：主要包括對上門取件客戶、快遞件客戶所有相片的整理和收、發(fā)管理，以及開具沖紅單、現(xiàn)金結(jié)算單。、外加工件整理、登記和收發(fā)工作 接件和發(fā)件通知。禮儀工作三、輔助工作、整理、登記工作。（待確定）四、客服人員的要求。，規(guī)格和特征?？头ぷ饕?guī)范——一．受理客戶投訴和查詢規(guī)范，客服人員首先要耐心細(xì)致聽完客人講敘的內(nèi)容，了解清楚問題，在未查明情況前，做到“不能推脫，不能放任不管，不與客人爭辯”；在情況查明后，要向客人仔細(xì)說明事情的前因后果和過程，采取擺事實、講道理的方式，在語言上要準(zhǔn)確，要專業(yè)，不要反復(fù)，不要含糊其辭，要站在客戶角度，用客戶能夠理解的語言溝通，不要讓客人產(chǎn)生我們是在推托責(zé)任的想法和厭煩的情緒；在碰到客戶不理解、不配合的情況下，耐心和冷靜是表現(xiàn)客服人員基本素質(zhì)和處理問題時的基本前提，客服工作的基本原則和最終目的是為了妥善處理問題，維系和提升公司與客戶間的感情，而不是制造和擴(kuò)大客戶矛盾。，在問明情況后，要向客人承諾回復(fù)時間，并做好詳細(xì)記錄，并且跟蹤和督促該部門，在承諾的時間內(nèi)查明情況，如遇疑難問題要及時向?qū)Ｂ毑块T主管說明情況，并協(xié)助主管查明和處理好問題。：“一要聽、二要問、三要看、四要查、五要想?！?“聽”：就是要詳細(xì)聽取客人反映問題的內(nèi)容，是那方面的，是什么性質(zhì)，后 果有多嚴(yán)重，先要找準(zhǔn)問題方向和大致輪廓，不要搞錯意思，不要南轅北轍，張冠李戴?！皢枴保嚎腿说拿枋鲇胁磺宄牡胤?，要及時向客人問詢，在調(diào)查過程中，要向所涉及的崗位工作人員問清楚事情經(jīng)過，掌握準(zhǔn)確時間，何人操作，聊天記錄、員工口述或其他實物證據(jù)。“看”：對收集的信息和證據(jù)要逐一完整閱覽審核，不要遺漏，不要斷章取義，有明顯不符合條件的要合理排除?！安椤保簩κ占男畔⒑妥C據(jù)，要采取嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能靠主觀判斷和經(jīng)驗來確定某件事，需要實地調(diào)查或親自動手操作、測量，不放過每個環(huán)節(jié)和某個疑問。做到拿出的信息和證據(jù)是真實的、是經(jīng)的起推敲的?！跋搿保簩σ呀?jīng)確定的信息和證據(jù)，要想清楚怎么向公司通報，怎么向客戶答復(fù)和描述，要做到條理清晰，表述準(zhǔn)確，事實明了，要考慮到客戶將會有何種反映和 要求，并做好相應(yīng)方案，最終解決問題。，因情況復(fù)雜，會存在爭議，客服人員在處理時應(yīng)把握幾個原則既要堅持公司利益，同時要盡最大努力維護(hù)和彌補(bǔ)客戶業(yè)務(wù)關(guān)系和感情，也要最大程度的降低雙方損失，實事求是妥善快捷處理問題。1）、相片顏色問題：正常情況下，客人會把有問題的產(chǎn)品返回，由公司專業(yè)人員核實，如果是我方原因，可先與客戶溝通看是否可以讓客人接受，如客人明確不接受，予以返工；如有問題的產(chǎn)品未返回，可將具體情況通知公司專業(yè)人員，由他們出面與客人溝通，客服人員根據(jù)溝通后的結(jié)果進(jìn)行處理。2）、折損問題：先向客人確認(rèn)貨物外包裝是否破損或折壞，相冊或水晶、框等是否因外力而嚴(yán)重變形或破損，如外包裝確已破損，請客戶先與物流公司交涉，確實交涉不成的，在由我方與之交涉或賠償或重出。如外包裝完好，包裝內(nèi)固定出處脫落或包裝卷松動，相片移位，相冊或水晶等大型產(chǎn)品沒有泡沫包裝等情況，在條件允許的情況，可請客人拍幾張破損的現(xiàn)場圖片以方便我方確認(rèn)，然后視破損程度、數(shù)量跟客戶協(xié)商后，予以返工。3）、漏件差件問題：先請客人提供漏片差片的具體單號，批次，如查實的確存在問題，應(yīng)按加急流程給客人補(bǔ)出，并及時發(fā)貨。4）、產(chǎn)品質(zhì)量問題：如確定客人收到的產(chǎn)品與公司的質(zhì)量承諾有明顯差異，要及時跟客戶道歉，如果客人有返工的要求，要及時安排生產(chǎn)，并做好記錄，事后要主動回復(fù)客人，并征詢意見，積極消除負(fù)面影響。，客服人員在接收投訴后，要采取誰受理，誰負(fù)責(zé)處理到底的原則，同時要兼顧效率，明確向客戶承諾回復(fù)時間，容易調(diào)查的一般性問題都要在2小時內(nèi)予以回復(fù)，復(fù)雜性問題要在24小時內(nèi)回復(fù)，這是基本的時間要求。二．業(yè)務(wù)咨詢、特征、規(guī)格、價格等其他特殊要求（附：產(chǎn)品培訓(xùn)資料），首先要明確客人需求，及時提供樣品，耐心跟客人講解，對于提出的問題要全面、清楚的給予回答，并提供相關(guān)資料和價格參考。，要及時引見到主要負(fù)責(zé)部門繼續(xù)商談。、聯(lián)系人，電話，地址等，商訂價格，付款方式，并交由主管備案。三、生產(chǎn)調(diào)度和進(jìn)度跟蹤1．每天出片和產(chǎn)品的生產(chǎn)，遵循先傳先做的基本時間原則，在此基礎(chǔ)上按重點客戶、特殊客戶、普通客戶的傳片時間，發(fā)件時間，取件時間做合理的安排，并監(jiān)控各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)到位，如遇到緊急情況，及時調(diào)整。做到按時，有序出片生產(chǎn)，在承諾的時間內(nèi)交付，杜絕遺漏和延誤情況發(fā)生。2．對每天受理的加急件，要做好詳細(xì)記錄，同時對客戶要求盡量做到公平對待，不能以個人喜好或熟悉程度來做判斷，要切實做到以下幾點: “根據(jù)產(chǎn)量，盡量受理”：根據(jù)當(dāng)天實時產(chǎn)量大小，盡量受理客戶的加急要求，產(chǎn)量大時能受理的盡量受理，產(chǎn)量小時在不影響總體生產(chǎn)計劃的前提下