物業(yè)客服工作職責內(nèi)容精選10篇-資料下載頁
2025-07-09 17:22本頁面
【正文】 指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和 業(yè)主對處理結果的意見征詢工作 。 及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作 。收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案 。 準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況 。指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作 。 定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見 。 建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等 。做好臨時性的接待工作。 物業(yè)客服工作職責內(nèi)容精選（精選篇 10） 負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理； 負責甲方物業(yè)費的收繳工作； 定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進； 定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求； 做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋； 做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？ 項目領導安排的其他工作。
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