【正文】 照成重大經濟損失，應按照經濟損失的具體金額，由公司實時制定處罰金額。5）因工作失誤造成多次客戶投訴或造成客戶流失，應處罰款100到200元。6）因安排不到位，造成生產混亂，延誤時間較長，應處罰款100到200元。7）對具體工作未做詳細記錄的，應處罰款50元。239。188。‰1 考核總分（65分）=工作考核分值+出勤衛(wèi)生分值+特殊貢獻分值 239。188?！? 工資總額=基本工資+補助+考核工資+出勤獎金+特殊獎金罰款 1）新員工第一個月為培訓期，以培訓為主，輔以崗位實習，具體安排為前三星期每星期2節(jié)課，其他時間隨老員工跟班實習。最后一個星期安排2次 考試，一次正式，一次補考，考試成績達標后，第二個月可上崗。2）上崗后的第一個月為考查期，以工作考核為主，培訓為輔導，每星期一節(jié)培訓課，主要對之前的培訓內容進行強化，考查期目的主要是考查新員工是否整正掌握相關崗位技能，是否適應該崗位工作，工作態(tài)度是否良好。考查期完成以后，第三個月為正式上崗。239。188?！? 培訓期內，新員工工資擬定為基本工資，考查期內工資擬定為基本工資+考核工資。239。188?！? 隨機抽查：即每月安排三次抽查，每10天一次，不確定具體時間，由部門主管和人事經理同時進行，抽查結果為考核的基本依據。239。188?！? 客戶滿意度調查：每月月底，隨機對10到20名客戶進行調查，評價對客服工作的滿意度。239。188?！? 其他部門的監(jiān)督：每月月底，聽取其他部門對客服意見和問題。239。188?！? 部門主管和人事經理評定。第四篇：客服工作內容熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。接待客戶。作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。淘寶客服在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要是利用阿里旺旺、等即時通訊工具和客戶進行溝通，需要及時回應客戶提出的相關咨詢。，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。第五篇：淘寶客服工作內容客服工作內容客服具體的工作職責和內容如下：，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；，引導客戶購買我們的產品熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。，了解退換貨的原因，并耐心處理。，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。9．回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中，總結出要處理的問題。