物業(yè)客服工作計劃范文(精選10篇)-資料下載頁
2025-09-07 01:57本頁面
【正文】 一年時間里，自己的工作能夠有一個質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。 我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護(hù)寫字樓正常的運營，對于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問題的時候，及時的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協(xié)助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時間也不能有任何的錯誤 的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會在平時接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來進(jìn)行，對自己在工作上面有任何的問題和難處都會及時的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時 間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。 除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時，我也會認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。 20__年已經(jīng)開始，我也會迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對 待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運營。 物業(yè)客服工作計劃篇 9 隨著 ___公司的重組和不斷壯大， 20__年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展： 物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年 90%收費目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作 。保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響 。 4— 5 月份 完成對 09 年度物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作 。認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在 98%以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在 95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌 。加強與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機制，保證 09 年的保潔工作再上一個新的更高的臺階 。繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公 秩序環(huán)境 。確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益 。在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計劃在 09 年 9 月份之前將 08 年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。 7— 9 月份 做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作 。本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌 。圍繞實際工作，加強客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將 6 月份定為客服員工培訓(xùn)月，強化培訓(xùn)力度。 11— 12 月份 重點做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行 。加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展。 物業(yè)客服工作計劃篇 10 20__年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在 __年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點 。部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (一 )繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到 8__左右。 (三 )加強部門培訓(xùn)工作，確 保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 __年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 物業(yè)客服工作計劃 (精選 10 篇 )相關(guān)：
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