代理客服工作內(nèi)容及流程(編輯修改稿)
2025-05-04 12:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 l 關注投放中廣告的消費變動情況，掌握變動原因，根據(jù)實際情況，適當做出調(diào)整。l 隨時關注客戶廣告，發(fā)現(xiàn)問題（如鏈接打不開，銷售電話無人接聽，網(wǎng)站有錯誤信息，廣告更新不及時，廣告缺乏時效性等）及時通知客戶，確保廣告正常投放。l 分時段投放廣告及時查看廣告投放時間是否正常在線，確保正常投放。l 隨時查看帳號記錄，了解搜狗客服溝通進程，做好維護配合工作。l 應客戶要求或者自行修改客戶后臺廣告需在跟蹤記錄中明確原因及修改內(nèi)容。l 和搜狐客服交接新老客戶的具體情況。l 不斷學習產(chǎn)品知識及后臺相關功能，提升廣告撰寫及優(yōu)化水平?？蛻魪V告投放后應對客戶進行回訪，回訪周期大約是1015天回訪一次客戶。具體回訪內(nèi)容：l 詢問客戶對后臺操作是否還有不熟悉的地方。l 根據(jù)客戶廣告消耗情況給客戶一些廣告建議，如關鍵詞排名建議，推薦關鍵詞，網(wǎng)站頁面調(diào)整，促銷內(nèi)容廣告增加等。l 根據(jù)客戶所在行業(yè)淡旺季引導客戶加大推廣投放。（推薦關鍵詞、建議提高排名、根據(jù)促銷活動調(diào)整投放方案）l 詢問廣告投放效果，根據(jù)客戶反饋情況，不斷優(yōu)化賬戶。（需要優(yōu)化建議，請按照表格形式發(fā)給搜狗客服同事）l 向客戶介紹近期的優(yōu)惠促銷宣傳活動。l 詢問客戶是否有其他建議，疑問等。根據(jù)回訪情況，對客戶的廣告進行針對性調(diào)整。做好跟蹤記錄。：l 跟蹤記錄的重要性客戶角度：1）我們在初次與客戶聯(lián)系時，客戶概況我們掌握了，聯(lián)系方式，投放推廣
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