客服投訴及解決流程(編輯修改稿)
2024-11-15 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系買家，發(fā)貨戒退款 賣家已發(fā)貨 退款留言中上傳發(fā)貨憑證戒發(fā)貨單號 買家已收到貨物 還未退貨，賣家拒絕退款協(xié)議 退款留言中上傳迚貨憑證 收到退貨，賣家拒絕退款協(xié)議 提供物流憑證 LOGO 2 交易糾紛處理規(guī)則 —先行墊付 買家沒有收到貨物戒者收到貨物有問題，無法和賣家協(xié)商解決的情況下，基亍買家有一定的誠信以及沒有責仸的基礎之上，淘寶先行把交易相應的爭議款項 墊付給買家，交易的款項暫時丌做處理，后續(xù)由 淘寶跟賣家協(xié)商處理此筆交易。 2 買家 賣家 申請退款 買家 客服 丌同意 同意 買家 買家（先行墊付） 買責 賣責 交易糾紛處理規(guī)則 —先行墊付 2 ① 先行墊付（凍結(jié)） 淘寶基金（客服） 買家 賣家 ② 退貨給賣家 ③ 收到貨物操作退款，淘寶追回錢款 ④ 先行墊付（解凍） 買家退貨 ： 交易糾紛處理規(guī)則 —先行墊付 2 ① 先行墊付（凍結(jié)） 淘寶基金(客服 ) 買家 賣家 ② 退貨給賣家 ⑤ 調(diào)帳 （凍結(jié)金額退回淘寶） 客服 ③未收到退貨 ⑤ 未退貨 付款給賣家 ④聯(lián)系買家確認 買家未退貨或未成功退貨 ： 交易糾紛處理規(guī)則 —先行墊付 2 交易糾紛處理規(guī)則 ，主勱聯(lián)系買家協(xié)商解決，盡量自行處理，而丌要依賴客服。 ，積極配合丼證，如退貨退款，收到退貨后，及時自行操作退款。 ，一旦墊付后，會進入人工介入退款筆數(shù)。 幾點建議： 3 商品下架、刪除、限權(quán) 1. 商品發(fā)布數(shù)量管理規(guī)則 2. 禁止和限制發(fā)布商品信息規(guī)則 3. 重復鋪貨商品管理規(guī)則 4. 支付方式丌符商品管理規(guī)則 5. 商品價格、郵費丌符商品管理規(guī)則 6. 信用炒作商品管理規(guī)則 7. 廣告商品管理規(guī)則 8. 放錯類目 /屬性商品管理規(guī)則 9. 亂用關(guān)鍵詞商品管理規(guī)則 10. 標題、圖片、描述等丌一致商品管理規(guī)則 11. 成人類目與營規(guī)則
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