代理客服工作內(nèi)容及流程-資料下載頁(yè)
2025-04-07 12:13本頁(yè)面
【正文】 ，我想了解客戶在這段時(shí)間里的具體情況。這些時(shí)候，跟蹤記錄這個(gè)小小的功能都可以充分發(fā)揮他的作用，這些文字資料讓我們對(duì)客戶帳號(hào)一目了然。當(dāng)然，你還可以填寫一些個(gè)性化的信息，讓我們更好的服務(wù)客戶，提高我們的工作質(zhì)量。比如：客戶喜歡別人稱她為：李姐。 客戶一般下午三點(diǎn)以后比較空閑，建議這段時(shí)間回訪客戶。 客戶從*月份開始進(jìn)入銷售旺季，調(diào)整廣告，重點(diǎn)關(guān)注l 跟蹤記錄填寫要求：1）新開客戶首次溝通記錄：賬戶負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式如與注冊(cè)信息不符，重新記錄?？蛻艨疾鞆V告效果的方式（如：電話量，網(wǎng)站流量）投放的特殊要求（如：只投某個(gè)地區(qū)，全部要求首位價(jià)等）客戶推廣目的（銷售產(chǎn)品，提高網(wǎng)站注冊(cè)量等）2）回訪客戶跟蹤記錄：給客戶提供的廣告優(yōu)化建議（如推薦關(guān)鍵詞，網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)整等）教給客戶后臺(tái)使用功能，介紹等。廣告投放效果?？蛻舴从车膯栴}，回訪后廣告調(diào)整情況的簡(jiǎn)略記錄。促銷活動(dòng)的介紹，客戶是否已經(jīng)知道，是否參加。3）呼入電話記錄：客戶主動(dòng)來電咨詢廣告事宜，記錄問題以及解決方式。優(yōu)化申請(qǐng)表公司名稱賬戶代理商客戶聯(lián)系人客戶聯(lián)系方式客戶問題已做調(diào)整（前期已做過哪些優(yōu)化，沒有的填“否”)優(yōu)化需求（需要得到哪些協(xié)助）特殊要求（優(yōu)化中所需注意的事項(xiàng)）優(yōu)化建議：效果跟蹤： 7 /
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