客服系統(tǒng)erp流程及操作(編輯修改稿)
2025-05-05 22:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 圖示23，核實無誤后點擊保存，進(jìn)入分部客服經(jīng)理判定狀態(tài)，如圖24所示： 圖示24，代表門店錄入客訴模塊最終完成注釋要點:客訴如無法及時解決或需要一段時間方可解決時,則務(wù)必在系統(tǒng)中及時更新跟進(jìn)結(jié)果,直至最后處理完成顯示上報分部客服經(jīng)理判定狀態(tài)，更新時直接點擊上方更新選項即可，顯示的內(nèi)容如圖25所示：圖示25，錄入完畢后如圖26所示： 圖示26，點擊確定即可注釋要點：，即降價補差、門店間補差、與競爭對手補差，在錄入降價補差時，其它商家價格及競爭對手類型一欄中無需進(jìn)行錄入；在錄入與競爭對手補差時，其它商家價格及競爭對手類型必須進(jìn)行錄入，且在競爭對手/補差門店名稱一欄中錄入是哪個競爭對手，禁止直接錄入審批人的職位，如：店長或采銷總監(jiān)，顯示的內(nèi)容如圖27所示： 圖示27,錄入完畢后如圖28所示:圖示28，點擊確定即可，則將門店錄入的信息轉(zhuǎn)至物流辦理，物流將機器拉回庫房，系統(tǒng)回執(zhí)完畢后，則物流在系統(tǒng)中將信息轉(zhuǎn)回門店處理，并告知門店可為其辦理退貨手續(xù)，門店接到物流的通知后，告知門店財務(wù)為顧客辦理相應(yīng)手續(xù)，并在系統(tǒng)中做最后的處理，處理完成后，如圖29所示： 圖示29，代表此筆快速退貨解答錄入完成 VIP上門退款通知單的錄入，顯示的內(nèi)容如圖30所示： 圖示30，填寫完后如圖31所示： 圖示31，點擊確定即可，此信息將轉(zhuǎn)至物流中心處理，物流核對門店錄入資料無誤后具體為顧客辦理上門退款事宜，辦理完畢后，物流中心將信息通過CRM轉(zhuǎn)回門店做最終回訪處理，門店客服在CRM系統(tǒng)中將回訪結(jié)果如實進(jìn)行錄入,如圖32所示: 圖示32（上門退款通知單）的錄入(上門退款通知單)項，顯示的內(nèi)容如圖33所示： 圖示33，直接點擊確定即可,顯示后下圖34所示: 圖示34此模塊一般用于分部人員或總部呼叫中心在接到顧客電話詢問相關(guān)內(nèi)容后向各相關(guān)部門或門店轉(zhuǎn)交時進(jìn)行的錄入界面，一般情況下門店人員無需錄入 此模塊只是將門店的相關(guān)信息進(jìn)行錄入，如遇日后發(fā)生變化，則門店客服將對其模塊進(jìn)行修改三、CRM具體操作（查詢部分），如圖35所示： 圖示35，則界面如圖36所示: 圖示36，點擊相應(yīng)的對話框進(jìn)行查詢，點擊內(nèi)容如圖37所示： 圖示37，如圖38所示： 圖示38，點擊編號即可顯示出具體客訴的詳細(xì)情況，如圖39所示： 圖示39，則界面如圖40所示：圖示40，點擊相應(yīng)的對話框進(jìn)行查詢，點擊內(nèi)容如圖41所示： 圖示41，如圖42所示： 圖示42，點擊編號即可顯示出具體解答的詳細(xì)情況，如圖43所示： 圖示43，則界面如圖44所示： 圖示44，點擊相應(yīng)對話框進(jìn)行查詢，點擊內(nèi)容如圖45所示： 圖示45，如圖46所示： 圖示46，點擊編號即可顯示出具體客訴的詳細(xì)情況，如圖47所示：
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