客服主管的工作內容通用9篇(編輯修改稿)
2024-08-09 00:18 本頁面
【文章內容簡介】 ，對例會要求完成的工作進行協調、督查和落實。 對當班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進行調查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結果報告，并及時向管理處主任匯報。 認真填寫值班記錄，并做好重要問題、情況的交接工作。 嚴格遵守有關保密制度，未經允許不得泄露管理處文件及住戶的有關資料。 完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。 為了加強管理 ,，提高服務質量，特制訂接待管理規(guī)定： 1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，耐心細致地做好解釋工作。 2)、 當住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。 3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應及時做好記錄，將問題落實到相關責任部門，并在當天進行檢查、核實。 4)、對于不能解決的，及時將問題向閉門主管匯報，由部門主管決定處理辦法。 5)、當住戶主動來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向部門主管匯報，根據實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。 6)、在處理完畢后應將結果回復業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。 7)、全體員工要負責做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。 客服主管的工作內容精選篇 5 負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓 。 管理、監(jiān)督、評估客服
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